O documento discute como a tecnologia da informação pode ser usada para otimizar custos em empresas. Ele explica que a automação de tarefas de TI e a implementação de um sistema de help desk podem racionalizar investimentos e reduzir tempo gasto com problemas. Também destaca que o gerenciamento de ativos e planejamento de longo prazo podem transformar custos em investimentos e apoiar a inovação.
O documento discute os benefícios financeiros de implementar um programa de gerenciamento de ativos de TI e software (IT/SAM) utilizando ferramentas automatizadas. Ele explica como essas ferramentas podem gerar economias reduzindo custos com inventários manuais, licenças subutilizadas, chamados de suporte e riscos de não conformidade. Também fornece fórmulas para calcular essas economias e o retorno sobre o investimento de uma ferramenta IT/SAM.
Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TIIndyxa
O documento fornece dicas para aumentar a eficiência do setor de TI em 3 passos: 1) Realizar investimentos em automação de processos e outsourcing para reduzir custos; 2) Adotar a computação em nuvem para garantir acessibilidade, agilidade e praticidade; 3) Implementar tecnologias de monitoramento e backup em nuvem para assegurar resultados e inovação, além de otimizar a gestão de projetos por meio de planejamento e comunicação.
1) O documento discute como os appliances de banco de dados podem ajudar os departamentos de TI a atender às necessidades empresariais de forma mais simples, otimizada e a um preço acessível.
2) Os appliances de banco de dados simplificam a implementação, reduzindo o tempo de colocar um banco de dados em produção de dias para 90 minutos.
3) Esses appliances também otimizam o desempenho consolidando hardware, software, rede e armazenamento em uma única caixa pré-configurada.
Service Desk (Central de Serviços de TI | Caso de SucessoCompanyWeb
A empresa implantou com sucesso uma Central de Serviços de TI para centralizar e padronizar o atendimento aos usuários, registrar as demandas e gerar indicadores. O projeto envolveu a definição de processos, implantação de ferramentas e capacitação da equipe, resultando na melhoria do atendimento e economia de recursos.
Indyxa - E-book: Os 4 maiores benefícios do outsourcing de infraestrutura de ...Indyxa
O ambiente competitivo
dos negócios,
atualmente aliado a
um clima econômico
volátil, exige que as
organizações invistam tempo, talento e recursos financeiros
em competências essenciais, e atividades que diferenciem seus
negócios da concorrência.
Em vez de gastar recursos internos em atividades não competitivas, buscar em fornecedores de terceirização especializados vai reduzir riscos, aumentar a escalabilidade e ajudar a poupar custos. Neste e-book explicamos como fazer isso!
O documento discute a virtualização de desktops (VDI) como uma solução para o conflito entre usuários que demandam mobilidade e acesso remoto aos sistemas corporativos, e o departamento de TI que busca controle e redução de custos. A VDI permite isolar cada camada do desktop virtualmente e gerenciá-la de forma centralizada no datacenter, oferecendo aos usuários liberdade e à TI controle e economia. Estudos mostram que a VDI pode reduzir em até 92% os custos de provisionamento e manutenção de desktops.
O documento fornece uma introdução sobre Data Center Virtual, explicando seus benefícios como flexibilidade, baixo custo e foco no negócio. Também discute como ele pode ser implementado e aplicado através de provedores de nuvem para fornecer infraestrutura virtualizada.
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Indyxa - E-book: 5 passos para aumentar a eficiência do setor de TIIndyxa
O documento fornece dicas para aumentar a eficiência do setor de TI em 3 passos: 1) Realizar investimentos em automação de processos e outsourcing para reduzir custos; 2) Adotar a computação em nuvem para garantir acessibilidade, agilidade e praticidade; 3) Implementar tecnologias de monitoramento e backup em nuvem para assegurar resultados e inovação, além de otimizar a gestão de projetos por meio de planejamento e comunicação.
1) O documento discute como os appliances de banco de dados podem ajudar os departamentos de TI a atender às necessidades empresariais de forma mais simples, otimizada e a um preço acessível.
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O ambiente competitivo
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Em vez de gastar recursos internos em atividades não competitivas, buscar em fornecedores de terceirização especializados vai reduzir riscos, aumentar a escalabilidade e ajudar a poupar custos. Neste e-book explicamos como fazer isso!
