O documento discute como os chatbots podem aprimorar o processo de vendas ao filtrar e identificar leads, fornecer respostas automatizadas às perguntas frequentes dos clientes, coletar informações dos clientes e atualizar as ofertas de forma oportuna.
Esse é o nosso Pocket Content: Chatbot para transformar a experiência do consumidor. Um material prontinho para você apresentar na sua empresa.
Compartilhamos a expertise MJV com criação de assistentes virtuais para aumentar o entendimento sobre o tema e agilizar a tomada de decisão.
Aproveite e apresente por aí.
Se você quiser se aprofundar, leia nosso E-book O que é Chatbot: http://conteudo.mjv.com.br/ebook-o-que-e-chatbot
Palestra ministrada sobre chatbots e a interação de chatbots com Big Data, falando especialmente de como o Watson pode trazer soluções que atendem a essas demanda.
Tudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favorEbix Latin America
O aprimoramento da inteligência artificial está agilizando o desenvolvimento de novas ferramentas e a introdução delas no mercado. O destaque dessa vez são os chatbots e como eles podem revolucionar o mundo dos negócios. Neste eBook reunimos tudo o que você precisa saber sobre chatbots e como eles podem atuar no relacionamento e retenção de clientes e, ainda, em outras áreas de empresas.
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Tudo que você precisa saber sobre chatbots e como usá-los à seu favorEbix Latin America
O aprimoramento da inteligência artificial está agilizando o desenvolvimento de novas ferramentas e a introdução delas no mercado. O destaque dessa vez são os chatbots e como eles podem revolucionar o mundo dos negócios. Neste eBook reunimos tudo o que você precisa saber sobre chatbots e como eles podem atuar no relacionamento e retenção de clientes e, ainda, em outras áreas de empresas.
De certeza que já imprimiu panfletos, já enviou postais dos CTT com inquéritos, já chamou nomes a algum seguidor numa rede social, mas ainda não tem o fluxo de contactos que precisa para fazer crescer a sua empresa para o próximo patamar dos milhões de dólares. Bem, existem centenas de maneiras de gerar contactos, por isso não baixe a cabeça.
Quando os Chatbots se tornarem comuns, o volume de interações criará um ambiente de aprendizado fantástico para a AI sobre em que se baseiam. Ao contrário de sites e aplicativos, os Bots podem evoluir e se desenvolver, aprendendo o tempo todo. Temos que pensar em analytics primeiro para que o próprio algoritmo de aprendizado entenda o que é importante observar para evoluir. Veja o que muda no dia a dia de análises do social media e como mensurar suas ações em chatbots. Saiba priorizar o que mais importa por tipo de caso de uso. Palestra feita no Social Analytics Summit 2017 por Rafael Kiso, CMO do Grupo Focusnetworks.
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidorElife Brasil
O Facebook quer que o consumidor chame um táxi, solicite informações, tire dúvidas de produto e promoções, recarregue seu celular, reserve um jantar no restaurante e até peça pizza através de canais dos CHAT BOTS.
Ao limitar o vocabulário de um BOT a comandos específicos, a tarefa de processar diálogos com os consumidores torna-se muito mais simples. Isto porque um programador não precisa prever os infinitos casos do mundo real (o que os engenheiros de Inteligência Artificial chamam de mundo aberto), mas podem lidar apenas com um número finito embora diverso de casos de um escopo bem definido (mundo fechado).
Se a sua marca ou o seu negócio depende de interações constantes com seus consumidores, um BOT é mais um canal para atender de forma automática ou semiautomática seus clientes, a um custo muito menor e com uma equipe de atendimento reduzida. A ideia é combinar a tecnologia para responder as perguntas mais simples e redirecionar para um ser humano aquelas demandas mais complicadas.
Neste material, abordamos:
1. O que são BOTS e para que servem.
2. Passo a passo que a empresa deve cumprir para ter um BOT efetivo no ar.
3. O que medir e como manter a relevância do BOT.
4. BOTS já em funcionamento no mercado e demonstrações.
Utilizar um Produto Digital na sua Estratégia de Negócios, não é mais algo a se pensar, é algo a se fazer! Saber qual Produto ou Tecnologia está ajudando no crescimento dos Negócios em geral se torna de total importância, na concorrência acirrada que vivemo.
