O documento introduz o WhatsApp Marketing como uma estratégia barata e eficaz para divulgar negócios. Ele discute como usar o WhatsApp de forma ética para marketing sem incomodar os usuários e dá exemplos de como captar clientes no Instagram e usar o WhatsApp Web.

1. Introdução ao WhatsApp Marketing
Você está cansado de gastar dinheiro com anúncios em rádio,
televisão ou até mesmo panfletos e não ter retorno no seu
negócio, produto ou serviço? O WhatsApp Marketing pode ser a
salvação.
É comum de acontecer isto, pois, muitas vezes o custo para
divulgar é muito alto. A maneira mais fácil é investir em
estratégias baratas e hajam o retorno mais rápido.
Que o WhatsApp é um sucesso, todos nós sabemos. Ainda mais
hoje com mais de meio bilhão de usuários e todo esse sucesso faz
dele uma excelente oportunidade de marketing.
Recentemente, as empresas começaram a perceber que havia
essa funcionalidade nesta ferramenta que serviria, também, para
impulsionar o seu negócio.
Um de seus vários pontos positivos, é de que a empresa consegue
se comunicar com os clientes e prospects em tempo real, seja por
mensagem, áudios, envios de documentos e fotos e ainda,
conferência via vídeos, assim como o Skype.
Em que pese o aplicativo ser acessível e econômico, fazer
marketing com ele não é fácil, há muitos erros e deslizes que
acabam prejudicando o empreendedor, podendo até arruinar a
imagem da sua empresa.

2. Mas de que forma você pode fazer marketing nesse aplicativo sem
fazer spam, sem incomodar os usuários?
Etiquetas ao utilizar o aplicativo com meio de
marketing
Usar o aplicativo para fins profissionais pode acabar tornando a
comunicação muito mais rápida e fácil, conforme vimos
anteriormente. No entanto, é preciso ser cuidadoso para não
ultrapassar certos limites e assim acabar prejudicando a sua
reputação ou sua empresa.
Deve haver bom senso e ser cauteloso quanto ao seu uso, pois,
pode acontecer de que logo após você ter enviado uma piada à
um amigo, você necessite responder formalmente um cliente.
Trouxemos alguns tópicos para que não haja o deslize no
momento em que for utilizado o WhatsApp para fins profissionais:
1) Mandar mensagens fora do horário de expediente: Evite
enviar mensagens após o seu expediente, pois, não é visto
com bons olhos e nem agradável haver cobranças e
questionamentos no período de descanso. Obviamente que
há exceções, se for algo esporádico ou muito urgente.
Ressalta-se que se houver essa prática, pode haver
processos trabalhistas por horas extras não remuneradas.
2) Responda toda mundo: Quando você está com dúvidas e
precisa de uma resposta, não é agradável ficar falando

3. sozinho, certo? Independentemente de quem seja a pessoa,
responda sempre os seus clientes, por mais que a resposta
não seja positiva, é questão de ética e mostrar um bom
serviço prestado.
3) Confundir destinatários: Pode ser que com a pressa e a
quantidade de trabalho no dia a dia, pode acontecer que
você acabar enviando a mensagem para outra pessoa. Ainda
mais, se você costuma a ter muitos grupos no WhatsApp.
Em que pese hoje em dia já haver a ferramenta de apagar a
mensagem para que o usuário não veja, em até
aproximadamente 5 minutos, não é interessante haver este
tipo de erro.
4) Usar foto de perfil inadequada: Se você usa o seu
WhatsApp como o profissional e pessoal, utilize uma foto
adequada. Não é necessário ser formal, basta uma imagem
neutra, para preservar a sua privacidade e evitar possíveis
constrangimentos.
5) Saiba ser rejeitado: Pode ser que aconteça do cliente não
querer mais receber o conteúdo enviado pelo WhatsApp da
empresa. Não se finja de desentendido e continue
mandando as mensagem, pois, isto é completamente
desagradável e pode acabar passando uma imagem ruim da
empresa.

4. Ferramenta WhatsApp Business
O WhatsApp Business já está no Brasil e você já pode instalar e
usar ele para os seus negócios. Foi lançado voltado para as
pequenas empresas.
O aplicativo conta com perfil empresarial que pode ser preenchido
com informações úteis para os clientes.
Permite, também, o envio de respostas rápidas para as questões
mais frequentes, além de mensagens de saudação para apresentar
sua empresa aos seus clientes e de ausência para que saibam
quando você não estiver disponível.
Na opção de estatísticas de mensagens: para analisar o número de
mensagens que foram lidas, e entender o que está funcionando
para sua empresa.
Há também a opção de utilizar essa ferramenta no WhatsApp Web,
que já é conhecido por muitos. Mas, depois teremos um tópico só
para isto.
Com este perfil comercial no WhatsApp, as pessoas saberão que
estão se comunicando com uma empresa, pois o próprio aplicativo
te apresente como conta comercial.
É uma oportunidade para gerar mais vendas, aumentar seu
faturamento e estar mais próximo do seu cliente e criar um bom
relacionamento com ele.

