Catalogo formação Conjugar Razões

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A Conjugar Razões Lda. organiza vários tipos de ações de formação para desenvolver a sua carreira e a sua empresa.
Elaboramos o plano de formação da sua empresa de acordo com as suas necessidades específicas e procurando evitar deslocações geográficas, horários e conteúdos desajustados.
Colocamos à sua disposição uma equipa de profissionais que o apoiam no diagnóstico das necessidades de formação e na definição dos conteúdos programáticos, elaboração de dossier técnico-pedagógico, elaboração de manuais de formação e execução das ações de formação.

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Catalogo formação Conjugar Razões

  1. 1. Formação • Organizamos vários tipos de ações de formação para desenvolver a sua carreira e a sua empresa. • Elaboramos o plano de formação da sua empresa de acordo com as suas necessidades específicas e procurando evitar deslocações geográficas, horários e conteúdos desajustados. • Colocamos à sua disposição uma equipa de profissionais que o apoiam no diagnóstico das necessidades de formação e na definição dos conteúdos programáticos, elaboração de dossier técnico-pedagógico, elaboração de manuais de formação e execução das ações de formação.
  2. 2. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”
  3. 3. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Atender com qualidade, saber negociar e promover produtos e serviços são competências profissionais fundamentais e com influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes.
  4. 4. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Vivemos num contexto de alta diversidade, saber negociar, relacionar-se, atender com qualidade e vender são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano. A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste curso para que possa desenvolver competências pessoais para um atendimento de excelência, promovendo satisfação e fidelização dos clientes.
  5. 5. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Objetivos: • Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de produtos e serviços • Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento • Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes • Melhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissional
  6. 6. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Conteúdos programáticos I: Acolhimento e Atendimento do Cliente: •Imagem e credibilidade da empresa •Comunicação no atendimento : a postura, a imagem, a voz, a linguagem e a escuta •A voz como instrumento de comunicação: timbre, entoação, dicção e ritmo •Atitude, assertividade e empatia no atendimento •Técnicas para um atendimento profissional: presencial, telefónico e eletrónico • Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a utilizar no atendimento •As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar, gerir e ultrapassar com eficácia •Promover a satisfação de clientes
  7. 7. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Conteúdos programáticos II : Marketing e venda telefónica • A importância do telefone no contexto empresarial • Utilização correta do telefone: aspetos críticos • A abordagem de clientes : detetar barreiras iniciais • A negociação : apresentação de argumentos de venda de produtos/serviços • Do atendimento a uma ação de negociação e venda de produtos e serviços • Técnicas comerciais no telemarketing • Comunicação verbal e não verbal • Satisfação de necessidades do cliente e fidelização
  8. 8. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Modalidade de Formação e Forma de Organização: Contínua / Presencial 14 horas divididas em dois módulos Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  9. 9. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  10. 10. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  11. 11. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por efetuar o atendimento nas empresas e utilizem ou pretendam utilizar o telefone como ferramenta de trabalho e desenvolvimento pessoal. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  12. 12. Curso Atendimento e Marketing Telefónico “ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ” Horário: pós-laboral (19h00-22h30) Sábado (9h30 -18h00) Duração: 14 horas Valor: 74 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  13. 13. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
  14. 14. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais. Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial.
  15. 15. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Vivemos num contexto de alta diversidade, saber atender com qualidade e relacionar-se são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano. A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste curso para que possa desenvolver competências pessoais para um atendimento de excelência, promovendo satisfação, fidelização dos clientes e a imagem positiva da empresa.
  16. 16. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Objetivos: • Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos e • Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento • Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes • Melhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissional • A imagem pessoal e a imagem da empresa
  17. 17. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Conteúdos programáticos I: Acolhimento e Atendimento do Cliente: •Imagem e credibilidade da empresa •Comunicação no atendimento : a postura, a imagem, a voz, a linguagem e a escuta •A voz como instrumento de comunicação: timbre, entoação, dicção e ritmo •Atitude, assertividade e empatia no atendimento •Técnicas para um atendimento profissional: presencial, telefónico e eletrónico • Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a utilizar no atendimento •As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar, gerir e ultrapassar com eficácia •Promover a satisfação de clientes
  18. 18. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Conteúdos programáticos II : Atendimento telefónico • A importância do telefone no contexto empresarial • Utilização correta do telefone: aspetos críticos • Comunicação verbal e não verbal • Satisfação de necessidades do cliente e fidelização
  19. 19. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Conteúdos programáticos III: Imagem pessoal e da empresa : • As primeiras impressões e o atendimento • A importância do contacto visual • A linguagem profissional • Expressões evitáveis e alternativas no atendimento pessoal direto • Cuidados a ter na imagem pessoal • Vestuário, cuidados pessoais e maquilhagem na empresa
  20. 20. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Modalidade de Organização: Formação e Forma de Contínua / Presencial 14 horas divididas em dois módulos Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  21. 21. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  22. 22. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  23. 23. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por efetuar o atendimento nas empresas e queiram melhorar a sua imagem como representantes da empresa. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  24. 24. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Horário: 14h00 -20h00 Duração: 12 horas Valor: 74 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  25. 25. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças”
  26. 26. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Como melhorar os índices de cobrança da sua empresa ou equipa ?
