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QuickCase
                               HERC
O QUE?                                                                 ProcessoHelpDesk
Projeto de implantação do TOTVS ByYou ECM.


QUEM?
HERC - www.herc.com.br - Pioneira na fabricação da torneiras
plásticas, iniciou sua atuação em 1963 e oferece hoje uma
linha diversificada de produtos comercializados no Brasil e no
exterior.


ONDE?
Porto Alegre - RS


SEGMENTO
Manufatura - Plásticos


PARCEIRO?
TOTVS DRG-RS


COMO?                                                                  Relatório BIRT
Por meio da automatização do processo de HelpDesk, o time
de consultoria da BRAVA ECM colaborou com a rapidez e
agilidade no dia a dia da HERC. Além disso foi realizada a
integração ao framework BIRT (eclipse.org/birt/phoenix/intro) que
permite a geração de relatórios completos sobre os dados
gerados, trazendo total controle sobre os processos e ótimos
resultados nos negócios.


POR QUE?
Visando melhorar o seu processo de HelpDesk, a HERC buscou
por uma solução que automatizasse e permitisse o
acompanhamento e a tomada de decisões, pela sua área de TI,         Depoimento de Aroldo Silveira.
e encontrou no TOTVS ByYou ECM o que procurava. Além disso,         Gostaria de agradecer pelo atendimento especial que a
os dados gerados pelo workflow podem ser completamente              equipe da BRAVA está dando para a empresa HERC, essa
controlados por meio de relatórios gerados automaticamente.         parceria realmente está dando muito certo, e em todos os
Isso, devido à integração feita entre o TOTVS ByYou ECM e o         projetos gerenciados pela BRAVA temos um alto índice de
framework BIRT, o que trouxe agilidade e mais poder de              satisfação.
gerenciamento à HERC.                                               Competência, prestimosidade, atenciosidade, eficiência,
                                                                    resultado e satisfação do cliente são alguns dos adjetivos que
                                                                    me vem a cabeça quando analiso os projetos e os processos
                                                                    frutos dessa parceria.
                                                                    Parabéns a BRAVA pela excelência.




                      www.bravatec.com.br
                      (11) 3506-1874 | (47) 3802-8300
                      contato@bravatec.com.br

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