O documento discute estratégias para fidelizar clientes, classificando-os em grupos como fidelizados, leais, rotineiros e esporádicos. Aponta que focar nos 20% de clientes mais valiosos, como os fidelizados e leais, é essencial para a rentabilidade, já que eles respondem por 80% do faturamento. Também lista ferramentas como CRM e programas de fidelidade para ajudar a reter esses clientes importantes.

1. Fidelização de Clientes Maikel Eduardo Serafim Consultoria Profissional

2. "A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original."

3. FIDELIZAÇÃO PRENDER =

4. Como manter o cliente preso, deixando ele solto ?

5. Atender o cliente como você gostaria de ser atendido. ELE

6. ENCANTAR SATISFAZER ATENDER EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO

7. CRM Customer Relationship Management Conhecer as expectativas e comportamentos do seu Cliente CONHECER O SEU CLIENTE

8. CLASSIFICAÇÃO DOS CLIENTES Clientes Fidelizados 5% Clientes Leais 15% Clientes Rotineiros 55% Clientes Esporádicos 25% Clientes Potenciais ?

9. PROMOÇÕES PREÇO QUALIDADE Produto e Serviço ATENDIMENTO FATORES DE FIDELIZAÇÃO Esporádicos Rotineiros Leais Fidelizados

10. REGRA DE PARETO FOCO DA FIDELIZAÇÃO 80 % 20%

11. Volume de compra Rentabilidade FOCO DA FIDELIZAÇÃO Clientes Estrelas Clientes Rentáveis Clientes Freqüentes Clientes Eventuais 20% 80%

12. FERRAMENTAS CRM PÓS VENDA ATENDIMENTO PROGRAMAS DE FREQUÊNCIA Cartões de milhagem Programas de pontos Compras repetitivas Prêmios e concursos

13. Comunicação e envolvimento interno Comunicação com o cliente Identificar os clientes certos Valorização real do cliente Acompanhamento e aprimoramento FATORES DE SUCESSO Cultura de Fidelização