  27. 27. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Objetivos: Dotar os profissionais das áreas de Vendas, Comercial (operacionais e middle management) e Gestão com as principais técnicas e instrumentos da Gestão de Cobranças
  28. 28. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Conteúdos programáticos: • Tipos de Cobrança; • Os instrumentos de Cobrança: carta, telefone, fax e e-mail; • Abordagem do devedor no processo de Cobrança: cuidados a ter em conta; • Planeamento das Cobranças: etapas a seguir no ciclo da cobrança; • Cobrança pré-contenciosa; • A Cobrança como meio de fidelização de clientes.
  29. 29. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Metodologia: Mista, recorrendo a métodos expositivos, interrogativos, ativos (análise e discussão de case studies) e práticos (exercícios).
  30. 30. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  31. 31. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  32. 32. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam adquirir e fomentar as técnicas necessárias para uma gestão eficaz das cobranças. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  33. 33. Workshop “Gestão eficaz de Cobranças” Horário: pós laboral: 19h30m-22h30m sábado: 9h30m-17h00m Duração: 12 horas Valor: 90 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  34. 34. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes”
  35. 35. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Como argumentar com o cliente? Como enfrentar e superar as suas objeções? Melhore a sua performance comercial...
  36. 36. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Objetivos: • Dotar os profissionais das áreas de Vendas, Comercial, Atendimento, Administração e Gestão com as principais técnicas e instrumentos de Vendas (iniciação – vendedores juniores)
  37. 37. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Conteúdos programáticos: • • • • • • O perfil do Comercial moderno (“Século XXI”) Prospeção de mercado: análise de clientes potenciais Abordagem inicial: como planear e implementar com eficácia As etapas da Negociação Objeções na Venda O fecho da Venda: aspetos-chave
  38. 38. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam adquirir e fomentar as técnicas necessárias para vendas eficazes. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  39. 39. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Metodologia: Métodos expositivos, interrogativos, ativos (análise e discussão de case studies) e práticos (role-playing).
  40. 40. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  41. 41. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  42. 42. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” Horário: pós laboral: 19h30m-22h30m ou sábado: 9h30m-17h00m Duração: 12 horas Valor: 90 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  43. 43. Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes” A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar neste workshop para que possa desenvolver as competências necessárias para Vendas Eficazes.
  44. 44. Curso Organização Administrativa Atualmente as empresas necessitam de profissionais com um perfil multifuncional, capazes de executar com eficácia as funções administrativas e organizando eficazmente a informação. Este curso visa assegurar a aquisição de competências técnicas e pessoais para poder assessorar as chefias em organizações públicas ou privadas, contribuindo para uma boa gestão e organização.
  45. 45. Curso Organização Administrativa Objetivos gerais: Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo
  46. 46. Curso Organização Administrativa Conteúdos programáticos Organização Administrativa – Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, emails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios – Informática nos processos administrativos: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e internet – Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação – Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante – Técnicas de autogestão de tarefas: como se organizar, como organizar a sua agenda; como organizar o funcionamento de departamento na sua ausência – Gestão de reuniões: marcações e convocatórias; planificar, conduzir e elaborar relatórios e atas de reuniões
  47. 47. Curso Organização Administrativa Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  48. 48. Curso Organização Administrativa Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  49. 49. Curso Organização Administrativa Destinatários: – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento – Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
  50. 50. Curso Organização Administrativa Horário: 9h30m-17h00m (Laboral) Duração: 12 horas WEBOFFICE Valor: 60 euros No final será emitido um Certificado de Formação.
  51. 51. Curso Organização Administrativa A Conjugar Razões Lda. convidao a participar neste curso. Inscreva-se já!
  52. 52. Curso Organização Administrativa Inscrições: Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo. O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  53. 53. Curso Organização Administrativa Contactos: Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88 4470-139 Maia Telef. 229 401 330 Telem. 916 610 585 formacao@conjugarrazoes.com www.conjugarrazoes.com
  54. 54. Curso de Gestão Documental e Arquivo • Executar a gestão documental • Criar e otimizar o arquivo
  55. 55. Curso de Gestão Documental e Arquivo Objetivos gerais: Desenvolver competências e responsabilidades na organização documental física e digital eficiente
  56. 56. Curso de Gestão Documental e Arquivo Conteúdos programáticos: Gestão documental e arquivo: – – – – – – – – Circuito da documentação Gestão da documentação legal da empresa Organização e manutenção da documentação institucional Estrutura e Funcionamento do Arquivo Tipos de Arquivo Sistemas de Classificação e Codificação O Arquivo Eletrónico Correspondência: o seu circuito e o arquivo
  57. 57. Curso de Gestão Documental e Arquivo Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  58. 58. Curso de Gestão Documental e Arquivo Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  59. 59. Curso de Gestão Documental e Arquivo Destinatários: – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento – Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
  60. 60. Curso de Gestão Documental e Arquivo Horário:9h30m-17h00m (Laboral) Duração: 12 horas Valor: 60 euros No final será emitido um Certificado de Formação.
