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   PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Código de
                              HAMMURABI



                       229




                      230


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Informação > ação


info                      ?


Dado                       Ação


             agente                              cliente

                 Negócio


       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Cadeia da Qualidade

Qualidade            Qualidade               Qualidade
    da
                     do Negócio              do Cliente
Informação



         Cadeia da Qualidade




        PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Investigação Baseada em Perguntas




 Por Quê?              O Quê?                    Como?



Objetivar        Conceituar                Projetar      Q




            PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Por que mudar?

          O que mudar?

          Como mudar?



PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Precisamos automatizar
                          a Contabilidade

  Preciso do Balancete dia 5
e não dia 15 como atualmente!
                                                                Por Quê?
                                                                Por Quê?
                                                                 Por Quê?

    Necessito da Conta X do
     Balancete até o dia 5.


Preciso do valor da Conta X
  para calcular até o dia 7
   o valor das Reservas.

   Precisamos informar o
   valor das Reservas ao
  Banco Central até o dia 8!

     Por que se não
informarmos as Reservas
   seremos multados!!

                      PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
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2

1                          resolver = mudar



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Abordagens


                 Pró-ativa
                    aperfeiçoativa
                    preventiva
                                                        ☺
                                                        3
              oportunidades
                de mudança


                                      2
necessidades
 de mudança
                                          Reativa
                                               corretiva
                    1

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LUCRO!
 Por que um
Novo Sistema
                                                Diretor
de Materiais ?
                                              Presidente



             ROUBO!                  JUROS!                PARADAS!




          Chefe do            Diretor                  Diretor de
        Almoxarifado         Financeiro                Produção
             PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
?                              Entrevistas



                                          ?




           ?




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A




B                                             C
        Triângulo de Escher

    PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Modelagem Participativa

                              ?




     Vantagens
Produtividade / Rapidez
Qualidade do Resultado
Comprometimento / Parceria
            PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Modelagem Participativa


                                              Q
       A




                                                         C


B                        C       A                   B

    1+1+1< 3                           1+1+1>3

           PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Consenso           Brainstorming                     Pergunta

                                A                        P1?

     A                          B

                                C


         A1                                              P2?
                             A1      A2
A        A4                  A3      A4
         A5                  A5      A6

                                                         Pn?

      ...                       ...
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PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
`Paradigmas
  são limites e valores que
condicionam o pensamento e
           a ação


     PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
QWERTY                      (Sholes 1860)




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O Teste dos 9 Pontos




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Do you see a couple or a skull?
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Paradigmas
    do
Pensamento

PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
fundamentos




PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
A Metodologia de Análise Vital
             Fundamentos




       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Análise do Negócio :
Aná        Negó
     (corpo e alma)
         1- A Missão
   (o quê? “a razão de existir”)


   2 - Os Processos
(como? “a encarnação da missão”)


       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Modelo do Negócio
                  (não + ócio)



                 Exemplo: Hospital


Prestar Serviços Médico-Hospitalares



               Prover Saúde


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MODELO DO NEGÓCIO


              Estrutura de Ação do Negócio                         Ações Qualificadas

             processos               Ação 11              Ação x
                       Ação 1        Ação 12
                                                          Propriedades-Objetivo
missão                               Ação 13              -qualidade A (indicadores i[a])
(núcleo)
                                                          -qualidade B (indicadores i[b])
                                     Ação 21              -qualidade C (indicadores i[c])
    Ação 0             Ação 2        Ação 22
                                     Ação 23                       Ações Focadas

                                                          Ação x
                                     Ação 31
                       Ação 3        Ação 32              Condicionadores:
                                                          -variáveis não controláveis
                                     Ação 33              -estratégias do negócio
           processos                                       (variáveis controladas)



                         PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
A Metodologia de Análise Vital
             Fundamentos




       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Proporcionar às pessoas e organizações o
acesso à informação, entretenimento, serviços
              virtuais, comunicação e cultura

        desenvolvendo as melhores opções de serviços - em
        desenvolvendo as melhores opções de serviços - em
          TV, internet e telecomunicações por assinatura -
           TV, internet e telecomunicações por assinatura -
            diferenciados por sua maior qualidade e valor
             diferenciados por sua maior qualidade e valor
                                                 agregado.
                                                 agregado.

               Utilizando as mais avançadas, inovadoras e
               Utilizando as mais avançadas, inovadoras e
                            eficazes soluções tecnológicas.
                             eficazes soluções tecnológicas.

             buscando apoiar o desenvolvimento social e a
             buscando apoiar o desenvolvimento social e a
                                construção da cidadania.
                                 construção da cidadania.
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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Missão
  Estruturada

                              Cultivar B



Comercializar B               Industrializar B



                              Distribuir B




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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


               PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Missão
  Estruturada

                                Cultivar B
                                 produtividade


Comercializar B                 Industrializar B
                                  modernidade
lucratividade
ética comercial                   higiene
satisfação cliente                segurança


                                Distribuir B
                                 agilidade
                                 economicidade


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Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


               PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Comercializar B na Região X com lucratividade e ética
comercial, através de um cultivo de alta produtividade,
   um processo de industrialização moderno e com
    elevados padrões de higiene e segurança, e uma
sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo
 a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir
   para a o desenvolvimento econômico e social do
                         estado.


