O documento discute como as mídias sociais estão transformando as comunicações das empresas e como elas precisam se adaptar a este novo contexto. Em três frases: As mídias sociais deram poder ao consumidor e velocidade às informações, forçando as empresas a comunicarem em tempo real e de forma mais horizontal. Muitas empresas ainda resistem a esta mudança por medo de perder o controle, mas precisam entender que a comunicação agora é colaborativa e as redes sociais podem ser aliadas valiosas se bem exploradas. O planejamento estratég

1. Por Janaína Machado - Rio de Janeiro – 27 de março de 2012

5. Filósofo do séc. XVII

9. Ligação
Direta

12. • As mídias sociais já fazem parte de nossas discussões
diárias,
• Não há como fugir;
• Grande interferência no nosso dia a dia e trabalho;
São as áreas mais
afetadas.

13. Algumas empresas
devem
para este mundo
Houve uma
e estamos no meio
de uma

14. Muitas empresas não utilizam as redes e
mídias por do novo.

15. Mauro Segura autor do Blog AQO,
13/10/2009 – Dir. de MKT e Comunicação
da IBM

16. • A Síndrome uma clara reação do que acontece com as
empresas brasileiras e estrangeiras;
• Uma inibição inicial;
• Usam a clássica frase:
• Normal em empresas conservadoras este tipo de
atitude.

17. • Uma quebra de ;
• Um processo lento, de transformação e mudança
cultural;
• Não dá para esperar uma
mágica e nem imediatismo;
• É preciso liberar os
empregados e gestores da
cordinha invisível.

18. • Muitas empresas ainda tem dificuldades de lidar
com a web 2.0;
• Implementar um ambiente colaborativo;
• Acham este ambiente caótico, onde todos falam
com qualquer um;
• Um uso livre;
• Abre-se uma porteira…

19. • A maioria é organizada hierarquicamente;
• Esta hierarquia impõe resistências;
• Dificuldade de aceitar todos interagindo com todos
incluindo: presidentes, gerentes etc., sem
intermediários;
• Medo de perder o controle da comunicação;
• Ver informações estratégicas vagando
descontroladamente;

20. • A maioria é organizada hierarquicamente;
• Esta hierarquia impõe resistências;
• Dificuldade de aceitar todos interagindo com todos
incluindo: presidentes, gerentes etc., sem
intermediários;
• Medo de perder o controle da comunicação;
• Ver informações estratégicas vagando
descontroladamente;

23. • As Mídias sociais nos dias de hoje valem ouro;
• São ferramentas populares na Internet;
• Foi uma ruptura tão forte que não pode passar por
despercebida pelas empresas e colaboradores;
• Mas muitas acham que é um
• Precisa-se ter mais investimento nesta área,
treinamento e pessoas especializadas.

24. • Muitas empresas ainda não se deram conta do poder
que possuem em mãos;
• As mídias sociais tornam-se atraentes quando as
empresas se dão conta deste poder;
• As empresas sabem que os usuários têm este poder em
mãos;
• Daí o medo interno e externo;

25. E ...
Algumas ainda estão na fase de

27. Pesquisa é
necessário
mas não
demore

29. Mais que tudo...

31. Se demorarem a abrir as porta serão
engolidas pelo mercado

36. • Houve um aumento considerável de produtos e mídias
sociais entre os consumidores;
• As empresas sabem que o poder agora é a voz do cliente;
• As mídias sociais são ferramentas estratégicas para as
empresas;
• Não importa o setor e o seu porte;
• A Internet deu velocidade e é um facilitador de pesquisa e
acesso as informações sobre as empresas;
• O consumidor hoje é mais exigente;

38. Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno –
Blog Rascunhos do Nerpô – 22/03/2012

40. Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno –
Blog Rascunhos do Nepô – 22/03/2012

46. • A época em que fazíamos planejamento estratégicos de
MKT e Comunicação com “boa antecedência” e
conseguíamos realizar nos prazos

48. • Acontecimentos novos acontecem em minutos e não
em dias;
• As empresas tem que desenvolver ou aperfeiçoar
produtos e serviços instanteneamente;
• Tudo baseado no feedback dos clientes;
• O consumidor deixou de ser o

50. • Descubra por meio de planejamentos como agir e
reagir de forma flexível à medida que os fatos forem
acontecendo.
• Posicione a marca da empresa adequadamente na
WEB e evite erros desastrosos.
• Eles acontecem e destroem em segundos.
Recomendação de David Meerman Scott –
“Marketing e Comunicação em Tempo Real”.

