Estratégias de Marketing Com o Messenger do Facebook.pdf

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Índice
Índice ............................................................Erro! Indicador não definido.
Introdução.................................................................................................... 3
Dica #1: Perguntas Frequentes dos Clientes.............................................. 5
Dica #2: Mensagem Automática de Boas-Vindas ....................................... 7
Dica #3: Conversas Casuais x Botão "Comprar Agora"............................ 10
Dica #4: Encontre Seu Público.................................................................. 13
Dica #5: Divulgue seu Chatbot .................................................................. 15
Dica #6: Instrua Seus Clientes .................................................................. 17
Dica #7: Segurança ................................................................................... 19
Dica #8: Crie uma Persona Para o Chatbot .............................................. 20
Dica #9: Combine Seu Bot com o Facebook Live..................................... 22
Dica #10: Inclua o Botaõ "Enviar Mensagem" aos Anúncios .................... 24
Fontes .......................................................... Erro! Indicador não definido.
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Introdução
Para que sua empresa tenha sucesso no mercado atual, é
fundamental que você construa e mantenha uma forte presença
online. Como os clientes atualmente exigem respostas a qualquer
hora do dia, independentemente do que estejam fazendo ou de
onde estejam, você deve considerar usar um Chatbot do Facebook
Messenger.
Um chatbot é um sistema de mensagens interativo que usa
Inteligência Artificial (IA) para interagir com seus clientes em nome
de sua empresa, tudo isso no famoso aplicativo Messenger do
Facebook. E, de modo geral, não há necessidade de intervenção
humana.
Se você aprender os fundamentos básicos para criar um chatbot
usando um serviço de criação de bots e se você souber que recursos
ele deve ter e como deve interagir, você será capaz de responder
rapidamente a perguntas básicas sobre vendas de produtos e
serviços, às vezes em apenas alguns minutos.
Já se foi o tempo em que as pessoas só podiam ligar para o
atendimento ao cliente de segunda a sexta, das 8h às 17h.

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Além de exigirem respostas para suas perguntas imediatamente, o
cliente também não precisa mais sair de casa para fazer uma
compra. O chatbot interativo é a ferramenta perfeita para qualquer
negócio online.
A tecnologia veio para ficar, e os clientes amam a economia de
tempo que ela proporciona. Os chatbots vão lhe poupar tempo e
dinheiro, já que eles eliminam gastos com funções tradicionalmente
desempenhadas por pessoas.
Então, se você quiser obter mais informações sobre como construir
um chatbot de sucesso, continue lendo!

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Dica #1: Perguntas
Frequentes dos Clientes
Quando você estiver criando um chatbot para sua campanha de
marketing do Facebook Messenger, você pode se sentir confuso(a)
quanto ao que deve ou não incluir. Afinal, você não quer inundar
seus clientes com tantas informações a ponto de perderem o
interesse pelo seu produto.
É por isso que você deve consultar as Perguntas Mais Frequentes da
sua empresa (FAQ).
Considere enviar um e-mail para sua lista ou fazer uma transmissão
Ao Vivo no Facebook, e observe as perguntas que surgem durante o
seu evento. Você pode falar sobre seu produto durante o evento ou
usá-lo apenas como base para conhecer e interagir com seu público.
Preste atenção às perguntas que mais aparecem - por exemplo, se
você oferece frete com desconto ou grátis em pedidos maiores,
perguntas sobre trocas e devoluções gratuitas, promoções etc.
Quando você for criar seu chatbot do Facebook Messenger, inclua

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estas perguntas frequentes para facilitar a interação com os clientes
na plataforma.
Quando novos clientes e clientes em potencial estiverem
conhecendo melhor o seu negócio, todo esse processo será feito
através de um chatbot criado com seu toque pessoal. Os clientes não
querem receber apenas respostas "sim" ou "não". Mesmo que eles
saibam que estão falando com um chatbot, eles querem sentir um
toque humano.
Para obter mais dicas sobre como personalizar um chatbot para o
seu negócio, dê uma lida neste artigo da Entrepreneur que oferece
ótimas dicas e truques para manter seus clientes engajados.
https://www.entrepreneur.com/article/294418

