Este documento fornece uma introdução sobre chatbots, destacando seus principais benefícios como melhorar a eficiência dos funcionários e a experiência do cliente, além de fornecer informações valiosas sobre as necessidades dos clientes. Também discute alguns desafios dos chatbots, como ainda não poderem substituir humanos em todas as situações e a possibilidade de serem mal programados. Por fim, oferece algumas indicações sobre quando os chatbots podem ser uma boa opção para os negócios.

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Índice
Introdução 4
Benefícios dos Chatbots 7
Desvantagens dos Chatbots 9
Os Chatbots são adequados para você? 10
Formas de Usar os Chatbots 13
Entrega de Conteúdo 13
Fazendo vendas 14
Serviço ao cliente 15
Soluções Chatbot 17
Chatypeople 17
Botsify 18
ChitChatChimp 19
Chatbots no Brasil 20
Links 22
Conclusão 23

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Introdução
Com sites como o Facebook abrindo suas plataformas para
mensagens automatizadas para empresas, os chatbots realmente
explodiram em popularidade. O Facebook passou de zero
chatbots em fevereiro de 2016 para 18 mil em julho do mesmo
ano e hoje conta com mais de 40mil chatbots sendo utilizados.
Assistentes virtuais como a Alexa, da Amazon, Google Home,
Cortana, da Microsoft, e Siri, da Apple, estão iniciando uma nova
era de possibilidades de como os chatbots podem ser usados nos
negócios. Existem algumas maneiras de como os chatbots estão
mudando a maneira como fazemos negócios o que explica o fato
de considerarmos a adoção dessa tecnologia.
Você provavelmente já viu bate-papos( chats ) em ação. Eles
estão em todo tipo de sites, desde grandes redes de varejo até
provedores de serviços de telefonia móvel e muitos outros tipos
de sites e aplicativos de diversos tamanhos e finalidades.

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Em primeiro lugar, você pode pensar que está falando com uma
pessoa real. Normalmente, aparece um pop-up com uma imagem
de um agente, juntamente com um nome. O "agente" pergunta
algo como: "Posso ajudá-lo com alguma coisa?" Ou, "Você tem
alguma pergunta?”.
Os Chatbots usam inteligência artificial que muita das vezes é
bastante avançada para responder a muitas perguntas que um
usuário pode ter, e no caso do bot não conseguir ajudar o usuário,
geralmente solicita que o usuário para ente em contato pelo
telefone, e-mail ou preencha um formulário de suporte, ou ainda
talvez verificar uma página de FAQ.
Os Chatbots são bastante avançados, e muitos deles quase
conseguem enganar os usuários por pensar que estão falando com
uma pessoa real. Isso é benéfico, porque permite que as empresas
diminuam suas despesas gerais ao usar chatbots para substituir
agentes de atendimento ao cliente em muitas circunstâncias, e
direcionar estes Funcionários para questões mais específicas cujo
banco de dados do Chatbot não possuí-las.

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Os Chatbots têm algumas desvantagens, mas também têm muitos
benefícios. Neste guia, você vai aprender mais sobre como os
chatbots podem ser usados para o marketing e se os chatbots são
ou não adequados para o seu negócio.
Então vamos começar:

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Benefícios dos Chatbots
Os Chatbots são muito úteis para diversas finalidades, desde o
contato simples do usuário, responder perguntas mais
ffrequentes(FAQ) e até ajudando nos processo de vendas.
Um dos maiores benefícios do uso de Chatbots é que você pode
ter um melhor uso da sua equipe, porque os chatbots podem
cuidar de uma série de problemas que demandariam tempo e
pessoal especializado pra resolver. Isso libera os funcionários
remunerados para tarefas mais específicas e permite que eles
tenham mais tempo para ajudar os clientes com problemas
urgentes ou que requeiram diálogos específicos, tais como
refinanciamento de contas atrasadas ou questões mais técnicas.
Isso também beneficia os clientes, porque eles podem obter
respostas para perguntas corriqueiras muito mais rapidamente,
tendo assim a resolução de problemas muito mais rápido do que
poderiam se eles acabassem contatando o serviço ao cliente
através do tradicional acesso, sem contar o problema da fila de
espera.

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Os Bots também podem fornecer informações extremamente
valiosas sobre seus clientes, no caso do registro dessas conversas
para analisá-las depois. Assim você pode ver os tipos de perguntas
que eles estão sendo feitas e quais as mais recorrentes. Nunca
desista desses logs, pois são formas valiosas de como descobrir
mais sobre as necessidades dos seus clientes.

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Desvantagens dos Chatbots
Claro, os chatbots têm algumas desvantagens, também. Nenhuma
tecnologia é perfeita, e os robôs não são uma exceção.
A maior desvantagem é que a inteligência artificial, por mais
avançada que seja, ainda não está no nível de poder substituir
humanos reais. Isso inevitavelmente leva a falha em ajudar os
clientes às vezes, o que pode acabar por frustrar o usuário o
suficiente para que eles saiam do seu site. Isso é raro, mas pode
acontecer, então você deve se certificar de que seu chatbot pode
direcionar os clientes para a ajuda ao vivo, quando necessário.
Muitos bots são mal programados porque foram acelerados s
para serem lançados ao mercado para tirar proveito do aumento
no uso desta tecnologia, então você deve estar atento a isso
também. A solução mais barata nem sempre é a melhor, por isso
é vital que seu chatbot seja completamente testado para garantir
que não haja problemas com isso e que possam acabar
frustrando seus clientes.

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Os Chatbots são adequados
para você?
Chatbots não são adequados para todos os negócios. Se você
achar que não tem muito contato com clientes normalmente,
talvez você não precise de um chatbot. Mas, por outro lado, se
você tem muito contato com os clientes, ou se achar que você
tem muito abandono de carrinho de compras ou seus clientes
tendem a fazer muitas perguntas ou precisam de ajuda
adicional, um chatbot pode ser perfeito para suas
necessidades.
Aqui estão algumas situações em que um chatbot pode
funcionar para sua empresa:
1. Seus agentes de atendimento ao cliente estão
sobrecarregados. Se você acha que seus agentes estão
sobrecarregados com o volume de solicitações de ajuda que
você obtém diariamente, especialmente se os pedidos
simples que possam ser facilmente atendidos por um bot,
faz todo o sentido para você usá-los.

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2. Você tem uma alta taxa de abandono do carrinho de
compras. Se você achar que muitas pessoas estão
abandonando seus carros de compras ou deixando seu site
sem converter em assinantes de e-mail ou compradores, um
chatbot pode ajudar, perguntando ao cliente o se houve
algum problema, no momento da saída do seu site e, em
seguida, orientá-los indicando qual o melhor caminho para
que eles possam completar a conversão.
...... E vamos dar uma Pausa, para lhe dizer que SIM, tem
mais, muito mais informação de forma instrutiva, leve e
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O AUTOR
Me chamo Gustavo Penna, sou Empreendedor Digital
por Paixão, formado em Gestão Empresarial e Pós
Graduando em Auditoria e Controladoria pela FGV,
Especialista em Marketing de Conteúdo pela Rock
Content, Life Coach e apaixonado por Ensinar e Mostrar
novos Caminhos e Oportunidades para meus Clientes.
Atuo como consultor em Marketing Digital e dedico minhas horas
a mostrar como as novas tecnologias digitais podem trazer Excelentes
Oportunidades de alcançar novos Públicos, Aumentar a Divulgação e o
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Financeiros.
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