Este documento fornece um questionário para avaliar o desempenho de uma organização em 13 aspectos, como análise de mercado, liderança, estratégia, recursos humanos e resultados. O questionário deve ser respondido por membros da equipe executiva e consolidadas as respostas para diagnosticar o nível atual de desempenho e estabelecer um plano de ação para melhorias.

1. Pesquisa sobre o
Desempenho de uma Organização
“A qualidade de suas decisões depende da
qualidade das informações utilizadas”.
Ivan Luizio Magalhães
A “Pesquisa sobre o Desempenho de uma Organização” visa diagnosticar o atual
nível de desempenho da organização avaliada e o levantar dados sobre os pontos que
apresentam baixo desempenho, para suportar a discussão entre os membros de sua
equipe executiva visando estabelecer um Plano de Ação para a elevação do desempenho
da organização.
O resultado da pesquisa é o estabelecimento da Estratégia do Presente. Neste
sentido, é vital considerar o atual desempenho da organização, no que o levantamento
aqui feito servirá de respaldo. Os dados coletados também servirão para a determinação
do ponto futuro a ser almejado pela organização, bem como serão utilizados para o
estabelecimento das prioridades a serem endereçadas por meio de Planos de Ação para
o alcance do desempenho futuro desejado pela organização.
A atual versão do questionário de avaliação foi desenvolvida tendo por base o
questionário originalmente proposto no livro “Gestão Estratégica”, escrito por Giancarlo da
Silva Rego Pereira e publicado pela Editora Saraiva. Posteriormente, o conteúdo foi
adaptado e ampliado com base nos trabalhos de treinamento, capacitação, mentoring e
consultoria, desenvolvidos pelo autor desde 2002 com base na metodologia Strategic
Activity System (SAS). Ele é um documento “vivo”, portanto, desde já se agradece
qualquer crítica, sugestão ou complemento que o seu usuário deseje compartilhar com o
autor (“ivan_luizio@hotmail.com”).
Instruções
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

2. Cada item do questionário deverá ser avaliado pela atribuição de uma nota no
intervalo de 0 a 10 pontos, sendo 10 a nota atribuída para o desempenho máximo no item
avaliado por parte da organização sob a perspectiva de avaliação do usuário da pesquisa.
Na versão atual, o questionário contém 77 itens sobre os quais o usuário poderá
realizar a avaliação do atual desempenho da organização submetida ao processo de
avaliação.
Ao final da avaliação, realize a somatória das notas atribuídas a cada item avaliado
e compare o resultado obtido com as escalas definidas na Tabela 1.
Nível de Pontuação
Descrição
Desempenho Obtida
Enfoques adequados para quase todos os itens, sendo
vários deles proativos e associados às melhores práticas do
mercado, disseminados por todas as áreas, processos e
Alto 617 ou mais
produtos. Resultados relevantes em conformidade com as
metas estabelecidas, sendo a maioria deles com tendências
favoráveis.
Enfoques adequados para quase todos os itens, sendo
Entre 463
vários deles proativos, disseminados pelas principais áreas,
Gerenciado e
processos e produtos. Resultados relevantes, sendo a
616 pontos
maioria deles com tendências favoráveis.
Entre 309 Enfoques adequados, sendo alguns proativos disseminados
Consistente e nas maiorias das áreas, porém com algumas lacunas de
462 pontos aplicação.
Entre 155 Enfoque adequado a alguns itens, com alguma reatividade,
Regular e estando disseminados em algumas áreas, processos e
308 pontos produtos. Entretanto existem lacunas a serem trabalhadas.
Entre 0
Estágios preliminares de desenvolvimento. Ainda não
Baixo e
existem resultados relevantes.
154 pontos
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

