1) O documento apresenta um caso de estudo sobre a cadeia de suprimentos da Amazon, desde a sua fundação até os serviços atuais. 2) A localização estratégica dos armazéns da Amazon é baseada na distância, demanda, implicações fiscais. 3) A Amazon tem um processo de cadeia de suprimentos simples e eficiente focado no cliente, usando tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

1. Módulo 3 – Supply Chain Management
21 de junho de 2017
Case Study - AMAZON

2. | 2
Agenda
• Enquadramento
• O Porquê do sucesso da AMAZON
• O que temos hoje e o que podemos adoptar?

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Enquadramento
• A AMAZON é uma empresa multinacional de comércio eletrónico criada nos
Estados Unidos com sede em Seattle. Foi uma das primeiras companhias
com alguma relevância a vender produtos na Internet.
1994
•Fundada
por Jeff
Bezos;
1995
•Lançamento
do site
Amazon.com
1998
•Início das
vendas de
CD, DVD
1999
•Início das
vendas de
videojogos,
softwares,
eletronicos,
brinquedos
e
ferramentas.
2012
•Lançament
o do
KINDLE
PAPER
WHITE
2014
•Lançament
o da
AMAZON
FIRE TV
2015
•Lançament
o do
AMAZON
PRIME
NOW * e
AMAZON
ECHO
2016
•Lançament
o do
AMAZON
PRIME
VIDEO
(concorrent
e Netflix)
* um serviço que faz entregas em apenas uma hora, inicialmente dentro da ilha de Manhattan. Atualmente, o serviço que
está disponível em mais de 25 regiões metropolitanas nos Estados Unidos, só pode ser solicitado pelos membros do
Amazon Prime. Enquanto a entrega em até duas horas é gratuita, as entregas em apenas uma hora custam US$ 7.99.

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Enquadramento

5. |
Supply Chain – O Porquê do sucesso
1. Coloque-se no lugar do Cliente.
2. Não se distraia com a concorrência.
3. Fique atento à bola.
4. Vá mais além
5. Plante as sementes e assista-as a crescer
6. Aprenda a improvisar
7. Construa a equipe dos sonhos
Devido à falta de lojas “Físicas”, as instalações do armazém são estrategicamente importantes para a
empresa.
Amazon faz uma decisão de localização das instalações com base:
Distância;
Demanda;
Implicações Fiscais;
No armazém da Amazon, existem 5 tipos de áreas de armazenamento.
• Library prime storage – Livros e Revistas
• Case flow prime storage – Sem Embalagem e alta demanda
• Pallet prime storage – Com Embalagem e alta demanda
• Random storage – Pequenos itens e demanada moderada
• Reserve storage – Fora de formato e baixa demanda
7 Lições sobre Supply Chain da Amazon

6. |
Supply Chain – O Porquê do sucesso
O processo da cadeia de suprimentos da Amazon é simples e eficaz.
Uma cadeia de suprimentos é uma rede de processos de operações vinculados que trabalham em
conjunto para fornecer bens e serviços.
Colocar os clientes em primeiro lugar significa entender suas preferências em um nível granular e oferecer
uma boa experiência que inclui uma ampla seleção, preços competitivos, um processo de compra
conveniente e confiavel.
A Amazon consegue isso usando a tecnologia da informação. A empresa apresentou seu processo de
pedidos de 1 clique patenteado em 1997. Em 2013, patenteou o "envio antecipado", um algoritmo preditivo
que inicia o empacotamento e movendo produtos antes que o cliente clica em "comprar".

7. |
Supply Chain – O Porquê do sucesso
Supply chain diagram

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O que já fazemos:
Utilização de Last Planner System como metologia de
planeamento (metologia que tem como base o planeamento
puxado mediante a demanda do cliente)
Implementação de ERP
Classificação de pedidos mediante a urgência.
O que podemos fazer:
Criar aplicativo móvel que permita agilizar as solicitações do
cliente interno
Utilização de IRF em armazéns para maior controlo de stock
Boas práticas que podemos implementar

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Bibliografia
http://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/when-toyota-met-e-
commerce-lean-at-amazon
http://www.supplychainopz.com/2013/09/amazon-supply-chain.html
https://www.researchgate.net/publication/261440748_A_STUDY_ON_AMAZON_INFORMAT
ION_SYSTEMS_BUSINESS_STRATEGIES_AND_e-CRM
http://www.logisticsbureau.com/4-best-in-class-supply-chains-to-watch-and-learn-from
http://www.softwareadvice.com/resources/amazon-supply-chain-management/
https://channels.theinnovationenterprise.com/articles/amazon-s-supply-chain-
process
https://onlinebusiness.syr.edu/blog/amazon-supply-chain-simplified/