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1. Comunicação Empresarial e a web 2.0
Prof. Mauricio Valentini
E-mail: mauriciovalentini@gmail.com
http://comcorpo.blogspot.com/

2. Uma empresa pode ser definida como unidade socioeconômica
voltada para a produção de um bem de consumo ou serviço.
Entretanto, agregado à função produtiva está seu papel sócio-
cultural, que compreende:
• Geração de empregos
• Incentivo ao desenvolvimento de ciência e tecnologia
• Elaboração e melhoria de processos e estratégias
É esse papel que vincula sua existência ao progresso da
comunidade.
Desta forma pode influenciar direta ou indiretamente;
• Comportamento das pessoas
• Induzir o consumo, novas demandas, padrões estéticos, gostos e até valores
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A empresa

3. Esse dinamismo é um processo constante de planejamento,
implementação, avaliação e redirecionamento de suas práticas para
garantir;
•Sobrevivência em um mercado altamente competitivo
•Adequação às inovações tecnológicas e transformações
culturais
•Expansão, ampliando vendas e lucros
A comunicação dentro da empresa contribui para a definição e
concretização de metas e objetivos, além de possibilitar a integração
e equilíbrio entre seus componentes ( departamentos, áreas, etc)
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A empresa

4. Nenhuma informação é desvinculada de intenção.
A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional)
compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e
processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade
(sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos
seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe
política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc)
ou junto à opinião pública
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade,
tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes
conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da
mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.
Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas
práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos
negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom
relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o profissional de
comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar,
estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
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Comunicação é poder

5. •Fonte ( que pode ser pessoa, processo ou equipamento de fornece as mensagens
•Transmissor ( processo ou equipamento que codifica a mensagem e a transmite ao
canal
•Canal (equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e receptor)
•Receptor ( processo ou equipamento que recebe e decodifica a mensagem)
•Destino ( a pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a mensagem)
•Ruído (perturbações indesejáveis que tendem a alterar , de maneira imprevisível, a
mensagem)
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Transmissão da informação, modelo de Shannon

6. Os canais ou meios de informação são os veículos utilizados pela
informação para comunicar, tem sua classificação em relação a sua
capacidade de transmitir a informação mais ou menos rica;
•Face a face – ( tempo de resposta imediato)
•Meios eletrônicos: telefone fixo ou móvel ( tempo de resposta
rápido)
•Documentos escritos – endereçamento pessoal: cartas, notas, fax,
e-mails ( tempo de resposta lento)
•Documentos escritos – endereçamento impessoal : boletins,
relatórios, banco de dados – não necessariamente proporcionam
“feedback”
É a qualidade da comunicação que une informação e conhecimento.
Sem ela, nem informação nem conhecimento se disseminam. E,
estanques, perdem o sentido. Viram privilégio.
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Os canais ou meios de informação

7. Compromissos com a comunicação;
• constância na informação
• veracidade - ética
• compromisso social
Em qualquer processo de transmissão de idéias devemos ser focados e objetivos - ir
direto ao ponto (Direto ao Ponto - Técnicas para melhorar a comunicação empresarial
Normann Pedro Kestenbaum - http://endeavor.isat.com.br/info.asp?Palestra_ID=117 )
Desenvolver e planejar;
• dispositivos que criam uma amostra do que é a empresa - elaboram sua imagem
• dispositivos que mensuram e separam porções relevantes da imagem empresarial
para informar, comunicar conceitos – decisões: o que / como / onde / quando
A percepção de valor do serviço só surge quando as vemos as mudanças provocadas
(resultado) - Kestenbaum
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Os dispositivos web 2.0 - recursos

8. Email: banco de dados de informações do tipo: documentos e dados pessoais
Agenda: eventos, compromissos, públicos e privados ( vinculados aos banco de dados – email)
Orkut: comunidade de relacionamentos
YouTube: vídeos corporativos, depoimentos, entrevistas, visuais, etc
Docs: documentos, formulários, planilhas
Analytics: estatisticas de acesso
Blog: desenvolver, criar e focar a imagem da empresa
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