O documento apresenta um trabalho acadêmico sobre pensamento em administração realizado por alunos da Universidade Paulista - UNIP. O trabalho aborda teorias e abordagens administrativas e sua aplicação na resolução de problemas organizacionais, tendo como caso estudado a empresa Poliprint. Foram identificadas oportunidades de melhoria no ambiente de trabalho e no relacionamento entre empresa e funcionários, e propostas soluções como programa de bolsas e melhorias nas instalações.

1. UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PENSAMENTO EM ADMINISTRAÇÃO: Teorias e Abordagens na
Prática da Organização.
MANAUS
2013

2. Celeste Nascimento de Nazaré – B94EAC-0
Eduardo Sérgio Botelho de Carvalho – B94093-0
Elizângela Siqueira Castro – B948GG-4
Isac Muller Gomes – B964JD-7
Jéssica Nunes Gomes – B934FB-5
Valério Adamis de S. Valdivino – B8245G-2
PENSAMENTO EM ADMINISTRAÇÃO: Teorias e Abordagens na
Prática da Organização.
Trabalho apresentado como requisito parcial
para obtenção de aprovação da disciplina APS
do curso de Administração da Universidade
Paulista – UNIP.
Orientador: Prof. Dr. Msc. César Augusto Silva Beheregaray
MANAUS
2013

3. Resumo:
O estudo realizado foi para conhecimento e aplicação do pensamento em
administração, baseados nas suas abordagens, conceitos, métodos e princípios
para resolução de problemas comuns no cotidiano das organizações, onde foi
utilizada a técnica de pesquisa com questionário de vinte (20) perguntas fechadas e
aplicadas de forma individual aos colaboradores da empresa Poliprint. Sendo que o
objetivo foi alcançado na integra, pois o conflito dos serviços agendados para os fins
de semana foram resolvido, sendo que os funcionários vão se comprometem em
cumprir a programação de serviço e os diretores vão dar uma implantar programa de
bolsa e premiação de cesta básica para premiar os cumpridores de meta, que será
acompanhado pelos indicadores de produtividade e absenteísmo da empresa objeto
da pesquisa. No sentido de prestar valorizar seus funcionários a empresa, também,
se comprometeu em realizar melhorias nos ambientes internos como: refeitório,
banheiros, jogos de salão para lazer dos colaboradores nas horas de folga e pósrefeição.
Palavras chaves: administração, teorias, melhorias, organização.

4. 3
1 INTRODUÇÃO
Esse trabalho propõe principalmente buscar nos conceitos do pensamento em
administração o entendimento sobre as organizações do passado e, na medida do
possível, compreender e que ocorre dentro das organizações e nos seus
relacionamentos externos, assim como seus conflitos de relacionamento entre
empresa e funcionário e entre os próprios funcionários.
Embasado nas teorias administrativas e seguindo os métodos pesquisa nos
questionamento realizados na empresa Poliprint Serviços e Impressões, onde
através de visita técnica foi aplicado o questionário de perguntas fechadas com
intuito de analisar o perfil dos trabalhadores, as lideranças e gestores, assim como,
o ambiente interno como um todo a fim de detectar as possíveis distorções
organizacionais que aqui será chamada de oportunidades de melhoria.

5. 4
1.1 PANORAMA GERAL SOBRE O TEMA
Abordagem nas teorias de administração utilizando seus conceitos e métodos
na busca de solução para resolução de problemas comuns dentro das organizações
modernas ou atuais, aplicando desde os princípios e análises científicas de Taylor
até ao estudo do sistema aberto, onde a ênfase é nos meios e na contínua interação
com o ambiente.
1.2 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO ASSUNTO
Tema importante para o decorrer do curso de administração e de forte
contribuição nos dias atuais para as organizações e instituições de ensino.
Para Sociedade
Conhecer sobre o cotidiano das organizações e suas práticas administrativas
e que ocorrem dentro das organizações.
Para Universidade
Estimular à pesquisa e busca de informação para obtenção do conhecimento.
Para Empresa
Identificar e equacionar sua problemática de maneira satisfatória, analisando
seu ambiente interno com profissionalismo.
Para Aluno
Desenvolver seu potencial de pesquisa e aplicabilidade das técnicas
absorvidas na criação de outros trabalhos acadêmicos.
Garantir ao acadêmico uma perfeita compreensão do seu campo de formação
e de futura atuação profissional.
1.3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA
Absenteísmo nos fins de semana, mais precisamente nos dias de sexta-feira
e no sábado, para realização de serviços pré-agendados.
1.3.1 Hipótese:
Baixo auto estima, falta de profissionalismo, falte de interesse no serviço, etc.