  61. 61. Curso de Gestão Documental e Arquivo Inscrições: Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo. O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  62. 62. Curso Assistente Administrativo Um assistente administrativo executa uma função primordial em qualquer empresa. É o responsável pelas tarefas administrativas, financeiras e logísticas. Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos básicos para que exerçam a função de Auxiliar Administrativo, adquirindo competências técnicas e pessoais para trabalhar nos setores administrativos de uma empresa.
  63. 63. Curso Assistente Administrativo Objetivos gerais: Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.
  64. 64. Curso Assistente Administrativo Objetivos Específicos - Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico
  65. 65. Curso Assistente Administrativo Módulos Conteúdo Programático Duração Módulo 1 Organização Administrativa 12h Módulo 2 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico 12h Módulo 3 Gestão Documental e Arquivo 8h Estágio (facultativo) 20h
  66. 66. Curso Assistente Administrativo Conteúdos programáticos - Módulo 1 Organização Administrativa – Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, emails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios – Informática na organização administrativa: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e internet – Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação – Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante
  67. 67. Curso Assistente Administrativo Conteúdos programáticos - Módulo 2 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico – – – – – – – – – Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento As fases e técnicas do atendimento telefónico Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente A importância da linguagem não verbal Tipos de público/clientes Triagem de chamadas telefónicas Gerir relações e conflitos Tratamento das reclamações
  68. 68. Curso Assistente Administrativo Conteúdos programáticos - Módulo 3 Gestão documental e Arquivo: – – – – – – – – Circuito da documentação Gestão da documentação legal da empresa Organização e manutenção da documentação institucional Estrutura e Funcionamento do Arquivo Tipos de Arquivo Sistemas de Classificação e Codificação O Arquivo Eletrónico Correspondência: o seu circuito e o arquivo
  69. 69. Curso Assistente Administrativo Destinatários: O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de administrativo nas empresas. – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento – Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
  70. 70. Curso Assistente Administrativo • Horário: • Duração: 52 horas (curso completo + estágio) • Valor: 120 euros No final será emitido um Certificado de Formação. O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações
  71. 71. Curso Assistente Administrativo Inscrições: Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo. O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  72. 72. Curso Avançado de Secretariado
  73. 73. Curso Avançado de Secretariado Atualmente as empresas necessitam de profissionais com um perfil multifuncional, capazes de executar com eficácia as funções administrativas, gestão de agenda, organização documental, gestão da informação e organização de eventos. Este curso visa assegurar a aquisição de competências técnicas e pessoais para poder assessorar as chefias em organizações públicas ou privadas, contribuindo para uma boa gestão e organização.
  74. 74. Curso Avançado de Secretariado Objetivos gerais: Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de secretariado e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento, Gestão documental e Arquivo, Organização de Eventos e Protocolo e Inglês Empresarial.
  75. 75. Curso Avançado de Secretariado Objetivos Específicos - - Identificar as principais funções do secretariado e a necessidade atual de uma atitude multifuncional e proativa nas empresas Reconhecer o papel do secretariado na imagem das empresas/instituições Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico Saber Organizar Eventos: reuniões, viagens, almoços,… Aplicar as normas protocolares no contexto empresarial Desenvolver linguagem e comunicação empresarial em língua inglesa
  76. 76. Curso Avançado de Secretariado Módulos Conteúdo Programático Duração Módulo 1 Secretariado: desempenho de funções Marketing Profissional e Pessoal 12h Módulo 2 Organização Administrativa 12h Módulo 3 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico 18h Módulo 4 Gestão documental e Arquivo 12h Módulo 5 Organização de Eventos e Protocolo 12h Módulo 6 Inglês empresarial 18h Curso completo 84h Estágio (facultativo) 80h
  77. 77. Curso Avançado de Secretariado Modelo de participação Preço Curso Completo Curso Avançado de Secretariado 450 euros Módulo 1 60 euros Secretariado: desempenho de funções Marketing Profissional e Pessoal Módulo 2 60 euros Organização Administrativa Módulo 3 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico 90 euros Módulo 4 Gestão documental e Arquivo 60 euros Módulo 5 Organização de Eventos e Protocolo 90 euros Módulo 6 Inglês empresarial 120 euros
  78. 78. Curso Avançado de Secretariado Conteúdos programáticos - Módulo 1 Secretariado: desempenho de funções; Marketing Profissional e Pessoal – – – – – – – – – – – Função de secretariado Origem histórica da profissão Ética Profissional Comportamento e Etiqueta Profissional: cuidados com a imagem e qualidades pessoais O que as empresas procuram Funções, tarefas, instrumentos de trabalho e competências exigidas Competências relacionais e conhecimentos técnicos A importância da reciclagem profissional Níveis e graus de responsabilidade Principais problemas na organização do trabalho Marketing Profissional e Pessoal
