Blockchain pode revolucionar os programas de fidelidade ao permitir que os pontos sejam transferidos entre empresas e trocados de forma descentralizada, reduzindo custos e aumentando o engajamento dos clientes. Embora ainda esteja no início, a adoção de Blockchain pode trazer benefícios como menores custos administrativos e experiências aprimoradas para os clientes. Parcerias e consórcios podem ajudar a desenvolver soluções que se tornem padrão na indústria.

1. Como o Blockchain
pode mudar seu negócio
O que é Blockchain:
Blockchain é a estrutura de dados que representa uma entrada contábil ou um
registro de uma transação. Cada transação é digitalmente assinada com o
objetivo de garantir sua autenticidade e garantir que ninguém a adultere.
A verdadeira mágica, vem do fato dessas entradas digitais de registros serem
distribuídas na infraestrutura. As camadas e os nós na infraestrutura, servem
como um consenso sobre o estado da transação a qualquer momento, pois
todos eles possuem cópias dos registros autenticados.
Blockchain
& Programa Fidelidade
Como um mecanismo de um programa de fidelidade funcionaria utilizando
Blockchain?
Imagine acessar todos os seus pontos e recompensas em diferentes empresas e
indústrias, em uma carteira digital. Imagine seus pontos e recompensas serem
creditados quase em tempo real e ainda poder resgatá-los imediatamente ou
transferi-los para um amigo. Imagine receber apenas as promoções que são
pessoalmente relevantes para você.
Com um programa baseado em Blockchain, será mais fácil transferir e negociar
recompensas de fidelidade dentro da rede, sem uma organização central
assumindo responsabilidades legais como intermediário. Os benefícios e
incentivos que isso proporciona aos consumidores são imensos, incluindo
incentivá-los a usar seus pontos, transferindo, vendendo ou trocando-os em
mercados abertos para outros tokens de fidelidade. Afinal, Pontos é uma
criptomoeda, um protocolo on-line de blocos com contratos inteligentes que
possibilitam à tecnologia a capacidade de atuar sem intermediários.
Blockchain um facilitador,
não uma substituição
Oportunidades para todos
Apesar das mudanças que o Blockchain é capaz de promover, ele é apenas um
facilitador do sistema, não um sistema de substituição. Ele interage com sistemas
legados através de contratos inteligentes que enviam registros de transações aos
usuários que os integram ao sistema. Os programas de fidelidade existentes
continuarão a desempenhar suas funções, porém precisarão do Blockchain para
melhorar a forma transacional.
A implantação do Blockchain envolve investimento, mas a economia de custo serão
perceptíveis na transação, gerenciamento do sistema e aquisição de clientes.
Um programa de recompensa baseado em Blockchain deve reduzir os custos de
gerenciamento do sistema com os contratos inteligentes, incluindo custos
associados à fraudes e erros. Além disso, pode movimentar milhões de reais em
pontos acumulados pelos clientes e não utilizados, uma vez que existe uma rede
facilitada para trocas de recompensas.
E finalmente, redes de fidelidades em Blockchain tornaria muito mais fácil a entrada
e saída de parceiros e fornecedores do programa.
Embora o Blockchain ainda esteja no estágio inicial de sua adoção, a entrada
nessa nova tecnologia pode ser valiosa e estratégica. Os "players" dispostos a
implementar o Blockchain seguramente terão benefícios, incluindo custos
administrativos mais baixos, experiências aprimoradas dos clientes e maior
envolvimento dos usuários.
Um cenário ideal é aproveitar esses conhecimentos através de uma parceria. Os
grandes players podem estabelecer laboratórios de inovação baseados em
Blockchain e desenvolvê-los como prova de conceitos que atendem aos seus
principais objetivos e interesses. Ou, podem colaborar com outras organizações
com programas de recompensas de fidelidade para desenvolver soluções que
possam se tornar padrões da indústria em uma "abordagem de consórcio”.
Seguramente as empresas que desejam permanecer à frente de sua
concorrência estarão utilizando essa tecnologia nos próximos anos. No entanto, o
sucesso do Blockchain no mercado de recompensas depende da disposição dos
comerciantes, varejistas e empresas de serviços entenderem e se adaptarem a
essa tecnologia emergente.
uPlay Tecnologia
uPlay:: info@uplay.com.br
Adriano Rayol
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