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Dica #2: Mensagem
Automática de Boas-Vindas
Depois de decidir que Perguntas Frequentes dos Clientes você irá
incluir em seu Chatbot do Facebook Messenger, você deve criar uma
mensagem automática calorosa e convidativa de boas-vindas.
Digamos que um cliente em potencial esteja navegando pela sua
página do Facebook, dando uma olhada nos comentários dos clientes
e nas suas postagens, e decida entrar em contato com o seu chatbot.
Embora você possa pensar que um "Oi" básico é suficiente, a
verdade é que os clientes querem mais que isso.
Eles querem ser impressionados!
E com tantas empresas no mercado hoje em dia, é fundamental que
você faça a sua se destacar da multidão. Portanto, seja criativo(a) e
evite algo muito genérico. Considere uma saudação um pouco mais
acolhedora, como “Seja bem-vindo à [nome da empresa]. Qual é o
motivo da sua visita?”

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Lembre-se de que, quando você está em um ambiente de vendas, é
importante fazer perguntas mais abertas. Fazer perguntas como:
"Você está tendo um bom dia?" ou “Você estaria interessado em
comprar [inserir nome do produto]?” acabará resultando em
desistência ou respostas negativas. Incentive o cliente a ter uma
conversa envolvente com o seu chatbot.
Enquanto o cliente estiver interagindo com seu chatbot, ofereça
respostas de múltipla escolha que gradualmente conduzam a
perguntas mais adaptadas às necessidades dele.
Um simples "Estou interessado(a) em sua loção corporal, mas ela
está muito cara" pode conduzir o cliente a algum outro produto que
você esteja vendendo ou a um desconto caso ele compre um
segundo produto.
Lembre-se de manter o cliente envolvido em uma conversa casual.
Não seja muito agressivo e não pareça um robô. Seja caloroso e
convidativo e dê a impressão de que ele está realmente conversando
com um humano. E, claro, permita que ele saia do chatbot a
qualquer momento. Os clientes odeiam se sentir obrigados a fazer
algo que não querem!

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Existem muitos chatbots de sucesso por aí, e nós encorajamos você a
fazer uma pesquisa aprofundada. Com isso, você também poderá
encontrar inspirações para criar o seu.
Foque nos mais bem-sucedidos e pense se um chatbot semelhante
funcionaria bem para o seu negócio.
Para ter uma ideia de chatbots bem-sucedidos e obter mais dicas
para alcançar o mesmo sucesso, visite Marketing360.com. É um site
repleto de informações que você poderá utilizar em seu chatbot.

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Dica #3: Conversa Casual x
Botão “Comprar Agora”
Se você já visitou uma página comercial do Facebook, talvez tenha
visto o botão “Comprar Agora”. É bem autoexplicativo: os clientes
simplesmente clicam nesse botão e são direcionados a uma loja de
comércio eletrônico.
Mas os clientes não precisam interagir com um chatbot para clicar
nesse botão. Então, será que você deveria perder seu tempo
incluindo-o em seu chatbot?
É uma boa ideia ter um botão “Comprar Agora”, mas você deve
incentivar os clientes a interagirem com seu chatbot em vez de
simplesmente clicarem nesse botão. Principalmente porque interagir
com um chatbot aumenta as chances de seus clientes gastarem mais,
ao passo que clicar no botão “Comprar Agora” fará com que eles
comprem apenas que estão procurando, e não o que seu chatbot
recomendou durante a conversa.
Em primeiro lugar, lembre-se de que conversas casuais quase
sempre levam a mais vendas. Isso ocorre porque quanto mais o
chatbot conversa com seus clientes, mais eles relaxam e se sentem à

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vontade. E quando eles se sentem à vontade, eles ficam menos
propensos a dizer "não" aos produtos sugeridos pelo chatbot.
Mas isso também não significa que você não deva ter um botão
“Comprar Agora”.
Em algum momento durante a conversa entre seu chatbot e o
cliente, ele provavelmente se mostrará interessado em comprar
algo.
Seu chatbot pode ser programado para inserir links de produtos, ou
você pode simplesmente inserir o botão “Comprar Agora” ao
chatbot.
Melhor ainda, você pode ter os dois.
Isso dará ao cliente a opção de continuar conversando ou de sair do
chatbot e fazer suas compras por conta própria.
Apenas lembre-se de que a maioria dos consumidores estarão mais
propensos a gastar seu dinheiro suado em uma empresa que ofereça
um atendimento ao cliente amigável, 24 horas por dia, 7 dias por
semana. Portanto, mantenha as conversas amigáveis e seu chatbot
disponível com a maior frequência possível.

