O documento descreve um projeto de implantação do TOTVS ByYou ECM na empresa HERC para automatizar seu processo de help desk. A HERC fabrica torneiras plásticas em Porto Alegre e a parceria com a BRAVA ECM integrou o ByYou ECM ao framework BIRT para gerar relatórios completos sobre os dados gerados e melhorar o controle e resultados dos processos de help desk.