6. 5
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Geral
Permitir o desenvolvimento do senso crítico, capacidade de contextualização,
visão estratégia, orientação para resultados, desenvolvimento pessoal, comunicação
e expressão e trabalho em equipe.
1.4.2 Específicos
Apresentar e discutir com clareza e profundidade os conceitos teóricos
desenvolvidos pela várias teorias de administração suas abordagens e sistemas.
Contribuir para compreensão de quês as organizações , enquanto sistemas
dinâmicos, necessitam da aplicação de conceitos adequados, advindos da evolução
administrativa, para que sua sobrevivência seja garantida.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A seguir é apresentada a fundamentação teórica, onde será exposto o
histórico dos movimentos do pensamento de administração que ocorreram no final
do século XIX e início do século XX, onde se destacaram administração científica,
gestão
administrativa,
teoria
da
burocracia,
teoria
comportamental,
teoria
quantitativa, teoria contingencial e suas principais abordagens.
2.1 GENERALIDADES
A Seguir é apresentada a fundamentação teórica enfocando suas principais
escolas e abordagens, e onde serão expostos o histórico das abordagens da
Administração Clássica, Gestão Administrativa, Teoria da Burocracia, Teoria
Comportamental, Teoria Quantitativa e Teoria Contingencial.
2.2 ESCOLA CLÁSSICA DE ADMINISTRAÇÃO
De acordo com Motta; Vasconcelos (2006) Escola Clássica da Administração
é o conjunto de contribuições teóricas que buscaram identificar princípios racionais e
universais de gestão que tornariam a organização mais eficiente.
Com o advento do capitalismo, no século XIX, houve dois estágios de
desenvolvimento industrial, o primeiro com o crescimento acelerado e limitado de
produção, com uma força de trabalho desqualificada e barata, competição selvagem
e condições precárias de trabalho, e num segundo momento a fase monopolista que

7. 6
propiciou o desenvolvimento organizacional estudando os aspectos fabris e
instituindo os métodos e as padronizações que modelariam a administração no início
do século XX e dando origem escola clássica de administração.
O movimento de administração Científica com Taylor, a gestão administrativa
com Fayol e a teoria da burocracia com Weber, formam a corrente que
institucionalizaram as bases teóricas da administração e onde aconteceram os
primeiros estudos da administração de forma estruturada.
2.2.1 Movimento da Administração Cientítica
O movimento de administração científica como define Sobral; Alketa (2013)
escola pioneira de pensamento administrativo que busca sintetizar um conjunto de
princípios de gestão eficiente dos processos operacionais de trabalho, tendo por
base a crença de que existe uma única maneira certa de desempenhar cada tarefa.
Comenta Sobral, Alketa (2013) que o movimento de administração científica
surge como uma resposta eficiente à questão da existência de uma nova força de
trabalho, desqualificada e barata.
O principal representante do movimento de administração científica, iniciado
no começo do século XX, foi o engenheiro Frederick Winslow Taylor e provocou uma
revolução no pensamento administrativo e no mundo industrial da época, o chão de
fábrica era seu foco.
A principal abordagem da administração científica é a ênfase nas tarefas, que
são as atividades cotidianas do operário. E a tentativa de aplicação dos métodos da
ciência para resolução dos problemas da Administração, com intuito de alcançar
maior eficiência industrial, eliminando o desperdício e elevando os níveis de
produtividade.
O início da reflexão sobre vida social organizada é algo difícil de se
precisar. Entretanto, há razoável grau de consenso em se afirmar que o
ponto de partida da reflexão sistematizada sobre as organizações industriais
pode ser atribuído a Taylor, na no final do século XIX e início do século XX.
(Caravantes, 2005).
A observação e mensuração foram os principais métodos científicos
aplicáveis aos problemas comuns de administração.
Em 1911 Taylor sintetiza publica seu livro Princípios de administração
científica e conclui que a racionalização do trabalho do operário deve ser