  79. 79. Curso Avançado de Secretariado Conteúdos programáticos - Módulo 2 Organização Administrativa – Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, emails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios – Informática no secretariado: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e internet – Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação – Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante – Técnicas de autogestão de tarefas: como se organizar, como organizar a sua agenda; como organizar o funcionamento de departamento na sua ausência – Gestão de reuniões: marcações e convocatórias; planificar, conduzir e elaborar relatórios e atas de reuniões
  80. 80. Curso Avançado de Secretariado Conteúdos programáticos - Módulo 3 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico – – – – – – – – – Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento As fases e técnicas do atendimento telefónico Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente A importância da linguagem não verbal Tipos de público/clientes Triagem de chamadas telefónicas Gerir relações e conflitos Tratamento das reclamações
  81. 81. Curso Avançado de Secretariado Conteúdos programáticos - Módulo 4 Gestão documental e arquivo: – – – – – – – – Circuito da documentação Gestão da documentação legal da empresa Organização e manutenção da documentação institucional Estrutura e Funcionamento do Arquivo Tipos de Arquivo Sistemas de Classificação e Codificação O Arquivo Eletrónico Correspondência: o seu circuito e o arquivo
  82. 82. Curso Avançado de Secretariado Conteúdos programáticos - Módulo 5 Organização de Eventos e Protocolo – Os diferentes tipos de eventos: receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências, congressos,… – Planeamento e organização dos eventos: procedimentos a instituir – Organização de refeições – Organização de viagens – Normas protocolares no contexto empresarial: apresentações, cumprimentos; receção e acolhimento de clientes – Regras de cortesia e saber-estar – Protocolo na comunicação à distância: telefone e correspondência
  83. 83. Curso Avançado de Secretariado Conteúdos programáticos - Módulo 6 Inglês Empresarial – Comunicação escrita: cartas, emails – Comunicação oral: telefónica ou presencial – Convocar reuniões, receber clientes e executar o seu acompanhamento – Expressões úteis, linguagem formal e não formal
  84. 84. Curso Avançado de Secretariado Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  85. 85. Curso Avançado de Secretariado Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  86. 86. Curso Avançado de Secretariado Destinatários: O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de secretariado ou de administrativo nas empresas. – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento – Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
  87. 87. Curso Avançado de Secretariado Horário: 9h30m-17h00m (Laboral) Duração: 164 horas (curso completo + estágio) Valor: 450 euros No final será emitido um Certificado de Formação. As inscrições podem ser efetuadas por módulos. O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações
  88. 88. Curso Avançado de Secretariado Inscrições: Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo. O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  89. 89. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo
  90. 90. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Objetivos gerais: Desenvolver competências e responsabilidades na organização de pequenos eventos: reuniões, formações, seminários, viagens, almoços,… Aplicar as normas protocolares no contexto empresarial
  91. 91. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Conteúdos programáticos: – Os diferentes tipos de eventos: receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências, congressos,… – Planeamento e organização dos eventos: procedimentos a instituir – Organização de refeições – Organização de viagens – Normas protocolares no contexto empresarial: apresentações, cumprimentos; receção e acolhimento de clientes – Regras de cortesia e saber-estar – Protocolo na comunicação à distância: telefone e correspondência
  92. 92. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  93. 93. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  94. 94. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Destinatários: – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
  95. 95. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Horário: 9h30m-17h00m (Laboral) Duração: 12 horas Valor: 90 euros No final será emitido um Certificado de Formação.
  96. 96. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste curso.
  97. 97. Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo Inscrições: Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo. O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  98. 98. Curso Intensivo de Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde
  99. 99. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Enquadramento do curso de formação O Secretariado nos espaços de Saúde desempenha um papel fundamental na imagem da instituição que representa, pois é com ele que o utente e/ou familiares estabelecem habitualmente o primeiro contacto. Neste contexto, o atendimento exige uma formação específica por parte da sua equipa de Secretariado. Além de competências nas áreas do secretariado, administração e informática, é também necessário o domínios da terminologia médica e da forma de comunicação mais correta.
  100. 100. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Para executar tarefas nesta área, o profissional deverá obter conhecimentos sobre legislação na área de Saúde, diferentes especialidades médicas, estrutura e funcionamento do corpo humano, patologias mais frequentes e algumas noções de farmacologia. Este curso visa desenvolver as responsabilidades, competências e atitudes adequadas à prática de uma atividade profissional no âmbito do secretariado clínico.
  101. 101. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Objetivos gerais: Dotar os participantes de competências sociais e científicas indispensáveis à prática de uma função secretariado clínico de qualidade.