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O documento fornece uma introdução sobre Data Center Virtual, explicando seus benefícios como flexibilidade, baixo custo e foco no negócio. Também discute como ele pode ser implementado e aplicado através de provedores de nuvem para fornecer infraestrutura virtualizada.
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O documento discute os benefícios dos Serviços Gerenciados de Impressão (Managed Print Services - MPS) oferecidos pela Canon. O MPS pode otimizar a infraestrutura de impressão das empresas, reduzindo custos de até 30% ao gerenciar ativos, tecnologia e processos de forma proativa. A Canon oferece uma variedade de serviços flexíveis de MPS, incluindo consultoria, gerenciamento de ativos, suporte ao usuário e serviços centralizados de impressão.
O documento fornece informações sobre os serviços de TI oferecidos por uma empresa, incluindo manutenção de computadores e servidores, gerenciamento de rede e infraestrutura, backup, soluções de acesso remoto e interligações de filiais. Ele também lista clientes, contatos e detalhes sobre os serviços e soluções oferecidos.
1. O documento discute a evolução da gestão de tecnologia da informação (TI) nas organizações, desde o foco inicial em redução de custos até se tornar estratégica e crítica para o sucesso dos processos de negócios e diferencial competitivo. 2. Apresenta como a TI passou de apoio a operações internas para integrar processos de negócios e fornecer informações táticas e estratégicas. 3. Destaca que hoje a área de TI deve estar alinhada com a estratégia da organização e participar do
Apresentação sobre os principais produtos e serviços oferecidos pela Bug BusterS que possui 25 anos de mercado.
O QUE FAZEMOS: Nós resolvemos definitivamente os problemas de TI que os gestores perdem tempo tentando resolver. Fazemos com que a TI na sua empresa deixe de ser uma área geradora de custos e passe a ser estratégica na geração de valor para seu negócio. VOCÊ VAI VENDER MAIS, PRODUZIR MAIS, SE DIFERENCIAR DA CONCORRÊNCIA e muito mais, com o uso adequado da TI.
COMO FAZEMOS: Com uma equipe altamente qualificada e especializada, temos diversos pacotes de serviços que unem, sob demanda, os profissionais ideais para cada projeto e necessidade do cliente. Vamos de um projeto menor até a terceirização completa do seu departamento de TI.
O QUE PODE ESPERAR DA GENTE:
Governança, Compliance, Privacidade, Cybersecurity, LGPD, GDPR
* Programa de Governança da Privacidade
* ISO 27001, 27003, 27005 e 27701
* Consultoria em Segurança da Informação
* Pentest - Penetration Test
* Assessoria de Implementação
* Workshops de Conscientização
* DPOaaS - DPO terceirizado
* Consultoria para etapas da LGPD
* Análise de Riscos de TI e para LGPD (DPIA / RIPD)
* Cursos e Palestras sobre o tema
Gestão de ambiente e infraestrutura de TI
* Procedimentos para gestão de:
- service desk
- gestão de incidentes
- gestão de problemas
- gestão de mudanças
- gestão de configurações
- gestão de liberações
- gestão de continuidade
- gestão de disponibilidade
- gestão de capacidades
- gestão de financeira
- gestão de SLA
- gestão de aplicativos
- gestão Satisfação
Gestão da TI
* Política para segurança da informação
* Elaboração da estrutura de diretórios e arquivos
* Política para segurança de acessos internos e externos
* Gestão da massa de dados
Gestão estratégica integrada à TI
* PETI - Plano estratégico da tecnologia da informação.
* Alinhamento de TI aos negócios da empresa;
Dimensionamento de ambientes
* Servidores
* Backup e Storages
* Desktops e Notebooks
* Impressoras
* Roteadores
* Switches
* Infraestrutura de rede, Rack, Cabeamento estruturado...
* Wireless
* Nobreaks e Estabilizadores de energia
* Internet
* Redundância e contingência de processos críticos
INCLUSIVE, fazemos um levantamento da saúde do seu departamento de TI e do seu parque tecnológico, sem compromisso, e montamos um PLANO DE ADEQUAÇÃO ÀS MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO DE TI que guiará sua empresa no processo de TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.
