O documento descreve a implementação de um portal de divergências na Saint-Gobain para gerenciar discrepâncias nas informações lançadas nos sistemas SAP. Antes havia 400 planilhas XLS e mais de 10 mil e-mails por mês para tratar 1.600 divergências mensais. A nova solução centralizou os dados, automatizou etapas e permitiu controle e independência para gestores, liberando a equipe para se concentrar na qualidade. Os benefícios incluem eliminação de e-mails e planilhas, agilidade na comunicação e registro das

1. Emidio Nascimento
Gerenciando Divergências
da Central de Recebimentos Fiscais
CSC Finanças
27/08/2014
Delegação Brasil, Argentina e Chile
CSC – Finanças

2. 2
Agenda
1. Vídeo institucional
2. Grupo Saint-Gobain
3. BPM na Saint-Gobain
4. Portal de Divergências
1. Cenário original
2. Solução: Gestão por Processos
5. Benefícios observados

3. 3
Vídeo institucional
5 minutos

4. 4
Saint-Gobain,
um dos 100 principais grupos industriais do mundo
1.4
1.0
1.2
42.0
2013
Free cash flow
Capital expenditure
Recurring net income
Sales
€ bnOPERAÇÕES EM
64PAÍSES
VENDAS
€42.025 bn
Cerca de
190,000
FUNCIONÁRIOS
FT Global 500 2012

5. 5
Divisões da Saint-Gobain
e seus principais negócios
Materiais
Inovadores
Sekurit
Euroveder
Glass
Abrasivos
Cerâmicas & Plásticos
Materiais Cerâmicos
22%Vendas 2011
Produtos para
Construção
Weber
Brasilit
Placo
Isover
Canalização
25%Vendas 2011
Distribuição
Telhanorte
Point P
Lapeyre
Jewson
44%Vendas 2011
Embalagens de
Vidro
Verallia
9%Vendas 2011

6. 6
Algumas marcas Saint-Gobain

7. 7
Fábricas
Centros de Distribuição


53
42
Unidades de Mineração 10
Total 161
Lojas 38
Escrit. Comerciais 18

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


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Norte
3 fábricas
3 centros de distribuição
1 escritório comercial
Nordeste
6 fábricas
6 centros de distribuição
1 unidade de mineração
2 escritórios comerciais
Sudeste
34 fábricas
26 centros de distribuição
07 unidades de mineração
35 lojas
11 escritórios comerciais
Centro-Oeste
2 fábricas
2 centros de distribuição
1 escritório comercial
Sul
8 fábricas
5 centros de distribuição
2 unidades de mineração
3 lojas
3 escritórios comerciais


Saint-Gobain no Brasil

8. BPM na Saint-Gobain
Desde 2006: Software de workflows simples (legado)
+870 usuários ativos
+230 workflows em uso
+116.000 processos iniciados nos últimos 12 meses
Nov/2013: Fusion - (BPMS + GED)
+650 usuários ativos
16 fluxos em uso (novos)
Homologação de Projetos
Solicitação de subsídio e formação acadêmica
Criação/Alteração de acessos ao SAP
Solicitação de emissão de NF-e
Aprovação de CAPEX
Portal de Divergências
~7.000 processos iniciados nos últimos 3 meses
8

9. 9
Portal de Divergências

10. Cenário original
2013: Implantação da Central de Recebimentos (CdR) na SG
34 funcionários + 2 gestores da CdR
12 negócios atendidos (7 SAPs, +400 envolvidos, sendo 100 gestores locais)
64.000 lçtos mensais executados via CdR (MIGO/MIRO)
NF-e e CT-e de Entrada
NF de Importação
RPA
Questão: lidar com diferenças nas informações a serem lançadas nos SAPs
Pedido de Compras divergente da NF de Entrada
Quantidade, preço, fornecedor, impostos etc.
NF de Entrada sem o Pedido de Compras
Duplicidades
Má qualidade no doc escaneado
Ausência de informações diversas
• 1.600 divergências mensais
• 400 planilhas XLS, que
precisavam ser consolidadas
frequentemente
• Trânsito de +10.000 e-mails
mensais com diversas pessoas
envolvidas no processo
• Dificuldades na gestão dos
lçtos e das divergências

11. Solução: Gestão por Processos

12. Formulário de demanda e correção da divergência

13. Relatório de divergências (xls)

14. Cubos de BI
Visão por status e por tipo de processo

15. Benefícios observados
Eliminação das 400 planilhas XLS e dos +10.000 e-mails mensais
Dados, operação e gestão centralizados
Eliminação de etapas manuais
Controle de acessos aos dados, segregados por Negócio/Filial
Independência para o Gestor de Filial/Depto
Agilidade na comunicação entre a CdR, gestores e executores
Gestores da CdR liberados para focarem na qualidade dos lçtos,
sem ocuparem-se demasiadamente com as divergências
Registro de atividades dos 400 usuários envolvidos
Uso didático do fluxo, apesar do turnover natural dos envolvidos
Dados seguros por sistema
Sem custo de licenças e de manutenção recorrente
Sem custo de manutenção recorrente
15

16. 16
Obrigado!
Emidio Nascimento
Saint-Gobain – CSC TI
(11) 2246-7730
(11) 98921-2806
emidio.nascimento@saint-gobain.com