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Missão
 Estruturada

                              Cultivar B
                               produtividade


Comercializar B               Industrializar B
                                modernidade
lucratividade
ética comercial                 higiene
satisfação cliente              segurança
 região R
 desenvolvimento              Distribuir B
 produto B
                               agilidade
                               economicidade


                     PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Variáveis de
   Missão                                                                               Mudança
 Estruturada

                              Cultivar B




                                                                                                          informação e conhecimento
                               produtividade




                                                                                                                                      organização do trabalho
                                                                                  Recursos tecnológicos
                                                               recursos humanos




                                                                                                                                                                recursos materiais
                                                                                                                                                                                     Infra-estrutura
Comercializar B               Industrializar B
                                modernidade
lucratividade
ética comercial                 higiene
satisfação cliente              segurança
 região R
 desenvolvimento              Distribuir B
 produto B
                               agilidade
                               economicidade


                     PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
As 3 Dimensões do Modelo do Negócio
                                 Dimensão Logística
                                     (3o grau)




                                                                    Prover Tecnologia
     Dimensão Gerencial




                                                                                                       Prover Serviços
         (2o grau)




                                                                                        Prover R. H.
                                                      Prover Info
                                  Di uta
                                  Ex enc jar
                                  Ge lan


                                    rig r
                                    ec iar
                                     r
                                      P



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                                          e
Dimensão Vital
                            Treinar
  (1o grau)
                              Pagar
                   Dar Benefícios
                   Alocar Pessoal



                 PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
As 3 Dimensões do Modelo do Negócio
                                 Dimensão Logística
                                     (3o grau)




                                                                    Prover Tecnologia
     Dimensão Gerencial




                                                                                                       Prover Serviços
         (2o grau)




                                                                                        Prover R. H.
                                                      Prover Info
                                  Di uta
                                  Ex enc jar
                                  Ge lan


                                    rig r
                                    ec iar
                                     r
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                                          e
Dimensão Vital
                            Treinar
  (1o grau)
                              Pagar
                   Dar Benefícios
                   Alocar Pessoal


          PROVER SERVIÇOS para PLANEJAR a ação TREINAR
                 PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
O Processo Investigativo da Análise Vital
                                              processos
                                               Divulgar Negócio
                                                      • abrangência
                                                      • clareza
                                                      • objetividade
                                                      • verdade
missão
  Comercializar Sapatos                        Comprar Sapatos
           • lucratividade                            • economia
          • satisfação cliente                        • durabilidade
           • competitividade                          • suficiência
          • ética                                     • necessidade

                                               Vender Sapatos
                                                      • rentabilidade
                                                      • intensidade
                                                      • cortesia
                                                      • confiabilidade
                PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
O Processo Investigativo da Análise Vital


                                          Divulgar Negócio
                                                 • abrangência
                                                 • clareza
                                                 • objetividade
                                                 • verdade

Comercializar Sapatos                     Comprar Sapatos
      • lucratividade                            • economia
     • satisfação cliente                        • durabilidade
      • competitividade                          • suficiência
     • ética                                     • necessidade

                                          Vender Sapatos
                                                 • rentabilidade
                                                 • intensidade
                                                 • cortesia
                                                 • confiabilidade
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O Processo Investigativo da Análise Vital


                              ECONOMIA é a qualidade de comprar com a melhor
                              relação custo / benefício.
   Processo
Comprar Sapatos               DURABILIDADE é a qualidade de comprar produtos
     • economia               com os requisitos necessários para atender seus
     • durabilidade           usuários no tempo sem apresentar defeitos.
     • suficiência
     • necessidade
                              SUFICIÊNCIA é a qualidade de comprar produtos em
                              quantidade e tamanhos adequados para atender os
                              clientes mantendo nível mínimo de encalhes.


                              NECESSIDADE é a qualidade de satisfazer as
                              expectativas, exigências e desejos, estéticos e
                              funcionais dos clientes.




                      PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
O Processo Investigativo da Análise Vital
                              AGENTES
                                             Responsável por operar, fazer, realizar as
                                             ações que constituem o processo.
                                             Ex. Comprador
   Processo                   executor
Comprar Sapatos                              Responsável por gerenciar e tomar decisões
     • economia                              de modo que o processo atinja suas metas.
     • durabilidade                          Ex. Gerente de Compras
     • suficiência          controlador
     • necessidade
                                             Responsável por assessorar a direção e os
                                             executivos no estabelecimento de metas e
                                             na alocação de recursos
                             planejador      Ex. Assessor de Planejamento

                                             Responsável por estabelecer os rumos,
                                             metas e macrodiretrizes do negócio e avaliar
                                             os resultados.
                              diretor        Ex. Diretor Comercial

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O Processo Investigativo da Análise Vital
                              AGENTES




   Processo                   executor
Comprar Sapatos
     • economia
                                                                Base de
     • durabilidade                                              Dados
     • suficiência          controlador
     • necessidade


                             planejador




                      PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
O Processo Investigativo da Análise Vital
                                  AGENTES


                                                 Preço Médio de
                                                  Fornecimento
      Processo                    executor
 Comprar Sapatos
         • economia
                                                                          Base de
         • durabilidade                                                    Dados
         • suficiência
         • necessidade




                           Preço Médio de Fornecimento

média ponderada do preço de                   por período / por tipo produto / por-
fornecimento                                  fornecedor


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                                  AGENTES


                                                 Preço Médio de
                                                  Fornecimento
      Processo                    executor
 Comprar Sapatos
         • economia                                Compra
                                                                          Base de
         • durabilidade                           Por Fornecedor
                                                                           Dados
         • suficiência          controlador
         • necessidade




                              Compra por Fornecedor

Distribuição percentual do orçamento de       por período / por vendedor / por-
compras                                       fornecedor / por produto


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                                  AGENTES


                                                 Preço Médio de
                                                  Fornecimento
      Processo                    executor
 Comprar Sapatos
         • economia                                Compra
                                                                             Base de
         • durabilidade                           Por Fornecedor
                                                                              Dados
         • suficiência          controlador
         • necessidade
                                                  Histórico da
                                                   Demanda
                                 planejador


                               Histórico da Demanda

Volume de vendas em unidades                  por período / por filial / por loja / por tipo
                                              de produto / por-fornecedor


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O Processo Investigativo da Análise Vital