  102. 102. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Objetivos específicos: No final do curso, o formando deve ter adquirido competências sobre: • Organização e execução de tarefas relacionadas com o expediente geral do secretariado clínico; • Execução da correta receção de utentes, convocação e gestão de marcações de consultas, receção e resolução e/ou entrega de documentos a utentes/profissionais de saúde, gestão de processos clínicos; • Serviços e Sistemas de saúde existentes em Portugal • Vocabulário médico, corpo humano (forma e funções), doenças mais frequentes, noções básicas de farmacologia; • Normas de ética e responsabilidade profissional • Relações públicas, informação, marketing e comunicação relacionados com a atividade clínica
  103. 103. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Conteúdos programáticos - Módulo I • Legislação em Saúde • Serviços de Saúde • Tipos de estabelecimentos de saúde • Sistema Nacional de Saúde e organização do Serviço Nacional de Saúde (SNS); subsistemas de saúde. • Áreas e especialidades médicas • Utentes - Direitos e Deveres • Ética no secretariado clínico; sigilo profissional
  104. 104. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Conteúdos programáticos-Módulo II • Noções Gerais de Saúde • Estrutura e funcionamento do corpo humano • Dicionário médico: conhecimento e compreensão dos principais termos médicos • Identificação de tipos de patologias mais frequentes • Identificação dos exames complementares de diagnóstico mais frequentes • Farmacologia Básica • Prescrição médica • Medicina alternativa / complementar
  105. 105. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Conteúdos programáticos-Módulo III • Comunicação e Relações Interpessoais • Regras para um atendimento de qualidade e relacionamento com profissionais de saúde, utentes e familiares • Normas de receção e encaminhamento de pessoas ou assuntos relacionados com a Saúde • Marketing na atividade clínica
  106. 106. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam especializar-se no setor médico ou atualizar os seus conhecimentos de forma a poderem assumir competências e responsabilidades no âmbito de atividades de Secretariado em hospitais e centros de saúde, consultórios médicos, veterinários, clínicas privadas, laboratórios médicos e farmacêuticos, companhias de seguros. Pré-Requisitos: Conhecimentos básicos de serviço administrativo. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática. Emissão de Certificado após conclusão da ação de formação
  107. 107. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Modalidade de Formação e Forma de Organização: Contínua / Presencial 30 horas divididas em três módulos Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  108. 108. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  109. 109. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  110. 110. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde Laboral 09h30m-18h00m Duração: 30 horas Valor: 120 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  111. 111. Curso Secretariado Clínico Secretariado na área da Saúde A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar neste curso para que possa desenvolver competências pessoais para um secretariado clínico de excelência, promovendo satisfação de utentes e familiares.
  112. 112. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ”
  113. 113. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Utilizar termos e linguagem adequada ao telefone na língua inglesa são competências profissionais fundamentais e com influência direta no sucesso de uma empresa e futuro de qualquer profissional.
  114. 114. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” As empresas vivem num contexto de alta diversidade, saber utilizar termos e linguagem adequada ao telefone de forma confiante são qualidades apreciadas a qualquer quadro de empresa. Inscreva-se já! A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste workshop para que possa desenvolver competências pessoais para telefonemas de sucesso, atingindo os seus objetivos.
  115. 115. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Objetivos: • Identificar termos utilizados ao telefone em inglês; • Compreender a importância de uma linguagem adequada ao telefone; • Compreender e melhorar técnicas para falar com confiança ao telefone em inglês; • Dotar os participantes com expressões e termos utilizados para aumentar a confiança ao telefone. • Melhorar e reforçar as competências da utilização vocabulário relacionado ao telefone.
  116. 116. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Conteúdos programáticos: Termos utilizados ao telefone: •Adquirir termos e vocabulário utilizados ao telefone Linguagem utilizada ao telefone: •Fases utilizadas ao telefone •Linguagem formal e informal ao telefone Dicas para falar ao telefone: •Dicas de como aumentar a confiança para falar em inglês ao telefone •Role-playing
  117. 117. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Modalidade de Organização: Formação e Forma de Contínua / Presencial 3 horas Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  118. 118. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  119. 119. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  120. 120. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que falem ao telefone nas empresas e utilizem ou pretendam utilizar a língua inglesa como ferramenta de trabalho e desenvolvimento pessoal. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso, além de conhecimentos básicos da língua. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  121. 121. Workshop de inglês comercial - Telefone “ Não deixe que os outros falem por si ” Horário: 09h30-12h30 Duração: 3 horas Valor: 30 euros (ao valor acresce IVA à taxa legal em vigor) Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  122. 122. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ”
  123. 123. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” O processo de recrutamento é uma fase indispensável em qualquer área profissional e com influência direta no sucesso do futuro de qualquer empresa e/ou profissional.
  124. 124. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Identificar as diferentes fases do processo de recrutamento é uma qualidade apreciada a qualquer quadro de empresa. O desenvolvimento das competências relacionadas com uma entrevista como fase crucial do processo é importantíssimo para qualquer profissional. A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste workshop para que possa desenvolver competências pessoais para entrevistas conduzidas em inglês. Inscreva-se já!
  125. 125. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Objetivos: • Identificar as diferentes fases do processo de recrutamento: selecionar candidatos, onde procurar, etc. • Desenvolver competências relacionadas com a entrevista como fase crucial do processo de recrutamento: preparação, estrutura, etc. • Aumentar a destreza de fazer e responder a perguntar em diferentes tempos verbais: passado, presente e futuro.