5. Com a criação do WhatsApp Business, é necessário estar mais
atento do que nunca para usar a ferramenta da maneira certa e
utilizar de forma ética e responsável a nova tecnologia.
Captando clientes para o WhatsApp pelo Instagram
As redes sociais cada vez mais se aproximam das empresas como
ferramentas não só de trabalho, mas, também, de captação de
clientes.
Você sabia que pelo Instagram você consegue divulgar seu
whatsapp para possíveis contatos de clientes, sem precisar colocar
o seu número de telefone à vista?
É possível adicionar um link de conversa do WhatsApp ao perfil
do Instagram seja o seu profissional ou o pessoal. O recurso é
ideal para contas comerciais. O procedimento não é recomendado
a usuários comuns, porque pode haver a exposição do seu número
de celular pessoal e pode ocorrer sérios riscos de segurança,
lembrando que a internet, apesar da alta tecnologia hoje em dia,
não é totalmente confiável.
Ao abrir o aplicativo do Instagram, toque sobre o botão para
acessar o seu perfil. Assim, toque em EDITAR PERFIL. Na campo
SITE, cole o link “https://api.whatsapp.com/send?phone=" (sem
aspas) seguido pelo seu número de telefone com DDD (se for o caso,
55) e DDI sem o zero, espaços ou traços: "5511012345678“. Por fim,
toque em CONCLUIR.

6. O que é o WhatsApp Web?
Apesar de conhecido por muitos, é bom relembrar a existência desta
ferramenta e como ela pode ajudar o seu negócio. Em nosso caso, ela
nos aproxima do nosso cliente com uma comunicação mais rápida,
informal que propriamente o e-mail e também nos ajuda na captação
dos clientes sem precisar utilizar do celular, que muitas vezes pode ser
uma grande distração no ambiente de trabalho.
A funcionalidade desta forma de utilização do aplicativo é incrível. Além
de nos permitir gerar link, conforme acima explicado, você consegue
acessar e conversar com os seus contatos/clientes em uma página,
com a da internet, facilitando ainda mais o seu trabalho, envio de links
e etc.
É bem fácil de começar a usar. Deve acessar o site
“web.whatsapp.com” e utilizar seu celular para validar o QR Code
que for exibido e imediatamente ele abrirá a página do seu
WhatsApp onde constam as suas conversas.
Acreditamos que com o bom uso desta ferramenta em seu
trabalho é uma boa forma de conseguir aumentar a taxa de
fidelização de seus clientes, pois, se o cliente confia na sua
empresa, tendo um contato mais próximo e atencioso, eles
costumam a realizar compras maiores e acabam repassando para
outros possíveis clientes.

7. Para aproveitar todos esses benefícios, é essencial prestar atenção
em alguns pontos para não ser taxado como aquele contato chato.
Case – Shopgram
Dois jovens ao perceberem o que o Whatsapp e o Instagram
poderiam auxiliar em negócios, decidiram lançar uma nova
ferramenta: o Shopgram.
Basicamente, se algum cliente curte alguma foto no Instagram
com a marcação de “COMPRE NO SHOPGRAM”, o produto já é
adicionado ao carrinho de compras dentro do próprio site do
Shopgram, assim, diminuindo a quantidade de cliques e fazendo
tudo ser mais rápido e interligado.
Além disso, se o cliente não é novo nessa prática dentro deste site,
o vendedor poderá enviar um link do produto já no checkout para
o WhatsApp do cliente. Além de informar o paradeiro do produto
até a residência do comprador, o valor do frete e etc.
Este serviço é cobrado pelo Shopgram por 2% das transações. Em
um mês já possuía em torno de 150 vendedores e a tendência é
só aumentar.
Mail Marketing x WhatsApp Marketing – Qual a
melhor estratégica?
Primeiramente, o que é e-mail marketing? Assim que foi lançada
esta ideia, a ideia inicial seria de ser uma versão digital de

8. propagandas, newsletters, enviadas via e-mail de forma como
“mala direta”.
Hoje já existem muitas empresas especializadas neste meio de
divulgação, pois, ainda é uma forma rápida de contato.
Só há o sucesso no envio no e-mail marketing se você construiu
uma base de dados junto aos seus clientes. Não recomendamos
que compre listas milagrosas, pois pode transformar seu trabalho
em spam e não tem muita aderência pelo público.
Em contra partida, atualmente são os celulares e tablets que vem
dominando esta área, ainda mais pela facilidade de você utilizar
seja aonde for. Porem, é importante lembrar que, infelizmente,
ainda nem todos tem acesso ao WhatsApp.
Para que o WhatsApp Marketing funcione é essencial ter uma base
de dados completa. Quando você está fazendo um cadastro em
uma loja, por exemplo, quando o vendedor solicita o seu contato,
você passa primeiramente o número do seu celular ou o seu e-
mail? Reflita.
Ao escolher o WhatsApp como segmento para o seu marketing,
evite de criar grupos com seus clientes, pois, pode ser que alguém
possa fazer um comentário negativo e o grupo inteiro ao receber a
mensagens pode ser que haja um grande incomodo e ocasionar a
saída em massa das pessoas, prejudicando, portanto, o seu
negócio.

9. Lembre-se que a periocidade também é um aspecto bem relevante
ao fazer a sua escolha de ferramenta para impulsionar o seu
negócio, seja via e-mail ou via WhatsApp. É importante você criar
e fornecer um conteúdo em que o cliente não queria sair da sua
lista/base de dados.
Percebemos que ao longo do tempo a captação de clientes e a
divulgação do seu negócio está cada vez mais caro custear e
assim, o WhatsApp, por exemplo, acaba se tornando uma opção
mais viável para o seu negócio, além de ser uma forma rápida e
eficiente de comunicação com os clientes.