Este documento discute as técnicas e importância do atendimento ao público. Ele explica que o atendimento é mais do que uma função secundária e pode ser a imagem da organização. O documento também descreve técnicas como comunicação assertiva, linguagem positiva e saber ouvir, além de discutir a comunicação verbal e não-verbal no atendimento e como um bom atendimento leva ao sucesso empresarial.

1. Atendimento ao Público
Formadora: Paula Gouveia
Curso Básico

2. Índice
Nota Introdutória
O Atendimento ao público
Técnicas de atendimento ao público
Comunicação verbal e não verbal no atendimento
Relação do atendimento ao público com o sucesso da
empresa
Conclusão
Bibliografia
SOM 1
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3. Nota Introdutória
 Mais do que uma função suplementar/acessória ao modelo de negócios
de uma organização, o atendimento ao público pode ser o cartão de
visita e a imagem que fica.
 Por isso é cada vez maior a preocupação das organizações em promover
e alcançar um atendimento de excelência.
 Existem técnicas e atitudes comunicacionais promotoras de um
atendimento ao público de qualidade, como a comunicação assertiva, a
linguagem e atitude positiva e o saber ouvir.
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4. O atendimento ao público
O que é?
Qual a sua importância?
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5. Técnicas de Atendimento ao Público
Comunicação assertiva
Linguagem e atitude positiva
Saber ouvir IMAGEM 3
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6. Comunicação verbal e não-verbal
no Atendimento
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7. Relação do atendimento ao público com o
sucesso da empresa
Melhor atendimento Melhores resultados empresariais
VÍDEO 1
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8. Conclusão
Atender bem, é receber bem, é apresentar um sorriso, uma
imagem cuidada, ouvir o cliente, compreender as suas
necessidades e dar-lhe uma resposta positiva, comunicando de
forma assertiva e garantindo que o cliente sai satisfeito.
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SOM 2
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9. Bibliografia
 https://pt.slideshare.net/viloper/atendimento-e-comunicao (03/05/2017)
 https://prezi.com/tx0z_9tqsh_2/comunicacao-nao-verbal/ (03/05/2017)
 http://www.apagina.pt/?aba=7&cat=156&doc=11595
(03/05/2017)
 Navarro, Joe, 2010, O Corpo Não Mente, Texto editores
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