O documento discute a importância dos sistemas de informação na tomada de decisões gerenciais. Ele explica que sistemas de informação são ferramentas essenciais que fornecem dados importantes para gestores tomarem decisões rápidas e bem informadas. Além disso, sistemas de informação aumentam a eficiência dos processos e a competitividade das empresas.

1. 1
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: SUA IMPORTANCIA NA TOMADA
DE DECISÕES
Valquilene Lopes da Silva1
RESUMO
Este trabalho pretende, através de revisão bibliográfica, verificar a importância em relação
aos Sistemas de Informação na tomada de decisões. Tem por objetivo também mostrar a real
necessidade da implantação de um sistema de informação em um estabelecimento comercial.
Através de estudos teóricos pode-se demonstrar a importância dos sistemas de informação
para prática gerencial e na tomada de decisões dos gestores. Como se sabe, os Sistemas de
Informações não são apenas símbolos da adesão à tecnologia nas empresas de caráter
competitivo, ele é responsável por lançar, arquivar e processar dados importantes que
servirão de base para as futuras decisões da administração. O estudo apresenta um caráter
teórico, mostrando definições, vantagens e a forma com que os sistemas vêm sendo
utilizados nas organizações. Como resultado, apurou-se que não é só importante o uso desses
sistemas nas empresas, é fundamental, ao passo que eles possibilitam a rapidez na geração
de informações vitais para permanência da empresa no mercado.
Palavras-Chave: Sistema. Informação. Tecnologia. Decisão.
ABSTRACT
This work aims, through bibliographic review, to verify the importance in relation to
information systems in decision making. It also aims to show the real need for the
implementation of an information system in a commercial establishment. Through
theoretical studies it is possible to demonstrate the importance of information systems for
management practice and in the decision-making of managers. As we know, Information
Systems are not only symbols of technology adhering in competitive companies, it is
responsible for releasing, archiving and processing important data that will serve as the basis
for future management decisions. The study presents a theoretical character, showing
definitions, advantages and the way in which systems have been used in organizations. As a
result, it was found that it is not only important to use these systems in companies, it is
essential, while they enable the speed in generating vital information for the company's stay
in the market.
Keyswords: System. Information. Technology. Decision.
1
Graduada em administração Pública, Universidade Estadual do Maranhão, UEMA, 2022. E-mail:
valquilene19@gmail.com

2. 2
1. INTRODUÇÃO
No mundo atual a era da informação é predominante, e exige das empresas uma
organização que preze pela eficiência, a qual pode ser facilitada pela utilização de recursos
inteligentes oferecidos pela tecnologia de informação e sistemas de informação. As
empresas, para ter o retorno pretendido e se manterem no mercado, necessitam de controlos
eficientes para que os gestores se encontram a par dos acontecimentos, podendo assim, tomar
suas decisões em momento oportuno.
Neste imenso mundo global em que a concorrência está cada vez mais acirrada,
nesta contemporaneidade a crescente busca por vantagens competitivas, cresce a procura de
meios para a diminuição de custos e maximização de lucros, assim, com um enorme
desenvolvimento contínuo nas áreas tecnológicas, encontra-se um meio para a realização
desses objetivos nos sistemas de informação gerencial, que por sua vez estão cada vez mais
sofisticados, buscando sempre uma rápida apuração e transformação de dados em
informações, para que assim tomem-se as decisões de maneira mais rápidas e acertadas.
Os sistemas de informação são ferramentas que auxiliam os diversos setores da
empresa no lançamento e processamento de dados. Eles ainda permitem o envio de relatórios
periódicos de acordo com a necessidade de informação que se tem. Não se trata apenas de
inovação, mas de um grande diferencial competitivo. O profissional de diversos segmentos
pode escolher o que melhor se adapta a sua necessidade e a partir disso procurar os meios
mais eficientes de segurança de informação e eficiência na produção.
Com o grande crescimento principalmente da tecnologia, vivemos na era da
informação acelerada, e por isso as empresas de hoje tem que se adequarem a essa nova
forma de encarar o mercado. Acompanhar esses avanços é vital para o funcionamento da
empresa, e por isso cria-se a necessidade de se ter um sistema de informação para auxiliar
de forma segura e rápida a decisão, reduzindo custos e erros, aumentando a eficiência no
processo, e com isso, gerando um diferencial competitivo no mercado.
Abordamos nesse trabalho a “importância do sistema de informação para a
tomada da decisão” num contexto teórico e prático. Com este trabalho pretende-se dar
visibilidade a uma temática que é cada vez mais importante para a competitivide, e não se
pretende abordar todos os tópicos desta matéria. Procura-se salientar os temas que merecem
particular atenção face ao seu impacto no sucesso operacional e estratégico das empresas
num mundo globalizado e ao seu impacto na tomada da decisão numa organização.

