Este documento apresenta os resultados de um estudo sobre a metodologia Balanced Scorecard (BSC) em mais de 100 organizações em Portugal. O estudo analisou a percepção e utilização da metodologia BSC, bem como seus impactos. A maioria das organizações percebe a metodologia BSC de forma positiva e relatou impactos benéficos de sua implementação, como melhor alinhamento estratégico e comunicação. No entanto, poucas empresas, especialmente PMEs, a utilizam efetivamente.

1. Case Study
Análise da metodologia
Balanced Scorecard
em mais de 100
organizações em Portugal

2. Agenda
• Introdução ao estudo
• Objectivos do estudo
• Caracterização da amostra

3. Agenda
• Introdução ao estudo
• Resultados do estudo
• Situação de utilização de ferramentas de GE
• Implementação VS tipo de organização
• Percepção da metodologia
• Motivos para a não implementação da metodologia
• Opinião sobre ferramentas BSC
• Mapas estratégicos
• Impactos da utilização do BSC

4. Agenda
• Introdução ao estudo
• Resultados do estudo
• Conclusões a reter

5. Introdução ao estudo

6. Objectivos do estudo
Todas as organizações em Portugal
• Percepção da metodologia
• Utilização de ferramentas de GE
• Motivos para não implementar
Organizações com Balanced Scorecard
• Porquê implementar
• Como implementar
O Balanced Scorecard
• Maiores impactos
• Implicações das ferramentas

7. Caracterização da amostra
Dados das organizações
Tipo de organizações Nacionalidade das
organizações
12% PME
11%
16%
55% 89%
Grandes
17% empresas
Portuguesa
Outra

8. Caracterização da amostra
Exemplos de algumas organizações participantes

9. Caracterização da amostra
Exemplos de algumas organizações participantes

10. Caracterização da amostra
Exemplos de algumas organizações participantes

11. Caracterização da amostra
Os respondentes
Cargo na organização Longevidade na organização
Média = 10 anos
13%
25% Dirigentes
topo
Directores
intermédi
os
63%

12. Resultados do estudo

13. Situação de utilização
Ferramentas de GE
Utilização de ferramentas Fornecedor
Fornecedor
Utilizam uma ferramenta
18%
Balanced Scorecard Desenvolvi
39% mento
Desenvolvida
Desenvolvi
Fase de implementação de uma
17% interno
internamente
mento
ferramenta Balanced Scorecard 39%
61% interno
61% Fornecedor
Utilizam outra ferramenta externo
Fornecedor
37%
de GE externo
28% Não utilizam qualquer
ferramenta de GE

14. Implementação VS tipo
Utilização de ferramentas face ao tipo de organização
100%
90% 25,0
80% 41,7
50 50 Baseada na metodologia
70%
60%
44,6 Distinta da metodologia
50%
25,0
40% 22,2
Não utilizam qualquer
30% 37,5
ferramenta
20%
30,4 27,8 33,3
10%
12,5
0%

15. Percepção da metodologia
A metodologia Balanced Scorecard…
8
7
6
5
4
3
2
1

16. Percepção da metodologia
A metodologia Balanced Scorecard…
8
7
6
5
4
3
2
1
…Traduz estratégia em …Permite maior eficácia na
objectivos e acções concretas operacionalização da estratégia
…Permite maior alinhamento
dos indicadores com objectivos

17. Não adopção da metodologia
Motivos mais comuns
Investimento
inicial muito
Outros motivos apontados
elevado
• Organização já utilizam
18% ferramentas próprias
Retorno do
Outro
investimento
motivo 20%
8% pouco visível • Aversão à mudança
Desconhecim
• Filial nacional não tem poder
Ferramenta para tal implementação, num
não 22% ento dos
benefícios e contexto de organização
apropriada à 32%
formas de
estrutura
utilização multinacional

18. Resultados do estudo
Apenas quem utiliza BSC

19. Ferramentas BSC
Opinião dos respondentes
4 5
5,6
1 8
“A utilização desta ferramenta constitui uma
vantagem competitiva.”

