Apresentação institucional da Octadesk.
O Octadesk é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que otimiza as operações para você atender com qualidade, de maneira ágil e precisa.
Conheça mais sobre nós no site: https://www.octadesk.com
The document discusses the OECD's proposals under Pillars 1 and 2 of the BEPS 2.0 project. Pillar 1 aims to establish a new nexus rule and profit allocation framework to address tax challenges from the digitalization of the economy. It proposes allocating additional taxing rights to market jurisdictions based on factors like user participation and marketing intangibles. Pillar 2 introduces the Global anti-Base Erosion proposal consisting of an income inclusion rule and undertaxed payments rule to ensure a minimum level of taxation. It seeks to limit profit shifting, but countries have concerns around its economic and political impacts as well as challenges reaching consensus by the 2020 deadline.
Sinais de decadência espiritual & envelhecimento da igrejaLeda Martinho
Este documento lista sinais de decadência espiritual em uma igreja, como desinteresse pela Bíblia e oração, e abandono de responsabilidades. Também lista sinais de envelhecimento da igreja, como foco nos membros atuais ao invés de evangelismo, e queda no número de novos membros e batismos. O objetivo é alertar sobre tendências que podem indicar declínio espiritual ou dificuldade em crescer.
“Os seus sacerdotes violentam a minha lei, e profanam as minhas coisas santas; não fazem diferença entre o santo e o profano, nem discernem o impuro do puro; e de meus sábados escondem os seus olhos, e assim sou profanado no meio deles.” Ezequiel 22:26.
This document provides information about works contracts under VAT. It defines works contracts and provides examples. It explains the two methods to compute tax - determining sale price of goods or composition scheme. It provides details on calculating sale price of goods, fixed percentage deductions, and composition rates. It also discusses ongoing works contracts, set off rules, tax invoices, interstate contracts, TDS requirements, and important court judgements.
As três pedras fundamentais para um casamento feliz segundo o documento são:
1) O casamento vem de Deus e deve ser centralizado nele
2) A vontade de Deus deve ser a base do casamento
3) Os cônjuges devem fazer um compromisso de se amarem sempre, aconteça o que acontecer
GST is an indirect tax that will create a unified Indian market by harmonizing tax rates and structures across states. It replaces multiple taxes like VAT, excise, and service tax. The pre-GST system lacked harmonization of tax laws and automation, leading to delays, lack of cross-verification and assessment problems. GST will be charged on businesses, industries, central and state governments, and consumers. It will simplify compliance, remove the cascading effect of taxes, increase competitiveness, and lead to uniform prices and potentially lower prices overall. Various sectors like manufacturing, services, logistics, ecommerce, agriculture, telecom, and textiles will be impacted by GST in both positive and negative ways such as
Chapter 2 Tax.pptx best power point presentationKalkaye
This document provides an overview of taxation concepts including:
- The meaning and objectives of taxation including raising revenue and reducing inequality.
- Characteristics of tax systems such as being compulsory, levied by the government, and providing public benefits.
- Principles of taxation including equity, certainty, and minimizing costs and economic distortions.
- Different types of taxes and how tax rates and structures are determined.
Ficha de Inscrição para o Encontro com Deus IG. MaranataIGMaranataPA
Este documento fornece instruções para o 3o Encontro com Deus organizado pela Igreja de Cristo Maranata. Contém um formulário de inscrição solicitando informações pessoais e um guia com detalhes sobre local, datas, valores, itens permitidos e proibidos e contatos de emergência.
The document discusses the OECD's proposals under Pillars 1 and 2 of the BEPS 2.0 project. Pillar 1 aims to establish a new nexus rule and profit allocation framework to address tax challenges from the digitalization of the economy. It proposes allocating additional taxing rights to market jurisdictions based on factors like user participation and marketing intangibles. Pillar 2 introduces the Global anti-Base Erosion proposal consisting of an income inclusion rule and undertaxed payments rule to ensure a minimum level of taxation. It seeks to limit profit shifting, but countries have concerns around its economic and political impacts as well as challenges reaching consensus by the 2020 deadline.