3. 3
O tema proposto na elaboração deste trabalho está na necessidade de chamar a
atenção dos gestores para a importância das informações oriundas do sistema de informação,
para as empresas que buscam a excelência dos serviços prestados, que primem pela a
transparência de seus atos e que tenham o compromisso de registrar todas as ocorrências de
seu negócio, podendo assim, tomar decisões em momento oportuno com total segurança,
objetivando enfim expor a importância da utilização do sistema de informação como uma
ferramenta segura para o fornecimento de informações para a tomada de decisão.
Pretende-se ainda, com este trabalho, mostrar a real necessidade da implantação
de um sistema de informação em um estabelecimento comercial, bem como identificar falhas
no modo de gestão e com o sistema de informação, reduzir despesas e numa maior
velocidade conseguirmos obter resultados mais expressivos.
No desenvolvimento deste trabalho foi abordado temas teóricos em volta de
Sistema de Informação e Tomada de Decisão, de forma a dar suporte ao propósito do
trabalho. Através de consulta a livros de área de sistema de informação, internet com artigos
sobre o tema proposto para contextualização do problema e para fundamentar a teoria do
tema.
2. DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOS: ALGUNS
CONCEITOS.
Bazzotti & Garcia (2007, s/n) abordam que as organizações têm utilizado, cada
vez mais, a tecnologia da informação e sistemas de informação, procurando formas cada vez
mais rápidas de adentrarem na “Era de Informação”, onde a tecnologia da informação e os
sistemas de informação são os grandes precursores e responsáveis pelo valor adicional às
tomadas de decisões. Para a formação dos sistemas de informação, é preciso que haja dados,
informação e conhecimento.
A partir dessa abordagem, percebe-se que a Era da Informação realmente existe,
pois estamos vivendo num período onde acontecem muitas transformações. Os comércios e
as comunicações estão cada vez mais dinâmicos, onde o conhecimento tem se tornado cada
vez mais valioso. Percebe-se ainda que, a constante busca pelo aprendizado, as
especializações, a correta aplicação do conhecimento, dentre outros fatores, são
características da Era da Informação.

