O documento resume um estudo sobre o uso do marketing digital pelos clubes da Premier League inglesa entre 1998-1999. Os pesquisadores analisaram os sites dos clubes e entrevistaram seus gestores de marketing. Eles concluíram que os clubes começaram a dar mais atenção ao marketing digital, mas ainda precisavam melhorar o equilíbrio entre relacionamento e vendas online. Uma segunda análise um ano depois mostrou evolução, mas deixou espaço para mais pesquisas com os usuários.

1. Estudo do cibermarketing na Liga Inglesa de Futebol Eduardo Zilles Borba, matrícula 17103 Mestrando em Ciências da Comunicação, especialização em comunicação estratégica e marketing Seminário Marketing de Serviços Professor Doutor António Cardoso Universidade Fernando Pessoa (Porto, Portugal) Uma análise do artigo Scoring with the net – the cybermarketing of english football clubs (John Beech, Simon Chadwick e Alan Tapp, 2000).

8. 3. Métodos utilizados para investigar o mercado (1ª fase – análise empírica e entrevistas em profundidade) 1ª Fase da Pesquisa: 1998/1999 (24 clubes da English Premiership) Começa a haver uma preocupação em três itens recomendados pelos especialistas em marketing desportivo: bilhetes , merchandising e relacionamento . Websites passam a ser construídos por equipes multidisciplinares , muitas vezes compostas por designers que antes faziam sites não-oficiais e são adeptos do clube. Atenção ao design gráfico , navegação e facilidade de uso (usabilidade) Início em Dezembro 1998

9. 3. Métodos utilizados para investigar o mercado (1ª fase – análise empírica e entrevistas em profundidade) 1ª Fase da Pesquisa: 1998/1999 (24 clubes da English Premiership) Muitos clubes não actualizam notícias, e alguns optam por direcionar links para portais desportivos. Alguns websites não possuem imagens, apenas texto. Alguns clubes se focam no merchandising (ao estilo padrão e-commerce, e perdem a identidade da equipa na web, sem oferecer entretenimento ou notícias). Final em Março 1999

10. 3. Métodos utilizados para investigar o mercado (1ª fase – análise empírica e entrevistas em profundidade) 1ª Fase da Pesquisa: 1998/1999 (24 clubes da English Premiership) 02/20 clubes vendem bilhetes eletrônicos 19/20 fazem merchandising (loja virtual) 09/20 oferecem serviços de viagem e hospedagem para os jogos da equipa “fora de casa”. 14/20 websites oferecem chats online e fóruns de discussão 13/20 disponibilizam transmissão de áudio em direto durante os jogos Resultados (3 meses de estudos empíricos)

11. 3. Métodos utilizados para investigar o mercado (2 ª fase – re-análise do mercado) 2ª Fase da Pesquisa: 1999/2000 (24 clubes da English Premiership) Após um ano é notável maior preocupação dos clubes em criar websites de acordo com as sugestões explícitas anteriormente ( ações norteadas para o relacionamento, venda de bilhetes e merchandsing ). Os websites passam a ser feitos por profissionais especializados ou por agências que trabalham com Internet (11/20 terceiriza a criação do website, no ano anterior todos foram feitos de forma “caseira”). Dezembro 1999 e Janeiro 2000

12. 3. Métodos utilizados para investigar o mercado (2 ª fase – re-análise do mercado) 2ª Fase da Pesquisa: 1999/2000 (24 clubes da English Premiership) Parceria com empresas de software, o que garante maior segurança e credibilidade para o cliente efetuar compra online. Internacionalização do público-alvo, apenas entre os “grandes clubes”, que atraem a atenção dos estrangeiros para a comercialização de produtos e também par ao relacionamento de afeto pela marca/equipa. Dezembro 1999 e Janeiro 2000

15. Fim Estudo do cibermarketing na Liga Inglesa de Futebol Uma análise do artigo Scoring with the net – the cybermarketing of english football clubs (John Beech, Simon Chadwick e Alan Tapp, 2000). Eduardo Zilles Borba, matrícula 17103 Mestrando em Ciências da Comunicação, especialização em comunicação estratégica e marketing Seminário Marketing de Serviços Professor Doutor António Cardoso Universidade Fernando Pessoa (Porto, Portugal)