O documento discute a ascensão dos chatbots e sua capacidade de revolucionar a comunicação entre empresas e clientes, permitindo que as pessoas interajam com empresas através de conversas por mensagens ao invés de ligações, sites ou aplicativos separados. O autor argumenta que chatbots podem automatizar muitos processos e tarefas através de conversas e que sua popularidade irá impactar significativamente os negócios.
2. Chatbot
A revolução da comunicação entre
pessoas e empresas
Rafael Pacheco
ravpacheco.com
3. Quem é você ?
O que você faz ?
Meu nome é Rafael Avelar Pacheco e tenho
26 anos
Sou engenheiro de software e líder técnico na
@take
Qual sua formação ?
Engenheiro de computação e mestre em Modelagem
Matemática e Computacional pelo CEFET-MG e
Universidade do Porto
O que gosta de fazer ?
Ir ao cinema, viajar, jogar futebol, jogos,
estudar e programar
4.
5. 17 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM COMUNICAÇÃO VIA
MENSAGENS E NA INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS COMPLEXOS.
A Take
6. +175
DOS CELULARES ATIVOS NO BRASIL
UTILIZARAM NOSSOS SERVIÇOS EM 2015
MILHÕES
+1BILHÃO /DIA
DE MENSAGENS E TRANSAÇÕES
Números
13. IMAGINE QUE AO INVÉS
DE FAZER UMA LIGAÇÃO,
PROCURAR UM SITE, OU
INSTALAR UM NOVO APP,
SEU CLIENTE VAI ENVIAR
UMA MENSAGEM PARA
SUA EMPRESA.
NOVA TENDÊNCIA
16. O IMPACTO
DESTA
REVOLUÇÃO
NOS NEGÓCIOS
SERÁ MUITO
MAIOR DO QUE
FOI O DA WEB,
DO EMAIL E DOS
APLICATIVOS.
“Tudo que pode ser feito hoje através de
uma ligação de voz, ou através de um
aplicativo, poderá ser feito através de uma
conversa multimídia com um CHATBOT
dentro dos aplicativos de mensagens.”
17. As pessoas querem,
MAS AS EMPRESAS,
APESAR DE JÁ ESTAREM
NOS APLICATIVOS DE
MENSAGEM, NÃO ESTÃO
PREPARADAS...
PRESENÇA
TEMPO MÉDIO DE
RESPOSTA
3H
18. Utilizamos os aplicativos de
mensagem constantemente
para falar com pessoas,
PORQUÊ NÃO
UTILIZÁ-LOS PARA
FALAR COM AS
EMPRESAS ?
FACILIDADE
TEMPO MÉDIO DE
RESPOSTA
3H
19. Troque de contexto sem deixar
o aplicativo.
OU MELHOR, TROQUE DE
CONTEXTO SEM DEIXAR
UMA CONVERSA
RÁPIDO E SIMPLES
21. O desenvolvedor não
precisa se preocupar
com a construção
dos elementos
gráficos da
aplicação. Basta
utilizar os cards de
conteúdo rico dos
aplicativos de
mensagem.
“Menos” trabalho
Área da computação é excelente e precisa de pessoas dedicadas e interessadas... Isso vale mais que apenas o conhecimento por si só
Fazer a pergunta do Serginho sobre Ligação e Mensagem
A perguta aqui é simples, mas de onde vem essa revolução ?
Colocar aqui o avanço das tecnologias
Desktop > Web > App
Com a evolução das aplicações chegamos em um estágio conhecido como “APP overflow” ou a bolha dos apps.
Figura famosa
Quem aqui tem o Whatsapp instalado ?
Quem aqui tem o Messenger instalado ?
Ou seja não precisa de mais 500 aplicativos enchendo a mémoria e lotando o seu cellular atoa …
Construa sua aplicação sobre um aplicativo de mensagem.
Então qual é a nova tendência ?
Próximo slide : Vantagens/porque de usar chatbot
1 – empresas ja estão nos aplicativos de mensagem mas não conseguem atender bem seus clientes
2 – nós já utilizamos os principais aplicativos de mensagem para conversar com as pessoas, porque não utilizá-los também para conversar com empresas
3 – é mais rápido e mais simples. Vc não precisa ficar trocando de contexto
4 - algumas pessoas preferem mensagem do que ligação, é mais dinamico
Lembrar da pergunda de quem recebeu ligação vs quem recebeu mensagem
Falar da Judit porta dos fundos
5 – não precisa se preocupar com a “interface” da aplicação. Preocupe apenas com o seu negócio e com a interface da conversa.
Talvez falar sobre IA aqui... Explicar sobre árvore de navegação vs NLP