8. 7
acompanhada de uma estruturação geral da empresa para tornar coerente a
aplicação dos seus princípios.
•
Desenvolver Princípio do planejamento;
•
Princípio da preparação dos trabalhadores;
•
Princípio do controle;
•
Princípio da execução.
A observação e mensuração foram os principais métodos científicos
aplicáveis aos problemas comuns de administração.
Racionalização das atividades
O instrumento básico para se racionalizar o trabalho dos operários
era o estudo dos tempos e movimentos. O trabalho é executado de melhor
maneira e mais economicamente por meio da análise do trabalho, ou seja, a
divisão e subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de
cada operação de uma tarefa. (Chiavenato, 2001).
Com a administração científica, a preocupação básica era a racionalidade do
trabalho do operário e, consequentemente, o desenho dos cargos mais simples e
elementares. A ênfase sobre as tarefas a serem executadas levou os engenheiroa
americanos a simplificarem os cargos no sentido de obter o máximo de
especialização de cada trabalhador.
Uma tarefa deve ser dividida ao maior número possível de subtarefas. Quanto
menor e mais simples a tarefa, maior será a habilidade do operário em desempenhála. Ao realizar um movimento simples repetidas vezes, o funcionário ganha
velocidade na sua atividade, aumenta o número de unidades produzidas e elevando
seu salário de forma proporcional ao seu esforço.
Treinamento
Conforme os estudos de Taylor qualquer operário por meio de treinamento
rápido e adequado, poderia executar uma tarefa no tempo exato concebido para a
execução.
Segundo Taylor apud Chiavento (2001) há sempre um método mais rápido e
um instrumento mais adequado que os demais (the one best way) que pode ser
encontrado e aperfeiçoado por meio de uma análise científica pessoal e um acurado
estudo de tempos e movimentos, em vez de ficar a critério pessoal de cada operário.

9. 8
Esse método de observação e análise ainda hoje é utilizado nas indústrias,
principalmente quando da introdução de novos produtos para tirar o tempo e quais
movimentos serão necessários para execução da atividade e adaptação das
posições na linha de montagem.
Cooperação e Remuneração
Refere-se ao trabalho em conjunto onde os interesses dos funcionários (altos
salários) e da administração (baixo custo de produção) podem ser conciliados,
através da busca do maior grau de eficiência e produtividade. Quando o trabalhador
produzir muito, sua remuneração aumenta e a produtividade da empresa também.
2.2.2 GESTÃO ADMINISTRATIVA
Segundo Sobral; Alketa (2013) gestão administrativa é uma escola de
pensamento administrativo que conceituou a administração como um processo de
cinco funções e que buscou identificar os princípios gerais de uma administração
eficiente.
Surgiu na França em 1916 e espalhou-se rapidamente pela Europa, onde a
gestão administrativa se caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização
deve possuir para ser eficiente e também abordando os princípios gerais de
administração, assim como a administração científica. Na condição do principal
representante dessa corrente o engenheiro Jules Henri Fayol (1841 – 1925), no seu
livro Administração industrial e geral resume suas principais ideias acerca da
administração, disse Fayol apud Sobral; Alketa (2013) foram a base do seu sucesso
gerencial.
Fayol acreditava em princípios gerais de administração que poderiam ser
identificados e analisados, como também que o sucesso de uma boa administração
residia não em habilidades pessoais inatas do gestor, mas sim na utilização de
métodos científicos aplicados à administração.
PODC
Os elementos básicos da administração, identificados por Fayol, consistem
em: planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
Fayol apud Caravantes; Panno; Kloeckner (2005) Baseia-se nos aspectos
diretivos de grandes organizações:

