O documento descreve uma plataforma de telefonia SaaS que permite a gestão unificada de múltiplas operações de atendimento ao cliente de forma online e on demand, sem a necessidade de equipamentos físicos. A plataforma permite o monitoramento remoto de agentes, acesso a gravações, configuração de URA e geração de relatórios online. Oferece escalabilidade flexível das operações sem necessidade de troca de equipamentos.

1. Plataforma de Telefonia On Demand

2. Plataforma de Telefonia SaaSHome AgentsContact Center On DemandSEDEOperação 1Gestão UnificadaOn-LineOperação 2TerceirizadorOperação n...

3. Plataforma de Telefonia SaaSGestão UnificadaOn-LineVeja todas suas operações como uma só, e faça:Acompanhamento On-Line das operações (DAC, Nível de Serviço, filas, campanhas)Monitoria dos agentes de atendimento(Acompanhamento, sussurro, conferência)Acesso as GravaçõesVia WEB On-lineTudo isso do seu browser, sem precisar instalar nada!!Configuração da URA via WEBRelatórios estatísticos na WEB

4. Plataforma de Telefonia SaaSAgents

5. Plataforma de Telefonia SaaSSubstitui completamente os PABX´s tradicionais por um conjunto de computadores que fazem a função de:

6. PABX;

7. DAC;