4. 4
Antes que aprofundemos realmente nos conceitos e definições sobre o sistema
de informação gerencial, é imprescindível conceituar alguns elementos que levam as
empresas a seus negócios. A definição apresentada por Bazzotti & Garcia (2007, s/n), acerca
dos dados, se confirma por meio de outras definições:
O dado é o nascimento de uma informação, sendo este necessário para que
a informação seja aproveitada, pois de nada adianta um dado qualquer que
não seja de interesse da organização. [...] assim, para a compreensão de
determinado fato ou situação dentro da organização, é necessário que os
dados se transformem em informação. (LEAL, 2008, s.n.)
A partir daí, observa-se que os dados, por si só, não possuem um valor
significativo. Para adquirirem valor, os dados precisam transforma-se em informação, mas
não são todos os dados que devem ser utilizados pelas empresas, visto que é necessário que
o gestor analise os dados cuidadosamente, escolhendo aqueles que se identificam com sua
empresa para que assim possa transformar esses dados em informação.
O termo “dado” é definido por Miranda como “um conjunto de registros
qualitativos ou quantitativos conhecidos que organizado, agrupado, categorizado e
padronizado adequadamente transforma-se em informação” (1999, p.285).
Por isso, para Davenport e Prusak (1999, p.87):
É essencial para a realização bem-sucedida dos trabalhos ligados ao
conhecimento, que as organizações saibam definir o que são dados,
informações e conhecimento, pois o sucesso ou o fracasso organizacional
muitas vezes pode depender da aplicação desses elementos para solução de
problemas e tomada de decisões (DAVENPORT, PRUSAK,1999, p.87).
Os dados necessitam serem analisados para que possam se tornar úteis. Oliveira
(2002, p.51), já define que “dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,
por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação”. Com isso, faz-
se necessário que os dados transformem em informação para que possamos ter a
compreensão de algum fato ou situação dentro de uma organização.
A respeito da definição de informação, abordada por Bazzotti & Garcia (2007,
s/n) percebe-se que há uma relação entre informação e conhecimento, e essa relação
realmente existe, pois “o que diferencia um dado de uma informação, é o conhecimento que
ela propicia ao tomador de decisões”.

5. 5
Para Oliveira (2002, p. 77), “a informação auxilia no processo decisório, pois
quando devidamente estruturada é de crucial importância para a empresa, associa os diversos
subsistemas e capacita a empresa a impetrar seus objetivos”.
A partir dessas afirmações, pode-se observar que a diferença existente entre dado
e informação é que esta proporciona conhecimento ao decisor. O dado transformado gera
informação, e a informação gera conhecimento, e isso pode ser comprovado a seguir:
A informação é o produto da análise dos dados existentes na empresa,
devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e
interpretados em um determinado contexto, para transmitir conhecimento
e permitir a tomada de decisão de forma otimizada. (OLIVEIRA, 2002, p.
37)
A informação é, portanto, o resultado da transformação e/ou análise dos dados,
onde há a produção de informações confiáveis. E, a interpretação das informações, gera
conhecimento, que por sua vez é um dos fatores mais importantes da Era da Informação,
como foi abordado anteriormente.
Padoveze (2000, p. 43) apud Nakagawa, evidencia que: “informação é o dado
que foi processado e armazenado de forma compreensível para seu receptor e que apresenta
valor real percebido para suas decisões correntes ou prospectivas”.
O sucesso da empresa está baseado em informações valiosas, tomadas por
decisões acertadas do valor atribuído pelos gestores às informações. Para que possamos
aumentar a qualidade de decisão, durante o processo de decisão, o gestor deverá ter a
informação de forma que reduza suas incertezas.
Segundo Stair (1998, p. 5), “conjunto de dados, regras, procedimentos e relações
que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do
processo está contido na base do conhecimento”.
Para Laudon e Laudon (1999, p. 10), “conhecimento é o conjunto de ferramentas
conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e
compartilhar a informação”.
O conceito de valor da informação segundo Padoveze (2000, p. 44), está
relacionado com: a redução da incerteza no processo de tomada de decisão; a relação do
benefício gerado pela informação versus custo de produzi-la; aumento da qualidade da
decisão. A partir das transformações dos dados é que as informações são criadas, claro, tendo
a aplicação do conhecimento humano.