Sinais de decadência espiritual & envelhecimento da igrejaLeda Martinho
Este documento lista sinais de decadência espiritual em uma igreja, como desinteresse pela Bíblia e oração, e abandono de responsabilidades. Também lista sinais de envelhecimento da igreja, como foco nos membros atuais ao invés de evangelismo, e queda no número de novos membros e batismos. O objetivo é alertar sobre tendências que podem indicar declínio espiritual ou dificuldade em crescer.
“Os seus sacerdotes violentam a minha lei, e profanam as minhas coisas santas; não fazem diferença entre o santo e o profano, nem discernem o impuro do puro; e de meus sábados escondem os seus olhos, e assim sou profanado no meio deles.” Ezequiel 22:26.
This document provides information about works contracts under VAT. It defines works contracts and provides examples. It explains the two methods to compute tax - determining sale price of goods or composition scheme. It provides details on calculating sale price of goods, fixed percentage deductions, and composition rates. It also discusses ongoing works contracts, set off rules, tax invoices, interstate contracts, TDS requirements, and important court judgements.
As três pedras fundamentais para um casamento feliz segundo o documento são:
1) O casamento vem de Deus e deve ser centralizado nele
2) A vontade de Deus deve ser a base do casamento
3) Os cônjuges devem fazer um compromisso de se amarem sempre, aconteça o que acontecer
GST is an indirect tax that will create a unified Indian market by harmonizing tax rates and structures across states. It replaces multiple taxes like VAT, excise, and service tax. The pre-GST system lacked harmonization of tax laws and automation, leading to delays, lack of cross-verification and assessment problems. GST will be charged on businesses, industries, central and state governments, and consumers. It will simplify compliance, remove the cascading effect of taxes, increase competitiveness, and lead to uniform prices and potentially lower prices overall. Various sectors like manufacturing, services, logistics, ecommerce, agriculture, telecom, and textiles will be impacted by GST in both positive and negative ways such as
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This document provides an overview of taxation concepts including:
- The meaning and objectives of taxation including raising revenue and reducing inequality.
- Characteristics of tax systems such as being compulsory, levied by the government, and providing public benefits.
- Principles of taxation including equity, certainty, and minimizing costs and economic distortions.
- Different types of taxes and how tax rates and structures are determined.
Ficha de Inscrição para o Encontro com Deus IG. MaranataIGMaranataPA
Este documento fornece instruções para o 3o Encontro com Deus organizado pela Igreja de Cristo Maranata. Contém um formulário de inscrição solicitando informações pessoais e um guia com detalhes sobre local, datas, valores, itens permitidos e proibidos e contatos de emergência.
El documento presenta una guía sobre cómo realizar una estrategia de búsqueda bibliográfica en 5 pasos: 1) analizar el tema y conceptos clave, 2) usar operadores booleanos, truncamiento y comillas, 3) usar el tesauro MeSH o DeCS, 4) buscar en PubMed usando filtros, y 5) encontrar y descargar documentos de PubMed o a través del catálogo FAMA. El objetivo es enseñar a construir una búsqueda efectiva para encontrar información relevante sobre un tema.
This document provides an overview of using OllyDbg, an x86 debugger, to analyze malware. It discusses loading and debugging malware with OllyDbg, setting breakpoints, stepping through code, tracing execution, patching binaries, and analyzing shellcode. Recommended plugins include OllyDump for dumping processes and Hide Debugger to avoid debugger detection. Scriptable debugging can be done with the Immunity Debugger which supports Python scripts.
The river Miño near the author's grandparents' house is their favorite place. It is a favorite because it allows for fishing, swimming, and seeing various bird species. The river contains riverboats and is a place where one can fish for trout, eel, and other species while also swimming in the waters.
The Palace of the Parliament in Bucharest is the second largest building in the world and houses the Romanian Parliament. Several castles in Romania such as Bran Castle and Corvin Castle are associated with Vlad Țepeș, known as Prince Impaler, who temporarily gained independence from the Ottoman Empire. Voroneț and Arbore monasteries contain vibrant murals depicting biblical stories. Sarmizegetusa Regia was an important religious and political center for the ancient Dacian civilization. The Berca Mud Volcanoes and various caves like Bears Cave and Scărișoara Cave contain unique geological formations. The Danube River flows through Romania from west to east and the Danube Delta contains a
This document provides information about purchasing a 3Com 3CR990-TX-97 03-0182 10/100 PCI Ethernet card from Launch 3 Telecom. It describes how to purchase the card through phone, email or by sending a request for quote. It also details Launch 3 Telecom's payment and shipping options, warranty, available repair and installation services, and contact information.