Me manda uma mensagem pelo LINKEDIN ou pelos nossos meios de contato que nós ligamos pra você e agendamos tudo, não tem de se preocupar:
11 5572-0044
consultor@bugbusters.com.br
https://bugbusters.com.br
https://twitter.com/bugbusters
https://www.facebook.com/bugbustersti
O documento discute conceitos de automação de processos de negócio. Aborda como sistemas como ERP, CRM e SCM podem ser usados para automatizar processos, mencionando alguns de seus módulos funcionais como finanças, vendas, suprimentos e fabricação. Também discute como a modelagem e mapeamento de processos é importante antes de se iniciar a automação.
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. ERPs automatizam e armazenam informações de negócios de diversos departamentos, melhorando a comunicação interna e a tomada de decisões. A implementação de um ERP requer análise cuidadosa das necessidades da empresa e dos custos e benefícios a longo prazo.
Ebook como escolher as melhores tecnologias para advogadosPaulo D'Ávila
O documento discute a importância da modernização tecnológica na advocacia. Primeiro, aborda como a falta de tecnologia pode prejudicar escritórios de advocacia, causando problemas como falta de gerenciamento de tarefas e dificuldades na gestão financeira. Em seguida, apresenta cinco passos para que advogados possam incorporar melhor as ferramentas tecnológicas, como identificar quais processos podem ser automatizados e buscar um software jurídico adequado às suas necessidades. Por fim, destaca alguns equipamentos,
O documento fornece uma introdução sobre os requisitos básicos para a implantação de soluções de gestão de conteúdo empresarial (ECM) e gestão eletrônica de documentos (GED), incluindo: 1) requisitos de hardware e software, 2) definição de regras de negócio, e 3) exemplos de funcionalidades adicionais que podem automatizar tarefas.
O documento discute ferramentas de gestão de conhecimento como intranet, gestão eletrônica de documentos e e-learning. Também descreve características e vantagens do Microsoft Dynamics CRM e ERP, incluindo gerenciamento de cadeia de suprimentos, business intelligence, recursos humanos, finanças e projetos.
A Net Place é uma empresa especializada em consultoria, que fornece soluções de integração às mais diversas áreas de atuação empresarial.
Formada por profissionais com ampla experiência no mercado tecnológico, a Net Place é conhecida como uma das mais importantes parceiras de negócios da IBM.
Fundada em 1996 possui filiais em Campinas-SP e São Paulo-SP, atendendo todo o território nacional.
Primeiro curso de Suporte Técnico de Informática realizado na Cáritas São Pedro Apóstolo no ano de 2012 com o intuito de criar um projeto de atendimento de suporte técnico para as pequenas e médias empresas da região, porém o projeto necessita de apoio e infraestrutura para colocar em prática. Para saber mais sobre este projeto enviar um e-mail para projetos@caritassaopedroapostolo.com.br
ROI e Valor Econômico da Virtualização de DadosDenodo
Watch full webinar here: https://bit.ly/3d5vNuT
O Gartner prevê que as organizações que utilizam a Virtualização de Dados gastarão 40% menos na integração de dados do que aquelas que utilizam tecnologias tradicionais. Os clientes Denodo têm experimentado melhorias de até 90% em seus processos de fornecimento de dados e economia de custos de 50% ou mais. Junte-se a nós neste webinar para descobrir como a Virtualização de Dados pode ajudar a acelerar seu tempo de entrega de dados, reduzindo os custos ao mesmo tempo.
Registre-se para assistir e aprender como a Virtualização de Dados pode:
- Acelerar a entrega de dados aos usuários
- Impulsionar iniciativas de transformação digital
- Reduzir os custos e prazos dos projetos
- Entregar rapidamente valor à sua organização
1) A Selbetti é uma empresa fundada em 1977 que oferece serviços de impressão e cópia, além de ter desenvolvido sua própria linha de softwares de gestão.
2) A empresa oferece outsourcing completo de impressão e cópia, além de soluções de gestão de conteúdo e processos para ampliar os resultados dos clientes.
3) Entre os serviços, a Selbetti oferece ferramentas de gestão e controle de impressões como o SmartCount, que fornece relatórios e métricas para melhorar
Solução de erp na nuvem controle e eficiência sempre em mãosRafael Sales
Um roteiro com as principais observações de como implantar, migrar e disponibilizar o ERP Odoo em cloud. Mais informações entre em contato com a Trye - www.trye.com.br
O documento descreve uma solução avançada de gestão para empresas de TI especializadas em outsourcing de impressão, fornecendo resumos sobre seu mercado alvo, objetivos, benefícios, características e relatórios.