6. 6
2.1 Tecnologia da Informação
O ambiente empresarial tem dependido cada vez mais de informações e de uma
infraestrutura tecnológica que permita gerenciar uma imensa quantidade de dados, e a
Tecnologia da Informação (TI) surgiu justamente a partir dessa dependência. O uso
adequado dos recursos da TI garante a qualidade e a pontualidade das informações, sendo a
TI um conjunto de métodos e ferramentas que tratam dados e/ou informações de forma
sistêmica e esporádica.
A partir daí, pode-se perceber que a TI melhora a qualidade e a disponibilidade
das informações dentro das empresas, e essa importância não se dá apenas no âmbito
empresarial, mas se entende aos clientes e fornecedores, visto que as empresas precisam
sempre manter um fluxo ótimo de informações com seus fornecedores e clientes internos
(colaboradores da empresa) e externos (consumidores finais).
2.2. Sistema
A formação de um sistema se dá pela união de várias partes independentes que
em conjunto visam atingir um objetivo comum. As formas de atuação dos sistemas permitem
às empresas o conhecimento de seu potencial interno para que sobrevivam aos ataques do
mercado competitivo, sendo essas formas de atuação, entre outras, as seguintes: auxílio nos
processos decisórios empresariais; produtores de informações oportunas e geradores de
conhecimento; valores que agregam e complementam modernidade, perenidade,
lucratividade e competitividade empresarial.
Dessa forma, pode-se observar que um sistema é formado pela união de
elementos que formam um “todo” organizado. Formar um sistema é combinar várias partes
interdependentes, ajustando cada uma dessas partes para que se possa forma um conjunto
organizado cuja meta é atingir um mesmo objetivo.
De acordo com O’Brien (2004, p.10), “Um sistema de informações consiste em
cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados e redes”. Estes recursos estão
configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informação
(STAIR,1998, p.13).

7. 7
3. CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA
Os sistemas podem ser abertos ou fechados. O sistema aberto diz respeito à
interação da empresa com a sociedade e o ambiente em que ela atua, onde a empresa tem
uma relação de troca, valendo-se de recursos materiais, humanos e tecnológicos, para
transformar essa matéria-prima e devolver em forma de produto acabado à sociedade. O
sistema fechado, por sua vez, não depende do meio externo, mas funciona como um relógio,
onde o seu mecanismo trabalha em conjunto sem precisar do meio externo para o seu
funcionamento, sendo que a interação ocorre entre as partes que compõem o sistema.
De acordo com essa abordagem acerca dos sistemas, pode-se perceber que o
sistema aberto é aquele que interage com o ambiente através de entradas e saídas, sendo
adaptativos, pois precisam sempre se reajustar às condições do ambiente em que está
inserido. Já o sistema fechado não interage com o ambiente em que está inserido, pois o
ambiente não o influencia. O sistema fechado só produz o que é enviado para dentro dele
mesmo, nunca para fora, como o exemplo do relógio, que funciona independentemente do
meio externo.
3.1. Sistema de Informação
Os sistemas de informação geram informações para a tomada de decisões, onde
os dados são coletados, processados e transformados em informação. Esses sistemas têm a
finalidade de capturar e/ou recuperar dados e analisá-los, em função de um processo de
decisão. A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas surgiu, justamente,
devido ao grande e crescente volume de informações que a organização possui.
Para ser efetivo, um SI precisa corresponder às seguintes expectativas para que
a empresa se sinta confiante no momento de utilizá-lo em seu processo decisório: atender as
reais necessidades dos usuários; estar centrados no usuário; atender ao usuário com presteza;
apresentar custos compatíveis; adaptar-se constantemente às novas tecnologias de
informação; estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa.
Stair (1998, p. 11), afirma que: “[...] sistemas de informação é uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um
mecanismo de feedback”.