                     INDICADORES DE DESEMPENHO
Ação: COMPRAR SAPATOS
 Qualidade   Índice   Conceito / Fórmula                                  Visão
Economicidade      Preço           Valor atual do Total Bruto     Por ano / por modelo /
                   Médio de        da Compra dividido pelo        por fornecedor
                   Compra          somatório de unidades
                                   compradas no período
Resistência do     Índice de       Percentual de produtos         Por ano / por
                   Devolução       devolvidos por defeito em      fornecedor / por tipo
Produto                            relação ao total vendido       de material / por tipo
                                                                  de defeito
Pontualidade na    Índice          Total de dias de atraso em     Por fornecedor / por
Entrega            Médio de        relação à data contratada      ano / por fornecimento
                                   dividido pela quantidade
                   Atraso          total de fornecimentos




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          Banco de Dados Multidimensional



Indicador: VOLUME DE VENDAS
                                            Tipo de Produto




                                                                             Complementos
                                                                 Sandálias
                                                      Clássico
                                            Esporte
                       Período (Ano)




                           20 99
                             19 98
                             00
                               19 97
                                 19
                  São Paulo
                     Recife
              Rio de Janeiro
     Filial    Porto Alegre



        PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
O Processo Investigativo da Análise Vital
                              AGENTES




   Processo                   executor                  Qual o Perfil
                                                      Profissional Ideal
Comprar Sapatos                                         dos Agentes?
     • economia
     • durabilidade
     • suficiência          controlador
     • necessidade

                                                   •Características pessoais?
                             planejador            •Formação acadêmica?
                                                   •Experiência profissional?
                                                   •Habilidades?




                      PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Variáveis de Mudança
   (componentes dos processos)

         Tecnologia
Informação e Conhecimento
           Pessoas
  Organização do Trabalho
 Infra-estrutura e Ambiente
          Materiais
    PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
A Metodologia de Análise Vital
             Fundamentos




       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
PROCESSO EMPRESARIAL
     é um conjunto completo e estruturado de
atividades que gera algum produto ou serviço de
           valor para os seus clientes.

                               DIREÇÃO




VENDAS    FINANÇAS      TÉCNICO       MATERIAIS        FÁBRICA   SERVIÇOS




 emite     aprova        detalha         provê         fabrica   empacota
pedido     crédito       projeto        material       produto    produto

negocia                                 compra                    entrega
produto                                 material                  produto

                 PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Função Vital Reflexa

       Supermercado                                Consumidor


              Emitir a Nota                               Conferir a Nota

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Pagamentos      Cheque                  Mercadoria           Cheque
•agilidade                                •agilidade
•segurança     Processar o                •segurança          Fazer
               Pagamento                                    Pagamento




                PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
PROCESSO EMPRESARIAL
é um conjunto completo e estruturado de ações de um negócio que gera
       algum produto ou serviço de valor para os seus clientes.

                Negócio
               Ação 1        Ação 4      Ação 7
                                                                  ☺
               Ação 2        Ação 5      Ação 8      Ação n
                                                                  ☺
               Ação 3        Ação 6      Ação 9      Ação m
                                                                  ☺
           Um Negócio pode ser visto como um Processo
           Um Processo pode ser visto como um Negócio

                Processo
               Ação 3        Ação 6      Ação 9      Ação m
                                                                  ☺
                        PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
A Metodologia de Análise Vital
             Fundamentos




       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Glossário das Propriedades de Qualidade
Abrangência: é a qualidade de agir considerando o ambiente interno e externo sob todos os ângulos
Acessibilidade: é a qualidade de disponibilizar produtos, serviços ou informações de modo fácil e ágil
Agilidade: é a capacidade de responder a estímulos e executar a ação com rapidez .
Atualidade: é a qualidade de agir levando em conta os últimos acontecimentos
Autonomia: é a qualidade de decidir e agir com liberdade.
Capacitação: é a qualidade de incorporar e gerar tecnologias e conhecimentos necessários à ação
Clareza: é a qualidade de garantir a unidade de entendimento.
Competitividade: é a capacidade de oferecer aos clientes produtos ou serviços cuja relação quot;custo x
benefícioquot; seja superior à concorrência.
Comprometimento: é a qualidade de gerar o engajamento, sinergia, motivação e envolvimento dos
responsáveis pela ação, visando atingir os seus objetivos.
Comunicabilidade: é a qualidade de entender e ser entendido com clareza e objetividade.
Confiabilidade: é a qualidade de refletir a verdade.
Confidencialidade: é a qualidade de garantir o acesso restrito e seletivo às informações e processos.
Conformidade: é a qualidade de aderir às normas e padrões.
Constância: é a permanente determinação ou obstinação de buscar as metas propostas.
Continuidade: é a garantia quer a ação será desenvolvida com o menor risco possível de interrupção.
Controlabilidade: é a garantia de que a ação será monitorada permanentemente com o objetivo de avaliar,
corrigir e manter o rumo em direção aos alvos estabelecidos.
Credibilidade: é a qualidade de inspirar a confiança dos usuários quanto aos resultados da ação e ao
método empregado..
Criatividade: é a capacidade de agir sem se prender a paradigmas ultrapassados e inadequados
Personalidade: é a qualidade de atuar com identidade própria
Economicidade: é a qualidade de agir com a melhor relação custo-benefício
Ética: é a qualidade de agir em consonância com os valores profissionais, morais e culturais da sociedade
Evolutividade: é a qualidade de se adequar aos novos requisitos do negócio e às mudanças do ambiente.
Fidelidade: é a qualidade de se manter perene a relação com os clientes internos e externos.
                                PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Glossário das Propriedades de Qualidade
Flexibilidade: é a capacidade de atender a variados requisitos, ambientes e condições.
Inovação: é capacidade de descobrir novos paradigmas e exercê-los.
Intensidade: é a qualidade de obter alto desempenho quantitativo.
Interdisciplinaridade: é a qualidade de conhecer, captar e utilizar conhecimentos das diversas áreas.
Legalidade: é a qualidade de agir fundamentado no direito.
Legitimidade: é a qualidade de agir fundamentado na razão.
Liderança: é a qualidade de ser o número quot;um”, posicionando-se como paradigma para o mercado..
Longevidade: (ou perenidade) é a qualidade de se manter atuante no tempo.
Lucratividade: é a qualidade de remunerar em níveis elevados o capital investido.
Modernidade: é a qualidade de acompanhar e aplicar os avanços do conhecimento humano
Objetividade: é o grau de consciência em relação ao alvo que se pretende atingir
Oportunidade: (ou tempestividade) é a capacidade de atingir os propósitos no momento certo.
Parceria: é a capacidade de agregar pessoas físicas e/ou jurídicas em prol de interesses comuns
Participação: é a qualidade de conquistar e manter fatias de mercado (quot;market-sharequot;)
Personalidade: é a qualidade de atuar com identidade própria, diferenciando-se dos concorrentes.
Precisão: é a capacidade de realizar tarefas sem falhas
Previsibilidade: é a capacidade de prever com o segurança o comportamento futuro do mercado
Pró-Atividade: é a qualidade de se agir de forma preventiva e aperfeiçoativa.
Produtividade: é a qualidade de bem executar as tarefas com o mínimo de dispêndio de recursos
Regionalidade: é a qualidade de agir respeitando as peculiaridades locais.
Rentabilidade: é a qualidade de operar gerando resultados econômico financeiros superavitários
Resolutividade: é a capacidade de entender, equacionar e eliminar os problemas dos clientes.
Satisfação: é a qualidade de entender e atender as necessidades e superar as expectativas dos clientes.
Segurança: é a qualidade agir com o menor risco possível de perdas.
Transparência: é a qualidade de ser visível por todas as áreas e níveis da organização e do ambiente
Utilidade: é a qualidade de gerar benefícios para o cliente contribuindo para que ele atinja seus objetivos.
Viabilidade: é a qualidade de serPÓS- Gestão Empresarial – Prof financeiramente.
                                  exeqüível técnica, operacional e Vinicius
A Metodologia de Análise Vital
             Fundamentos




