O documento resume a história e estratégias da Amazon, começando como uma livraria online em 1995 e se expandindo para vender diversos produtos e serviços. A Amazon priorizou a experiência do cliente com preços baixos, conveniência e inovação. Durante a pandemia, as vendas online da Amazon cresceram significativamente, impulsionadas pelas compras essenciais de consumidores.

1. Administração
Estratégica
Estudo de caso

2. É a elaboração de um conjunto de ações
destinada a realizar objetivos com base na
missão de uma organização.
Estratégias Organizacionais
“Arte de aplicar os meios
disponíveis com vistas à
consecução de objetivos
específicos”
Ferreira (1986; p.726)

3. 01
02
5 P’s da Estratégia
Plan (plano)
Ploy (manobra, truque)
03 Pattern (modelo, padrão)
04 Positioning (posicionamento)
05 Perspective (perspectiva)

4. Serve para analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças de um negócio.
Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar
as chances de sucesso da empresa.
É útil porque incentiva o empreendedor a analisar sua empresa sob diversas perspectivas de
forma simples, objetiva e propositiva.
SWOT

6. A Amazon.com foi lançada em 1995 com a seguinte missão:
“Ser a empresa mais focada no cliente que existe no mundo e se esforçar para oferecer os
preços mais baixos possíveis, dando aos clientes a chance de encontrar e descobrir
qualquer coisa que queiram comprar on-line”.
A Amazon está crescendo e inclui milhões de consumidores, vendedores, criadores de
conteúdo, desenvolvedores e empresas. Como cada um desses grupos tem necessidades
diferentes, a empresa busca inovar e criar soluções para tornar as coisas mais fáceis, mais
rápidas, melhores e com melhor relação custo-benefício.
História da Empresa

7. A história da Amazon começa em 1994, quando Bezos, então com 30 anos de idade, deixou
o emprego de vice-presidente numa empresa de serviços financeiros de Wall Street para montar
uma livraria e vender livros pela web.
História da Empresa
Na época, o movimento não parecia fazer muito sentido. A
internet era uma rede obscura, utilizada por cerca de 16 milhões de
pessoas em todo o mundo. Mas, como em outras ocasiões que
viriam, Bezos viu ali uma oportunidade enorme.

8. O site, que se dizia a primeira loja virtual de livros do mundo, foi ao ar em julho de 1995,
tempos antes de grandes livrarias ganharem presença na rede. Graças a descontos agressivos, a
Amazon logo começou a fazer nome e a incomodar.
História da Empresa
Três meses depois do lançamento, a Amazon atingiria a
marca de 100 livros vendidos em um único dia. Um ano
depois, eram 100 livros por hora.
Para Bezos, a Amazon tinha de ser não apenas uma loja
virtual confiável e fácil de usar, mas também mais útil do que
uma loja física.

9. Mais do que um novo capítulo na história da venda de livros, Bezos e a Amazon foram
responsáveis por estabelecer padrões de mercado para toda a web. Hoje, é fácil concluir que
comprar livros com “um clique” é uma solução óbvia.
História da Empresa
“Não somos uma empresa lucrativa. Poderíamos ser. Seria a coisa
mais fácil do mundo. Mas também seria a mais estúpida.”
Em nome de crescimento rápido e de vantagens competitivas no
futuro, fazia mais sentido para ele perder dinheiro por algum tempo. A
Amazon registrou lucro líquido pela primeira vez apenas no fim de
2001, seis anos depois de ser criada.

10. 01
02
Princípios da Amazon
Obsessão pelo cliente
Mentalidade de dono
03 Inventar e simplificar
04 Estar certo, e muito

11. 05
06
Princípios da Amazon
Aprender e ser curioso
Contratar e desenvolver os melhores
07 Insistir nos mais altos padrões
08 Pensar grande

12. 09
10
Princípios da Amazon
Ter iniciativa
Frugalidade
11 Ganhar a confiança
12 Mergulhar fundo

13. 13
14
Princípios da Amazon
Ser firme, discordar e se comprometer
Entregar resultados
A mentalidade de “Dia 1” da Amazon é a
abordagem de fazer tudo com a energia e o
espírito empreendedor de uma nova
organização em seu primeiro dia.

14. Linha do Tempo
Criação da empresa como
uma livraria online
Surgimento
1995
Ampliação da linha para comercialização
de brinquedos e eletrônicos
Expansão
1999
Nova marca para evidenciar
vantage competitiva.
Marca
2000
Lançamento do Kindle
Inovação
2007
Entrega Delivery por
Drone
Inovação
2013

15. Análise SWOT
FORÇAS OPORTUNIDADES
• Foco no Cliente
• Inovação
• Estrutura de baixo custo
• Oferta de produtos e serviços
• Linha própria de produtos
• Serviço de entrega de drones
• Sistema de pagamento online
• Mercados Emergentes

16. Análise SWOT
FRAQUEZAS AMEAÇAS
• Muitos concorrentes
• Falta de foco, superexpansão
• Estrutura da equipe interna
• Competição local e internacional
• Regulamentos Governamentais
• Segurança e Roubo de Identidade