8. 8
A partir dessa abordagem, pode-se observar que os sistemas de informação são
muito importantes para as empresas, pois de acordo com as informações que eles
disponibilizam, o gestor (decisor) pode analisar essas informações e tomar a melhor decisão
possível relacionada ao (s) problema (s) que a empresa está enfrentando. Isso pode ser
confirmado e complementado por meio da seguinte citação: “Os gestores precisam cada dia
mais do apoio que os sistemas oferecem isso porque estes são confiáveis, ágeis e necessários,
desde que bem conduzidos para sua utilização no momento da tomada de decisão. ” (LEAL,
2008)
De acordo com Batalha (2001, p. 151), os elementos que geralmente compõem
um Sistema de Informação Gerencial são: “Equipamentos computacionais (hardwares), que
podem ser microcomputadores pessoais, estações de trabalho, etc.; programas
computacionais (softwares), desenvolvidos interna ou externamente à empresa; banco de
dados; procedimentos, manuais; pessoal de operação”.
Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) podem ser utilizados como apoio
a tomada de decisões dentro da organização. Existem três tipos de decisões: estruturadas,
semiestruturadas e não estruturadas (BATALHA, 2001, p.151).
As decisões estruturadas acontecem quando existe uma regra ou um
procedimento para tomar uma decisão, em geral, para situações que ocorrem com frequência,
sendo possível programá-la. A aplicação de tal regra poderia ser feita por qualquer pessoa,
ou por um computador. Bastaria que este procedimento estivesse escrito de maneira
conveniente. Desta maneira, um programador poderia inserir tal procedimento em um
computador (BATALHA, 2001, p.151).
Nas decisões não estruturadas ocorre o contrário. Não existem procedimentos de
decisão estabelecidos, pois estas decisões não ocorrem frequentemente. Para esse tipo de
situação, quanto maior o conhecimento à disposição do decisor, mais garantias de que o
problema será resolvido de forma correta (BATALHA, 2001, p.151).
Com relação às funções gerenciais, é possível separar funções estritamente
operacionais físicas de funções gerenciais. As atividades gerenciais são aquelas que se
voltam para o planejamento e o controle de outras atividades, como por exemplo,
planejamento e controle da produção, qualidade, estoque, etc. É possível classificar estas
funções gerenciais em operacionais, táticas ou estratégicas (BATALHA, 2001, p.152).
Na função estratégica, normalmente, as pessoas estão preocupadas com a
definição de metas, políticas e objetivos organizacionais (BATALHA, 2001, p.152).

9. 9
O impacto das decisões tomadas neste nível gera consequências que atingem a
empresa como um todo e estão voltadas para o “longo prazo”. As fontes de informação são
mais externas do que internas e o conhecimento necessário para atuar neste tipo de função
deve ser bastante diversificado (BATALHA, 2001, p.152).
Na função tática as preocupações para as pessoas que atuam nessas funções
giram em torno da aquisição e organização de recursos necessários para as atividades da
empresa. O impacto das decisões restringe-se a determinados setores da empresa e não à
empresa como um todo. As fontes de informação são tanto internas quanto externas
(BATALHA, 2001, p.152).
Na função operacional as atividades estão voltadas para um uso eficiente e eficaz
dos recursos da empresa. As fontes de informações são mais internas, já que dependem do
que se determinou ou se planejou no nível tático (BATALHA, 2001, p.153).
4. A IMPORTANCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
PARA A TOMADA DE DECISÕES
Tomar decisões faz parte de qualquer atividade humana, desde a ação individual
mais simples e rotineira, à ação conjunta e complexa de qualquer organização. Em cada caso
poderão estar envolvidos problemas distintos com diferentes graus de dificuldade para se
tomar uma decisão.
A tomada de decisão é o processo de responder a um problema, ou de buscar
melhorias, procurando e selecionando uma solução ou ação que irá criar valor para os
acionistas da organização, sendo o problema de diversas naturezas, como o de procurar os
melhores recursos, decidir como fornecer um serviço ou saber como lidar com um
competidor agressivo. A tomada de decisão é um processo incerto, onde os gerentes buscam
soluções, que podem ou não ter resultados favoráveis.
Um gestor ao tomar uma decisão geralmente se encontra sob condições de
certeza, incerteza e risco, sendo que decisões programadas podem oferecer um menor grau
de risco do que as decisões que não são programadas. Nas decisões programadas (de certeza),
o decisor conhece as consequências de todas as alternativas propostas, podendo escolher a
que melhor se adéque às necessidades da empresa. Nas decisões não programadas (de
incerteza), os resultados são desconhecidos e o decisor tem pouco ou nenhum conhecimento
das informações que formam as alternativas. Nas decisões de risco, o decisor conhece todas