This document provides information about purchasing a 3Com 3C201400A 8 Port 10Base-FL Module from Launch 3 Telecom. It describes the product, lists methods of payment including credit cards and purchase orders, and details same day shipping and tracking. It also outlines the warranty and return policy and additional services offered like repairs, maintenance contracts, de-installation, and recycling.
This document provides information about purchasing a 3Com NB V35 TE product from Launch 3 Telecom. It describes the product, payment and shipping options, warranty, and additional services offered by Launch 3 Telecom such as repairs, maintenance contracts, de-installation, and recycling. Customers can purchase the product by phone, email, or online form and will receive order confirmation and tracking once purchased.
- O documento descreve planos odontológicos oferecidos pela Odonto System, incluindo coberturas, procedimentos, valores e formas de pagamento.
- Os planos PSE Resina e Executivo oferecem cobertura para procedimentos preventivos e clínicos, com diferentes níveis de coparticipação.
- Os valores variam entre R$23,90-R$40 dependendo da cidade, e o pagamento pode ser feito por cartão de crédito, débito ou boleto bancário.
Fin 571 genius perfect education fin571genius.comstudent01234
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www.fin571genius.com
1.A proxy fight occurs when: the board of directors disagree on the members of the management team. 2. A stakeholder is any person or entity: 3.Which one of the following is least apt to help convince managers to work in the best interest of the stockholders? threat of a proxy fight pay raises based on length of service implementation of a stock option plan
El documento describe los requisitos que deben cumplir las entidades de formación para impartir especialidades incluidas en el Catálogo de Especialidades Formativas. Estos incluyen tener un proyecto formativo detallado, instalaciones y recursos adecuados, una plataforma de aprendizaje en línea, materiales completos para los alumnos, y una planificación para los formadores.
On Thursday 16th February 2017, lots of museum professionals and other oddbods (which I include myself in) met up to listen to speeches about the importance of providing different services and activities to those who are ageing into the 50 years+ group. Fascinating topics such as the role of dance for those living with Parkinson's, the statistics which states that the UK's population will be becoming older rather than younger, the use of collections beyond memory boxes and activities which focussed on how museums can work with communities in their area.
Please share the notes I have attached. I hopefully recorded the key points made by all of the presenters and which I hope, as with the presenters, you will use in your museum, company and organisation.
El documento habla sobre los tipos de cooperativas. Explica que existen cooperativas de trabajo asociado o de producción de bienes y servicios, así como cooperativas de producción industrial, lácteas, de carpinterías, agrícolas, pesqueras y de servicios. También menciona las cooperativas de ahorro y crédito. Además, señala que las cooperativas tienen un fundamento legal en providencias administrativas.
El documento resume la historia económica del petróleo en Venezuela desde el siglo XIX hasta la actualidad. Explica que el petróleo se ha convertido en un factor clave para la economía venezolana desde 1920, cuando comenzó a ser un factor importante. También describe los diferentes períodos económicos del petróleo en Venezuela y algunos de los líderes que marcaron hitos importantes en la industria petrolera del país. Concluye que el petróleo ha sido fundamental y sostenible para el desarrollo económico de Venezuela.
