Chatbots são assistentes virtuais desenvolvidos para responder a perguntas e realizar tarefas administrativas através de conversas em linguagem natural. A empresa cria chatbots personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente usando técnicas avançadas de inteligência artificial. Os chatbots podem ser usados em diversos setores como entretenimento, comércio eletrônico, finanças e viagens para fornecer informações e serviços aos usuários.
Utilizar um Produto Digital na sua Estratégia de Negócios, não é mais algo a se pensar, é algo a se fazer! Saber qual Produto ou Tecnologia está ajudando no crescimento dos Negócios em geral se torna de total importância, na concorrência acirrada que vivemo.
A Utilização dos Chatbots aumenta a passos largos e a percentagem de empresas/empresários que os estão utilizando é cada vez maior. Este e-book - CHATBOT MARKETING - SAIBA TUDO, vai lhe mostrar novas oportunidades que deverão ser seguidas o quanto antes para melhorar o Relacionamento com seus Clientes e aumentar seus Ganhos.
Quando a gente tem o primeiro contato com a expressão “chatbots”, pode ser levado a imaginar que sejam robôs que ficam conversando. Ou robôs chatos, quem sabe. Para os que vão um pouco mais fundo, pode vir a ideia de que se trata de uma plataforma de atendimento online protagonizada por um robô. Chatbots são sistemas de inteligência artificial utilizados para interagir com humanos em um número de tarefas e de possibilidades que, no momento, temos apenas uma vaga ideia de sua potencial variedade futura. Esses sistemas respondem a demandas, prestam orientações, esclarecem dúvidas, transmitem informações e conhecimento, fazem tarefas operacionais e transacionais, controlam processos e agilizam interações. Eles poderão também, por exemplo, substituir muitos dos aplicativos hoje existentes, já que são especialistas em soluções digitais específicas e online. Se você comprar online falando com eles, isso quer dizer que eles poderão também ser uma solução para todas as transações de e-commerce? Sim. Porque veja bem, eles podem procurar o produto que você deseja, encontrar e mostrar para você, que vai dizer se gosta ou não e, se gostar, você poderá dar um ok para que ele conclua a compra, acione seu cartão de crédito e, pronto, transação efetuada
http://conexaokinghost.com.br/
Chatbot - A revolução da comunicação entre pessoas e empresasRafael Pacheco
Palestra realizada para turmas de ensino técnico em informática de Ribeirão das Neves - MG. Nesta apresentação discuto um pouco do cenário atual de chatbots e como os mesmos estão transformando a forma como as pessoas conversam com as empresas
Proposta de marketing de relacionamento que apresentei a diretoria da Modula Software afim de sanar uma grande deficiência no relacionamento com o cliente.
Esse é o nosso Pocket Content: Chatbot para transformar a experiência do consumidor. Um material prontinho para você apresentar na sua empresa.
Compartilhamos a expertise MJV com criação de assistentes virtuais para aumentar o entendimento sobre o tema e agilizar a tomada de decisão.
Aproveite e apresente por aí.
Se você quiser se aprofundar, leia nosso E-book O que é Chatbot: http://conteudo.mjv.com.br/ebook-o-que-e-chatbot
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Tudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favorEbix Latin America
O aprimoramento da inteligência artificial está agilizando o desenvolvimento de novas ferramentas e a introdução delas no mercado. O destaque dessa vez são os chatbots e como eles podem revolucionar o mundo dos negócios. Neste eBook reunimos tudo o que você precisa saber sobre chatbots e como eles podem atuar no relacionamento e retenção de clientes e, ainda, em outras áreas de empresas.
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidorElife Brasil
O Facebook quer que o consumidor chame um táxi, solicite informações, tire dúvidas de produto e promoções, recarregue seu celular, reserve um jantar no restaurante e até peça pizza através de canais dos CHAT BOTS.