A Utilização dos Chatbots aumenta a passos largos e a percentagem de empresas/empresários que os estão utilizando é cada vez maior. Este e-book - CHATBOT MARKETING - SAIBA TUDO, vai lhe mostrar novas oportunidades que deverão ser seguidas o quanto antes para melhorar o Relacionamento com seus Clientes e aumentar seus Ganhos.
Existe uma maneira nova de se fazer marketing: conversando.
Como criar estratégias de marketing relevantes, pertinentes e de alto engajamento usando chatbots?
Nosso objetivo é compartilhar nossas experiências com garantia de qualidade em Chatbots. Quais os desafios encontrados, os caminhos seguidos e os aprendizados demonstrados através de cases de bots da Take. Além disso, as formas encontradas para automação dos bots.
COMO OS CHATBOTS ESTÃO MUDANDO O ATENDIMENTO AO CLIENTEAllcance Digital
Chatbots de atendimento interagem com o cliente em nome do seu negócio, permitindo que as pessoas sejam atendidos por uma inteligência artificial capacitada e sempre disponível on-line, com base em regras comerciais específicas e um banco de conhecimento pode responder perguntas e pedidos comuns.
Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos pa...DEXCONF
Palestra "“Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos para se criar boas conversas" com Caio Calado, UX Designer & Chatbot Advocate na Take, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
COMO OS CHATBOTS ESTÃO MUDANDO O CALL CENTER
Os chatbots são capazes de responder a perguntas simples de maneira eficiente, muito mais rapidamente do que uma pessoa poderia. Se a dúvida não for respondida, o cliente ainda tem a opção de deixar uma mensagem ou ser transferido para um atendimento humano diretamente para sua plataforma de atendimento.
Chatbots: estratégias e boas práticas para atender mais e melhor E-commerce Brasil
Palestra realizada por José Paulo Motta, Director of Business Development and Partnerships da Hi Platform na Sala de Atendimento durante a Conferência E-Commerce Brasil MINAS 2018
De certeza que já imprimiu panfletos, já enviou postais dos CTT com inquéritos, já chamou nomes a algum seguidor numa rede social, mas ainda não tem o fluxo de contactos que precisa para fazer crescer a sua empresa para o próximo patamar dos milhões de dólares. Bem, existem centenas de maneiras de gerar contactos, por isso não baixe a cabeça.
Quando os Chatbots se tornarem comuns, o volume de interações criará um ambiente de aprendizado fantástico para a AI sobre em que se baseiam. Ao contrário de sites e aplicativos, os Bots podem evoluir e se desenvolver, aprendendo o tempo todo. Temos que pensar em analytics primeiro para que o próprio algoritmo de aprendizado entenda o que é importante observar para evoluir. Veja o que muda no dia a dia de análises do social media e como mensurar suas ações em chatbots. Saiba priorizar o que mais importa por tipo de caso de uso. Palestra feita no Social Analytics Summit 2017 por Rafael Kiso, CMO do Grupo Focusnetworks.
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O Facebook quer que o consumidor chame um táxi, solicite informações, tire dúvidas de produto e promoções, recarregue seu celular, reserve um jantar no restaurante e até peça pizza através de canais dos CHAT BOTS.
Ao limitar o vocabulário de um BOT a comandos específicos, a tarefa de processar diálogos com os consumidores torna-se muito mais simples. Isto porque um programador não precisa prever os infinitos casos do mundo real (o que os engenheiros de Inteligência Artificial chamam de mundo aberto), mas podem lidar apenas com um número finito embora diverso de casos de um escopo bem definido (mundo fechado).
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1. O que são BOTS e para que servem.
2. Passo a passo que a empresa deve cumprir para ter um BOT efetivo no ar.
3. O que medir e como manter a relevância do BOT.
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Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos pa...DEXCONF
Palestra "“Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos para se criar boas conversas" com Caio Calado, UX Designer & Chatbot Advocate na Take, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
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Chatbots: estratégias e boas práticas para atender mais e melhor E-commerce Brasil
Palestra realizada por José Paulo Motta, Director of Business Development and Partnerships da Hi Platform na Sala de Atendimento durante a Conferência E-Commerce Brasil MINAS 2018
Palestra ministrada no evento DevPP!
