Este documento discute o poder das redes sociais para as empresas. Ele explica como as empresas podem monitorar e analisar as redes sociais para obter insights sobre seus clientes e concorrentes. Também discute como essas informações podem ser usadas para melhorar várias áreas do negócio, como marketing, inovação, vendas e atendimento ao cliente.

1. O PODER DAS
REDES SOCIAIS
FÓRUM SOCIAL MEDIA ESHOW LISBOA 2012
OUTUBRO| 2012

2. ONDE ESTAMOS
Frankfurt
Porto
Madrid
Lisboa
Mexico
Recife
São Paulo
2004 2007 2010 2012

3. ALGUNS CLIENTES DO GRUPO

4. O PODER DAS
REDES SOCIAIS PARA AS
EMPRESAS

5. MONITORIZAÇÃO E ANÁLISE
Num primeiro
momento, a empresa
tem acesso a um
novo
acervo
de informações sobre
os seus produtos e
serviços e sobre a sua
imagem junto da
opinião pública.

6. Mas se não transformarmos estas
informações em inteligência, acabamos
por receber sempre a
mesma coisa e reduzimos
as redes sociais a media e
à prevenção de crises...
TEMOS QUE PASSAR
À AÇÃO!

7. SOCIAL BUSINESS
OS INSIGHTS DAS REDES SOCIAIS
Pesquisa e
AJUDAM AO POSICIONAMENTO DE
Marketing desenvolvi
TODAS AS ÁREAS DA EMPRESAS.
mento
E DEVEM SERVIR PARA A
ORIENTAÇÃO DO POSICIONAMENTO
Inovação Logística E PERMITIR DEFINIR MÉTRICAS DE
AVALIAÇÃO DE
Gestão de
pessoas Atendimento DESEMPENHO(KPI
)
Vendas

8. O QUE É QUE QUERO SOCIAL BUSINESS
DAS REDES SOCIAIS?
Status da marca
CRM
Inovação
Lead de vendas
Levantamento/ Relacionamento com Influenciadores
Avaliar a concorrência
Descobrir tendências
Índices de negócios...

9. CRIAÇÃO DE ÍNDICES
Menções de filas em bancos
Bradesco Os índices são ótimos para
comparações com a concorrência.
Santander
Itaú
Eles permitem planear e
Banco do Brasil
HSBC
medir ações para melhorar
problemas identificados pelos
Caixa Econômica clientes face aos concorrentes
0 500 1000 1500 2000 2500 3000

10. LEVANTAMENTO DE PERFIS – FAN TRACK
Quem se interessa pela marca?
Theanálise
A Simpsons 308
de perfil é fundamental Predominância
para uma comunicação mais efetiva. masculina
Two and a Half Men 296
Orienta o tom de voz, a abordagem e
SC Corinthians Paulista 290
os assuntos a serem tratados pela
The Big Bang Theoryde forma baseada nos
marca 254 Fortemente ligados a
interesses do seu público
esportes, sobretudo o
Pânico na TV 221
futebol, incluindo likes
em fan pages de clubes
e atletas
Interesses em
entretenimento, incluindo
humor, televisão e games
Base:’
1.002 INTERNAUTAS

11. ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA
Localizar em que etapa do processo de compra acontece o buzz é muito importante
para posicionar a empresa corretamente quando a mesma for agir
Reconhecimento Busca/discussão Avaliação de Decisão de Avaliação Pós-
da necessidade de informações alternativas compra compra
1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%
Base agosto/setembro/outubro: 188
0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%
Base junho/julho: 166
0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%
Base março/ abril/ maio: 225

12. INOVAÇÃO
BRF Hot Pocket
Nas redes sociais, percebemos associações feitas pelos internautas às
sanduiches Hot Pocket. Isso serviu para o lançamento de um novo produto

13. O ELIFE GROUP
M
Monitorar
A
Analisar
P
Planejar
A
Atuar

14. Obrigada 
JOANA CARRAVILLA
Country Manager Portugal and Spain
joana@elifemonitor.com
www.elifeportugal.com