       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Agentes e Definição de Responsabilidade

São AGENTES das ações de um negócio quaisquer pessoas ou órgãos da empresa
(ou até mesmo de outras empresas por ela contratada) cuja atuação pode ter
influência sobre o desempenho da ação.




                      PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Agentes e Definição de Responsabilidade

São AGENTES das ações de um negócio quaisquer pessoas ou órgãos da empresa
(ou mesmo de outras empresas por ela contratada) cuja atuação pode ter influência
sobre o desempenho da ação. Exemplos de Agentes:

    •DIRETOR: estabelece metas de desempenho para a Ação.
    •CONTROLADOR: monitora o desempenho da Ação em relação às metas.
    •EXECUTOR: realiza a Ação de modo a atingir as metas fixadas.
    •PLANEJADOR: assessora o agente Diretor na fixação das metas e na alocação
    dos recursos necessários à execução da Ação.
    •AUDITOR (interno ou externo) audita os resultados e procedimentos da
    Ação.
    •LEGALIZADOR: garante que a Ação seja executada de acordo com a lei.
    •CONTABILIZADOR: registrar os fatos contábeis e fiscais da Ação.


       Deve-se estabelecer os agentes das ações do negócio e a MATRIZ DE
           RESPONSABILIDADE X AUTORIDADE destes agentes.
                        PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
A Metodologia de Análise Vital
             Fundamentos




       PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Tipos de Indicadores de Desempenho
OBJETIVO mede diretamente o nível de qualidade da ação.
    •Quantidade de peças produzidas por minuto para medir a produtividade da ação fabricar
    peças;
    •Tempo médio entre a solicitação e o atendimento para medir a agilidade da função atender
    clientes


SUBJETIVO resultado da ação é medido de forma indireta, através da opinião de
terceiros.
    •Pesquisa de opinião junto aos usuários para avaliar a utilidade do sistema,
    •Pesquisa junto à equipe para medir o nível de comprometimento dos seus membros


INDIRETO busca avaliar a qualidade de uma ação através do resultado de outra
qualidade correlata.
    •Quantidade média anual de horas de treinamento per capita, para medir capacitação
    técnica da atividade desenvolver sistemas,
    •Investimento em tecnologia em relação ao faturamento para medir modernidade no
    atender pacientes.


INVERSO mede a qualidade da ação pela ausência da qualidade.
    •Tempo total de inatividade do sistema para medir a continuidade do serviço;
    •Quantidade mensal de queixas no PROCON, para medir a ética empresarial, etc...
                            PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Conceituação dos Indicadores


                                                                                Análise
                                                                                 Vital
                    INDICADORES DE DESEMPENHO
Ação: COMPRAR SAPATOS
 Qualidade   Índice   Conceito / Fórmula                                  Visão
Economicidade      Preço           Valor atual do Total Bruto     Por ano / por modelo /
                   Médio de        da Compra dividido pelo        por fornecedor
                   Compra          somatório de unidades
                                   compradas no período
Resistência do     Índice de       Percentual de produtos         Por ano / por
                   Devolução       devolvidos por defeito         fornecedor / por tipo
Produto                            em relação ao total            de material / por tipo
                                   vendido                        de defeito
Pontualidade na    Índice          Total de dias de atraso em     Por fornecedor / por
Entrega            Médio de        relação à data contratada      ano / por fornecimento
                                   dividido pela quantidade
                   Atraso          total de fornecimentos




