O documento discute como os chatbots estão mudando o call center. Os chatbots permitem que os clientes sejam atendidos 24 horas por dia por uma inteligência artificial capaz de responder perguntas comuns e direcionar questões complexas para agentes humanos. Isso permite que empresas reduzam custos com mão de obra manual e foquem agentes em tarefas mais complexas. Além disso, chatbots coletam dados sobre clientes que podem ser usados para melhorar estratégias de negócios e marketing.

1. COMO OS CHATBOTS ESTÃO
MUDANDO O CALL CENTER
MAIS DE
150 MILHÕES
de pessoas têm pelo menos um
aplicativo de mensagens instalado.
POR QUE CHATBOT É TÃO
IMPORTANTE PARA O
ATENDIMENTO AO CLIENTE?
Os chatbots de atendimento interagem com o cliente em nome do seu negócio,
permitindo que os clientes sejam atendidos por uma inteligência artificial capacitada e
sempre disponível on-line, com base em regras comerciais específicas e um banco de
conhecimento para responder perguntas e pedidos comuns.
Os clientes podem contatar a sua empresa enviando uma mensagem ao chatbot do seu
serviço ao cliente através de uma plataforma de mensagens como o Facebook, Chat
Online ou WhatsApp. Usando as regras que você dá, ele irá decidir se pode resolver o
problema ou se deve redirecionar a consulta para um agente humano.
Além de responder FAQs, você também pode dar ao seu chatbot a capacidade de:
• Recomendar novos produtos;
• Executar transações simples;
• Conduzir pesquisas de clientes;
• Enviar notificações e alertas;
• Agendar Visitas; e até
• Enriquecer a base de dados.
Automatizar uma quantidade significativa de sua função de atendimento ao cliente
significa que você pode reduzir a quantidade de colaboradores que realizam tarefas
manuais e concentrá-las em tarefas complexas onde o seu bot não pode conduzir. Seus
colaboradores se tornam o ponto de escalada em vez do primeiro contato, aumentando
seu retorno de investimento a medida que os custos da mão-de-obra caem. Os bots do
serviço ao cliente também podem ajudá-lo agilizar seus processos de vendas e
engajamento.
Além de executar transações básicas, eles também coletam uma quantidade
significativa de dados do cliente, que podem ser usados para elaborar sua estratégia de
negócios, bem como funções específicas ou ações de marketing.
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rayol@kiina.ai
50MIN/DIA
de todas as interações de
atendimento ao cliente até 2020
será por Chatbots.
(Gartner)
85%
Inteligência Artificial é a próxima
fronteira digital para call center
85%
dos assinantes móveis no Brasil
fazem uso regular do WhatsApp
tempo que as pessoas ao redor do
mundo gastam, em média com
facebook, Whatsapp e Messenger
60
BILHÕES
MENSAGENS POR DIA
NO MUNDO
Chatbots podem economizar
até 30% nos serviços de
suporte ao cliente