  126. 126. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Conteúdos programáticos: Diferentes fases do processo de recrutamento: •Colocar anuncio •Contactar potenciais candidatos •Receber currículos •Entrevistar candidatos A entrevista: •Preparar a entrevista •Estruturar a entrevista •Depois da entrevista •Competências de entrevistar Tempos verbais: •Rever estrutura gramatical dos tempos verbais na língua inglesa: passado, presente e futuro
  127. 127. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Modalidade de Organização: Formação e Forma de Contínua / Presencial 3 horas Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  128. 128. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  129. 129. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  130. 130. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis ou não pelo processo de recrutamento nas empresas e utilizem ou pretendam utilizar a língua inglesa como ferramenta de trabalho e desenvolvimento pessoal. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso, além de conhecimentos básicos na língua. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  131. 131. Workshop de inglês comercial - Entrevistas “ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ” Horário: 19h30-22h30 Duração: 3 horas Valor: 30 euros (ao valor acresce IVA à taxa legal em vigor) Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  132. 132. Workshop de inglês comercial Reuniões “ Não deixe que os outros decidam por si ”
  133. 133. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Convocar e preparar uma reunião em língua inglesa, seguir uma agenda e delegar tarefas são competências profissionais fundamentais e com influência direta no sucesso das reuniões em qualquer empresa.
  134. 134. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” As empresas vivem num contexto de alta diversidade, saber convocar e preparar uma reunião, seguir uma agenda e delegar tarefas são qualidades apreciadas a qualquer quadro de empresa. A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste workshop para que possa desenvolver competências pessoais para reuniões de sucesso, atingindo os seus objetivos.
  135. 135. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Objetivos: • Identificar os passos para convocar uma reunião • Compreender a importância de uma reunião bem preparada • Compreender e melhorar técnicas para seguir uma agenda • Dotar os participantes com expressões utilizadas para concordar e discordar • Melhorar e reforçar as competências da utilização vocabulário utilizado para delegar tarefas
  136. 136. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Conteúdos programáticos: Convocar uma reunião: •Passos para convocar uma reunião •Preparar a agenda e delegar tarefas Seguir uma agenda: •Abrir e fechar uma reunião: chamar presenças, objetivos, resumo, lembranças, agradecimentos, etc. •Escrever a ata •Controlar tempo •Manter concentração •Votação •Comentários e feedback Delegar tarefas: •Adquirir vocabulário utilizado para delegar tarefas
  137. 137. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Modalidade de Organização: Formação e Forma de Contínua / Presencial 3 horas Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  138. 138. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  139. 139. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  140. 140. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por conduzir reuniões nas empresas e utilizem ou pretendam utilizar a língua inglesa como ferramenta de trabalho e desenvolvimento pessoal. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso, além de conhecimentos básicos na língua. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  141. 141. Workshop de inglês comercial - Reuniões “Não deixe que os outros decidam por si ” Horário: 19h30-22h30 Duração: 3 horas Valor: 30 euros (ao valor acresce IVA à taxa legal em vigor) Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  142. 142. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ”
  143. 143. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Formatar, planear e escrever correspondência comercial em língua inglesa são tarefas que são competências profissionais fundamentais e com influência direta no sucesso de uma careira.
  144. 144. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” As empresas vivem num contexto de alta diversidade, saber formatar, planear e escrever correspondência comercial são qualidades apreciadas a qualquer quadro de empresa. A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste workshop para que possa desenvolver competências pessoais para reuniões de sucesso, atingindo os seus objetivos.
  145. 145. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Objetivos: • Identificar os diferentes formatos de correspondência: envelopes, memo’s e emails • Compreender a importância de correspondência bem planeada • Dotar os participantes com expressões utilizadas para escrever correspondência comercial • Melhorar e reforçar as competências da revisão de correspondência comercial.
  146. 146. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Conteúdos programáticos: Formatar correspondência comercial: •Formatar envelopes, memo’s e emails Planear correspondência comercial: •Para quem quero escrever •Porque quero escrever •Detalhes específicos que quero incluir •Requerer resposta •Como organizar os meus pontos de interesse Escrever correspondência comercial: •Saudação •1º parágrafo •2º e 3º parágrafos •Parágrafo final •Parágrafo de fecho •Dicas
  147. 147. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Modalidade de Organização: Formação e Forma de Contínua / Presencial 3 horas Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  148. 148. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  149. 149. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  150. 150. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por escrever correspondência comercial nas empresas e utilizem ou pretendam utilizar a língua inglesa como ferramenta de trabalho e desenvolvimento pessoal. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso, além de conhecimentos básicos da língua. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  151. 151. Workshop de inglês comercial Business writing “ Não deixe que os outros escrevam por si ” Horário: 09h30-12h30 Duração: 3 horas Valor: 30 euros (ao valor acresce IVA à taxa legal em vigor) Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  152. 152. Curso Assistente Apoio Domiciliar
  153. 153. Curso Assistente Apoio Domiciliar Quer ser auxiliar de apoio ao domicílio ? Consiga o seu emprego em Serviços de Apoio Domiciliário, Residências Geriátricas, Centros de Dia, Centros de Noite, Centros Comunitários ou exerça a profissão a título privado.
  154. 154. Curso Assistente Apoio Domiciliar Objetivos gerais: Proporcionar conhecimentos e competências direcionadas para o trabalho de assistência no domicílio e a sua aplicação na prática: idosos, deficientes, pessoas temporariamente dependentes, crianças.
