Monitorar conversas em mídias sociais sobre a empresa fornece oportunidades para resolver problemas de clientes e melhorar a percepção da marca. Influenciadores digitais podem afetar rapidamente a opinião de potenciais clientes, então é importante saber suas visões sobre a empresa. Ferramentas de monitoramento de mídias sociais permitem acompanhar discussões em vários canais e analisar tendências.

1. MD

2. MD
* Monitorar as conversas que tenham algum tipo
de reclamação sobre os seus produtos ou serviços,
empresa e funcionários. Quanto mais cedo
identificar essas conversas, significa ter uma
chance maior para mostrar como sua empresa é
sensível. A reclamação é uma oportunidade para
demonstrar as habilidades de resolução de
problemas. Uma crítica postada em mídias
sociais também pode desencadear observações de
outras pessoas com a mesma preocupação, o que
proporciona uma oportunidade de alcançá-los, e
quem sabe, impressionar o consumidor com um
grande serviço.

3. MD

4. MD
* A melhor maneira de prestar atenção aos
desejos dos clientes é procurar por palavras-
chave utilizadas frequentemente para descrever
essas necessidades. As recomendações são
inerentes à mídia social, quando alguém está
prestes a fazer uma compra quase sempre tenta
obter informações online. Essas situações
oferecem uma oportunidade para fazer uma
oferta ou uma demonstração gratuita, por
exemplo. Embora isso possa parecer intrusivo à
primeira vista, muitas situações são propícias
para essa abordagem.

5. MD

6. MD
* O monitoramento da mídia social é uma
ótima maneira de ganhar uma vantagem
competitiva. Também é valioso para o
planejamento de movimentos futuros,
seja no marketing ou em processos
internos. Descobrir tendências hoje pode
fazer toda a diferença amanhã.

7. MD
* A rede que se forma em torno de um
influenciador ajuda a difundir uma opinião
sobre uma marca mais rapidamente, e sua
opinião potencialmente tem um maior peso.
Muitas vezes, um post de um influenciador
aparece com destaque nos resultados de
pesquisa do Google, afetando assim os pontos
de vista de um maior número de clientes em
potencial. Saber quem são esses
influenciadores e quais são as opiniões sobre
sua marca ajudam a determinar que medidas
devem ser tomadas.

8. MD

9. MD

10. MD

11. MD
* Com tantos sites de mídia social no
mercado, as conversas muitas vezes se
dispersam. Uma discussão pode começar
dentro de um canal e pular rapidamente para
outro tornando-se bastante difícil de
rastrear. Ferramentas avançadas para o
monitoramento de mídias sociais permitem
colocar tudo um só lugar e facilitam a análise
dessas conversas.