O documento discute a importância do CRM (Customer Relationship Management) para as empresas, incluindo seus benefícios como aumento de vendas, fidelização e satisfação dos clientes. Dois casos de sucesso são apresentados: a Casa dos Relojoeiros que usa o CRM para fidelizar clientes e o Boticário que oferece promoções personalizadas para fidelizá-los.

1. Aliny Kelly Cleverson Carlos
Amanda Moura Thiago Andrade
Bárbara Pinheiro Tiago Sousa

3. Video esta na
mesma pasta
que esse
arquivo

4. A Importância do CRM

5. CRM – Customer
Relationship Management

 Criado no final do anos 80, com expansão nos anos 90;
 Surgiu como Data Base Marketing;
 Extinguiu o marketing de Transação;
 Iniciou o marketing de Relacionamento.

6. Foco no Cliente

7. Inteligência de Clientes

8. Interatividade

9. Fidelização

10. Personalização

11. BENEFÍCIOS

 Aumento das vendas e redução de custos;
 Aumento da satisfação e fidelização do cliente;
 Melhoramento do serviço ao cliente;
 Identificação de novas oportunidades de negócio;
 Melhoramento das ofertas;
 Aquisição de novos clientes.

12. CASE – CASA DOS
RELOJOEIROS


13. UTILIZAÇÃO

 Fidelizar clientes;
 Parabenizar os clientes em seus respectivos
aniversários;
 Controle de compras efetuadas;
 Acompanhamento do perfil de cliente para criação
de estratégias de marketing;
 Personalização do Atendimento;
 Aumento das vendas.

14. CASE – O BOTICÁRIO


15. UTILIZAÇÃO

Fidelização de clientes através de:
 Cartão fidelidade;
 Cartão-presente;
 Promoções personalizadas;
 Aniversariantes com descontos especiais;
Além disso:
 Elaboração de estratégias baseadas no perfil dos
clientes.