O documento discute o conceito de influenciadores no marketing digital. Define influenciadores como pessoas que moldam significativamente as decisões de compra dos clientes e têm alcance maior que a mídia. Explica como identificar influenciadores por meio de análises de menções e sentimentos nas redes sociais e como manter bons relacionamentos com eles.

1. Influenciadores
Por
Gustavo Valvasori

2. Conceito de influenciador
O conceito de influenciador é um dos mais polêmicos da
comunicação e do marketing digital. O que significa dizer
que alguém é um influenciador?
Segundo a combinação de Brown & Hayes e do The
Word of Mouth Marketing Association Handbook:
”Um influenciador é um terceiro que molda
significativamente a decisão de compra do cliente e tem
um alcance maior do que média ou um impacto em um
mercado relevante.”

3. Quem são os influenciadores?
Podemos considerar que os influenciadores são as pessoas que tem
voz ativa na Internet, ou seja, produzem conteúdo na web com
opiniões capazes de criar impacto nas ideias e práticas de outras
pessoas, geralmente possuem diversos seguidores e detém bastante
credibilidade a respeito de determinado assunto, podendo assim
influenciar aqueles que acompanham suas opiniões, tornando a
imagem de sua marca mais favorável e influenciando na decisão de
compra de um determinado grupo de pessoas.
Ainda não existe uma regra para definir qual é o exato perfil do
influenciador, mas podemos dizer que um influenciador pode ser
tanto um grande canal de comunicação ou apenas um perfil com
poucos seguidores, mas com alcance alto de engajamento em suas
postagens, ou seja, um alto poder de influência.

4. Positivo ou negativo?
Normalmente são utilizados dois tipos de
usuários: defensores da marca ou detratores.
Os influenciadores podem trabalhar a favor de uma
determinada, ou contra ela.
Um defensor da marca é um consumidor satisfeito,
engajado com a marca, que a recomenda aos amigos de
forma proativa, defende dos detratores e ajuda a
espalhar a mensagem. Também são conhecidos como
advogados ou evangelistas da marca.
Enquanto um detrator é alguém que está tendo uma
experiência ruim com a marca no momento (ou já teve
algo assim no passado) e quer demonstrar sua
indignação junto a essa marca.

5. Posts patrocinados
Algumas pessoas influentes têm noção do poder de
alcance que possuem e podem responder com maior
facilidade a acordos comerciais do que ao
relacionamento.
Neste caso, para disseminar a sua mensagem é
necessário criar conteúdo que repercuta entre os
seguidores/assinantes/fãs desta pessoa. Por exemplo, a
Claro aproveitou o potencial de alcance do jogador
Ronaldo para atrelar a conta no Twitter deles ao jogador.
Para diferenciar e gerar confiança, os consumidores
precisam se identificar com a experiência e a autoridade
do influente no assunto.

6. Identificando seus influenciadores
Uma forma de encontrar quem são seus influenciadores
é ficando atento em suas páginas nas redes sociais em
quem são as pessoas que estão sempre comentando,
positiva e negativamente a respeito de sua marca ou
produto.
Outra opção é buscar publicamente em redes como
Twitter e Facebook quem está falando a respeito de sua
marca e acompanhar os perfis destas pessoas para
verificar se esse comportamento é constante.
Além disso, existem diversas ferramentas que podem
ajudá-lo a fazer esse trabalho.

7. Listando seus influenciadores
Para controlar a análise de seus influenciadores, você pode listar os usuários que interagem com sua marca em
uma tabela.
Essa lista pode ser organizada de forma que descreva o número de vezes que essa pessoa já mencionou sua
marca , sentimento (quem mais fala bem, quem mais fala mal ou neutros) ou número de conexões (quais são os
influenciadores que possuem mais seguidores/conexões):
Influenciador Publicações Número de conexões Positivo Neutro Negativo Likes Comentários Compartilhamentos
João 3 500 2 0 1 0 3 1
Maria 2 345 1 1 0 1 1 0
Mark 1 675 1 0 0 2 1 0
Ana 1 389 0 1 0 1 1 2

8. Separando personas em grupos de influência
Com essa tabela em mãos, é possível identificar
quem são os maiores influenciadores do
mercado, aqueles que são mais lidos, os que
recebem mais likes ou são mais compartilhados.
E você também poderá separar cada um dos
influenciadores dentro de um tipo de perfil.
Por exemplo, ao monitorar uma campanha
política, você pode separar os influenciadores em
detratores, parceiros, eleitores ou candidatos
concorrentes.
Dessa forma, é possível saber o que cada grupo
específico de influenciadores pensa a respeito de
cada assunto.
Ferramentas de monitoramento, como o
zMonitor agrupam todas essas informações sobre
cada influenciador automaticamente.

9. Engajando seus influenciadores
Após identificar seus influenciadores, você pode começar
a se conectar com eles.
Interaja com influenciadores através de conteúdo que
eles estão compartilhando, e participe de conversas que
estão iniciando.
Se você sabe que seu influenciador tem um blog,
comente sobre seus posts para mostrar que você está
realmente lendo seu conteúdo.
Uma vez construída, a relação pode florescer
mutuamente benéfica. O influenciador pode retuitar seu
conteúdo, linkar seu site em seu blog, e pode até mesmo
participar de seus eventos como um orador convidado,
ou postar em seu blog como um escritor convidado.
Esta relação vai fornecer a sua empresa com uma
oportunidade para subir nos rankings de busca, e ganhar
mais seguidores

10. Sentimento
Mas quando um produto não agrada um consumidor,
este pode escrever detalhadas críticas à marca, que
influenciarão nas futuras compras de outros
consumidores.
Por isso é tão importante compreender os sentimentos
de seus consumidores com relação à sua marca, para
aprimorar seu posicionamento, seus produtos e
entender melhor as expectativas de seus consumidores.

11. Mantendo um bom relacionamento
Para manter um bom relacionamento com seus
influenciadores, sua resposta deve ser rápida. É melhor
receber qualquer resposta, ainda que esta apenas afirme
que o problema está sob análise, do que resposta
nenhuma.
Outro ponto que deve ser observado é o cuidado.
Setenta por cento da experiência de compra é baseada
em como uma pessoa imagina que está sendo tratada
pela empresa. Ou seja, seus clientes querem saber se são
tão importantes para você, quanto você é para eles.
Utilizar o nome dos clientes e frases simples como "estou
ouvindo" ou “me desculpe" podem rapidamente
transformar uma conversa e trabalhar na construção de
bons relacionamentos (Buffer).

12. @zubitsocia
l
zubitsocial