10. 9
Segundo Fayol, administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e
controlar.
Prever é perscrutar o futuro e traçar o programa de ação.
Organizar é construir o duplo organismo, material e social, da empresa.
Comandar é dirigir o pessoal.
Coordenar é ligar, unir e harmonizar todos os atos e esforços.
Controlar é velar para que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas
e as ordens dadas.
Grupos de Operações
Fayol apud Chiavenato (2001) salienta que toda empresa apresenta seis
funções, a saber:
Funções técnicas: relacionadas com a produção de bens ou serviços da
empresa.
Funções comerciais: relacionadas com a compra, venda e permutação.
Funções financeiras: relacionadas com a procura e gerências de capital.
Funções de segurança: relacionadas com a proteção e preservação dos bens
e das pessoas.
Funções contábeis: relacionadas com controles, inventários, registros,
balanços, custos e estatísticas.
Funções administrativas: relacionadas com a integração de cúpula das outras
cinco funções. As funções administrativas coordenam e sincronizam as demais
funções da empresa, pairando sempre acima delas.
2.2.3 TEORIA DA BUROCRACIA
Define Sobral; Alketa (2013)Teoria defendida pelo sociólogo Max Weber,
sustenta que a burocracia, tendo por base princípios como a impessoalidade e a
racionalidade técnica, é o modelo ideal de estruturação das organizações da
sociedade capitalista.
A teoria da burocracia se originou também da necessidade de organizações
das empresas, que cresciam em tamanho e complexidade de operação. Era
necessário um modelo de organização racional que abrangesse muitas
variáveis envolvidas e também o comportamento dos participantes,
aplicável não só a indústrias, mas todas as áreas e formas de atividades
das empresas. Silva (2008).

11. 10
Segundo Weber a burocracia é um modelo ideal descritivo cujas
características nunca se encontram na sua forma pura na pratica. As organizações,
na pratica, têm diferentes graus de burocratização. Weber identifica então os
princípios básicos da burocracia, que são resumidos em: Divisão do trabalho,
impessoalidade,
hierarquia,
profissionalismo,
padronização
e
formalização,
autoridade e separação de domínios publico e privados:
Divisão do trabalho: As atividades são desmembradas em tarefas simples,
de tal modo que qualquer pessoa, de qualquer organização, poderia se tornar
especializada em um tempo mínimo; a especialização faz trabalho humano
intercambiável, o que contribui grandemente para a eficiência organizacional.
Impessoalidade: As regras e os procedimentos são aplicados de modo
uniforme e imparcial; todos os funcionários são avaliados de acordo com regras
objetivas, de tal modo que não se permita ao superior, considerações pessoais ou
emocionais para “colorir” as avaliações.
Hierarquia: Posições ou empregados são organizados de modo a formar
hierarquia (cadeia de comando) na qual a organização esta estruturada. Cada
posição nessa hierarquia contém responsabilidades e deveres específicos, bem
como privilégios.
Profissionalismo:
Um
esforço
consciente
e
feito
para
adequar
o
desempenho do trabalho as qualificações de funcionários e/ ou candidato,
independentemente das características de raça, sexo, religião ou classe social
deste. O critério-guia deveria ser simplesmente o grau de adequação do potencial do
empregado em termos de educação, treinamento, conhecimento e habilidade para
desempenhar a atividade em uma organização.
Padronização
e
Formalização:
Existe
um
sistema
de
regras
e
procedimentos escrito, padronizado e formalizado.
Autoridade: Segundo Weber, é sua teoria da autoridade (ou estrutura da
autoridade), também conhecida como o sistema controle social, que faz parte dos
estudos das organizações formais, não deixa de ser uma ponte determinada pela
regra.
Separação de Domínios - Público e Privado: Os membros do quadro
administrativo devem estar completamente separados da propriedade dos meios de
produção e administração. Paralelamente, existe completa separação entre o cargo
de pessoa e sua vida privada.

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Varias práticas das organizações públicas e privadas são herança dos
preceitos da teoria da burocracia.
Weber apud Sobral; Alketa (2013) considerava que, em perspectiva
puramente técnica, a burocracia é capaz de atingir o mais alto grau de eficiência e é,
nesse sentido, o mais racional e conhecido meio de exercer dominação e controle
sobre os trabalhadores.
2.2.4 ESCOLA COMPORTAMENTAL DE ADMINISTRAÇÃO
Preocupa-se com a Organização e seus diferentes participantes.
Passou a desenvolver modelos de motivação, liderança, comunicação,
raciocínio, e tomada de decisão.
Procurou administrar melhor os objetivos organizacionais e individuais.
Foi uma extensão da Teoria das Relações Humanas.
Normas de Funcionamento do Grupo
A teoria das relações humanas (ações, atitudes) desenvolvidas a partir dos
contatos entre pessoas e grupos, indivíduos com personalidade própria.
O conteúdo e a natureza do trabalho têm influenciado sobre a moral e cargo
do trabalho, ênfase nos aspectos emocionais.
A teoria das Relações Humanas designa uma atenção especial à todos aspectos
emocionais.
O núcleo central da teoria de Lewin é o estudo dos pequenos grupos,
enfatizando coesão grupal, padrões grupais, motivação, participação, processo
decisório, produtividade, tensões, estilos de liderança e etc.
O grupo é composto de um numero restrito de pessoas (geralmente menos de
sete), que gozam de livre interação durante um período razoavelmente longo de
tempo. Os elementos a considerar nos grupos assim formados são: solidariedade,
continuidade e duração da associação; tamanho; papel e natureza das tarefas do
grupo; objetivos e produção grupal; e autonomia e acomodação dentro da
organização.
Os fatores que determinam a formação de grupos se apóiam na idéia de
consenso interpessoal, isto é, a base comum de concordância entre os membros do