El documento describe el desarrollo de un tratamiento térmico de revenido de larga duración para un acero de temple al aire con el fin de mejorar sus propiedades mecánicas. El tratamiento térmico original producía una microestructura de bainita con austenita residual y propiedades inferiores a lo especificado. El nuevo tratamiento involucra revenidos a baja temperatura para transformar la austenita residual, mejorando significativamente el límite elástico y la resistencia a la tracción sin reducir mucho la dureza. El tratamiento ópt
Este documento presenta las bases y condiciones del Programa Crédito Argentino del Bicentenario para la Vivienda Única Familiar "Solución Casa Propia" en Argentina. Define términos clave como sujeto de subsidio, beneficiario, proceso de inscripción y puntaje. Describe el proceso de selección incluyendo la asignación de puntajes, el puntaje de corte y los plazos para obtener el crédito hipotecario y escriturar la propiedad. También especifica las condiciones de elegibilidad, los motivos
This document provides information on a variety of custom promotional items and graphic design services offered by Motrgrafx including: reward and gift cards, health awareness direct mail programs, outdoor signs and channel letters, floor graphics and wall decals, banners, self-pop ups, designs and renderings, paper signs, counter displays, brochures, boxes, self-shippers, pillow boxes, calendars, travel kits, engraved items, and sales kits. Motrgrafx offers full turnkey design, printing, and installation of custom graphics and promotional products.
O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
Confira uma apresentação do módulo de Help Desk do Acelerato
O documento descreve as funcionalidades de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para o mercado imobiliário, incluindo: (1) canais de atendimento ao cliente como chat, email e telefone; (2) gerenciamento de vendas e oportunidades de negócio; (3) integração com PABX para ligações ativas. O sistema oferece uma solução completa para melhorar o relacionamento com clientes em diversos canais e aumentar as vendas.
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide shareAlfaPeople
1) O documento discute a importância do uso de CRM nos Centros de Serviços Compartilhados para melhorar o relacionamento com os clientes internos e reduzir custos.
2) A solução AlfaPeople Shared Services Center é apresentada como capaz de automatizar processos, melhorar a comunicação e medir a satisfação dos clientes.
3) Os principais benefícios do uso de CRM nos CSCs incluem a redução do tempo de atendimento, a automação de tarefas manuais e a melhoria da satisfação do cliente.
O documento descreve uma solução de contact center chamada OCCS que fornece funcionalidades completas para atendimento de chamadas, incluindo administração centralizada, campanhas configuráveis, interface do agente baseada na web, supervisão em tempo real, relatórios e integração com outras aplicações. A solução é flexível e de fácil implementação.
O documento discute conceitos gerais de gestão de serviços de TI, apresentando os principais pilares e benefícios desta abordagem. Também aborda a Central de Serviços, definindo seus objetivos, atividades e tipos, além de conceitos como incidente, problema e a importância do gerenciamento destes para a qualidade dos serviços.
El documento presenta una guía sobre cómo realizar una estrategia de búsqueda bibliográfica en 5 pasos: 1) analizar el tema y conceptos clave, 2) usar operadores booleanos, truncamiento y comillas, 3) usar el tesauro MeSH o DeCS, 4) buscar en PubMed usando filtros, y 5) encontrar y descargar documentos de PubMed o a través del catálogo FAMA. El objetivo es enseñar a construir una búsqueda efectiva para encontrar información relevante sobre un tema.
This document provides an overview of using OllyDbg, an x86 debugger, to analyze malware. It discusses loading and debugging malware with OllyDbg, setting breakpoints, stepping through code, tracing execution, patching binaries, and analyzing shellcode. Recommended plugins include OllyDump for dumping processes and Hide Debugger to avoid debugger detection. Scriptable debugging can be done with the Immunity Debugger which supports Python scripts.
The river Miño near the author's grandparents' house is their favorite place. It is a favorite because it allows for fishing, swimming, and seeing various bird species. The river contains riverboats and is a place where one can fish for trout, eel, and other species while also swimming in the waters.
The Palace of the Parliament in Bucharest is the second largest building in the world and houses the Romanian Parliament. Several castles in Romania such as Bran Castle and Corvin Castle are associated with Vlad Țepeș, known as Prince Impaler, who temporarily gained independence from the Ottoman Empire. Voroneț and Arbore monasteries contain vibrant murals depicting biblical stories. Sarmizegetusa Regia was an important religious and political center for the ancient Dacian civilization. The Berca Mud Volcanoes and various caves like Bears Cave and Scărișoara Cave contain unique geological formations. The Danube River flows through Romania from west to east and the Danube Delta contains a
This document provides information about purchasing a 3Com 3CR990-TX-97 03-0182 10/100 PCI Ethernet card from Launch 3 Telecom. It describes how to purchase the card through phone, email or by sending a request for quote. It also details Launch 3 Telecom's payment and shipping options, warranty, available repair and installation services, and contact information.