10. 10
as alternativas e sabe que o risco é inevitável. A tomada de decisão relaciona-se diretamente
ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa.
A partir de toda essa abordagem acerca dos relatórios do Sistema de Informações
Gerenciais ( SIG) e da tomada de decisão, é interessante ressaltar que a informação é a base
para tomar as decisões corretas. Os gestores precisam ter conhecimento das informações de
suas empresas, para tomarem decisões de formas eficiente e racional, reduzindo as
incertezas.
Para Leal (2008), a informação é o insumo mais importante para as tomadas de
decisão. O sucesso de uma tomada de decisão está nas informações que chegam para o
gestor, portanto, uma empresa que possua um sistema de informações gerenciais confiável,
ágil, e eficiente, está em uma posição mais elevada que muitos dos seus concorrentes.
Bio (1985, p. 45) destaca um aspecto importante onde a essência do
planejamento e do controle é a tomada de decisão. Esta, por sua vez, depende de informações
oportunas, de conteúdo adequado e confiável. Que irá pressupor certo grau de consciência
por parte dos executivos sobre os processos decisórios em que estão envolvidos e o
desenvolvimento de um sistema de informação sintonizado com as necessidades de
informação desses processos decisórios (o que leva à conclusão de que tal objetivo somente
pode ser atingido com um trabalho integrado de executivos e especialistas em sistemas, que
envolve um mínimo de condições de diálogo entre ambos).
A tomada de decisão está presente em todas as funções do administrador, e
através delas podemos: planejar, organizar, coordenar e controlar. Os sistemas de
informações são utilizados pelo gestor para apoiar a tomada de decisão de forma eficiente e
racional, podendo antecipar o futuro e reduzir riscos de incerteza. O processo de tomada de
decisão está diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de informações que a
empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxílio para o gestor.
Acerca da tomada de decisões, observa-se que os SIG’s contribuem para
decisões programadas, onde é possível o estabelecimento de um procedimento padrão que
possibilita ao usuário analisar as diversas informações que os SIG’s oferecem, para que
assim possam tomar a melhor decisão de acordo com as necessidades atuais da empresa, ou
de acordo, também, com um posicionamento estratégico que se almeja atingir.
É importante que as decisões sejam tomadas de forma programada, onde o gestor
não dependa apenas das informações contidas no SIG de sua empresa, sendo importante a
análise de cada informação a fim de que a melhor decisão seja tomada. É importante,

11. 11
também, que haja reuniões cuja frequência esteja de acordo com as necessidades da gestão
da empresa, pois sistemas podem conter erros, e se uma decisão for tomada com base em
uma informação errada, o gestor pode colocar sua empresa em risco.
A partir de toda essa abordagem acerca do SIG, pode-se perceber que esse
sistema pode contribuir para a redução dos custos operacionais da seguinte forma:
analisando as informações dos sistemas empresariais, é possível fazer um diagnóstico
detalhado que revele as atividades que devem ser mantidas na empresa e as atividades que
devem ser descartadas. Evitando gastos desnecessários, as empresas focam seu crescimento.
A melhoria no acesso às informações se dá por causa dos relatórios dos SIG’s, relatórios
esses que são mais precisos e rápidos, com pouco esforço. E, diminuindo esse esforço, os
colaboradores podem se empenhar melhor em suas atividades principais, melhorando a
produtividade, e com essa melhora é possível oferecer melhores serviços e/ou produtos aos
consumidores finais.
O SIG também auxilia na tomada de decisões porque fornece informações mais
rápidas e precisas, já que o fluxo de informações se torna mais fácil dentro das empresas
com o SIG. E, de acordo com essas informações disponibilizadas pelo SIG, o gestor pode
tomar decisões que contribuam para a adaptação empresarial em relação a acontecimentos
não previstos, pois os fatores ambientais sofrem constantes oscilações.
A relação das empresas com seus fornecedores também poder ser otimizadas
com os SIG’s, pois estes agilizam o processo de pedido de produtos, possibilitando também
um melhor controle desses pedidos, pois com um bom SIG é possível verificar com mais
rapidez a quantidade de produtos que precisa ser comprada de acordo com as necessidades
da empresa no momento.
5. CONCLUSÃO
Diante do exposto pode-se observar que a informação tem sido, cada vez mais,
um fator essencial às empresas que desejam obter diferenciação positiva no mercado. E, para
que seja eficaz, a informação precisa circular tanto de forma interna (entre todos os
colaboradores, dirigente, etc. da empresa) quanto externa (relacionamento com
fornecedores, clientes e concorrentes). O avanço tecnológico tem contribuído cada vez mais
para a otimização do fluxo de informações dentro das empresas, com a tecnologia da