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grupo, sobre os objetivos e sobre os meios de alcançá-los, resultando daí a
solidariedade grupal.
Partindo desse consenso, encontram-se os seguintes determinantes:
Interação: relacionamento com outras pessoas a fim de resolver problemas,
alcançar objetivos;
Localização: proximidade necessária para que as pessoas possam interagir;
Interesses comuns: elementos que constituem a força motivadora na coesão
grupal;
Tamanho: quantidade de pessoas que possibilita a interação e a estabilidade
(as experiências de Lewin apontam cinco como o número mais adequado);
Comunicação: processo de informações fundamental para a interação e para
o consenso; seus aspectos têm a ver com a redução de tensões entre indivíduos, a
fim de resolver problemas da natureza dos objetivos ou da ambiguidade na situação
social.
Assim, não obstante as vantagens constatadas no trabalho de grupo convêm
não perder de vista que a coesão grupal pode funcionar em sentido oposto ao
desejado pela administração da empresa.
Estrutura Formal <–> Informal
Toda empresa possui dois tipos de estrutura: Formal e Informal;
Estrutura Formal: é a estrutura que todas as empresas possuem, é a estrutura
deliberadamente planejada, e formalmente representada em organogramas.
Estrutura Informal: essas estruturas são identificadas com a interação social
estabelecidas entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no
momento que as pessoas se reúnem. Traduz as relações que habitualmente não
surgem no organograma. São comportamentos sociais que não são documentados
e
reconhecidos
oficialmente
os
membros
organizacionais,
aparecendo
inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos
empregados.
Vantagens: Proporciona maior rapidez no processo, completamente a estrutura
formal, reduz a carga de comunicação dos chefes, motiva e integra as pessoas na
empresa.

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Desvantagens: Desconhecimento das chefias, dificuldade de controle, possibilidade
de atritos entre pessoas.
Condicionantes facilitadores: Interesses comuns, falhas nas estruturas formais,
“pontos de lazer”, disputa pelo poder.
2.2.5 ESCOLA QUANTITATIVA
Segundo Oliveira (2012) foi a escola quantitativa que resgatou e aplicou
vários assuntos de engenharia no campo de administração das organizações e teve
um papel muito importante no pensamento administrativo.
A escola quantitativa teve na sua principal contribuição a introdução de
complexos modelos matemáticos para análise de problemas organizacionais que
tinham finalidade de auxiliar os administradores na tomada de decisão.
Utilidade da Análise Quantitativa
A escola quantitativa teve sua utilidade na segunda guerra mundial, em
momentos críticos militares precisam tomar decisões rápidas e eficazes, nas
questões de produção de armas nos locais de combate, movimentação das tropas,
locomoção dos feridos entre outras.
Oliveira (2012), portanto a escola quantitativa começava a auxiliar no processo
decisório, ainda de que forma específica e pontual.
Análise da decisão, otimização e simulação, teoria dos jogos, cenários,
modelagem, matemática, gestão de projetos.
Alguns estudiosos de administração, perceberão que a técnica quantitativa
usada na segunda guerra mundial poderia ser otimizada no processo decisório das
organizações, sendo de extrema importância para decisões eficientes e eficazes
para o crescimento da empresa.
Teoria dos Jogos
Segundo Fernando (2010) é o estudo das tomadas das decisões entre
indivíduos quando o resultado de cada um depende das decisões do outro numa
interdependência simular do jogo.