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El documento describe los requisitos que deben cumplir las entidades de formación para impartir especialidades incluidas en el Catálogo de Especialidades Formativas. Estos incluyen tener un proyecto formativo detallado, instalaciones y recursos adecuados, una plataforma de aprendizaje en línea, materiales completos para los alumnos, y una planificación para los formadores.
On Thursday 16th February 2017, lots of museum professionals and other oddbods (which I include myself in) met up to listen to speeches about the importance of providing different services and activities to those who are ageing into the 50 years+ group. Fascinating topics such as the role of dance for those living with Parkinson's, the statistics which states that the UK's population will be becoming older rather than younger, the use of collections beyond memory boxes and activities which focussed on how museums can work with communities in their area.
Please share the notes I have attached. I hopefully recorded the key points made by all of the presenters and which I hope, as with the presenters, you will use in your museum, company and organisation.
El documento habla sobre los tipos de cooperativas. Explica que existen cooperativas de trabajo asociado o de producción de bienes y servicios, así como cooperativas de producción industrial, lácteas, de carpinterías, agrícolas, pesqueras y de servicios. También menciona las cooperativas de ahorro y crédito. Además, señala que las cooperativas tienen un fundamento legal en providencias administrativas.
El documento resume la historia económica del petróleo en Venezuela desde el siglo XIX hasta la actualidad. Explica que el petróleo se ha convertido en un factor clave para la economía venezolana desde 1920, cuando comenzó a ser un factor importante. También describe los diferentes períodos económicos del petróleo en Venezuela y algunos de los líderes que marcaron hitos importantes en la industria petrolera del país. Concluye que el petróleo ha sido fundamental y sostenible para el desarrollo económico de Venezuela.
El documento describe el desarrollo de un tratamiento térmico de revenido de larga duración para un acero de temple al aire con el fin de mejorar sus propiedades mecánicas. El tratamiento térmico original producía una microestructura de bainita con austenita residual y propiedades inferiores a lo especificado. El nuevo tratamiento involucra revenidos a baja temperatura para transformar la austenita residual, mejorando significativamente el límite elástico y la resistencia a la tracción sin reducir mucho la dureza. El tratamiento ópt
Este documento presenta las bases y condiciones del Programa Crédito Argentino del Bicentenario para la Vivienda Única Familiar "Solución Casa Propia" en Argentina. Define términos clave como sujeto de subsidio, beneficiario, proceso de inscripción y puntaje. Describe el proceso de selección incluyendo la asignación de puntajes, el puntaje de corte y los plazos para obtener el crédito hipotecario y escriturar la propiedad. También especifica las condiciones de elegibilidad, los motivos
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O documento descreve as funcionalidades de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para o mercado imobiliário, incluindo: (1) canais de atendimento ao cliente como chat, email e telefone; (2) gerenciamento de vendas e oportunidades de negócio; (3) integração com PABX para ligações ativas. O sistema oferece uma solução completa para melhorar o relacionamento com clientes em diversos canais e aumentar as vendas.
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1) O documento discute a importância do uso de CRM nos Centros de Serviços Compartilhados para melhorar o relacionamento com os clientes internos e reduzir custos.
2) A solução AlfaPeople Shared Services Center é apresentada como capaz de automatizar processos, melhorar a comunicação e medir a satisfação dos clientes.
3) Os principais benefícios do uso de CRM nos CSCs incluem a redução do tempo de atendimento, a automação de tarefas manuais e a melhoria da satisfação do cliente.
O documento descreve uma solução de contact center chamada OCCS que fornece funcionalidades completas para atendimento de chamadas, incluindo administração centralizada, campanhas configuráveis, interface do agente baseada na web, supervisão em tempo real, relatórios e integração com outras aplicações. A solução é flexível e de fácil implementação.