O documento descreve o software e-MON desenvolvido pela Dimension Data para automatizar processos de TI e melhorar a qualidade e controle dos serviços oferecidos. O e-MON centraliza informações da infraestrutura de TI, permite monitoramento em tempo real e automação de processos para reduzir tempos de resolução e custos e aumentar a qualidade dos serviços. O software integra diversas ferramentas de gerenciamento e permite definir processos de acordo com melhores práticas para gestão da infraestrutura de TI.
Intranet para empresa em SharePoint - Solução Corporativa Taugor NuntiosTaugor Corporation
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Tenha gestão de informação dentro da sua empresa, gerindo todo o fluxo e comunicação de seus colaboradores.
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Sistemas de Informação como Sistemas de ControleFee Kosta
O documento discute sistemas de informação como sistemas de controle. Apresenta uma introdução sobre a evolução dos sistemas MRP, MRPII e ERP. Também discute sobre a necessidade de controle de processos nas empresas e o papel dos sistemas de informação para apoiar o controle e a tomada de decisão. Apresenta exemplos como sistemas de controle de processos, sistemas de colaboração empresarial e fluxo de trabalho.
[1] O documento discute um projeto de gerenciamento de serviços e controle de falhas em redes de telecomunicações. [2] O projeto visa integrar sistemas e direcionar esforços para que a empresa possa acompanhar o mercado e manter a qualidade dos serviços durante o crescimento. [3] O projeto sugere técnicas para que a infraestrutura possa crescer ou diminuir mantendo a qualidade dos serviços.
O projeto visa preparar um modelo de fluxo de serviço que atua desde detecção de um evento seja manual ou sistemica até o encerramento e registro do evento, gestão de mudanças e atualização automática do ecosistema de TI.
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Gestão da TI
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11 5572-0044
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O documento discute conceitos de automação de processos de negócio. Aborda como sistemas como ERP, CRM e SCM podem ser usados para automatizar processos, mencionando alguns de seus módulos funcionais como finanças, vendas, suprimentos e fabricação. Também discute como a modelagem e mapeamento de processos é importante antes de se iniciar a automação.
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. ERPs automatizam e armazenam informações de negócios de diversos departamentos, melhorando a comunicação interna e a tomada de decisões. A implementação de um ERP requer análise cuidadosa das necessidades da empresa e dos custos e benefícios a longo prazo.
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O documento discute a importância da modernização tecnológica na advocacia. Primeiro, aborda como a falta de tecnologia pode prejudicar escritórios de advocacia, causando problemas como falta de gerenciamento de tarefas e dificuldades na gestão financeira. Em seguida, apresenta cinco passos para que advogados possam incorporar melhor as ferramentas tecnológicas, como identificar quais processos podem ser automatizados e buscar um software jurídico adequado às suas necessidades. Por fim, destaca alguns equipamentos,
O documento fornece uma introdução sobre os requisitos básicos para a implantação de soluções de gestão de conteúdo empresarial (ECM) e gestão eletrônica de documentos (GED), incluindo: 1) requisitos de hardware e software, 2) definição de regras de negócio, e 3) exemplos de funcionalidades adicionais que podem automatizar tarefas.
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Fundada em 1996 possui filiais em Campinas-SP e São Paulo-SP, atendendo todo o território nacional.
Primeiro curso de Suporte Técnico de Informática realizado na Cáritas São Pedro Apóstolo no ano de 2012 com o intuito de criar um projeto de atendimento de suporte técnico para as pequenas e médias empresas da região, porém o projeto necessita de apoio e infraestrutura para colocar em prática. Para saber mais sobre este projeto enviar um e-mail para projetos@caritassaopedroapostolo.com.br
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1) A Selbetti é uma empresa fundada em 1977 que oferece serviços de impressão e cópia, além de ter desenvolvido sua própria linha de softwares de gestão.
2) A empresa oferece outsourcing completo de impressão e cópia, além de soluções de gestão de conteúdo e processos para ampliar os resultados dos clientes.
