André Menelau, presidente da ABPMP Brasil, discutirá as tendências da gestão de processos para os próximos anos, incluindo a necessidade de processos flexíveis, direcionados aos clientes e individualizados em um mundo em rápida transformação digital.

1. NOVA TEMPORADA 2019
CAFÉ com ANDRÉ MENELAU
PRESIDENTE DA ABPMP
EVENTO EXCLUSIVO
Data: 12/Setembro
Horário: 19h
Ao Vivo
@profclovesrocha

2. ● Presidente da ABPMP Brasil
● Sócio da AMR Soluções
● Expert em Inovação, BPM e Transformação de Processos
● Atua há mais de 17 anos Transformação de Processos
André Menelau
2

3. Tendências da Gestão de
Processos para os próximos anos

4. Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos

5. Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos

6. Transformação Digital
Velocidade da Mudança
Entrega de valor individualizada
Blockchain
Criptomoedas
Inteligência Artificial
Economia colaborativa
Robotização
Costumer Experience
Contextualização do Mundo Atual

7. Contextualização do Mundo Atual
Alguns estudiosos estimam que por volta de 2045 a inteligência
artificial superará a inteligência humana, transformando radicalmente
nossa civilização.

8. Contextualização do Mundo Atual
Inteligência Artificial – Impactos nos processos
▪ Atendimento on line
▪ Automóveis
▪ Bancos (investimentos)
▪ Linhas de produção (com robôs)
▪ Saúde (Prevenção e Tratamento)

9. Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos

10. Organizações Atuais
Empresas Atuais (Digitais)

11. Organizações Atuais
Empresas Atuais (Digitais)
Não matou a Blockbuster
As cobranças de multas por atraso e facilidade o fizeram
Não vai acabar com os Táxis
O acesso limitado, o mal serviço e preços mais altos podem acabar
Não está acabando com outros varejistas
O mal serviço e experiência do cliente podem acabar

12. Organizações Atuais
Governo Digital
Estimativa de economia de
R$ 120 milhões por ano

13. Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos

14. Necessidade de Processos Exponenciais
Os processos precisam mudar...
Flexíveis
Direcionados aos clientes
Individualizados
Ágeis
Omnichannel

15. Necessidade de Processos Exponenciais
Flexibilidade
• Aeronave teve um problema, vôo teve que ser cancelado.
• Rapidamente a equipe da GOL realocou os passageiros em outros vôos, informando que
os novos voos já estavam disponíveis no aplicativo para fazer check in.
• Depois ainda foi recebido uma mensagem (e-mail) do Diretor da GOL, explicando o
ocorrido, pedindo desculpas e ainda oferecendo 2.000 milhas

16. Necessidade de Processos Exponenciais
Flexibilidade

17. Necessidade de Processos Exponenciais
Individualizados
• Conectada aos multicanais, incluindo as redes sociais
• Processos totalmente individualizados, com flexibilidade
• Além de um processo de atendimento absolutamente
diferente da maioria dos outros cartões, como alterar senha
e limite pelo aplicativo (na hora), não pagar anuidade, entre
outros.
• Presentear o cliente, lembrar dele com situações ocorridas
no cotidiano, como presentear um cliente que teve o cartão
jogado no lixo, por engano.

18. Necessidade de Processos Exponenciais
Individualizados

19. Necessidade de Processos Exponenciais
Ágeis
Os projetos de melhoria ou transformação precisarão possuir uma metodologia ágil,
melhorando e transformando o processo imediatamente
Da mesma forma a gestão do dia a dia, as melhorias, ajustes e adaptações no processo
precisam ser imediatas
Pode-se utilizar técnicas de Design Thinking, com experimentação e testes rápidos junto a
clientes

20. Necessidade de Processos Exponenciais
Ágeis
Utilizar o Design Thinking
para revolucionar a maneira
de encontrar soluções
inovadoras para os
problemas e melhorias
imediatas ao processo

21. Necessidade de Processos Exponenciais
Direcionados ao Cliente
• Pessoas que trabalham muito, sem tempo
• Pessoas que viajam, estão ausentes
• Sem correr risco (segurança, multas, acidentes, etc.)

22. Necessidade de Processos Exponenciais
Direcionados ao Cliente
Serviços disponíveis:
• Supermercado, farmácias
• Restaurantes
• Bebidas geladas
• Ingressos
• Saque de dinheiro
• Qualquer coisa!!

23. Necessidade de Processos Exponenciais
Omnichannel

24. Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos

25. Perfil do Profissional de Processos
E qual deve ser o perfil do
Profissional de Processos?

26. Perfil do Profissional de Processos

27. Perfil do Profissional de Processos

28. Perfil do Profissional de Processos

29. Obrigado! Thank you!
André Menelau
decomenelau@gmail.com
andre.menelau@abpmp-br.org
(81) 99191-7303
andremenelaubpm
André Menelau
andremenelaubpm
andremenelau