O documento discute conceitos gerais de gestão de serviços de TI, apresentando os principais pilares e benefícios desta abordagem. Também aborda a Central de Serviços, definindo seus objetivos, atividades e tipos, além de conceitos como incidente, problema e a importância do gerenciamento destes para a qualidade dos serviços.
Sustentação de Ambiente TOTVS Protheus - SMS Soluções em Tecnologia da Inform...Marcelo Santos
O documento descreve os serviços de sustentação oferecidos pela SMS Integradora para manter e gerenciar sistemas ERP da TOTVS de clientes. A SMS oferece atendimento personalizado com SLA, gestão de chamados, indicadores de desempenho e uma equipe experiente para garantir que os sistemas ERP dos clientes estejam sempre funcionando.
DESK MANAGER é uma solução em SaaS de Centros de Suporte como HelpDesk, Service Desk, Field Services e CSC.
Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio.
Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!
O documento descreve uma solução de gestão de cobranças desenvolvida pela Evolution IT para automatizar e padronizar processos de cobrança de clientes inadimplentes integrada ao sistema SAP. A solução oferece cálculos automatizados de juros, multas e parcelamentos com workflow de aprovação e geração de comunicados, proporcionando ganhos de tempo e consistência nos processos.
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Jorge Biesczad Jr.
A plataforma proposta pela Premier permite a gestão integrada de serviços de TI, com foco em automação e inteligência artificial. A solução inclui portais de autoatendimento, chatbots, robotização de processos, monitoramento 24/7 e gestão de conhecimento para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.
Stratesys - Brochure Centro de Suporte - MAY2015StratesysBR
O documento descreve os serviços de suporte remoto para sistemas SAP oferecidos pelo Centro de Suporte SAP da Stratesys, incluindo (1) suporte para mais de 50 clientes utilizando controles de qualidade rigorosos e custos competitivos, (2) uma equipe de mais de 150 profissionais especializados que fornecem suporte 24/7, e (3) dois modelos de contratação flexíveis pago por uso ou linha base mensal.
O documento fornece um tutorial sobre a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Em três frases: A ITIL é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a alinhamento entre TI e negócios, reduzir custos e riscos, e justificar investimentos. Ela organiza as atividades em processos focados no cliente em vez de departamentos, como o gerenciamento de incidentes, problemas e serviços de TI. A adoção da ITIL transforma a TI de um provedor de tecnologia para um parceiro de negócios.
O documento discute como a automação de processos de TI pode impactar o comportamento do consumidor final de três formas:
1) Aumentar os serviços de TI e promover a produtividade ao automatizar atividades repetitivas.
2) Melhorar a disponibilidade e desempenho dos serviços ao público através da automação.
3) Identificar gargalos de infraestrutura, aplicações e processos que impactam o desempenho de processos críticos dos negócios.
Com a utilização de uma aplicação de CRM é possível alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional, dinamização de processos internos, informação sobre o cliente e tecnologia.
O Direttor é um serviço de assinatura online para gestão de vendas, helpdesk e projetos, criado para auxiliar empresas na atração e retenção de clientes e inovação. Ele combina software, hospedagem, banco de dados e envio de e-mails para gerenciar CRM, leads, vendas, campanhas, suporte e projetos de forma integrada.
O documento descreve um sistema de gestão para uma casa de ferragens, com o objetivo de automatizar processos e aumentar a eficiência da loja. Ele apresenta detalhes sobre o projeto, incluindo objetivos, metodologia, diagramas, requisitos e planejamento.
O documento descreve os serviços de BPO de Manutenção de Sistemas oferecidos pela Probank, incluindo: modalidades de atendimento remoto e on-site, processos baseados em melhores práticas como ITIL e ferramentas web para gerenciamento de chamados e relatórios. A Probank busca reduzir custos de TI dos clientes através da terceirização de atividades de manutenção de sistemas.
Service Desk (Central de Serviços de TI | Caso de SucessoCompanyWeb
A empresa implantou com sucesso uma Central de Serviços de TI para centralizar e padronizar o atendimento aos usuários, registrar as demandas e gerar indicadores. O projeto envolveu a definição de processos, implantação de ferramentas e capacitação da equipe, resultando na melhoria do atendimento e economia de recursos.