3) Entre os serviços, a Selbetti oferece ferramentas de gestão e controle de impressões como o SmartCount, que fornece relatórios e métricas para melhorar
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[1] O documento discute um projeto de gerenciamento de serviços e controle de falhas em redes de telecomunicações. [2] O projeto visa integrar sistemas e direcionar esforços para que a empresa possa acompanhar o mercado e manter a qualidade dos serviços durante o crescimento. [3] O projeto sugere técnicas para que a infraestrutura possa crescer ou diminuir mantendo a qualidade dos serviços.
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O documento descreve os serviços de BPO de Manutenção de Sistemas oferecidos pela Probank, incluindo: modalidades de atendimento remoto e on-site, processos baseados em melhores práticas como ITIL e ferramentas web para gerenciamento de chamados e relatórios. A Probank busca reduzir custos de TI dos clientes através da terceirização de atividades de manutenção de sistemas.
O documento discute como a tecnologia da informação (TI) pode ajudar pequenas e médias empresas (PMEs) a crescer e reduzir custos. Ele explica que empresas sem TI especializado podem enfrentar problemas de disponibilidade, segurança e desempenho, enquanto empresas com TI especializado podem planejar seu crescimento de forma escalável e eficiente. A Tripletech é apresentada como uma empresa que oferece soluções de TI gerenciadas para PMEs.
O documento discute conceitos de gerenciamento de serviços de TI, incluindo o modelo ITIL. Apresenta os principais processos do ITIL como gerenciamento de configuração, incidentes, problemas, mudanças e liberações. Também discute os benefícios da adoção do gerenciamento de serviços como melhoria da qualidade e satisfação do cliente.
O documento apresenta uma empresa fictícia de serviços de tecnologia da informação chamada JOTACE SERVICE DESK. Detalha sua missão, visão, valores e estrutura organizacional baseada no modelo ITIL. Apresenta também um caso de sucesso da empresa ao assumir os serviços de processamento de crédito imobiliário de um banco.
Este documento apresenta um curso de Assistente de Suporte Técnico de Informática. Ele discute os conceitos e responsabilidades de um assistente de suporte técnico, incluindo atendimento ao usuário, registro de chamados, identificação e direcionamento de problemas. Também aborda processos de atendimento, definições de clientes versus usuários, objetivos do departamento de suporte técnico e elaboração de catálogo de serviços.
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O documento discute o que é um sistema ERP, sua história e benefícios. Um ERP integra todos os sistemas de uma organização em um único sistema para evitar redundância de dados e melhorar o fluxo de informações entre os departamentos.
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Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
2. Introdução ................................................................................................................................................................................. 3
Otimizar resultados automatizando tarefas de TI ..................................................................................................................6
Vantagens de um sistema de help desk ..................................................................................................................................12
Por que investir em gerenciamento de ativos ......................................................................................................................... 16
Planejamento de longo prazo transforma custo em investimento .......................................................................................... 19
Conclusão: TI é o seu negócio .................................................................................................................................................... 23
Sobre a GD Solutions ................................................................................................................................................................. 26
Sumário
3.
4. 4
Introdução
Os avanços da tecnologia nos últimos 20 anos mudaram
definitivamente a maneira como lidamos com o mundo ao
nosso redor. As experiências ao lado de quem amamos
passaram a ser instantaneamente registradas e vistas
por novos ângulos; hoje temos maneiras mais ricas de
nos conectarmos aos nossos amigos e familiares e de
estabelecer novas parcerias; podemos falar, compartilhar
e aprender como nunca antes. Já no mundo corporativo,
a tecnologia também foi responsável por uma revolução.
Smartphones, tablets, conexões de internet ultrarrápidas
e IoT devices são apenas alguns exemplos de ferramentas
que nos tornaram mais produtivos e nos permitiram
quebrar metas mais rapidamente.
Segundo pesquisa realizada pela ComTIA, associação
global para profissionais de TI, a maioria dos empresários
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Introdução
brasileiros considera que as soluções digitais podem aumentar a produtividade de seus times e atingir
novos clientes. E com a informatização de diversos processos, o setor de TI passou a ocupar um papel de
destaque na estrutura interna de uma companhia. Profissionais ligados ao setor de help-desk, infraestrutura,
gestão e planejamento de TI muitas vezes não são vistos como diretamente conectados aos lucros de uma
empresa, mas as suas atividades são fundamentais para garantir que todos os colaboradores possam
fechar novos negócios utilizando equipamentos de alta tecnologia e eficiência.