Muita gente tem falado que os chatbots é uma parte do futuro da comunicação, que seremos substituídos por robôs que serão mais assertivos na comunicação com quem usa os nossos sistemas e serviços. Mas, até onde isso realmente é realidade? Nessa palestra iremos tirar algumas dúvidas quanto a isso e também mostrar que código não é a parte mais importante quando estamos desenvolvendo um chatbot.
PHP Conference 2020 - A eterna luta: compatibilidade retroativa vs. dívida té...Jackson F. de A. Mafra
Vamos abordar primeiro a logística de manutenção de um projeto com alto débito técnico como o WordPress.
Em seguida, examinará o que isso significa para projetos que dependem do WordPress.
Finalmente, ele irá percorrer algumas maneiras potenciais de mudar para um processo mais equilibrado, com uma análise mais detalhada de como o
WordPress finalmente conseguiu escapar de seu requisito do PHP 5.2.
O GitLab é um gerenciador de repositórios baseado em Git. Suas ferramentas incluem um wiki, um gerenciador de tarefas e um pipeline de CI/CD, etc. O GitLab é similar ao GitHub, porém, por ser open source, pode ser armazenado em infraestrutura própria, além da versão em nuvem do mesmo, podendo ter repositórios públicos e privados.
GitLab Runner, o GitLab permite que você use o Runner, que é um projeto open source que é usado para executar os jobs e enviar os resultados de volta para o GitLab. Ou seja, ele nos permite buildar sem a necessidade de nenhuma instalação externa.
Veremos uma introdução de como tudo isso funciona.
Discutiremos a possibilidade de usar o WordPress como um servidor para alimentar conteúdo para aplicativos móveis e armazenar as informações geradas pelos usuários destes.
Para isso, ferramentas disponíveis no ecossistema serão analisadas, ambas oferecidas pelo CMS (API REST, autenticação, banco de dados ...) e geradas pela comunidade ou por nós mesmos (plugins).
Serão estudados quais pontos essenciais dos quais um MBaaS (Mobile Backend como Serviço) deve cobrir WordPress e serão ponderados as ocasiões em que usá-lo com relação a outras soluções do mercado mais comum.
O titulo é click bait mas a talk não. Todo mundo que se encanta pelo WordPress, e quer começar a desenvolver, principalmente se vem de outras linguagens, fica na dúvida; posso usar namespaces? Autoload? Usar WordPress Coding Standards ou PSRs?
Quando usar um Plugin e quando fazer meu código? O que é do tema e o que é do Plugin?
Precisamos de um barco maior introdução ao dimensionamento de aplicaçõesJackson F. de A. Mafra
Em um momento ou outro, todo desenvolvedor se depara com o mesmo problema - seu aplicativo começa a ficar mais lento, começa a cair e não está disponível.
Muitas vezes, isso se resume a muitos usuários, muitos dados armazenados - em outras palavras, um problema de escala.
Analisando uma gama de opções, desde escalonamento horizontal e vertical até cache, fragmentação e otimização, veremos abordagens de escalonamento que podem ser usadas em novas aplicações e também algumas que podem ser adaptadas retroativamente a aplicações existentes.
Hangout Tempo Real Eventos - ChatOps (ChatBots e DevOps) - Como bots podem ...Jackson F. de A. Mafra
Se formos resumir, podemos dizer que é “conversation-driven development”. Usando um bot com plugins e scripts, os times podem automatizar tarefas e colaborar, jogando fora os procedimentos repetitivos e economizando tempo.
Hangout Tempo Real Eventos - Android - Os primeiros passos do desenvolviment...Jackson F. de A. Mafra
Vamos conhecer como iniciar o caminho a ser percorrido para que você adentre o mundo da plataforma que está disponível em centenas de milhões de dispositivos móveis em mais de 190 países, e, num breve futuro, alcance o grau de profissionalismo para aproveitar grandes oportunidades de mercado.