Ao limitar o vocabulário de um BOT a comandos específicos, a tarefa de processar diálogos com os consumidores torna-se muito mais simples. Isto porque um programador não precisa prever os infinitos casos do mundo real (o que os engenheiros de Inteligência Artificial chamam de mundo aberto), mas podem lidar apenas com um número finito embora diverso de casos de um escopo bem definido (mundo fechado).
Se a sua marca ou o seu negócio depende de interações constantes com seus consumidores, um BOT é mais um canal para atender de forma automática ou semiautomática seus clientes, a um custo muito menor e com uma equipe de atendimento reduzida. A ideia é combinar a tecnologia para responder as perguntas mais simples e redirecionar para um ser humano aquelas demandas mais complicadas.
Neste material, abordamos:
1. O que são BOTS e para que servem.
2. Passo a passo que a empresa deve cumprir para ter um BOT efetivo no ar.
3. O que medir e como manter a relevância do BOT.
4. BOTS já em funcionamento no mercado e demonstrações.
Existe uma maneira nova de se fazer marketing: conversando.
Como criar estratégias de marketing relevantes, pertinentes e de alto engajamento usando chatbots?
COMO OS CHATBOTS ESTÃO MUDANDO O ATENDIMENTO AO CLIENTEAllcance Digital
Chatbots de atendimento interagem com o cliente em nome do seu negócio, permitindo que as pessoas sejam atendidos por uma inteligência artificial capacitada e sempre disponível on-line, com base em regras comerciais específicas e um banco de conhecimento pode responder perguntas e pedidos comuns.
COMO OS CHATBOTS ESTÃO MUDANDO O CALL CENTER
Os chatbots são capazes de responder a perguntas simples de maneira eficiente, muito mais rapidamente do que uma pessoa poderia. Se a dúvida não for respondida, o cliente ainda tem a opção de deixar uma mensagem ou ser transferido para um atendimento humano diretamente para sua plataforma de atendimento.
Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos pa...DEXCONF
Palestra "“Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos para se criar boas conversas" com Caio Calado, UX Designer & Chatbot Advocate na Take, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
[José Ahirton Lopes] Chatbots, da construção e design de agentes inteligentes...Ahirton Lopes
"Chatbots, da construção e design de agentes inteligentes ao pedido da pizza", nessa apresentação é detalhada um pouco da visão histórica da utilização de agentes conversacionais, onde eles são mais utilizados e podem fazer maior diferença, além das boas práticas no design de chatbots, bem como demonstro o case de nosso chatbot com Inteligência Artificial desenvolvida na célula de Experimentação para serviços de atendimento ao consumidor da Deca (marca Duratex), a MIA.
uPlay Tecnologia
Desenvolvemos projetos personalizados de Chatbots que atendam a necessidade específica de cada cliente, empregando as melhores técnicas de Q&A, inteligência artificial e processamento de linguagem natural.
CUSTOM RESEARCH REPORT DATA, ANALYTICS, AND AI: HOW TRUST DELIVERS VALUE
Deriving more value from analytics and emerging technologies like artificial intelligence starts with trust, simply because data collected for analytics must be trusted.....
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2. Passo a passo que a empresa deve cumprir para ter um BOT efetivo no ar.
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Como revigorar os programas de fidelidade com blockchain.
Os programas de fidelidade não estão atingindo todo o seu potencial devido a baixas taxas de retenção e resgate de clientes, atrasos de tempo e altos custos. É aí que entra a blockchain.
2. Nosso negócio é desenvolver projetos personalizados de assistentes virtuais que atendam a
necessidade específica de cada cliente, empregando as melhores técnicas de Q&A, inteligência
artificial e processamento de linguagem natural
CHATBOTS
NOSSO NEGÓCIO
3. Chatbot é um tipo de agente, um programa de
computador desenhado para simular uma conversação
inteligente com uma ou mais pessoas em linguagem
natural através de texto. (Wikipedia)
Em suma, chatbots são assistentes programados para
automaticamente responder aos questionamentos dos
usuários. Por exemplo:
Chatbot
O que são chatbots?