Neste e-book, falaremos sobre como é possível melhorar os resultados de sua companhia por meio da
tecnologia e como a presença de um bom corpo de especialistas do ramo em uma organização racionaliza
investimentos e diminui o tempo gasto com resolução de problemas. Mostraremos também como gestores
de TI auxiliam empresas a entrarem em contato com soluções que as ajudam a otimizarem processos de
gestão interna. Além disso, comentaremos a importância do gerenciamento dos recursos de TI em longo
prazo e como o help-desk e a automatização de tarefas pode contribuir para o melhor funcionamento
de uma corporação.
Boa leitura!
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Otimizar resultados automatizando tarefas de TI
Com o número de equipamentos de informática muitas
vezes sendo igual ou superior ao de funcionários de
empresas, a automatização de tarefas tornou-se uma
prática essencial. Apesar de enfrentar resistência por parte
de alguns administradores, o gerenciamento de rotinas
como a realização de backups e atualizações permite que
recursos humanos sejam direcionados para demandas
prioritárias.
Encarada por muitos como um processo
complexo e trabalhoso, o agendamento de
processos é uma maneira simples de obter
ganhos rápidos com a liberação de recursos
da equipe de TI. Várias tarefas repetitivas
podem ser automatizadas, tais como:
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Otimizar resultados automatizando tarefas de TI
REDEFINIÇÃO DE SENHAS
Ao criar um sistema que dê ao usuário a oportunidade
de redefinir sozinho as suas senhas, uma empresa
pode diminuir em até 40% o nível de atividades do
service desk. Estudos indicam que o gerenciamento
de senhas em grandes corporações pode custar
até US$ 250,000 por usuário/ano. Ao passar a
responsabilidade ao próprio usuário, a carga do
service desk é direcionada para atividades de suporte
mais urgentes.
GERENCIAMENTO DE ESPAÇO EM DISCO
Um dos principais desafios de uma empresa que lida
com grandes estruturas de rede é o gerenciamento
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Otimizar resultados automatizando tarefas de TI
dos arquivos de seus servidores. Por meio de algoritmos que compactem dados pouco utilizados e
excluam arquivos temporários automaticamente, é possível diminuir o tempo gasto procurando maneiras
de liberar espaço em disco para documentos mais importantes.
DESLIGAMENTO REMOTO
Uma grande quantidade dos gastos com energia elétrica de uma companhia pode ser reduzida com o
desligamento de aparelhos que se encontram inativos. Por meio de scripts de hibernação automática, é
possível colocar computadores não utilizados em modo de espera sem perder dados. Assim, colaboradores
podem retomar as suas atividades sem que sistemas precisem ser reinicializados.
MONITORAMENTO DE SERVIDORES, DESKTOPS E LINKS DE COMUNICAÇÃO
O gerenciamento da infraestrutura de TI reduz custos através de ações proativas, evitando paradas de
aplicações, serviços ou até processos do negócio em que o impacto seria exponencialmente superior ao
investimento em Serviços Gerenciados, como o Monitoramento de ambientes de TI.
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Otimizar resultados automatizando tarefas de TI
RESTART DE SERVIÇOS REMOTOS
Muitos serviços do Windows/Linux, de e-mail, backup e
antivírus podem parar de funcionar sem aviso prévio.
Uma boa maneira de garantir que eles voltem a ficar
disponíveis rapidamente é configurar o reiniciamento
automático em caso de indisponibilidade.
Automatizar o restart dessas tarefas não só diminui
a chance delas ficarem indisponíveis, mas também
reduz as horas gastas verificando a indisponibilidade
dos sistemas internos.
REALIZAÇÃO DE BACKUPS E SNAPSHOTS
Rotinas de backups regulares são ignoradas pelo
usuário. Como esses processos normalmente são
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Otimizar resultados automatizando tarefas de TI
vistos como complexos e lentos, uma boa política de segurança de dados é a criação de cópias de
segurança automáticas que, em conjunto com as rotinas de verificação de arquivos, removerá backups
antigos automaticamente, otimizando o uso de espaço em disco utilizando métodos como deduplicação,
possibilitando também contar com backup na nuvem pela otimização de espaço.
Tecnologias como deduplicação atualmente são essenciais em uma solução de backup, principalmente em
um cenário de disaster recovery ou até em ambientes de alta disponibilidade.