                        PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Aplicações da Análise Vital (1)
• Sistema de Seguro Desemprego para o Ministério do
Trabalho em Parceria com Datamec (1986)
• Sistema de Controle da Área de Crédito do BNDES (1987)
• Sistema de Controle de Operações Financeiras do Grupo
Banco da Bahia-Mariani (1988/89)
• Sistema de Gestão de Recursos Humanos da Prefeitura de
Curitiba em Parceria com a IBM (1989/90)
• Análise do Negócio e Especificação do Sistema de
Informações para a Polícia Civil do Estado do Paraná (1990)
• Sistema de Controle do FCVS - Fundo de Compensação de
Variações Salariais da Caixa Econômica Federal em Parceria
com a DATAMEC (1991/92)
•Sistema de Apoio à Decisão para Atendimento a Clientes do
Conglomerado Banco do Brasil (1992/93)
• Arquitetura da Informação da FRONAPE - Frota Nacional de
Petroleiros - Petrobrás (1994)

                 PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Aplicações da Análise Vital (2)
• Sistema de Controle Orçamentário e de Arrecadação do
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade
Industrial em Parceria com a FUNCATE (1995)
• Reengenharia da Função Informática e Especificação do EIS-
Sistema de Informações Executivas da Golden Cross (1995/96)
• Análise do Negócio e Especificação do Sistema de Informações de
Seguridade para a Fundação Braslight (1996/97)
• Plano Diretor de Informática do CEPUERJ - Centro de Produção
da UERJ (1997)
• Reengenharia de Processos da Secretaria Estadual de Saúde do
Mato Grosso em Parceria com o IBAM (1997)
• Plano Diretor de Informática da Secretaria Estadual de Meio
Ambiente do Estado do Rio de Janeiro em Parceria com L.
Bursztyn (1997/98)
• Modelagem Conceitual da Nova Base de Dados de Agentes e
Atividades Poluidoras para a Secretaria Estadual de Meio
Ambiente do Rio de Janeiro em Parceria com o PNUD (1998/98)
                  PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
Aplicações da Análise Vital (3)
• Plano de Realinhamento Estratégico e Plano Diretor de
Informática para o INPI Instituto Nacional de Propriedade
Industrial em parceria com a PUC Rio (1998/99)
• Assistência Metodológica à implantação do novo Sistema de
Identificação Civil e Criminal do Estado do Rio de Janeiro,
primeiro do país a utilizar a tecnologia AFIS Automated Fingerprint
Identification System (1998/atual)
•Modelo do Negócio e Análise da Informação do Sistema de Gestão
Penitenciária SIGPEN para o DESIPE - Departamento
Penitenciário do Rio de Janeiro, em desenvolvimento e que
utilizará a tecnologia AFIS para identificação e certificação de
identidade de apenados, visitantes e agentes (2000/atual)
•Modelo dos Processos de Negócio, Análise da Informação e
Especificação de Indicadores Estratégicos de Desempenho para a
GLOBOCABO –Net / Vírtua (2000 / atual)
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  • 36. A Metodologia de Análise Vital Fundamentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 37. Análise do Negócio : Aná Negó (corpo e alma) 1- A Missão (o quê? “a razão de existir”) 2 - Os Processos (como? “a encarnação da missão”) PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 38. Modelo do Negócio (não + ócio) Exemplo: Hospital Prestar Serviços Médico-Hospitalares Prover Saúde PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 39. MODELO DO NEGÓCIO Estrutura de Ação do Negócio Ações Qualificadas processos Ação 11 Ação x Ação 1 Ação 12 Propriedades-Objetivo missão Ação 13 -qualidade A (indicadores i[a]) (núcleo) -qualidade B (indicadores i[b]) Ação 21 -qualidade C (indicadores i[c]) Ação 0 Ação 2 Ação 22 Ação 23 Ações Focadas Ação x Ação 31 Ação 3 Ação 32 Condicionadores: -variáveis não controláveis Ação 33 -estratégias do negócio processos (variáveis controladas) PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 40. A Metodologia de Análise Vital Fundamentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 41. Proporcionar às pessoas e organizações o acesso à informação, entretenimento, serviços virtuais, comunicação e cultura desenvolvendo as melhores opções de serviços - em desenvolvendo as melhores opções de serviços - em TV, internet e telecomunicações por assinatura - TV, internet e telecomunicações por assinatura - diferenciados por sua maior qualidade e valor diferenciados por sua maior qualidade e valor agregado. agregado. Utilizando as mais avançadas, inovadoras e Utilizando as mais avançadas, inovadoras e eficazes soluções tecnológicas. eficazes soluções tecnológicas. buscando apoiar o desenvolvimento social e a buscando apoiar o desenvolvimento social e a construção da cidadania. construção da cidadania. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 42. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 43. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 44. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 45. Missão Estruturada Cultivar B Comercializar B Industrializar B Distribuir B PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 46. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 47. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 48. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 49. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 50. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 51. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 52. Missão Estruturada Cultivar B produtividade Comercializar B Industrializar B modernidade lucratividade ética comercial higiene satisfação cliente segurança Distribuir B agilidade economicidade PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 53. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 54. Comercializar B na Região X com lucratividade e ética comercial, através de um cultivo de alta produtividade, um processo de industrialização moderno e com elevados padrões de higiene e segurança, e uma sistemática de distribuição ágil e econômica, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e contribuir para a o desenvolvimento econômico e social do estado. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 55. Missão Estruturada Cultivar B produtividade Comercializar B Industrializar B modernidade lucratividade ética comercial higiene satisfação cliente segurança região R desenvolvimento Distribuir B produto B agilidade economicidade PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 56. Variáveis de Missão Mudança Estruturada Cultivar B informação e conhecimento produtividade organização do trabalho Recursos tecnológicos recursos humanos recursos materiais Infra-estrutura Comercializar B Industrializar B modernidade lucratividade ética comercial higiene satisfação cliente segurança região R desenvolvimento Distribuir B produto B agilidade economicidade PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 57. As 3 Dimensões do Modelo do Negócio Dimensão Logística (3o grau) Prover Tecnologia Dimensão Gerencial Prover Serviços (2o grau) Prover R. H. Prover Info Di uta Ex enc jar Ge lan rig r ec iar r P ir e Dimensão Vital Treinar (1o grau) Pagar Dar Benefícios Alocar Pessoal PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 58. As 3 Dimensões do Modelo do Negócio Dimensão Logística (3o grau) Prover Tecnologia Dimensão Gerencial Prover Serviços (2o grau) Prover R. H. Prover Info Di uta Ex enc jar Ge lan rig r ec iar r P ir e Dimensão Vital Treinar (1o grau) Pagar Dar Benefícios Alocar Pessoal PROVER SERVIÇOS para PLANEJAR a ação TREINAR PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 59. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 60. O Processo Investigativo da Análise Vital processos Divulgar Negócio • abrangência • clareza • objetividade • verdade missão Comercializar Sapatos Comprar Sapatos • lucratividade • economia • satisfação cliente • durabilidade • competitividade • suficiência • ética • necessidade Vender Sapatos • rentabilidade • intensidade • cortesia • confiabilidade PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 61. O Processo Investigativo da Análise Vital Divulgar Negócio • abrangência • clareza • objetividade • verdade Comercializar Sapatos Comprar Sapatos • lucratividade • economia • satisfação cliente • durabilidade • competitividade • suficiência • ética • necessidade Vender Sapatos • rentabilidade • intensidade • cortesia • confiabilidade PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 62. O Processo Investigativo da Análise Vital ECONOMIA é a qualidade de comprar com a melhor relação custo / benefício. Processo Comprar Sapatos DURABILIDADE é a qualidade de comprar produtos • economia com os requisitos necessários para atender seus • durabilidade usuários no tempo sem apresentar defeitos. • suficiência • necessidade SUFICIÊNCIA é a qualidade de comprar produtos em quantidade e tamanhos adequados para atender os clientes mantendo nível mínimo de encalhes. NECESSIDADE é a qualidade de satisfazer as expectativas, exigências e desejos, estéticos e funcionais dos clientes. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 63. O Processo Investigativo da Análise Vital AGENTES Responsável por operar, fazer, realizar as ações que constituem o processo. Ex. Comprador Processo executor Comprar Sapatos Responsável por gerenciar e tomar decisões • economia de modo que o processo atinja suas metas. • durabilidade Ex. Gerente de Compras • suficiência controlador • necessidade Responsável por assessorar a direção e os executivos no estabelecimento de metas e na alocação de recursos planejador Ex. Assessor de Planejamento Responsável por estabelecer os rumos, metas e macrodiretrizes do negócio e avaliar os resultados. diretor Ex. Diretor Comercial PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 64. O Processo Investigativo da Análise Vital AGENTES Processo executor Comprar Sapatos • economia Base de • durabilidade Dados • suficiência controlador • necessidade planejador PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 65. O Processo Investigativo da Análise Vital AGENTES Preço Médio de Fornecimento Processo executor Comprar Sapatos • economia Base de • durabilidade Dados • suficiência • necessidade Preço Médio de Fornecimento média ponderada do preço de por período / por tipo produto / por- fornecimento fornecedor PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 66. O Processo Investigativo da Análise Vital AGENTES Preço Médio de Fornecimento Processo executor Comprar Sapatos • economia Compra Base de • durabilidade Por Fornecedor Dados • suficiência controlador • necessidade Compra por Fornecedor Distribuição percentual do orçamento de por período / por vendedor / por- compras fornecedor / por produto PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 67. O Processo Investigativo da Análise Vital AGENTES Preço Médio de Fornecimento Processo executor Comprar Sapatos • economia Compra Base de • durabilidade Por Fornecedor Dados • suficiência controlador • necessidade Histórico da Demanda planejador Histórico da Demanda Volume de vendas em unidades por período / por filial / por loja / por tipo de produto / por-fornecedor PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 68. O Processo Investigativo da Análise Vital INDICADORES DE DESEMPENHO Ação: COMPRAR SAPATOS Qualidade Índice Conceito / Fórmula Visão Economicidade Preço Valor atual do Total Bruto Por ano / por modelo / Médio de da Compra dividido pelo por fornecedor Compra somatório de unidades compradas no período Resistência do Índice de Percentual de produtos Por ano / por Devolução devolvidos por defeito em fornecedor / por tipo Produto relação ao total vendido de material / por tipo de defeito Pontualidade na Índice Total de dias de atraso em Por fornecedor / por Entrega Médio de relação à data contratada ano / por fornecimento dividido pela quantidade Atraso total de fornecimentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 69. O Processo Investigativo da Análise Vital Banco de Dados Multidimensional Indicador: VOLUME DE VENDAS Tipo de Produto Complementos Sandálias Clássico Esporte Período (Ano) 20 99 19 98 00 19 97 19 São Paulo Recife Rio de Janeiro Filial Porto Alegre PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 70. O Processo Investigativo da Análise Vital AGENTES Processo executor Qual o Perfil Profissional Ideal Comprar Sapatos dos Agentes? • economia • durabilidade • suficiência controlador • necessidade •Características pessoais? planejador •Formação acadêmica? •Experiência profissional? •Habilidades? PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 71. Variáveis de Mudança (componentes dos processos) Tecnologia Informação e Conhecimento Pessoas Organização do Trabalho Infra-estrutura e Ambiente Materiais PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 72. A Metodologia de Análise Vital Fundamentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 73. PROCESSO EMPRESARIAL é um conjunto completo e estruturado de atividades que gera algum produto ou serviço de valor para os seus clientes. DIREÇÃO VENDAS FINANÇAS TÉCNICO MATERIAIS FÁBRICA SERVIÇOS emite aprova detalha provê fabrica empacota pedido crédito projeto material produto produto negocia compra entrega produto material produto PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 74. Função Vital Reflexa Supermercado Consumidor Emitir a Nota Conferir a Nota Receber Conferir o Pagar Preencher o Pagamentos Cheque Mercadoria Cheque •agilidade •agilidade •segurança Processar o •segurança Fazer Pagamento Pagamento PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 75. PROCESSO EMPRESARIAL é um conjunto completo e estruturado de ações de um negócio que gera algum produto ou serviço de valor para os seus clientes. Negócio Ação 1 Ação 4 Ação 7 ☺ Ação 2 Ação 5 Ação 8 Ação n ☺ Ação 3 Ação 6 Ação 9 Ação m ☺ Um Negócio pode ser visto como um Processo Um Processo pode ser visto como um Negócio Processo Ação 3 Ação 6 Ação 9 Ação m ☺ PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 76. A Metodologia de Análise Vital Fundamentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 77. Glossário das Propriedades de Qualidade Abrangência: é a qualidade de agir considerando o ambiente interno e externo sob todos os ângulos Acessibilidade: é a qualidade de disponibilizar produtos, serviços ou informações de modo fácil e ágil Agilidade: é a capacidade de responder a estímulos e executar a ação com rapidez . Atualidade: é a qualidade de agir levando em conta os últimos acontecimentos Autonomia: é a qualidade de decidir e agir com liberdade. Capacitação: é a qualidade de incorporar e gerar tecnologias e conhecimentos necessários à ação Clareza: é a qualidade de garantir a unidade de entendimento. Competitividade: é a capacidade de oferecer aos clientes produtos ou serviços cuja relação quot;custo x benefícioquot; seja superior à concorrência. Comprometimento: é a qualidade de gerar o engajamento, sinergia, motivação e envolvimento dos responsáveis pela ação, visando atingir os seus objetivos. Comunicabilidade: é a qualidade de entender e ser entendido com clareza e objetividade. Confiabilidade: é a qualidade de refletir a verdade. Confidencialidade: é a qualidade de garantir o acesso restrito e seletivo às informações e processos. Conformidade: é a qualidade de aderir às normas e padrões. Constância: é a permanente determinação ou obstinação de buscar as metas propostas. Continuidade: é a garantia quer a ação será desenvolvida com o menor risco possível de interrupção. Controlabilidade: é a garantia de que a ação será monitorada permanentemente com o objetivo de avaliar, corrigir e manter o rumo em direção aos alvos estabelecidos. Credibilidade: é a qualidade de inspirar a confiança dos usuários quanto aos resultados da ação e ao método empregado.. Criatividade: é a capacidade de agir sem se prender a paradigmas ultrapassados e inadequados Personalidade: é a qualidade de atuar com identidade própria Economicidade: é a qualidade de agir com a melhor relação custo-benefício Ética: é a qualidade de agir em consonância com os valores profissionais, morais e culturais da sociedade Evolutividade: é a qualidade de se adequar aos novos requisitos do negócio e às mudanças do ambiente. Fidelidade: é a qualidade de se manter perene a relação com os clientes internos e externos. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 78. Glossário das Propriedades de Qualidade Flexibilidade: é a capacidade de atender a variados requisitos, ambientes e condições. Inovação: é capacidade de descobrir novos paradigmas e exercê-los. Intensidade: é a qualidade de obter alto desempenho quantitativo. Interdisciplinaridade: é a qualidade de conhecer, captar e utilizar conhecimentos das diversas áreas. Legalidade: é a qualidade de agir fundamentado no direito. Legitimidade: é a qualidade de agir fundamentado na razão. Liderança: é a qualidade de ser o número quot;um”, posicionando-se como paradigma para o mercado.. Longevidade: (ou perenidade) é a qualidade de se manter atuante no tempo. Lucratividade: é a qualidade de remunerar em níveis elevados o capital investido. Modernidade: é a qualidade de acompanhar e aplicar os avanços do conhecimento humano Objetividade: é o grau de consciência em relação ao alvo que se pretende atingir Oportunidade: (ou tempestividade) é a capacidade de atingir os propósitos no momento certo. Parceria: é a capacidade de agregar pessoas físicas e/ou jurídicas em prol de interesses comuns Participação: é a qualidade de conquistar e manter fatias de mercado (quot;market-sharequot;) Personalidade: é a qualidade de atuar com identidade própria, diferenciando-se dos concorrentes. Precisão: é a capacidade de realizar tarefas sem falhas Previsibilidade: é a capacidade de prever com o segurança o comportamento futuro do mercado Pró-Atividade: é a qualidade de se agir de forma preventiva e aperfeiçoativa. Produtividade: é a qualidade de bem executar as tarefas com o mínimo de dispêndio de recursos Regionalidade: é a qualidade de agir respeitando as peculiaridades locais. Rentabilidade: é a qualidade de operar gerando resultados econômico financeiros superavitários Resolutividade: é a capacidade de entender, equacionar e eliminar os problemas dos clientes. Satisfação: é a qualidade de entender e atender as necessidades e superar as expectativas dos clientes. Segurança: é a qualidade agir com o menor risco possível de perdas. Transparência: é a qualidade de ser visível por todas as áreas e níveis da organização e do ambiente Utilidade: é a qualidade de gerar benefícios para o cliente contribuindo para que ele atinja seus objetivos. Viabilidade: é a qualidade de serPÓS- Gestão Empresarial – Prof financeiramente. exeqüível técnica, operacional e Vinicius