  155. 155. Curso Assistente Apoio Domiciliar Objetivos Específicos No final do curso, o formando deve ter adquirido competências sobre: • • • • características da população com diferentes graus de dependência cuidados básicos da vida : saúde, higiene e conforto, vestuário, alimentação, etc. cuidados específicos em diversas patologias técnicas de apoio, mobilização e transferência de doentes, manipulações de massagem e técnicas de trabalho corporal • correta de atuação perante situações de urgência, imobilidade, quedas, …
  156. 156. Curso Assistente Apoio Domiciliar Módulos Conteúdo Programático Duração Módulo 1 Serviços de apoio ao domicílio 12h Módulo 2 Saúde, higiene e conforto no domicílio 28h
  157. 157. Curso Assistente Apoio Domiciliar Conteúdos programáticos - Módulo I (18h) Serviços de apoio ao domicílio: • • • • • • Os serviços de apoio ao domicílio Caraterísticas das empresas de apoio domiciliar Papel do assistente de apoio domiciliar Comunicação e Relações Interpessoais As técnicas de comunicação Higiene e segurança do profissional
  158. 158. Conteúdos programáticos - Módulo II (32h) Saúde, higiene e conforto no domicílio: • Estrutura e funcionamento do corpo humano • Dicionário médico: conhecimento e compreensão dos principais termos médicos • Identificação de tipos de patologias mais frequentes • Medicamentos: cuidados a ter • Urgências e primeiros socorros • Noções gerais sobre necessidades humanas básicas e higiene • Cuidados básicos de higiene; o banho • Manutenção da integridade da pele • Posicionamento e mobilização • Vestuário adequado, técnicas de substituição de roupas • Alimentação saudável • Técnicas de ocupação e animação • Cuidados de saúde à pessoa em fim de vida e post mortem • Cuidados paliativos • A morte e o luto; o acompanhamento à família
  159. 159. Curso Assistente Apoio Domiciliar Destinatários: O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de assistente domiciliar – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Candidatos às funções de auxiliar de apoio domiciliar. Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
  160. 160. Curso Assistente Apoio Domiciliar Modalidade de Formação e Forma de Organização: Contínua / Presencial 48 horas divididas em dois módulos Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  161. 161. Curso Assistente Apoio Domiciliar • Horário: 19h30m-22h30m (pós laboral) 9h30m-18h30m (laboral) • Duração: 40 horas • Valor: 160 euros No final será emitido um Certificado de Formação. O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações
  162. 162. Curso Assistente Apoio Domiciliar A Conjugar Razões, Lda. convida-o a participar neste curso. Inscreva-se já!
  163. 163. Curso Assistente Apoio Domiciliar Inscrições: Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo. O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  164. 164. Workshop “Estratégias para minimizar o desperdício alimentar”
  165. 165. Workshop “Estratégias para minimizar o desperdício alimentar” Este workshop pretende transmitir algumas técnicas para evitar os desperdícios alimentares na cozinha, para além de dicas sobre como comprar, como conservar e o que cozinhar. •Adquira as técnicas para evitar os desperdícios alimentares na cozinha. •Saiba o que comprar, como conservar e o que cozinhar.
  166. 166. Workshop “Estratégias para minimizar o desperdício alimentar” Conteúdos programáticos: - Aproveitamento integral dos alimentos: mito ou realidade? - Dicas para evitar o desperdício (momento de compra, armazenamento e confeção) - Receitas
  167. 167. Workshop “Estratégias para minimizar o desperdício alimentar” Maia Duração: 3,5 horas Valor: 16 € Para validação da inscrição, pagamento de 100% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  168. 168. Workshop “Ementas low cost com saúde”
  169. 169. Workshop “Ementas low cost com saúde” Neste workshop serão transmitidas as bases fundamentais para uma alimentação saudável e económica, começando pela composição dos alimentos até à escolha de uma ementa saudável, gastando o menos possível.
  170. 170. Workshop “Ementas low cost com saúde” Conteúdos programáticos: - Fundamentos básicos de Nutrição: macronutrientes e Roda dos Alimentos. - Regras para elaboração de ementas semanais (saudáveis e de baixo custo). - Truques e dicas para compras de sucesso. - Exercício individual
  171. 171. Workshop “Ementas low cost com saúde” Maia Duração: 3,5 horas Valor: 16 € Para validação da inscrição, pagamento de 100% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  172. 172. Venha passar um dia diferente ! Apreender novas receitas que cuidam da sua saúde! Workshop Culinária saudável : inovações na cozinha para melhorar a saúde
  173. 173. Neste workshop serão transmitidas as bases fundamentais para uma alimentação saudável com inovação, melhorando a sua saúde. Proteja-se com soluções gourmet altamente saudáveis !