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Vantagens de um sistema de help desk
Equipamentos de TI desempenham um papel indispensável em todas as empresas, mas os ganhos de
produtividade e a economia de custos proporcionados pela tecnologia só são possíveis se os dispositivos
eletrônicos funcionarem corretamente o tempo todo. Para garantir que eventuais falhas não atrapalhem
as atividades corporativas, o service desk entra em ação. Ele auxilia funcionários a encontrarem rapidamente
a solução para problemas relacionados a computadores, sistemas e servidores corporativos. Os três
tipos de equipes de suporte mais populares têm como diferencial entre si o nível de complexidade dos
problemas solucionados e o seu tamanho. São eles:
• Call center: formado por um grupo de pessoas responsáveis por registrar solicitações via telefone,
solucionar problemas de menor complexidade remotamente e que normalmente executa o
atendimento de nível 1;
• Help desk: é responsável pelo gerenciamento, pela coordenação e a resolução de problemas
complexos por meio de atendimentos presenciais;
• Service desk: além de executar as tarefas do help desk e de um call center, o service desk lida com
o gerenciamento de responsabilidades, incidentes e reclamações de usuários. Esse setor vai buscar
melhorias nas soluções de TI e nos atendimentos em todos os níveis.
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Vantagens de um sistema de help desk
Independentemente do regime de admissão do seu
time de suporte (terceirizado ou por contratação
direta), ele precisa ter uma base de conhecimento,
fruto do rastreamento das técnicas de resolução de
problemas adotados anteriormente pela equipe.
Ao documentar as informações obtidas durante
atendimentos, o service desk melhora a sua
eficiência e diminui o tempo médio para solucionar
chamados, detectando setores que precisam de mais
atenção ou que apresentam problemas recorrentes.
A implantação de setor de TI para o suporte a usuários
deve considerar a contratação de profissionais com
bons soft skills (capacidades de lidar com pessoas),
alto conhecimento técnico e que tenham uma postura
adequada à sua cultura corporativa. Já a central de
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Vantagens de um sistema de help desk
atendimento deve ter uma linguagem capaz de conversar com os diferentes setores da organização e ter à sua
disposição ferramentas de trabalho que tornem o suporte mais dinâmico. Além disso, a equipe responsável
por ajudar os seus funcionários deve sempre buscar a melhoria de suas atividades através de práticas como:
• Treinamento de funcionários para redução do número de incidentes;
• Otimização do tempo gasto em atendimentos remotos;
• Redução do número de desistências e abandono de ligações;
• Controle do prazo para a resolução de chamados;
• Classificação de chamados em níveis de prioridade;
• Escolha de um sistema de Service Desk baseado no ITIL.
Ao seguir boas práticas de atendimento, o suporte técnico de sua empresa será capaz de atender
às necessidades dos colaboradores com facilidade. Assim, poderá auxiliar os setores estratégicos
da companhia a atingir com mais tranquilidade as metas e desafios enfrentados diariamente.
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Por que investir em gerenciamento de ativos
O desenvolvimento de um plano de gerenciamento de
ativos deve ser considerado uma parte essencial das
estratégias de negócios de qualquer companhia. De
acordo com o Manual Internacional de Gerenciamento
de Infraestrutura, o plano de gerenciamento de ativos
é “um plano desenvolvido para a administração de
um ou mais ativos de infraestrutura que combina
técnicas de gestão multidisciplinares ao longo do
ciclo de vida do ativo para prover um nível de
serviços da maneira mais rentável possível”.
Um bom plano de gerenciamento, portanto, deve
cobrir etapas como a compra e a manutenção de
novos equipamentos. Também é necessário manter
o registro do preço original, da desvalorização e os
custos de manutenção de cada aparelho. Isso deve ser
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Por que investir em gerenciamento de ativos
feito através da criação de rotinas que busquem racionalizar a renovação dos dispositivos que uma empresa
possui, por meio de rotinas de manutenção preventivas e pelo rastreamento de quais setores têm aparelhos
danificados mais frequentemente. Ao gerenciar os equipamentos de uma companhia, o gestor de TI deve
se preparar para minimizar os danos causados por falhas de produtos e serviços. Dessa forma, a empresa
pode minimizar gastos com tecnologia permitindo uma melhor alocação de recursos.