  • 79. A Metodologia de Análise Vital Fundamentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 80. Agentes e Definição de Responsabilidade São AGENTES das ações de um negócio quaisquer pessoas ou órgãos da empresa (ou até mesmo de outras empresas por ela contratada) cuja atuação pode ter influência sobre o desempenho da ação. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 81. Agentes e Definição de Responsabilidade São AGENTES das ações de um negócio quaisquer pessoas ou órgãos da empresa (ou mesmo de outras empresas por ela contratada) cuja atuação pode ter influência sobre o desempenho da ação. Exemplos de Agentes: •DIRETOR: estabelece metas de desempenho para a Ação. •CONTROLADOR: monitora o desempenho da Ação em relação às metas. •EXECUTOR: realiza a Ação de modo a atingir as metas fixadas. •PLANEJADOR: assessora o agente Diretor na fixação das metas e na alocação dos recursos necessários à execução da Ação. •AUDITOR (interno ou externo) audita os resultados e procedimentos da Ação. •LEGALIZADOR: garante que a Ação seja executada de acordo com a lei. •CONTABILIZADOR: registrar os fatos contábeis e fiscais da Ação. Deve-se estabelecer os agentes das ações do negócio e a MATRIZ DE RESPONSABILIDADE X AUTORIDADE destes agentes. PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 82. A Metodologia de Análise Vital Fundamentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 83. Tipos de Indicadores de Desempenho OBJETIVO mede diretamente o nível de qualidade da ação. •Quantidade de peças produzidas por minuto para medir a produtividade da ação fabricar peças; •Tempo médio entre a solicitação e o atendimento para medir a agilidade da função atender clientes SUBJETIVO resultado da ação é medido de forma indireta, através da opinião de terceiros. •Pesquisa de opinião junto aos usuários para avaliar a utilidade do sistema, •Pesquisa junto à equipe para medir o nível de comprometimento dos seus membros INDIRETO busca avaliar a qualidade de uma ação através do resultado de outra qualidade correlata. •Quantidade média anual de horas de treinamento per capita, para medir capacitação técnica da atividade desenvolver sistemas, •Investimento em tecnologia em relação ao faturamento para medir modernidade no atender pacientes. INVERSO mede a qualidade da ação pela ausência da qualidade. •Tempo total de inatividade do sistema para medir a continuidade do serviço; •Quantidade mensal de queixas no PROCON, para medir a ética empresarial, etc... PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 84. Conceituação dos Indicadores Análise Vital INDICADORES DE DESEMPENHO Ação: COMPRAR SAPATOS Qualidade Índice Conceito / Fórmula Visão Economicidade Preço Valor atual do Total Bruto Por ano / por modelo / Médio de da Compra dividido pelo por fornecedor Compra somatório de unidades compradas no período Resistência do Índice de Percentual de produtos Por ano / por Devolução devolvidos por defeito fornecedor / por tipo Produto em relação ao total de material / por tipo vendido de defeito Pontualidade na Índice Total de dias de atraso em Por fornecedor / por Entrega Médio de relação à data contratada ano / por fornecimento dividido pela quantidade Atraso total de fornecimentos PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 85. Aplicações da Análise Vital (1) • Sistema de Seguro Desemprego para o Ministério do Trabalho em Parceria com Datamec (1986) • Sistema de Controle da Área de Crédito do BNDES (1987) • Sistema de Controle de Operações Financeiras do Grupo Banco da Bahia-Mariani (1988/89) • Sistema de Gestão de Recursos Humanos da Prefeitura de Curitiba em Parceria com a IBM (1989/90) • Análise do Negócio e Especificação do Sistema de Informações para a Polícia Civil do Estado do Paraná (1990) • Sistema de Controle do FCVS - Fundo de Compensação de Variações Salariais da Caixa Econômica Federal em Parceria com a DATAMEC (1991/92) •Sistema de Apoio à Decisão para Atendimento a Clientes do Conglomerado Banco do Brasil (1992/93) • Arquitetura da Informação da FRONAPE - Frota Nacional de Petroleiros - Petrobrás (1994) PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 86. Aplicações da Análise Vital (2) • Sistema de Controle Orçamentário e de Arrecadação do INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial em Parceria com a FUNCATE (1995) • Reengenharia da Função Informática e Especificação do EIS- Sistema de Informações Executivas da Golden Cross (1995/96) • Análise do Negócio e Especificação do Sistema de Informações de Seguridade para a Fundação Braslight (1996/97) • Plano Diretor de Informática do CEPUERJ - Centro de Produção da UERJ (1997) • Reengenharia de Processos da Secretaria Estadual de Saúde do Mato Grosso em Parceria com o IBAM (1997) • Plano Diretor de Informática da Secretaria Estadual de Meio Ambiente do Estado do Rio de Janeiro em Parceria com L. Bursztyn (1997/98) • Modelagem Conceitual da Nova Base de Dados de Agentes e Atividades Poluidoras para a Secretaria Estadual de Meio Ambiente do Rio de Janeiro em Parceria com o PNUD (1998/98) PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius
  • 87. Aplicações da Análise Vital (3) • Plano de Realinhamento Estratégico e Plano Diretor de Informática para o INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial em parceria com a PUC Rio (1998/99) • Assistência Metodológica à implantação do novo Sistema de Identificação Civil e Criminal do Estado do Rio de Janeiro, primeiro do país a utilizar a tecnologia AFIS Automated Fingerprint Identification System (1998/atual) •Modelo do Negócio e Análise da Informação do Sistema de Gestão Penitenciária SIGPEN para o DESIPE - Departamento Penitenciário do Rio de Janeiro, em desenvolvimento e que utilizará a tecnologia AFIS para identificação e certificação de identidade de apenados, visitantes e agentes (2000/atual) •Modelo dos Processos de Negócio, Análise da Informação e Especificação de Indicadores Estratégicos de Desempenho para a GLOBOCABO –Net / Vírtua (2000 / atual) PÓS- Gestão Empresarial – Prof Vinicius