O JavaScript, durante muito tempo, não foi uma linguagem respeitada. Era considerada uma linguagem de amadores e, por de fato ser utilizada por muitos programadores inexperientes, gerava códigos mal-escritos. O JS mudou e moldou a web, deu muito mais poder aos desenvolvedores, e se estabeleceu permanentemente como a linguagem de scripts para a web.Hoje, o JavaScript se reinventou mais uma vez, e mais uma vez, está entregando nas mãos dos desenvolvedores o poder de mudar o desenvolvimento. Vamos conhecer como iniciar o caminho a ser percorrido para que você adentre o mundo da plataforma que está disponível em centenas de milhões de aplicações, e, num breve futuro, alcance o grau de profissionalismo para aproveitar grandes oportunidades de mercado
O JavaScript se reinventou mais uma vez, e mais uma vez, está entregando nas mãos dos desenvolvedores o poder de mudar o desenvolvimento. Uma das tecnologias favoritas no mundo Open Source é o Node.js, já usada em vários projetos.
Vamos conhecer como iniciar o caminho a ser percorrido para que você adentre o mundo da plataforma que está disponível em centenas de milhões de aplicações, e, num breve futuro, alcance o grau de profissionalismo para aproveitar grandes oportunidades de mercado.
Chatops é a habilidade de interagir com a minha infraestrutura através de uma interface de texto. Mantendo um contexto linear com meus colegas de trabalho.
_ Chatops não é só executar comandos via chat, é sobre colaboração._
2. JACKSON FERREIRA DE ANDRADE MAFRA
Desenvolvedor há 15 anos com background em projetos de e-commerce e real estate,
desde 2009 com interesses focados para o desenvolvimento de interfaces móveis e
aplicações MEAP.
Me chama lá...
http://about.me/jacksonfdam
http://linkedin.com/in/jacksonfdam
@jacksonfdam
5. “Acreditamos que enviar mensagens
é uma das poucas coisas que as
pessoas fazem mais do que utilizar as
redes sociais.”
Mark Zuckerberg, in a public Q&A in November 2014
8. Chatbots já foram construídos no
passado, mas agora, estão muito mais
baratos e podem ser feitos por qualquer
um.
9. Chatbots são robôs que interagem conosco via
chat e são controlados por regras de
relacionamento e/ou inteligência artificial. Serão
cada vez mais utilizados por marcas para
potencializar suporte e atendimentos, geração
de leads, vendas online e até pagamentos
pagamentos.
10. "São softwares que funcionam dentro de
aplicações de mensagens.”
Caio Calado, ChatBots Brasil
11.
12. Mas por que a oportunidade é tão grande?
Pela primeira vez na história, o número de Usuários Ativos
Mensais (MAU) dos aplicativos de mensagens ultrapassou o
MAU dos aplicativos de redes sociais. A base de usuários
somada dos 4 principais apps de mensagens já é maior do
que a base somada das quatro maiores redes sociais.
13. Além disso, aplicativos de mensagens têm
taxas de retenção e uso maiores. Lá é
onde os jovens novos usuários estão.
19. Diferentes tipos de chatbots
Nem todos os bot são os mesmos e seu nível de inteligência,
bem como suas capacidades, é definido pelo back-end, que
os impulsiona.
20. Chatbots orientados para o fluxo
Esses bots foram feitos para seguir um determinado caminho
que é definido por uma árvore lógica que foi colocada lá pelo
criador do bot. Assim, o usuário passa por um conjunto de
perguntas e opções e, com base nessas entradas, o chatbot
desce o caminho pré-definido.
21.
22. Chatbots utilizando A.I.:
Assim, a principal diferença entre Inteligência Artificial e flow-
chatbots é que eles podem lidar com texto livre. Assim, o
usuário pode simplesmente entrar em qualquer frase e
principal diferença aqui é que o bot será capaz de analisar
isso em um conjunto de parâmetros e entender o que é a
intenção do usuário, portanto, reagir de acordo.
23.
24. Chatbots Hibridos
Bem, como você provavelmente descobriu, os bots híbridos
combinam os dois tipos de bots e criam um sistema semi-
inteligente configurado de algumas capacidades de PNL e
um fluxo definido. Na verdade, a maioria dos bots que você
encontra hoje seria bots híbridos.
25.
