O documento discute as tendências atuais e futuras dos cartões de loja do ponto de vista do varejo. Resume que o varejo busca atrair e fidelizar clientes através do relacionamento, e que os cartões de loja são ideais para isso se tiverem ações para cada ponto do ciclo de vida do cliente. Também menciona novidades tecnológicas que permitirão aprovação e fidelização 100%, uso de celulares e games para engajar clientes e vendedores.

1. O Futuro
dos Cartões
de Varejo
(amostra)
Juan Agudo, DMCard

2. O que o Varejo quer?
Cartões de Loja de
nova geração – hoje
Cartões de Loja que
teremos no futuro

3. O que o
Varejo quer?
• Atrair clientes, fazer eles
comprarem mais, voltarem
• 99% não pode brigar em
• Custo/Preço
• Produtos
• Localização
• O jeito mais fácil é
• Relacionamento/
Fidelização

4. O que o Varejo acha dos Meios de Pagamento?
+Vendas
Alto custo
risco
+ vendas
trabalho
+Vendas
Altísimo custo + vendas
não fideliza
Tempo

5. Case Target: Qual é melhor, híbrido ou privado?
Visão
Banco
Visão
Varejo

6. O que o Varejo quer: o cartão ideal
• Aumenta vendas na loja
• Fácil de obter, grande aprovação
• Aumenta ticket – bom limite
• Fideliza o cliente, com uma
boa experiência e promoções
em cada ponto do ciclo de vida
• Boas-vindas / ativação
• Aniversário
• Reconhecimento melhores
• Sentimos sua falta

7. O que o Varejo quer?
Cartões de Loja de
nova geração – hoje
Cartões de Loja que
teremos no futuro

8. DMCard é focada no que o Varejo quer
Aumentamos a venda de varejistas
com soluções completas de
crédito e relacionamento.
58% 140%
de aprovação* de aumento
de ticket médio
3.000 1,2 MM
lojas emitindo cartões emitidos
*Dados de 2010 aprovados / total cadastrado, assegurado por PricewaterhouseCoopers

9. O Ciclo de Vida do Cliente
Fidelidade Seguros
Odonto
Aumento Recarga
Limite Campanha
Desconto Pesquisa
Produtos
5% Reativação
Boas-vindas,
Pesquisa
5%
Primeira Compra
58%
Aprovação

10. Como atraímos o cliente ao cartão de loja
• Benefícios exclusivos
• Descontos em produtos ou 5% primeira compra
• Concorre a sorteio de R$1.000/mês
• Pode juntar pontos para trocar por prêmios
• Poder de compra e flexibilidade
• Bom limite, não usa outros limites de crédito
• Pode parcelar em até 24x ou até 40 dias sem juros
• Pode fazer pagamento mínimo e rolar o saldo
• Conveniência
• Na hora, sem burocracia
• Fácil de pagar sua fatura na loja
• Pagou libera na hora limite para novas compras

11. Como conseguimos aprovar mais que os bancos
• Mais interessante,
Mais fácil =
melhores propostas
• Contato direto com
o analista
• Informação e
incentivos
• Melhor cobrança,
tudo automático
na loja

12. Loja tem todos os dados para impressionar clientes

14. Mas se não tiver tempo de ligar, pode
mandar uma campanha de SMS

15. E se ainda não tiver tempo, nós cuidamos de tudo
EVENTO PACOTE BÁSICO PACOTE SUPER CRM
(grátis) (custo = 0,2% das vendas)
Boas-vindas, dicas
(se ainda inativo)
Cartão Postado, previsão
Obgd 1a compra + fatura
vence dia X
Aniversário
Sazonal (dia mães, pai,
criança, páscoa, natal)
Saiu da Cobrança
Nunca ativou 45dd
Inativo 90 dd
Inativo 120 dd
Inativo 180 dd
15

16. Oportunidades de aumentar vendas
14-Nov-11 Todo mês o consultor leva
1.968
FATIMA
928
00928 - GAMAIA ESPORTES DUTRA análise de como vender mais
CNPJ Tempo de DMCard Contatos/Observações
07.636.344/0001-30 5 Anos 5 Meses 18 Dias
Histórico da Loja
Vendas Cartões • Evolução de vendas
Venda acumulada Venda média mensal Propostas cadastradas
R$ 1.709.459
Venda no mês
R$ 10.277
R$ 26.059
Penetração
3.484
Cartões emitidos
2.552
Taxa de aprovação
73,2%
comparada com outras
lojas
Cresc geral DM x mês
Cresc x mês anterior ant Cartões ativos Taxa de ativação
-48,5% 1,5% 1.864 73,0%
Ticket médio Gasto Médio Conta Cartões nunca ativos Cartões inadimplentes
R$ 245 R$ 264 165 385
• Oportunidades
Total cartões
Transações no mês Clientes que compraram Cartões inativos habilitados
42 39 134 2.166
40
30
Evolução vendas últimos 6 meses (R$
mil)
12
10
8
Novos cartões últimos 6 meses
• Nunca ativos
20
10
6
4
2
0
• Inativos
• Limites
0
Jul Aug Sep
Jul AugAug
### Sep Jul Apr ### Jun
11 42011 4 9 6 6
01-08-11### ###### 01-04-11 ### 01-06-11
• Inadimplência
19951,45### 13211 22844,83 ### 19877,59
24959,62### 35361,23 31589 36023,82 ###
Atraso maior que 30
Valor da Carteira dias Taxa inadimplência RATING
• Sugestões de
R$ 89.472 R$ 17.474 19,5% C
Maiores Oportunidades
Disponível para compras
R$ 1.485.624
Média por cliente
R$ 582
OPORTUNIDADES DE MELHORAR INADIMPLÊNCIA
AUMENTE AS VENDAS OU R$ 13.316
campanhas
REDUZA A
INADIMPLÊNCIA R$ 2.264
CAMPANHA MERCHANDISING INCENTIVO OUTROS
TABLÓIDE, RÁDIO,
CRM TELEFONE LOJA PROM. CONSUMIDOR BASE DADOS 16
PROM. META
CRM SMS SINALIZAÇÃO COLABORADOR COLABORADORES

17. O que o Varejo quer?
Cartões de Loja de
nova geração – hoje
Cartões de Loja que
teremos no futuro

18. O que vem pela frente
• Aprovação 100%
• Fidelidade 100%
• Celular – local, social, histórico
• Integração Indústria
• Games sociais para motivar vendedores
• Benchmarking, Comunidade Lojistas

19. Conclusão
• Varejo quer fazer clientes comprarem
mais e voltarem para a loja
• Cartão de loja é ideal como base de
relacionamento, com ações para cada
ponto do ciclo de vida
• Muitos novos desenvolvimentos
interessantes chegando nos
próximos anos

20. Obrigado!
Para acessar a versão
completa, favor contate-nos:
Juan@dmcard.com.br