51. de David Meerman Scott
1. Criar uma cultura de negócios que incentive a
velocidade de ação;
2. Compreender os sinais de compra por meio da
interação das pessoas com seu conteúdo online;
3. Colaborar para o desenvolvimento de produtos.
Marcas e até mesmo materiais, tais como vídeos online
4. Gerar repercussão positiva na mídia;
5. Usar a tecnologia para acompanhar conversas online e
instantaneamente engajar clientes e potenciais novos
compradores.

52. As empresas demoram tanto a tomar uma decisão
que para muitas restam somente o salva vidas!

53. • A Deloitte (www.deloite.com.br), realizou uma pesquisa
de fevereiro a março de 2010 sobre “Mídias sociais nas
empresas – o relacionamento online com o mercado”
com 320 empresas;
• A Conclusão não foi muito animadora Os resultados
mostraram que as empresas brasileiras pouco utilizam
as mídias sociais como pilar estratégico para seus
negócios.

54. • Algumas das empresas pesquisadas:

55. • As empresas precisam “humanizar-se” por meio das
mídias sociais;
• Os consumidores expressam suas preferências, dão
opiniões sobre marcas e produtos,
• Tendem influenciar um possível comprador na hora da
compra;
• O consumidor confia mais em estranhos do que na
empresa;

56. • Não existi um porta-voz para sua marca;
• Não conversam com o mercado e extrai dele valores para
seus negócios;
• Apesar de tudo, 70% das empresas pesquisadas já
entraram na nova tendência;
• Usam ou monitoram tudo o que está online;
• 57% pensam em aumentar os investimentos em Mídias
Sociais.

57. • 81% usam as mídias para ações de MKT (tanto externa
quanto internamente);
• 79% Microblogs (Twitter e Yammer etc.)
• 70% Possuem blogs
• 43% Fóruns de discussão
• 42% Compartilhamento de foto e vídeo
• 27% Wiki
• 16% Social bookmarking etc.

58. • As Mídias Sociais tem por finalidade o
• As organizações as estão utilizando para
• Deveriam utilizar estas ferramentas para entender
comportamentos e aspirações tanto de seus clientes
quanto de seus funcionários;
• Elas apresentaram pouco interesse em se relacionar
de fato;
• Maior preocupação

59. • Não há como escapar ;
•As empresas precisam entender e se informar para
aproveitar as oportunidades;
• Questão de tempo para acabar hierarquia de
influência de cima para baixo;
• Em breve, todas estarão se comunicando de forma
horizontal;
• Comunicação unilateral

61. O que hoje faz o mundo corporativo por David Meerman Scott
1. Esperar, para ter certeza;
2. Trabalhar com listas de verificação importas por planos de
negócios de um até cinco anos;
3. Medir os resultados trimestralmente;
4. Trabalhar pensando em longo prazo para o lançamento de novos
produtos;
5. Organiza-se em campanhas de mkt e de comunicação por meses;
6. Obter a permissão de seu superior;
7. Passar a decisão por sua equipe;
8. Envolver os especialistas, as agências e os advogados;
9. Realizar uma pequisa abrangente;
10. Avaliar cuidadosamente todas as alternativas;

62. O que é esperado do mundo corporativo por David
Meerman Scott (cont.)
11. Buscar a perfeição antes da divulgação ao público;
12. Responder aos clientes dentro do SEU prazo;
13. Trabalhar com a mídia, analistas etc., apenas qdo
fornecessário e confortável para você.

63. • Trabalhar em Tempo Real é reconhecer a importância
da velocidade que somente as Mídias Sociais podem
dar;
• É ter uma rápida movimentação na hora certa;
• Ter vantagem competitiva;
• Incentivar a inovação e principalmente a colaboração;
• Uma capacidade que requer esforço constante dos
profissionais

65. • Na Nova Era do Conhecimento e da Informação, nem
pense esquecer da
• É um dos maiores ativos da empresa e deve ser
preservado;
• Monitorado permanentemente;
• Saber sempre do que estão falando da empresa é
importante.

66. • Tome muito cuidado no momento da realização de um
Planejamento Estratégico de Marketing Digital;
Retire os medos de
se implantar as
Mídias Sociais dentro
da organização
• Perda do controle da informação interna e externa.

69. Fonte: Folha de São Paulo,
domingo, 25/09/2011

71. • O funcionário é um dos maiores embaixadores da
marca;
• A Comunicação deve estar sempre alinhada;
• Passar mensagens consistentes;
• De posicionamento e referência;
• Tenha uma política ideal de acordo com a empresa;
• Diretrizes são importantes;
• para que ele seja um .