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Dica #4: Encontre Seu Público
Se você está lendo este relatório especial, é provável que você
imagine que seu público está presente no Facebook. Mas antes de
pensar em construir um chatbot apenas para o Facebook Messenger,
você deve checar se isso vale seu tempo e dinheiro.
Considere enviar um e-mail aos clientes que estão em sua lista de
mala direta e peça que eles digam em que redes sociais passam mais
tempo. Tente não ser muito invasivo com relação a suas vidas
pessoais, mas faça perguntas suficientes para saber com que
frequência eles usam a plataforma.
Com mais de um bilhão de usuários em todo o mundo, é seguro dizer
que a maioria das pessoas usa o Facebook e seu aplicativo de
mensagens. E estudos mostram que é mais provável que os clientes
abram esse aplicativo do que escrevam um e-mail para uma
empresa. Conversar pelo Messenger é mais pessoal - é quase como
se estivessem conversando com um amigo ou parente.
Ainda que eles estejam conversando sobre uma compra com um
chatbot comercial!

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Mesmo que você decida não criar um chatbot para Facebook
Messenger, é recomendável que seu negócio tenha uma página do
Facebook com selo de verificação.
Se muitos de seus clientes usam o Facebook Messenger, é
conveniente criar um chatbot. Certifique-se de adicionar o chatbot à
sua página do Facebook para que os clientes possam vê-lo. E lembre-
se de que os clientes podem ver sua taxa de respostas no topo da
sua página do Facebook, logo abaixo do nome da sua empresa.
Seja breve em seus textos do chatbot. Os clientes não gostam de
prolixidade. Eles querem uma resposta amigável, mas não um monte
de palavras desnecessárias.
Lembre-se de que eles querem ter uma conversa, e não ler e
responder mensagens em massa de uma empresa.
É recomendável dar um intervalo de três segundos entre o envio das
mensagens. O envio de mensagens consecutivas faz com que o
cliente se sinta pressionado, e isso não o deixará com uma boa
impressão da sua empresa.
A qualquer momento durante a conversa com o chatbot, lembre-se
de dar aos usuários a opção de cancelar a inscrição e sair do chatbot.

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Dica #5: Divulgue Seu Chatbot
De que adianta criar um Chatbot para Facebook Messenger se os
clientes não souberem que ele está disponível? Você deve fazer
questão de promover essa nova função nas suas plataformas de
mídia social.
Se você deseja criar e manter um negócio de sucesso, você precisa
interagir com clientes já existentes e com clientes em potencial. E os
clientes querem resultados imediatos. Divulgar seu chatbot
interativo através de anúncios do Facebook e fóruns online é uma
ótima maneira de chamar a atenção deles.
Considere colocar anúncios do Facebook nas páginas em que seus
clientes costumam fazer compras. Por exemplo, se sua empresa
vende óculos de sol, crie um anúncio que apareça em páginas
relacionadas a compras. As pessoas vão ver o anúncio, vão visitar a
sua página e terão a opção de interagir com o chatbot.
Anunciar seu chatbot é tão importante quanto anunciar qualquer
outro item de sua empresa, pois ele tem o potencial de gerar muita
receita. Ainda existem clientes que acreditam que devem esperar
para falar com um representante, quando na realidade, eles podem
obter uma resposta em apenas alguns segundos!