Boas soluções de logística permitem que empresas de qualquer tamanho possam verificar
facilmente quais ativos elas possuem e planejar de maneira eficiente os seus investimentos futuros
com praticidade e eficiência.
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Planejamento de longo prazo transforma custo em investimento
Para pequenas e médias empresas, começar a investir
em tecnologia da informação pode representar um
gasto muito alto. Mas com o planejamento certo e
pensamento de longo prazo, é possível reverter os
gastos com tecnologia em aumento de lucros e
redução de despesas gerais. Um bom gestor de TI
será capaz de encontrar quais padrões, tecnologias
e procedimentos são mais adequados para os planos
de uma companhia.
A boa administração de recursos é focada,
principalmente, na busca pela eliminação de falhas
e automatização de processo. Tanto os softwares
quanto o hardware utilizados pelos colaboradores
devem passar por manutenções periódicas, de tal
forma que possam ter uma excelente experiência de
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Planejamento de longo prazo transforma custo em investimento
uso sem que, para isso, precisem de uma máquina de última geração. Novos ativos devem ser adquiridos
levando em consideração as atividades que nele serão feitas.
Outro ponto a ser considerado é o fato de que a adição de um novo equipamento gera gastos que vão além
daqueles referentes ao processo de aquisição. Cada nova máquina representa um aumento no tempo
com a manutenção de equipamentos, suporte e solução de problemas. A compra de computadores feita
sem levar em consideração tal fator expõe a companhia a prejuízos financeiros e maus investimentos. O
planejamento de longo prazo permite que empresas:
• Tenham um melhor gerenciamento de custos e riscos;
• Possam apoiar a inovação em seus projetos;
• Sejam capazes de antecipar e gerenciar novas tendências;
• Aumentem o valor de seus serviços;
• Consigam atender a expectativas de parceiros comerciais prestando serviços de alto nível;
• Possam expandir de maneira eficaz e sem perder competitividade.
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Planejamento de longo prazo transforma custo em investimento
Também é necessário levar em consideração a importância que os equipamentos têm para o dia a dia da
companhia. Assim, gestores devem implementar, fortalecer e otimizar modelos de logística que consolidem
recursos e possuam boas técnicas de conservação. Para otimizar gastos, um gestor deve identificar todas
as oportunidades de melhoria de gastos dentro da empresa. Isso inclui redução de servidores locais e
remotos, otimização do armazenamento de dados, redução do custo de mão de obra com automatização
de processos e melhoria do uso de energia. A tecnologia não deve ser uma fonte de prejuízos, mas sim uma
ferramenta para o aumento de lucros da empresa.
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Conclusão: TI é o seu negócio
Hoje, todas as funções em uma empresas estão ligadas
— direta ou indiretamente —, a um computador
ou smartphone. Advogados que antes usavam
fichas, pastas e agendas físicas podem contar com
a praticidade de um notebook; designers desenham
os seus projetos diretamente em softwares de
ilustração sem precisarem de folhas quadriculadas
e um grande conjunto de lápis e canetas de desenho;
departamentos de vendas, recursos humanos,
marketing e almoxarifado usam sistemas de gestão
internos que facilitam a integração de serviços vitais
para o funcionamento da companhia.
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Conclusão: TI é o seu negócio
Com uma boa administração dos recursos de TI da sua organização, é possível reduzir custos, permitir
que novos projetos comerciais tenham uma boa execução e aprimorar a eficiência dos colaboradores.
Os ganhos também permitem que os sistemas internos tenham maior confiabilidade e estabilidade,
diminuindo a ocorrência de indisponibilidades que causam prejuízos a uma empresa. Para garantir que
os recursos digitais de sua corporação estejam funcionando corretamente durante o máximo de tempo
possível, é preciso um time bem treinado, profissionais qualificados e equipamentos de ponta. Dessa
forma, a tecnologia pode ser utilizada para conectar mais pessoas, conquistar novos parceiros e vencer
novos desafios.
26. A GD Solutions é uma empresa brasileira, localizada
em São Paulo especializada em Serviços Gerenciados
de TI. Buscamos, através de métodos proativos de
gerenciamento, monitoramento e automação de
processos, reduzir riscos de falhas e incidentes, a
complexidade de processos rotineiros, aumentando a
produtividade e eficiência da TI nas empresas.