26. Chatbots suportados por humanos:
Esses bots descem o caminho de um bot artificialmente
inteligente, permitindo que o usuário interaja usando texto livre, no
entanto, também há sempre um operador humano que está
observando e assumindo se o bot já não está lidando com os
pedidos de forma aceitável. Claro, esses bots também podem ser
treinados, por seus operadores, que podem adicionar os
parâmetros que faltam como eles ocorrem e ensinar o bot a reagir
/ responder para referência futura.
27.
28. Onde você usa - Chatbots, AI, Machine
Learning?
Mais importante, onde você deveria?
30. Não deixe o frenesi da mídia e o barulho
em torno da AI te enganar. As máquinas
têm suas limitações - pelo menos no
cenário de hoje
31. Então, antes de ir todo entusiasmado em AI-
fying todo o seu negócio, comece a entender o
que esses diferentes processos de negócios são
e se é ou não uma boa idéia para substituir seus
processos atuais por uma máquina / algoritmo /
peça de código.
32. Em primeiro lugar, isso não é novo
Procure ao longo da história e você verá
inúmeros exemplos de como as máquinas foram
usadas - em teoria - da mesma forma que
estamos falando de usar o AI hoje.
33. Isso tornou nossas linhas de produção mais
rápidas, mais eficientes e capazes de realizar
atividades que não eram possíveis para um
único ser humano. Todas as nossas máquinas
foram projetadas da mesma maneira.
34.
35. Onde AI Falha?
Em primeiro lugar, o fracasso é uma palavra forte. Não é
tanto uma falha na AI, mas com suas limitações e
restrições no mundo de hoje, respaldadas pelos avanços
de hoje - tanto do lado do hardware quanto do software.
38. Diálogo natural
O Bot deve entender linguagem natural, múltiplas
formas de fazer perguntas, jargões, gírias,
regionalismos, erros de digitação, erros gramaticais e
outras deformações linguísticas.
39.
40. CaveRat
Achar que a Inteligência Artificial vai ser capaz de
conversar de primeira sem treinamento e criação de uma
base de conhecimento.
41. Contexto e Coerência
Manter o estado da memória para a coerência em longas
conversas. O bot deve reconhecer o canal e obtém
dados do usuário para fornecer uma solução
personalizada.
50. Filtragem e identificação de Leads
Você pode estar recebendo tráfego significativo devido a
despesas com anúncios, mas isso se converte em
vendas tangíveis? A resposta é altamente improvável.
Mesmo um funil de vendas só funcionará se o usuário
seguir com o conteúdo.
51. Filtragem e identificação de Leads
Você pode estar recebendo tráfego significativo devido a
despesas com anúncios, mas isso se converte em
vendas tangíveis? A resposta é altamente improvável.
Mesmo um funil de vendas só funcionará se o usuário
seguir com o conteúdo.
52. Resposta automatizada a consultas
Com tempo e experiência, sua equipe de vendas poderá
desenvolver um conjunto de perguntas gerais e
frequentes, geralmente solicitadas por compradores
potenciais ou novos. Ao alavancar um Chatbot, você
pode usar essas informações para ajudar os
compradores sem a necessidade de um atendente 24/7.
53. Coleta e gravação de informações
Os dados mostram que as pessoas falam mais
livremente quando sabem com quem estão interagindo,
seja com o Siri da Apple, Cortana da Microsoft, o Home
do Google ou o Echo da Amazon.
54. Coleta e gravação de informações
Este mesmo princípio se aplica aos Chatbots. Ao
publicar comentários ocasionais, a maioria dos usuários
pode fornecer informações vitais mostrando sua
importância para sua empresa.
Os dados voluntariamente fornecidos pelos
consumidores em relação às compras recentes, hobbies,
semelhanças e áreas residenciais podem ser
alavancados pela equipe de vendas para chegar a
compradores específicos.
55. Atualização da oferta
O que acontece quando um cliente está interagido com
um vendedor que está repentinamente ocupado lidando
com outro cliente?
Um dos potenciais clientes se sente negligenciado e
pode decidir sair.
56. Atualização da oferta
Isso nunca aconteceria com um Chatbot porque cada
consulta do consumidor direcionada a um Chatbot é
abordada oportunamente.