Eight to Great - Oito Passos para Proporcionar uma Experiência Excepcional ao...Sibra Informática
Baseado na vivência da RightNow em mais de 5.000 implementações do RightNow CX, esta apresentação descreve, de forma resumida, as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais a clientes, na forma de 8 passos.
A empresa oferece serviços de tecnologia da informação de alta qualidade, incluindo desenvolvimento de software, outsourcing de sistemas, gestão de infraestrutura e recursos humanos especializados. A empresa adota processos estruturados e certificados para garantir a satisfação dos clientes.
3. Qualidade de atendimento
Centralize seus chamados e mantenha
históricos completos
Aumente sua produtividade
Personalize seu octadesk, padronize e
automatize processos
Gestão do atendimento
Monitore performances, cruze dados e
crie estratégias
Colaboração
Todos os agentes ficam atualizados e
podem colaborar com a solução
4. Centralize todos os seus canais de contato
Organize-se e dê atenção às prioridades.
E-mail Chat Telefone Central de
Ajuda
Base de
Conhecimento
Redes
Sociais
Formulário
de Contato
Atenda de forma simples, rápida e organizada.
5. Responda seus clientes rapidamente
Todos os contatos abrem chamados automaticamente no Octadesk e toda
interação fica registrada em um único lugar.
6. Atenda seus clientes em tempo real
Com o chat, sua equipe conversa simultaneamente
com vários clientes, reduzindo o tempo de espera.
7. Reduza o volume de chamados
Compartilhe informações do seu produto ou serviço na sua
base de conhecimento e disponibilize um portal para seu
cliente
8. Acesse o histórico de seus clientes
Agilize o atendimento ao cliente e facilite o trabalho da sua equipe
com informações precisas e disponíveis em cada chamado.
9. Octadesk com a cara
da sua empresa
Personalize nossa plataforma de atendimento de acordo
com seu negócio
• Categorias de assuntos
Categorize as solicitações dos clientes para uma melhor
organização e priorização .
• Campos personalizados
Inclua novos campos para facilitar e controlar o atendimento ao
cliente e obter métricas com a cara do seu negócio.
• Produtos e serviços
Relacione seus produtos e serviços em chamados, tenha
métricas mais eficientes e gere insights para melhorias.
10. Ganhe escala em seu
atendimento ao cliente
Deixe o Octadesk trabalhar por você
Crie fluxos e otimize seu processo de
atendimento com workflows
• 100% customizável e simples de usar
• Direcionamento e priorização de demandas
• Alçadas e processos de aprovação
Ganhe velocidade com regras automáticas
• Categorize e priorize chamados
• Direcione para as áreas responsáveis
• Notifique clientes por e-mail
11. Melhore a produtividade
da sua equipe
Funcionalidades para tornar sua operação
mais inteligente e personalizada
Melhore a produtividade com
respostas padronizadas
• Crie bibliotecas de respostas
• Mantenha o padrão de qualidade
• Personalize os e-mails para seus clientes
Tenha processos mais rápidos com
formulários inteligentes
• Crie formulários para diferentes cenários
de atendimento
• Configure regras para cada formulário
12. • Criação de múltiplas regras
• Tempo de primeira resposta
• Tempo de atendimento
• Prazo de resolução
• Estabeleça metas para seu time e
departamentos
Controle os prazos e
monitore satisfação dos
seus clientes
15. Mercado de aplicativos
Prontos para uso.
Kitfix: Integre todo o processo de atendimento ao cliente com
serviços de assistência técnica.
NF Box: Integre a sua operação de atendimento ao cliente com
informações sobre notas fiscais, pedidos ou boletos bancários.
Octa Chat: Integre o chat e gerencie todas as conversas dos
seus clientes e registre chamados.
Octa Timer: Gerencie as horas trabalhadas pela sua
equipe nas solicitações de atendimento ao cliente.
Atende Simples: Integre seu atendimento telefônico
com o Octadesk e crie tickets a partir das
ligações telefonicas.
16. Gerencie o relacionamento com
todos os tipos de clientes
B2C • Clientes finais
B2B • Parceiros
Clientes internos