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Quando se trata de criar seu chatbot, existem muitas opções
disponíveis por aí.
Alguns exemplos de ferramentas de chatbot que você poderá usar:
1. Streamchat:
https://getstream.io/chat/
2. Chatfuel:
https://chatfuel.com/
3. Mobile Monkey:
https://mobilemonkey.com/

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Dica #6: Instrua Seus Clientes
Depois que os clientes descobrirem que você tem um chatbot,
reserve um momento para instrui-los sobre todos os seus recursos.
Por exemplo, é recomendável dar ao seu chatbot um nome exclusivo
relacionado ao seu negócio. Se sua empresa vende arranjos de
flores, invente algo interessante que remeta a flores e que soe
amigável para o cliente.
Informe seus clientes sobre o propósito do seu chatbot. Ele serve
para responder perguntas, sugerir produtos ou apenas para
comentários gerais? Os clientes querem saber por que você criou
este chatbot e porque deveriam usá-lo.
Você também deve informar seus clientes sobre a disponibilidade do
seu chatbot. Ainda que você esteja usando IA, deve haver um
humano disponível caso algo dê errado. Afinal, tecnologia é isso. Se
algo der errado, haverá alguém para consertar o erro imediatamente
ou os clientes terão que esperar?
Os clientes querem transparência ao lidar com empresas. Eles
querem saber com quem estão lidando e quem está recebendo seu

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dinheiro. Deixe claro que seu chatbot está ali para tornar a
experiência de compra mais fácil, e que se algo der errado, um
humano entrará em contato em breve!
E, finalmente, informe os clientes sobre os recursos deste chatbot.
Ele é capaz de fazer todo o processo do início ao fim, ele é capaz de
colocar um produto virtualmente em sua casa para você ver se gosta
dele? Os clientes querem saber de tudo antes de fechar qualquer
tipo de negócio!

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Dica #7: Segurança
Os chatbots guardam muitos dados de seus clientes. Pense na última
vez que você viu um produto em um site e depois viu um anúncio do
mesmo produto nas redes sociais. Assim como os cookies
armazenam informações, os chatbots também o fazem.
E os clientes querem que suas informações fiquem o mais seguras
possível.
Apesar de ser uma despesa adicional, atualmente você precisa
investir em segurança ao criar seu chatbot. Afinal, ele tem a
capacidade de lembrar de tudo - desde o que você enviou para sua
mãe no aniversário dela, até as informações do seu cartão de
crédito. Garanta aos seus clientes que você é confiável.

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Dica #8: Crie Uma Persona Para
o Chatbot
Pode parecer bobagem, mas considere criar uma persona virtual
para o seu chatbot. Assim como a Geico tem uma lagartixa, seu
chatbot deve representar algo engraçado e interessante para manter
os clientes engajados.
E, se possível, crie algo relacionado ao seu negócio.
Por exemplo, se sua empresa vende produtos de panificação, seu
chatbot pode ser uma animação de um padeiro. Se você for um
grande varejista online que vende uma grande variedade de
produtos, talvez possa usar a imagem de um carrinho de compras
falante.
Todo mundo gosta de se divertir, e até mesmo os adultos adorariam
ter um chatbot animado interagindo com eles sobre os produtos que
sua empresa oferece, até porque para muitos de nós, fazer compras
é um hobby relaxante e agradável. Uma animação não tornaria essa
experiência ainda melhor? Uma animação que seja capaz de
responder às nossas perguntas?

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E já que estamos falando sobre diversão, não hesite em colocar
alguns emojis e gifs divertidos. Os clientes adoram se divertir
enquanto fazem compras. Lembre-se apenas de que cada pessoa
tem um tipo de humor, portanto, mantenha-o o mais familiar e
agradável possível.
Por exemplo, se o seu chatbot perceber que um cliente iria amar um
determinado produto, codifique-o de modo a inserir um gif divertido
de alguém sorrindo ou pegando uma bolsa. Insira algo interativo, que
os incentive a se divertir e, o mais importante, que os estimule a
comprar aquele produto!

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Dica #9: Combine Seu Bot
com o Facebook Live
Voltando à coleta de perguntas frequentes dos clientes, considere
fazer uma transmissão ao vivo no Facebook e faça com que seu novo
chatbot interaja com os clientes nos comentários. Essa é uma ótima
maneira de gerar engajamento e de respondê-los em tempo real!
Quando seu chatbot estiver pronto e estiver sendo utilizado em sua
transmissão ao vivo no Facebook, os clientes poderão ver que ele é
tão pessoal que é capaz de responder a perguntas bem específicas.
Por exemplo, se você perguntar a um cliente qual é o orçamento
dele e ele lhe der um determinado valor, será mostrado
automaticamente um produto dentro da referida faixa de preço.
Este também é um ótimo momento para os clientes recorrentes
interagirem com o chatbot e para que os novos clientes vejam como
ele se lembra das informações. Isso facilita os upsells, gerando ainda
mais renda para o seu negócio!
Você também pode fazer uma transmissão ao vivo no Facebook para
lançar um novo produto e ao mesmo tempo revelar seu novo
chatbot. Use esse tempo para instruir os clientes sobre o chatbot,