17. Principais Estratégias
Experiência do Cliente
• Preços
• Conveniência
• Atendimento ao Cliente
• Inovação
• Experiência Online

18. Embora o negócio tenha evoluído ao longo dos anos, uma constante é o desejo dos clientes
por preços mais baixos, melhor seleção e serviços convenientes.
Hoje, os compradores da Amazon podem encontrar o que procuram online e pessoalmente.
Desde a entrega de produtos frescos à sua porta até a criação e distribuição de filmes, música e
muito mais.
Empresa

19. Produtos e Serviços

20. • Responde por cerca de metade de cada dólar gasto on-line nos EUA.
• Vende mais de 500 milhões de produtos em todo o mundo.
• É conhecida como a maior loja online dos Estados Unidos.
• Maior varejista de livros dos EUA;
• Número 1 no comércio eletrônico, constituindo 45% da indústria;
• Se tornou o maior provedor mundial de serviços de computação em nuvem.
• Maior vendedor on-line de calçados e roupas;
• Quinto maior vendedor de mantimentos dos EUA.
• O faturamento em 2019 foi de US$ 280 bilhões.
Resultados da Amazon - 2019

21. • A Amazon possui 840.000 funcionários em todo o mundo.
• A Amazon é a a marca mais valiosa do mundo. Atualmente ela vale 315 bilhões de dólares.
• A Amazon representa 7,7% das vendas de varejo em todo o mundo.
Resultados da Amazon - 2019

22. • Na primeira semana da pandemia, a Amazon registrou queda de 2%, após algumas
mudanças, houve crescimento de 5%;
• O valor das ações subiu 24%;
• Registrou receita de vendas no segundo trimestre de 88,9 bilhões de dólares;
• O crescimento foi de 29% em relação ao mesmo período no ano passado.
Resultados da Amazon - 2020

23. A empresa americana Amazon superou as grandes concorrentes Google e Apple e se tornou a
marca mais valiosa do mundo, vem expandindo seus negócios para setores como tecnologia
doméstica, produções de filmes e computação em nuvem, o que ampliou sua atuação em
diferentes mercados.
As aquisições inteligentes da Amazon, que levaram a novas correntes de rendimentos, o
fornecimento de excelentes serviços ao consumidor e sua habilidade de se manter à frente da
concorrência ao oferecer um ecossistema diverso de produtos e serviços permitiram que ela
acelerasse o crescimento de seu valor de marca.
Amazon

24. A Amazon se expandiu de uma empresa de vendas online para setores como entrega de comidas
e compras, planos de saúde e de produtos com reconhecimento de voz, como os aparelhos
Alexa. A empresa americana demonstra "poucos sinais" de uma possível desaceleração em seu
crescimento.
Amazon

25. • A Amazon teve um aumento de receita de 40% no segundo trimestre de 2020, impulsionada
pelas compras online.
• Amazon investiu nos meses de março e abril mais de US$ 4 bilhões com itens relacionados ao
coronavírus.
• As ações da Amazon subiram cerca de 4,6%, para cerca de incríveis US$ 3.200.
• A empresa já contratou 400 mil pessoas globalmente desde o inicio da pandemia.
• Conquistou a marca de possuir o valor de mercado na casa dos US$ 1,2 trilhão atualmente.
• O aumento de salários durante o período para os trabalhadores da “linha de frente”, ou seja, os
que estão expostos ao risco de contaminação pelo coronavírus diariamente.
Amazon vs. Pandemia

26. • A empresa também está oferecendo salários adiantados em duas semanas para quem estiver
com suspeita de coronavírus ou tiver que cuidar de algum membro da família que está com a
doença.
• Realizou 24,5 milhões de compras online, sendo 98% a mais em relação ao mesmo período
de 2019.
• A empresa conseguiu driblar a crise e gerar um crescimento de 49% nas vendas.
• Assinaturas Prime teve um aumento de 73 %, sendo um setor que prosperou construindo uma
base de clientes fiéis da Amazon. A assinatura permite acesso a vários recursos de graça.
Amazon vs. Pandemia

27. • As vendas de mantimentos online da Amazon triplicaram, posicionando-a como um dos
principais players no crescente mercado, aumentando sua capacidade de entrega de
supermercado em mais de 160% e triplicando o número de locais de coleta de produtos.
• O segmento internacional da Amazon registrou um lucro operacional de US$ 345 milhões,
graças ao aumento de 41% nas vendas líquidas.
• Amazon pagou um bônus de US$ 500 milhões aos funcionários da linha de frente.
• O Prime Day deste ano também cresceu em relação ao evento do ano passado. Segundo a
companhia, os vendedores terceiros passaram a marca de 3,5 bilhões de dólares em vendas,
um aumento de quase 60% em relação ao evento do ano passado.
Amazon vs. Pandemia

28. • Divulgação de produtos por meio da internet;
• Priorização das entregas essenciais aos consumidores, tais como saúde e produtos para bebê;
• Contratação de 100 mil pessoas para atender os consumidores somente nos EUA;
• Aumento de pedidos aos fornecedores para a garantia do estoque.
Estratégias da Amazon - 2020

29. OBRIGADO
Carina Dias
Fernanda Salomé
Raímme Mayra
Raquel Elaine
Washington