12. 12
informação e os sistemas de informação, onde a empresa acaba se inserindo na “era da
informação”.
Os dados, a informação e o conhecimento são a base para a formação dos
sistemas. Os dados são elementos em forma bruta que não possuem um significado
aproveitável, ou seja, não é uma informação. Para que um dado se torne uma informação,
precisa ser processado e armazenado de forma que seja compreensível e auxilie no processo
decisório. A informação é o dado trabalhado e processado, propiciando, dessa forma,
conhecimento ao tomador de decisões, reduzindo as incertezas dos processos decisórios.
Já que o volume de informações dentro das empresas tem crescido cada vez
mais, a necessidade de uma infraestrutura tecnológica que permita gerenciar uma imensa
quantidade de dados também tem sido grande, e a Tecnologia da Informação (TI) surgiu a
partir dessa necessidade, para um gerenciamento eficiente e eficaz do fluxo de informações
empresarial. A TI trata dados e/ou informações a fim de garantira qualidade e a pontualidade
das informações por meio da agregação de valor de mercado e a capacidade que possibilita
aos gestores de gerir as informações de forma correta, para que sejam tomadas decisões
corretas. Assim, a TI permite que as empresas obtenham um controle interno e um fluxo de
informações otimizado, obtendo um posicionamento estratégico eficaz e uma inteligência
competitiva altamente satisfatória.
Na TI, existem os sistemas, que podem ser abertos (interação da empresa com a
sociedade e o ambiente em que ela atua) ou fechados (a interação ocorre entre as partes que
compõem o sistema). Diante dessa perspectiva, observa-se que a empresa é, realmente, um
sistema aberto, como abordado neste trabalho. As empresas formam um sistema aberto e
dinâmico, sendo esse sistema visto como um conjunto de elementos interdependentes que
interagem entre si com determinados objetivos, efetuando determinadas funções que
objetivam o alcance dos objetivos empresariais.
Dentro da TI, há também os sistemas de informação, que capturam e/ou
recuperam dados a fim de analisá-los e transformá-los em informação para auxiliar o
processo decisório. Dessa forma, os sistemas de informação permitem ao tomador de
decisões a análise das diversas informações oferecidas por esses sistemas, para que ele tome
a melhor decisão possível.
O SIG (Sistema de Informação Gerencial), um dos postos-chave deste trabalho,
é capaz de fornecer informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão, onde há
a inserção de dados internos da empresa e de dados externos, facilitando o fluxo interno de

13. 13
informações e o relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e concorrentes. Dessa
forma, o SIG precisa ser flexível, pois a fonte externa dos dados está em constantes
mudanças.
No entanto, para a implantação de um SIG, é necessário que o gestor faça uma
análise desse SIG, compartilhando com todos os colaboradores da empresa as informações
que ele irá disponibilizar, sendo importante também um treinamento para que todos os
colaboradores saibam inserir e utilizar as informações desse sistema de forma correta. Dessa
forma, o SIG poderá proporcionar a redução dos custos operacionais e a melhoria na
adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos imprevistos, entre outros benefícios.
Mediante o que foi apresentado, pode-se afirmar que os administradores não
podem ignorar em hipótese alguma os sistemas de informação já que esses são responsáveis
diretamente pelo modo de decisão, planejamento e gerenciamento dos funcionários, metas e
operações. Não se faz um trabalho eficiente sem meios eficientes e para isso se faz necessário
a escolha certa de um sistema ideal.
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