20. Ferramentas BSC
Opinião dos respondentes
4 5
6,1
1 8
“Contribui para a melhoria do desempenho geral da
organização.”

21. Ferramentas BSC
Opinião dos respondentes
4 5
6,2
1 8
“Os ganhos com a sua utilização justificam o
investimento efectuado.”

22. Ferramentas BSC
Opinião dos respondentes
4 5
6,7
1 8
“Maior facilidade na observação contínua do
cumprimento dos objectivos.”

23. Mapas estratégicos
Desenvolv. Fornecedor
Interno externo
Mapas estratégicos definidos <4 4–5
Perspectivas utilizadas 4–5 4–5
Objectivos estabelecidos por mapa < 10 10 – 15
Indicadores definidos por objectivo <2 2–3
Objectivos atingidos face aos
> 75% 50% – 75%
estabelecidos
Objectivos superados face aos
< 25% 50% – 75%
estabelecidos

24. Mapas estratégicos
Principais dificuldades encontradas
100
90 Perspectivas Objectivos Indicadores
80
70
60
% 50
40
30
20
10
0
Desenvolvida internamente
Fornecedor externo

25. Principais impactos
6 em 10 organizações melhoraram o
desempenho individual, das equipas e das
unidades orgânicas

26. Principais impactos
7 em 10 organizações desenvolveram o processo
de melhoria contínua e cultura de aprendizagem

27. Principais impactos
7 em 10 organizações desenvolveram o processo
de constante avaliação e actualização da
estratégia

28. Principais impactos
8 em 10 organizações aumentaram a eficácia na
operacionalização da estratégia

29. Principais impactos
8 em 10 organizações encontraram maior facilidade
de monitorização contínua e acompanhamento do
estado de cumprimento dos objectivos

30. Principais impactos
8 em 10 organizações melhoraram a comunicação
da estratégia da organização a nível interno

31. Principais impactos
9 em 10 organizações melhoraram o alinhamento
estratégico dos indicadores-chave com os objectivos
estratégicos a todos os níveis organizacionais

32. Conclusões a reter

33. Resumo
Utilização de ferramentas de GE
Fase de
implementação
Balanced Desenvolvida
49%
Scorecard internamente
61%
35% Já
Ferramentas implementada
de GE
Outra ou 51% Fornecedor
nenhuma externo
65% 39%

34. Uma ferramenta vantajosa…
Percepção e impactos bastante positivos
• Organizações que utilizam
• Organizações que não utilizam
Metodologia
e Ferramenta
• Alinhamento estratégico
• Comunicação interna
• Monitorização e operacionalização
da estratégia

35. … mas pouco difundida
Pequenas e Médias Empresas VS Grandes empresas
Tecido empresarial nacional
Grandes 22% com
PME BSC
empresas
78% sem
BSC
99,5% 0,5%
Pequenas e
médias empresas
50% 50%
22% BSC 50% BSC
Grandes empresas

36. … mas pouco difundida
Pequenas e Médias Empresas VS Organismos públicos
100%
Organismos públicos
75% Maior receptividade à adopção
de ferramentas de Balanced
50% Scorecard
25%
• Implementação por iniciativa própria
0% • Implementação por imposição de
normas superiores

37. Porquê?
• “Ferramenta não apropriada à estrutura da
PME organização”
Grandes • Algumas já utilizam outras ferramentas
empresas de controlo
Organismos • “Investimento inicial muito elevado” e
“Ferramenta não apropriada à estrutura da
públicos organização”
Sector • Algumas organizações indicam usarem
empresarial ferramentas cuja próxima evolução será o
do Estado BSC

38. Obrigada pela vossa atenção!

39. Anexos

40. Metodologia utilizada
O inquérito online (introdução e logon)

41. Metodologia utilizada
O inquérito online (área de resposta)

42. Metodologia utilizada
O inquérito online (validação e agradecimento)

43. Metodologia utilizada
O inquérito presencial e por e-mail

44. Metodologia utilizada
O inquérito presencial e por e-mail

45. Metodologia utilizada
O inquérito presencial e por e-mail