72. • Com um bom Planejamento Estratégico de MKT Digital,
as Mídias Sociais podem ser extremamente efetivas e
fortes aliados.
• Terreno fértil para as organizações;
• Os empresários devem perder o medo e
compreender que é: essencial entender as
mídias;
• Forte ferramenta organizacional.

73. • Pessoas especializadas;
• Contemple todos os pontos necessários para a
organização em questão;
• Seja claro e com fácil acessibilidade;
• Possa contemplar todos os argumentos tanto a favor
como contra a postura da empresa ou de algum
funcionário;
• Mediações;
• Visibilidade das situações;
• Contadores de acesso, etc.

74. Dez razões para as empresas terem redes sociais por Mauro Segura
1. Acesso rápido e fácil ao conhecimento
2. O ser humano adora as redes sociais
3. A Inovação aparece
4. Quebra de barreira geográfica
5. Quebra de Barreira Hierárquica
6. Comunicação direta sem intermediário
7. Identidade pessoal para o próprio funcionário
8. Referências
9. Política de Portas Abertas
10. Tecnologia simples e fácil

75. Quinze dicas para se pensar antes de lançar um blog corporativo
(Mauro Segura – BLOG AQO)
1. Defina objetivo do blog – vai falar para que? Sobre o que? Etc.
2. Defina o público-alvo – Clientes? Investidores? Funcionário?
3. Crie um design compatível com a sua marca
4. Esteja preparado para dialogar
5. Seja ágil
6. Concentre-se em conteúdo interessante e relevante
7. Desenvolva uma linguagem informal e pragmática
8. Use recursos multimídia
9. Não seja arrogante e dono da verdade
10. Tenha uma assinatura pessoal

76. Quinze dicas para se pensar antes de lançar um blog corporativo
(Mauro Segura – BLOG AQO) – Cont.
11. Defina uma cadência para atualização do blog
12. Aprenda com o blog – muitas vezes vai precisar de ajustes
13. Esteja pronto para uma crise – vira logo canal de diálogo
14. Como medir o sucesso do blog – use medidores, estude as
melhores ferramentas
15. Tenha alguém dedicado ao blog

79. • Velocidade da informação é incontrolável no mundo on
line;
• Tudo mudou e a
é que muda primeiro.

80. Novo modelo de comunicação por Carolina Terra
1. Comunicações mais diretas;
2. Todo consumidor tem o poder de amplificar conteúdos,
opiniões e experiências;
3. Pessoas comprar confiança e histórias contadas pelos
fabricantes;
4. Tempo Real/Velocidade, a Internet criou novas
expectativas; a empresa deve se organizar;
5. O movimento da Cauda Longa;
6. Conexão entre pessoas;
7. Grandes ideias são os produtos, não os anúncios; para
ser interessante é preciso fazer parte da tribo, criar
comunidade,
8. A empresa é, em seu setor, uma líder que deve conduzir
as pessoas ao movimento.

82. • Compartilham conhecimento
• Informação
• Melhoram a produtividade
• Relacionamento com clientes e funcionários
• Identificam melhor as oportunidades que devem ser
trabalhadas

89. • Querem as mídias disponíveis nas
organizações
Não tem?

90. • Não adianta;
• O funcionário acessa via
smartphone;
• E agora o
é mais veloz do que o
cafezinho.
• Acessar desconcentra?
Fonte: Folha de São Paulo,
Cai a produtividade?
domingo, 25/09/2011

93. As mídias e
redes sociais:
Desafios, problemas,
oportunidades serão
diariamente
vencidos.

100. Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno –
Blog Rascunhos do Nepô – 22/03/2012

103. Life is short : http://www.youtube.com/watch?v=t6zgQH3tUKk&feature=related

105. • Jornalista – formada pela PUC RJ
• Pós-graduada em MKT Empresarial pela
Universidade Estácio de Sá
• Pós-graduada em Relações Internacionais pela
Universidade La Salle
• 25 anos de carreira em comunicação em MKT
• Sócia-diretora na Plano B Consultoria
• Trabalhou como coordenadora de comunicação,
mkt e planejamento em mídias e redes sociais na
Brains at Work e Colaborae Janaína Machado
• Editora do blog Plano B
• Apaixonada pelo que faz e por política Foto: arquivo pessoal
internacional.
• Palestrante em diversos outros eventos.