O documento discute as estratégias e iniciativas da IBM para social business, incluindo redes sociais internas como My developerWorks e InnovationJam para promover a colaboração, compartilhamento de conhecimento e inovação entre funcionários, clientes e parceiros. A IBM monitora métricas como volume de conversação, engajamento e distribuição de conteúdo para medir o impacto dessas iniciativas sociais nos objetivos de negócio.

1. Social Business O que a IBM está fazendo?

2. Vamos por partes... Parte 1

3. “ Para entender uma situação desconhecida, lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.” Marcel Proust

4. “ Muitas empresas estão morrendo não porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais” Prof. Yves Doz, do Insead, França

10. A evolução da internet Web 3D Web 1.0 Web 2.0 Paginas informativas com texto e gráficos Usuários gerando conteúdo, blogs, wikis, mashups visando compartilhar Ambiente altamente social, criado pelo usuário Conteúdo Acesso Participar Busca Colaborar Co-Criação Comunicação, RH, Compras, Marketing, Treinamento Colaboração, Treinamento , Marketing Desenvolvimento de Produtos/ Serviços, Otimização do Trabalho, Educação, Comunidades Tecnologia Colaboração Pessoas Negócios

11. Evolução das comunidades Comunidade 0.0 (Limitada pela geografia) Comunidade 1.0 (Web interface) Comunidade 2.0 (Social computing)

12. “ Zuckerberg é parte da última geração de seres humanos que se lembrarão da vida 'antes da Internet'... Ele nasceu em 1984...” Leia mais em: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k

13. Entenda Sociologia, e não tecnologia Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade. Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo, se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.

15. Vamos por partes... Parte 2

16. Uma Rede Social tem 3 elementos principais Quando combinados, geram valor 2. Interações 3. Número de Participantes 3 Elementos de Valor 1. Contribuições Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos você você você você você você você você eu

17. Na maioria das empresas, a maneira de controlar as pessoas se dá por meio de rigorosas descrições de cargo, de uma rede de processos e protocolos, de fortes relações de supervisão e hierarquia. É um modelo organizacional quase idêntico ao que foi aplicado na construção das pirâmides do Egito, totalmente fora de sintonia com a sociedade, que tende à tribo, ao networking - Gary Hamel

18. Redes Sociais: Muito além do Organograma Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]

19. Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede Marketing Finanças Manufatura Andy Bob Carl Darren Earl Frank Indojit Gerry Harry Jeff Paulo Karen Leo Ming Neo

20. Organizações em risco: O que acontece se o Paulo sair ? Bob Marketing Finance Manufacturing Andy Carl Darren Earl Frank Indojit Gerry Harry Jeff Karen Leo Ming Neo

21. Vamos por partes... Parte 3

22. Transformando a IBM em uma “aldeia global”...

23. Progamas de Inovação trazem valor para o negócio Incubar, prototipar e validar Implementar, Levar para o mercado Idéias Academia Empregados Clientes Parceiros IBM Research First-of-a-Kind Global Technology Outlook Mobilizar e Colaborar Technology Adoption Program

24. Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM 6,046 posts 9,337 posts 32,662 posts WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM. Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM 268,233 views 1,016,763 views 2,378,992 views 3,000,000+ views 37,000+ posts InnovationJam2006 Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados

25. InnovationJam O maior “brainstorming” Online jamais realizado Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas Participantes 150.000 participantes 104 países 46.000 idéias 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo 12.690 membros de familas de IBMistas

28. Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based). Some Example Objectives Of A Social Strategy Listen and Learn Build Relationships Improve Brand Reputation Content Generation Search Engine Optimization Customer / Partner Support Idea Generation Promoting Action Drive to Website Source: Developing a Social Media Strategy

30. My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias My developerWorks

31. My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em todo o mundo Mais de um milhão de usuários no Brasil. Contém 30.000 artigos , fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez de entrar em contato com o suporte técnico da IBM. Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010

32. Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e tags Métricas: Referências em pesquisas de terceiros Links de outros sites “sociais” Lista de influenciadores Métricas: Distribuição do conhecimento Downloads Rankings de pesquisa Métricas: Número de participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.) Volume de posts/perguntas Novos registros Métricas: “ Online buzz” Aumento nas oportunidades e no faturamento Monitor the Market Conversation Understand the Impact Empower Customer Advocacy Maximize Digital Asset Distribution Identify & Engage the Influencers Métricas... Metrics Process Systems & Tools

33. Pare de falar, comece a agir A prática faz a perfeição Use social midia para seus objetivos de negócio Conecte-se ao LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. e crie laços com seus companheiros de trabalho, amigos, família, etc Identifique suas relações profissionais e entenda os benefícios que você tem Cuide de sua reputação online Declaração de Identidade Seja transparente em seus esforços sociais Seja você mesmo “ Roma não foi construida em um dia” Explore os pontos mais simples no início Social bookmarking, tagging, user ratings e rankings, busca, etc. Experimente novidades onde façam sentido para você e seu cliente Como começar com Social Business?

34. Obrigado! Flávio Mendes IBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader Rio de Janeiro - Brasil Tel 55 21 9999-9559 Email: [email_address] Blog: fgfmendes.blogspot.com