O documento descreve um kit de implementação rápida de HelpDesk da empresa SoluçõesBRAVA que permite a gestão de chamados de suporte de forma automatizada, melhorando os SLA e fornecendo métricas para análise de desempenho. O kit possui interface intuitiva para registro de chamados e notificação de atendentes, que são monitorados quanto ao tempo de resolução de problemas. Os usuários recebem notificações sobre o status e podem avaliar a qualidade do atendimento.

1. SoluçõesBRAVA
Kit HelpDesk
Em uma economia dinâmica cada vez mais as empresas COMO FUNCIONA
precisam garantir a qualidade dos serviços prestados, seja no Por meio de uma interface intuitiva o solicitante inicia uma
desenvolvimento de seus produtos ou no relacionamento solicitação de HelpDesk dentro do TOTVS ECM. Nesta etapa é que
com os seus clientes, bem como em sobre dezenas de outros todos os dados sobre o chamado são informados como descrição
fatores importantes para o sucesso dos negócios. do problema, departamento solicitante, anexos dos chamados
entre outros.
O que muitos gestores não percebem é que todos esses
fatores estão atrelados diretamente à sua infra estrutura Feito isso, um novo processo
tecnológica e ao trabalho da equipe de TI no esforço para de HelpDesk será gerado e os
mantê-la por meio do seu HelpDesk. atendentes relacionados ao
tipo de problema serão
Isso porque toda demanda gera impacto sobre os negócios, notificados automática e
seja este baixo ou alto e manter os recursos é fundamental imediatamente, seja por e-
para o alcance das metas e objetivos da empresa. mail ou pela central de tarefas
do TOTVS ECM, até que um
Por exemplo, problemas de hardware geram interrupções destes atendentes assuma a
dos serviços e causam perdas que em longo prazo podem tarefa.
somar um montante desnecessário que poderia ter sido
poupado, assim como diversas outras ocorrências podem Ao assumir a tarefa o pool de problemas é cronometrado quanto
interferir diretamente sobre o desempenho produtivo. ao tempo que o analista levará para executar sua atividade. Todo
esse processo é automaticamente mensurado por indicadores de
Pensando nisso a BRAVA ECM traz ao mercado o Kit de atendimento configurados conforme o SLA de horas designado
implementação rápida HelpDesk, uma ferramenta ágil, para cada tipo de problema, permitindo um maior controle sobre o
simples e eficiente, que ajuda a reduzir custos, melhorar tempo de execução.
processos de atendimento e total acompanhamento dos
dados gerados no decorrer do atendimento. Melhore SLA`s, Depois de resolvido o problema, o atendente aprova o chamado
diminua o tempo de resposta, forneça informações encerrando-o. O solicitante é automaticamente notificado e pode
adicionais, tudo isso de forma prática e flexível por meio de finalizar o chamado, podendo ainda opinar sobre a qualidade do
uma interface rica e elaborada especialmente para que atendimento, levando em consideração diversos fatores como
nenhum dado seja esquecido, superando expectativas nos tempo de execução entre outros diversos itens. Além disso, todas
atendimentos e aumentando a capacidade de entrega. as etapas do atendimento são automaticamente gravadas no
histórico do processo e podem ser consultadas a qualquer
momento, permitindo um resgate seguro e preciso de informações
importantes para o crescimento e melhora do HelpDesk.
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