O documento discute como os chatbots estão mudando o call center. Os chatbots permitem que os clientes sejam atendidos 24 horas por dia por uma inteligência artificial capaz de responder perguntas comuns e direcionar questões complexas para agentes humanos. Isso permite que empresas reduzam custos com mão de obra manual e foquem agentes em tarefas mais complexas. Além disso, chatbots coletam dados sobre clientes que podem ser usados para melhorar estratégias de negócios e marketing.