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informe porque eles devem usá-lo e aproveite para conhecer seus
clientes.
Dê a opção de interagir diretamente com o chatbot para que eles
vejam como funciona. A maioria das pessoas vai adorar o quão
pessoal um chatbot pode ser e a economia de tempo que ele
proporciona. E, obviamente, não deixe de falar sobre seu novo
produto!

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Dica #10: Inclua o Botão
“Enviar Mensagem” aos
Anúncios
Qualquer pessoa que já tenha usado o Facebook já deve ter visto um
anúncio de algum novo produto, livro, brinquedo, filme ou produto.
Como mencionado anteriormente, muitas vezes visitamos um site de
compras antes de entrar no Facebook e, em seguida, voilá, um
anúncio desse mesmo produto aparece em nosso feed.
Você tem a grande oportunidade de incorporar o botão “enviar
mensagem” a um anúncio do Facebook. Os clientes vão ver o
anúncio da sua empresa descrevendo os serviços que você oferece e
terão a opção de clicar em “enviar mensagem”.
Essa é outra forma de otimizar o processo de alguém que topa com
seu anúncio, gosta do que vê e faz uma compra, tudo em questão de
minutos. É por isso que também é importante comprar anúncios do
Facebook para o seu negócio e garantir que eles apareçam onde os
clientes provavelmente os visualizarão.

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Se você nunca fez um anúncio no Facebook, existem tutoriais e livros
que ensinam a fazê-lo. Adicionar o botão “Enviar Mensagem” é
muito fácil.
Qualquer pessoa que faça compras online e use o Facebook sabe
como é fácil comprar algo, então por que não tornar o processo
ainda mais fácil?
Conclusão
Quando estiver criando seu chatbot, tenha algumas coisas em
mente.
Em primeiro lugar, o objetivo dos chatbots é economizar tempo para
os clientes. Comprar está mais rápido e fácil do que nunca, mas os
clientes ainda estão em busca de maneiras de agilizar o processo.

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Estudos mostram que é melhor manter o ponto de venda abaixo de
cinco cliques. Portanto, aborde dúvidas que seus clientes possam ter,
faça algumas perguntas abertas e, em seguida, direcione-os para o
que eles estão procurando. Qualquer informação extra pode acabar
fazendo com que você perca a venda.
Seja sempre transparente com seus clientes e certifique-se de incluir
uma opção para que a conversa seja encerrada a qualquer momento.
Não faz sentido manter o engajamento com alguém que não vai
comprar nada!
Divirta-se criando seu chatbot e boa sorte no crescimento e no
futuro do seu negócio!

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Fontes
Aqui estão alguns links de fontes que poderão ser muito úteis para
você:
Dicas de Marketing do Facebook Messenger:
>>https://blog.hootsuite.com/facebook-messenger-bots-guide/
Post de blog dedicado a Bots de Marketing do Facebook Messenger
Tendências de Marketing do Facebook Messenger:
>> https://www.adweek.com/digital/david-marcus-6-trends-for-
facebook-messenger-in-2018/
Post de blog que aborda as tendências de marketing do Facebook
Messenger
Criando Um Chatbot:
>>https://venturebeat.com/2018/01/05/4-things-i-learned-building-
chatbots-for-major-brands-in-2017/
Artigo que aborda o que um criador de chatbot aprendeu durante o
processo
Mais Informações sobre os Bots do Facebook Messenger:

28
>>https://www.wordstream.com/blog/ws/2018/12/13/facebook-
messenger-bots
Facebook para Desenvolvedores:
>>https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform
Mais Dicas sobre Bots do Messenger:
>>https://www.marketing360.com/facebook-ads/tips-on-using-
facebook-messenger-bots/
Os Benefícios dos Bots do Messenger:
https://www.entrepreneur.com/article/294418
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