57. Atualização da oferta
A maioria dos programas de treinamento de vendas
afirma que um vendedor ideal deve ser capaz de resolver
as consultas dos clientes. A realidade é que eles
deveriam fazer vendas. Se eles estão ocupados ajudando
os clientes, então, como eles podem ajudar o negócio?
58. Atualização da oferta
É aí que os Chatbots fornecem assistência valiosa. Eles
são projetados para resolver as consultas dos clientes
para que, quando um cliente potencial seja redirecionado
para um vendedor, as consultas já estejam resolvidas
para que o vendedor possa começar a falar sobre o
produto.
59. Atualização da oferta
Com a equipe de vendas concentrando-se em leads
quentes, os recursos desperdiçados com o fato de levar
as ligações frias ao funil de vendas são salvos.
O resultado geral desses recursos do Chatbot é a
eficiência e eficácia absolutas do seu negócio, tudo ao
mesmo tempo.
Você provavelmente tentou vários bots diferentes lá fora e tenho certeza que você sentiu que alguns reagiam de forma completamente diferente do que outros. Alguns têm a capacidade de responder a qualquer coisa que você jogue para mim, e outros simplesmente continuarão se desculpando, enquanto alguns simplesmente parecem ter um único caminho que você pode seguir. Então, por que é isso?
Claro que isso é alimentado por PNL (Processamento de linguagem natural) e para funcionar com bastante precisão, esses bot precisam de um back-end bastante complicado que realmente pode lidar com qualquer coisa que seja lançada no seu caminho e isso exige anos de tecnologia e desenvolvimento, e é por isso que existem Existem alguns motores NLP / NLU que são de código aberto e pertencem a algumas das maiores empresas do planeta; wit.ai (Possuído pelo Facebook), que agora está se transformando em uma tecnologia e api.ai do Messenger (Owned by Google). No entanto, é claro, você pode construir o seu próprio mecanismo NLP e começar de algo simples que pode ser aprimorado, treinado e evoluirá para A.I. Isso pode imitar uma conversa humana real com o tempo.
Isso se deve ao fato de que a NLP / NLU ainda tem um longo caminho a percorrer para entender completamente qualquer frase com diferentes grafia e, às vezes, até acentos nas línguas aplicáveis, etc. ... o que simplesmente significa que você ainda não seria capaz de obtenha o que deseja do bot 100% do tempo e isso levaria à frustração do usuário e, portanto, uma melhor experiência do usuário seria definitivamente oferecida usando um motor híbrido.
Um excelente exemplo disso é o A.I do Facebook. Assistente "M".
Em primeiro lugar, o fracasso é uma palavra forte. Não é tanto uma falha na AI como suas limitações e restrições no mundo de hoje, respaldadas pelos avanços de hoje - tanto do lado do hardware quanto do software.
Porque quando se trata de pensar, os humanos provavelmente estarão batendo máquinas por muito tempo. As máquinas são treinadas com base em dados, cenários de compreensão, etc. O cérebro humano é conectado para resolver problemas. É simples assim. Nós pensamos nossa saída. Nós descobrimos um caminho. Estamos a alguns anos de uma verdadeira IA como Jarvis, e mesmo assim, foi Tony Stark e não Jarvis que "criou um novo elemento" que resolveu seu problema. Certo, Jarvis pode ajudar a executar os dados, ver elementos diferentes para encontrar substituições viáveis, e pode fazer tudo isso em questão de horas, mas não conseguiu pensar em encontrar uma solução que simplesmente não existe.
Em qualquer outro lugar? Mais cedo ou mais tarde, as máquinas começarão a penetrar até certo ponto - possivelmente até 100% em muitos. Então, vá em frente e primeiro identifique as áreas do seu negócio que realmente não têm a necessidade de ter um solucionador de problemas, um pensador. Você absolutamente deve fazer isso se você estiver usando seus chatbots e sua IA de forma eficaz.
Isso economiza despesas adicionais e permite ao Chatbot redirecionar quaisquer questões não padronizadas para seus representantes de clientes.
Isso economiza despesas adicionais e permite ao Chatbot redirecionar quaisquer questões não padronizadas para seus representantes de clientes.
Enquanto o pessoal de vendas humanas pode perder essas bandeiras vermelhas, um Chatbot pré-programado não.