Orientar um cliente na compra ou busca de um
produto.
Pedir para o bot que avise sempre que algo de
interessante acontecer.
Ajudar na solução de problemas e dúvidas
4. Os usuários ao redor do mundo estão
utilizando os aplicativos de mensagens
não só para conversar com amigos,
mas também para se conectar com
marcas, buscar produtos e ver
conteúdo.
O que antes eram serviços simples
para a troca de mensagens, imagens,
vídeos e GIFs, têm evoluído para um
expansivo mercado e ecossistema
com desenvolvedores próprios,
aplicativos e APIs.
As empresas começaram a perceber
que precisam se comunicar com os
usuários onde eles estão, e que os
aplicativos de mensagens oferecem
uma experiência muito mais completa
CHATBOTS
0
750
1500
2250
3000
2012 2013 2014 2015 2016
Fonte: BI Intelligence
O MERCADO DE MENSAGENS
FACEBOOK
MESSENGER
900 MILHÕES
USUÁRIOS ATIVOS
APLICATIVOS
MESSAGING
APPS
80% DOS APP
DESAPARECERÃO
EM 5 ANOS
Big 4 Messaging Apps
Big 4 Social Networking Apps
CRESCIMENTO
DO USO DO APP
DE MENSAGENS
5. A idéia por trás de um chatbot é muito simples e poderosa: desenvolver assistente que possam responder a
perguntas ou fazer tarefas administrativas em seu nome. A troca de mensagens são mais do que apenas um
canal de comunicação simples, ela permite que você construa um novo tipo de experiência para sua marca.
As tarefas e o modo de uso são numerosos e para todos os tipos de segmentos:
CHATBOTS
APLICAÇÕES DOS CHATBOTS
Mídia e Entretenimento
UK TV esta enviando recomendações
personalizadas para os usuários
eCommerce
A Sephora começou a sugerir maquiagem, dicas de
penteado e avaliações de beleza pelo chatbot.
Finanças
O banco RBS lançou um bot para ajudar os
clientes com questões simples de cartões de
crédito, PINs bloqueados etc…
Restaurante
Taco Bell está usando um chatbot para
mudar a forma de pedir comida
Travel Agent
A KLM esta utilizando um chatbot para informar seus
clientes sobre voos e fazer reservas.
Esportes
The Score e NBA estão utilizando para enviar
alertas e detalhes dos jogos.
6. CHATBOTS
COMO FUNCIONAM
Usuário digita uma
palavra ou faz uma pergunta
As palavras, frases e perguntas
são analisadas pela inteligência
artificial
Em tempo real o sistema
faz a interação da conversação
personalizada com o usuário
Para iniciar uma conversa com o Bot, o usuário abre seu aplicativo de mensagens e adiciona o Bot a um grupo
ou envia uma mensagem pela primeira vez. Bots não podem iniciar conversas com os usuários, porém, podem
enviar alertas e notificações.
7. CHATBOTS
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Conversação PNL
Construímos nosso PNL (processamento de linguagem natural) em torno de conversação do seu negócio, para
melhor compreensão contextual e correlação de resposta.
Lógica de Negócios
Conectamos as APIs internas e externas de seu negócio ao chatbot para obter maior precisão nas mensagens.
Machine Learning
Sistema com habilidade de aprendizado sem ser explicitamente programado ou ser ensinado através de
monitoramento humano.
Integrações
Suporte para Facebook Messenger, SMS, Skype, Twitter, Slack, Telegram e em breve Whatsapp.
Modelo de Negócio
Nosso modelo é simples, flexível e adaptável ao seu negócio.
8. CHATBOTS
VANTAGENS DO CHATBOT
Respostas Imediatas
Disponibilidade 24/7
70% das respostas corretas
Respostas personalizadas
Alta retenção e transbordo
Captura de dados
Enriquecimento de data base
Push Notification
Integrado com core business
Alto grau de penetração
Importante: Bots nunca comem, dormem ou reclamam.