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2.2.6 ESCOLA CONTINGENCIAL
A escola contingencial surgiu na segunda metade do século XX
influenciada pelo impacto do ambiente externo nas organizações no período após a
Segunda Guerra Mundial. Tendo na teoria dos sistemas e no enfoque contingencial
os seus principais desenvolvimentos teóricos. E como principal contribuição dessa
corrente ao pensamento administrativo, destaca-se o biólogo alemão Ludwig von
Bertalanffy (1901 – 1972) que consolidou a perspectiva sistêmica ao propor uma
teoria geral dos sistemas. Foi o primeiro autor a conceber o modelo de sistema
aberto como um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o
ambiente.
Sistema Aberto/ Interdependência
O pensamento sistêmico surge como um movimento contra a excessiva
especialização das diferentes disciplinas científicas, que via nessa especialização
uma forma de isolamento dessas áreas.
Os elementos que formam um sistema são vistos como um todo, não sendo
possível estudá-los separadamente, numa perspectiva integrada de forma a
envolver todas as suas interdependências, por isso o movimento contrário à
especialização das disciplinas nos estudos
Conforme Caravantes; Panno; Kloeckner (2005) a teoria geral dos sistemas é
o divisor de águas, pelo grau de relevância que ela apresenta para uma melhor
compreensão do fenômeno organizacional. Afirma Caravantes; Panno; Kloeckner
(2005) que todas as teorias organizacionais relevantes surgidas após a teoria geral
dos sistemas nela buscam embasamento seja explícita ou implicitamente.
A fase sistêmica tem ênfase nos meios e não nas partes como em outras
teorias, como forma de segmentar coisas e tratá-las de maneira minuciosa. Os
componentes do ambiente, mesmo que pequenos, são importantes, porém recebem
atenção de acordo com sua relação com o todo.
A interdependência entre países tornou-se mais visível com a Segunda
Grande Mundial, pois acontecimentos ocorridos em uma nação causavam impactos
em diversas outras passaram a não ser mais vistas como nações fechadas.
Interdependência de uns com os outros, os países passaram a não ser mais
vistos como nações fechadas Organizações foram criadas smos foram criados
baseados nessa condição de que ode Baseado nessa relação O biólogo alemão

16. 15
Ludwig von Bertalanffy (1901 – 1972) consolidou a perspectiva sistêmica ao propor
uma teoria geral dos sistemas, onde as organizações eram influenciadas pelo
ambiente interno e externo, ou seja, havia uma interdependência que poderia causar
impactos.
Contínua Interação com o Ambiente
Nova forma de interpretar as organizações, que passam a ser vistas como um
sistema aberto em contínua relação com o ambiente que está inserido, sendo ele
próprio um sistema complexo composto por diversos subsistemas sejam eles
técnicos, estrutural, psicossocial etc, em contínua interação.
2.3 METODOLOGIA
Foi utilizado o tipo de pesquisa quantitativa.
No processo de coleta de dados foi utilizado questionários sobre vários
aspectos da organização (padronização de atividades, local de trabalho,
insalubridade, higiene, benefícios, supervisão, treinamento, transporte).
A pesquisa foi desenvolvida na empresa do ramo comercial de razão social
M. M. C. Comércio e Serviços de Impressões Ltda., e reconhecida comercialmente
PoliPrint Comércio e Serviços de Impressões Ltda.,
para aplicação dos
questionários. Foi aplicado um questionário quantitativo elaborado com 20 perguntas
fechadas sendo o mesmo aplicado a cada funcionário da empresa pesquisada.
2.4 RESULTADO DA PESQUISA
Resultado satisfatório para a empresa, os funcionários e o grupo de pesquisa
que teve nessa oportunidade a chance de conviver, preocupar-se e buscar solução
que fossem de encontro com ambos os interesses. O universo e amostra foram de
30 (trinta) funcionários distribuídos nos diversos setores da empresa.
Após aplicação do questionário a diretoria comprometeu-se em realizar
algumas melhorias que foram apontadas na pesquisa e os colaboradores também
farão sua parte para melhoria dos resultados da organização.

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REFERÊNCIAS:
SOBRAL, Felipe; ALKETA, Peci. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2ª ed., São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2008.
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C.
Administração: teorias e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
KWASNICKA, Eunice Laçava. Teoria geral da administração: uma síntese. 3ª ed.,
2ª REIMPR., São Paulo: Atlas, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria geral da gestão. 4ª Edição, Ed.
Makron Books.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria geral da gestão. 6ª Edição, Ed.
Campus
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Vol. 1. 6ª ed. ver. E
atualizada, Rio de Janeiro, 2001.