3. Tabela 1 – Avaliação do Resultado
Após a avaliação do nível atual de desempenho da organização submetida ao
processo de avaliação, realize a definição de um Plano de Ação para o incremento do
desempenho da organização, tendo por base os itens avaliados com menor nota.
Para que o processo de avaliação do desempenho da organização produza uma
melhor base para a discussão interna e a preparação de um Plano de Ação para a
elevação do nível de desempenho da organização, o questionário deverá ser respondido
por todos os membros da equipe executiva da organização avaliada e, posteriormente,
feita a consolidação de todas as respostas obtidas.
Questionário
A seguir, apresenta-se o questionário proposto para avaliação do desempenho de
uma organização.
Aspecto associado ao desempenho da organização Nota
1. Análise de Mercado e da Satisfação dos Clientes
1.1. Posicionamento da organização no mercado
1.2. Conhecimento sobre o nível de concorrência
1.3. Qualidade das informações sobre os clientes
1.4. Facilidade de acesso às informações sobre os clientes
1.5. Qualidade do Serviço de Atenção ao Cliente (SAC)
1.6. Variedade e eficácia dos canais de relacionamento com o cliente
1.7. Qualidade das ações sobre os desvios da qualidade do SAC
Sub-Total (1)
2. Liderança e Governança
2.1. Capacidade de liderança da equipe executiva
2.2. Processo de sucessão da organização
2.3. Clareza e visibilidade da Visão de Negócio
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4. 2.4. Opinião critica sobre o desempenho da equipe executiva
2.5. Mecanismos de Governança Corporativa
2.6. Participação efetiva da Governança Corporativa na Estratégia de Negócio
2.7. Mecanismos de mitigação do risco operacional da organização
2.8. Transparência do processo de tomada de decisão
Sub-Total (2)
3. Estratégia de Negócio e Planos de Ação
3.1. Grau de conhecimento da organização em relação às tendências de mercado
3.2. Capacidade de alinhamento da organização com as tendências de mercado
3.3. Qualidade da Estratégia de Negócio
3.4. Dedicação da equipe executiva à discussão da Estratégia de Negócio
3.5. Desdobramento da Estratégia de Negócio em ações
3.6. Nível de detalhe dos Planos de Ação
3.7. Alinhamento das ações com o orçamento
3.8. Medição do desempenho na execução da Estratégia de Negócio
Sub-Total (3)
4. Recursos Humanos e Conhecimento
4.1. Qualidade da Estratégia de Recursos Humanos (RH)
4.2. Eficácia da Estratégia de RH para alinhar as expectativas
4.3. Qualidade dos canais utilizados para ouvir os funcionários
4.4. Associação de remuneração ao desempenho do pessoal
4.5. Capacitação constante do pessoal
4.6. Clima laboral
4.7. Qualidade dos mecanismos de gerenciamento do conhecimento
4.8. Facilidade de acesso ao conhecimento
4.9. Aplicação do conhecimento para a criação de vantagem competitiva
Sub-Total (4)
5. Fornecedores
5.1. Qualidade dos serviços e produtos adquiridos
5.2. Programa de desenvolvimento de fornecedores
5.3. Parceria com os fornecedores
5.4. Eficácia dos canais utilizados para ouvir os fornecedores
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5. 5.5. Análise das recomendações recebidas
5.6. Implementação das recomendações recebidas
Sub-Total (5)
6. Capital Intelectual
6.1. Capital Intelectual (CI) atual
6.2. Participação do CI no valor de mercado da organização
6.3. Investimentos orientados à produção de CI
6.4. Percepção da contribuição do CI para o futuro da organização
Sub-Total (6)
7. Inteligência de Negócio
7.1. Confiabilidade das informações sobre o Negócio
7.2. Qualidade da modelagem das informações sobre o Negócio
7.3. Velocidade de processamento e distribuição das informações sobre o Negócio
7.4. Utilização das informações sobre o Negócio para a tomada de decisão
7.5. Projeção e avaliação de cenários operacionais e estratégicos
7.6. Qualidade das decisões tomadas
7.7. Descentralização do processo de tomada de decisão
Sub-Total (7)
8. Sinergia
8.1. Conhecimento dos membros da organização sobre o conceito de sinergia
8.2. Orientação de investimentos para a obtenção de sinergia
8.3. Nível de sinergia na organização
Sub-Total (8)
9. Cadeia de Valor
9.1. Conhecimento sobre a Cadeia de Valor da organização
9.2. Divulgação da Cadeia de Valor para os membros da organização
9.3. Divulgação da Cadeia de Valor para os clientes da organização
9.4. Atuação da organização ao longo da sua Cadeia de Valor
9.5. Adequação dos processos de negócio à Cadeia de Valor
Sub-Total (9)
10. Qualidade
10.1. Sistema de Gerenciamento da Qualidade
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6. 10.2. Investimentos para o Sistema de Gerenciamento da Qualidade
10.3. Transferência aos clientes dos atuais e futuros padrões de qualidade
10.4. Cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes
10.5. Opinião externa sobre a qualidade dos produtos e serviços da organização
Sub-Total (10)
11. Envolvimento com a Sociedade
11.1. Ética e Desenvolvimento Social
11.2. Responsabilidade Socioambiental
11.3. Ações sociais e para o meio ambiente
11.4. Consideração dos aspectos socioambientais no processo de tomada de decisão
Sub-Total (11)
12. Administração Financeira
12.1. Informes Financeiros
12.2. Liquidez
12.3. Controle das despesas
12.4. Lucratividade
12.5. Rentabilidade
12.6. Política de dividendos
Sub-Total (12)
13. Resultados
13.1. Valor de Mercado
13.2. Participação de Mercado
13.3. Imagem
13.4. Atratividade de novos talentos
13.5. Comportamento nos últimos 5 (cinco) anos
Sub-Total (13)
Total (1) + (2) + (3) + (4) + (5) + (6) + (7) + (8) + (9) + (10) + (11) + (12) + (13)
Nível de desempenho da organização
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