O v-desk help-desk é uma solução web versátil para gerenciar atendimentos entre clientes e fornecedores, melhorando a comunicação e reduzindo custos. Possui funcionalidades como gerenciamento de SLA, criação de campos personalizados, geração de gráficos, e controles de agenda, tudo acessível de qualquer dispositivo conectado à internet. O sistema opera no modelo SaaS, oferecendo uma implementação simples e recursos como envio automático de e-mails, alertas e um histórico completo dos tickets.

1. V-Desk
Help-Desk

2. O V-Desk é uma solução extremamente versátil para fazer a gestão de atendimentos entre clientes e fornecedores onde há
a necessidade de interações entre os mesmo, agiliza a comunicação entre as duas partes, diminui custos com comunicação
e tempo de respostas dos atendimentos. Integrado com o GIN (Sistema de Gestão Interna), possibilita o apontamento de
horas faturáveis, sem duplicidade de trabalhos.
Help-Desk

3. Help-Desk
É um software WEB, desenvolvido com as mais modernas técnicas de programação. Este recurso permite que o cliente
acesse o software de qualquer local onde exista conexão com a internet, até mesmo com dispositivos moveis. Por ser web,
não é necessário realizar nenhuma instalação nos computadores que utiliza o sistema, basta acessar o link no browser de
preferência.

4.  Design Responsivo, ou seja, se adapta ao dispositivo conectado.
Help-Desk

5.  Gerencia o SLA (Service Level Agreement), melhorando o relacionamento com os clientes.
SLA

6. Pesquisa de Satisfação
 Possui pesquisa de satisfação do cliente no momento do encerramento do Ticket;
 Pesquisa configurada pelo usuário;

7. Campos Personalizados
 O sistema permite a criação de campos personalizados, o que possibilita a criação de
formulários personalizados para preenchimento dos ticket´s;
 O preenchimento do campo pode ser (Livre) ou selecionado através de uma lista de valores
definida;

8. Mensagens
 Criação de mensagens para os clientes, com possibilidade de anexar documentos para
download.

9. Gráficos
 Geração de Gráficos, por Clientes, Status, Áreas, Suportes, Etc.

10. Gráficos
 Geração de Gráficos, por Clientes, Status, Áreas, Suportes, Etc.

11. Tabela Dinâmica
 Estatística dos Ticket´s através de “Tabela Dinâmica”, tornando bastante flexível o
cruzamento das informações.

12. Agenda do Consultor
 Controla a agenda do consultor, onde a programação pode ser feita diretamente na agenda
ou a partir de um Ticket, dessa forma o cliente facilmente poderá visualizar qual dia irá
receber visita de um consultor.

13. Ticket
 Histórico do ticket, podendo ser anexadas imagens, documentos, etc.
 A cada ocorrência registradas todos os envolvidos recebem e-Mail com o histórico completo
do ticket.

14. Ticket
 Histórico do ticket, podendo ser anexadas imagens, documentos, etc.
 A cada ocorrência registradas todos os envolvidos recebem e-Mail com o histórico completo
do ticket.

15. Resumo das principais características
 Plataforma 100% Web
 Não é necessário ter um servidor Web próprio
 Sistema de Aluguel SAAS sem custo de licença
 Operação extremamente simples
 Envio automático de e-mail dos ticket´s na abertura e iterações
 Controles de SLA
 Controles de Agendas
 Apontamentos de horas trabalhadas
 Alertas de ticket´s abertos a “X” tempo sem resposta através de e-mails
 Criação de campos personalizados utilizados na abertura do ticket, dessa forma é
possível personalizar a abertura do Ticket de acordo com a Área/Produto.
 Pesquisa de satisfação
 Acesso por dispositivo móvel
 Painel de Mensagens para Todos os Clientes ou Cliente Específico
 Possibilidade de anexar arquivos de qualquer formato (PDF, XLS, DOC, PNG, GIF, JPG, ZIP,
RAR, Etc.)

16. Resumo das principais características
 Mantem histórico dos tickets
 Base de conhecimento para documentação e solução de problemas
 Zero SPAM
 Alertas de Tickets com um determinado tempo sem resposta
 Segurança da informação
 Relatórios de atendimentos em diversas visões
 Diversos tipos de gráficos para análises dos atendimentos
 Funcionalidade para downloads de arquivos
 Escalonamento de ticket´s por nível de atendimento
 Possibilidade de integração com outros softwares
 Número ilimitado de ticket´s
 Possibilidade de abertura de Ticket´s por e-Mail
 Implantação e uso imediato

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