  174. 174. Conteúdos programáticos: - Fundamentos básicos de Nutrição: macronutrientes e Roda dos Alimentos. - Saúde cardiovascular e nutrição - Alimentos e cancro - Truques e dicas para cozinhar com inovação - As suas novas Receitas
  175. 175. Maia Duração: 3,5 horas Valor: 16 € Para validação da inscrição, pagamento de 100% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  176. 176. Workshop “Tratamento corporal e imagem no masculino”
  177. 177. Workshop “Tratamento corporal e imagem no masculino” A imagem do Homem no mundo profissional é fundamental ! Neste workshop serão transmitidas conceitos fundamentais no cuidado com a pele, cabelos e unhas do rosto e corpo do Homem! Afinal eles também precisam cosméticos e tratamentos! de
  178. 178. Workshop “Tratamento corporal e imagem no masculino” Conteúdos programáticos: -A pele do rosto e corpo -O cabelo -As unhas -Que produtos usar -Como aplicar -Que cuidados ter com a imagem no mundo profissional
  179. 179. Workshop “Tratamento corporal e imagem no masculino” Maia Duração: 4 horas Valor: 16 € Para validação da inscrição, pagamento de 100% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  180. 180. Workshop “ E por baixo da maquilhagem ? ”
  181. 181. Workshop “E por baixo da maquilhagem ? ” Neste workshop serão transmitidas conceitos fundamentais no cuidado com a pele do rosto e as medidas anti envelhecimento a implementar!
  182. 182. Workshop “E por baixo da maquilhagem ? ” Conteúdos programáticos: - A pele do rosto e corpo - Que produtos usar - As substâncias e os produtos que os especialistas - Do hidratante ao anti-rugas … - Como aplicar - Que cuidados ter com a imagem no mundo profissional
  183. 183. Workshop “E por baixo da maquilhagem ? ” Maia Duração: 4 horas Valor: 16 € Para validação da inscrição, pagamento de 100% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  184. 184. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação)
  185. 185. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação) • O Workshop de fotografia nível I pretende transmitir aos seus participantes as competências base necessárias para uma primeira abordagem fotográfica.
  186. 186. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação) A Conjugar Razões Lda. convida todos os amantes de fotografia a participarem nesta iniciativa. Se considera o ato de fotografar um desafio inatingível, surpreenda-se a si mesmo e não deixe escapar esta oportunidade.
  187. 187. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação) Objetivos: • Identificar e compreender os principios da fotografia • Manusear adequadamente uma câmera fotográfica • Identificar as vertentes técnicas da fotografia • Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica • Estrutura da imagem
  188. 188. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação) Formador: Luis Lopes Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de Fotografia Editor de fotografia - ONBIKE Portugal Juri internacional no Red Bull Illume Juri nacional na maratona fotográfica FNAC
  189. 189. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação) Requisitos: Câmera fotográfica digital. Limitado a 8 participantes, tendo o curso uma componente teórica e prática. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  190. 190. Workshop de Fotografia Nível I (iniciação) Sábado 16 Novembro 9h30m-18h30m Duração: 8 horas Formador: Luis Lopes Valor: 27 euros
  191. 191. Workshop Iniciação Jovens na Fotografia
  192. 192. Workshop Iniciação Jovens na Fotografia O Workshop de fotografia - pretende transmitir aos seus participantes as competências base necessárias para uma primeira abordagem fotográfica. A Conjugar Razões Lda. convida todos os amantes de fotografia a participarem nesta iniciativa. Se considera o ato de fotografar um desafio inatingível, surpreenda-se a si mesmo e não deixe escapar esta oportunidade.
  193. 193. Workshop Iniciação Jovens na Fotografia Luis Lopes – Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de Fotografia – Editor de fotografia - ONBIKE Portugal – Juri internacional no Red Bull Illume Juri nacional na maratona fotográfica FNAC Objetivos: • Identificar e compreender os princípios da fotografia • Manusear adequadamente uma câmera fotográfica • Identificar as vertentes técnicas da fotografia • Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica • Estrutura da imagem
  194. 194. Workshop Iniciação Jovens na Fotografia Requisitos: Câmera fotográfica digital. Limitado a 8 participantes, tendo o curso uma componente teórica e prática. Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
  195. 195. Workshop Iniciação Jovens na Fotografia 9h30m- 19h00m Duração: 8 horas Formador: Luis Lopes Valor: 24 euros • • • Workshop realizado na Maia Curso com componente prática e teórica Mínimo de 4 alunos e máximo 8 alunos para realização do workshop Local: Rua António Gomes Soares Pereira nº 88 4470-139 Maia Inscrições: formacao@conjugarrazoes.com 229 401 330 / 916 610 585
  196. 196. Passeio “Fotografia Urbana Noturna” Se consideras a paisagem urbana um desafio, não deixes escapar esta oportunidade.
  197. 197. Passeio “Fotografia Urbana Noturna” Objetivos: Melhorar as técnicas fotográficas em ambiente urbano e noturno efetuando um passeio turístico à cidade do Porto. • Identificar as vertentes técnicas da fotografia • Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica • Estrutura da imagem
  198. 198. Passeio “Fotografia Urbana Noturna” Requisitos: Câmera fotográfica digital. Limitado a 8 participantes, tendo o curso uma componente teórica e prática. Para validação da inscrição, pagamento de 100% do valor total do curso.
  199. 199. Passeio “Fotografia Urbana Noturna” Horário: 19h00m-23h00m Formador: Luis Lopes Valor: 20 euros
  200. 200. Passeio “Fotografia Urbana Noturna” Formador: Luis Lopes Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de Fotografia Editor de fotografia - ONBIKE Portugal Juri internacional no Red Bull Illume Juri nacional na maratona fotográfica FNAC

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