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proativamente no desenvolvimento do conhecimento e
inteligência empresariais, vamos analisar, rapidamente, a
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Fazendo uma retrospectiva...
•

Quando um SI é implantado em uma organização, na
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•

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•

•

•

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operários, acompanhando a produção, por áreas
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tempo determinado para executar uma tarefa, segundo Ford
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para analisar o processo de produção, e constatam:
•
•
•
•
•
•

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O Japão do pós-guerra...
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sistema produtivo chamado de “produção enxuta”.
Caracterizado por:
•
•
•
•
•
•

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•

•

•

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•
•

•

Investir na interatividade dentro da cadeia produtiva;
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Administração de Sistemas de Informação - aula 4

  • 1. Administração de Sistemas de Informação Prof. Paulo Sérgio Ramão
  • 2. Sistemas de Informação Temas para os Seminários: CRM – Customer Relationship Management OLAP - On-Line Analytical Processing DATAMINING DATA WAREHOUSE e DATA MART
  • 3. Sistemas de Informação O papel dos Sistemas de Informações no Desenvolvimento da Inteligência Coletiva das Empresas É quase consenso a importância da TI nas organizações; Isso tudo tem ido além do que apenas transformar dados em informações? Muitos SI não colaboram para a geração do conhecimento ou desenvolvimento da inteligência coletiva nas empresas.
  • 4. Sistemas de Informação Algumas considerações... Dificuldades na construção inteligência empresarial... conhecimento projetas e e • A maneira como organizações • O “medo” da mudança e do “novo” – a acomodação... • A “Alegoria da caverna” • são do gerenciadas O “caso” Xerox (PARC)  Interface gráfica; mouse; Ethernet da as
  • 5. Sistemas de Informação Onde os SI falham? Muitos apenas transformam dados em informações • As informações geradas são para uso imediato e não permitem avaliar outras possibilidades e buscar antever outros cenários. Para fugir da “contaminação” pela estrutura atual da organização, muitas delas usam dos “skunk works” • “Skunk works” – equipes independentes criadas por uma organização para desenvolver um determinado produto, com uma estrutura autônoma. Um verdadeiro núcleo de inovação. • Ex.: o IBM-PC e o Xerox-PARC
  • 6. Sistemas de Informação Grande mérito das TIC’s... Aproximar as pessoas, mudar conceitos e a maneira como trabalhamos. Muitos apenas transformam dados em informações • As informações geradas são para uso imediato e não permitem avaliar outras possibilidades e buscar antever outros cenários. Para fugir da “contaminação” pela estrutura atual da organização, muitas delas usam dos “skunk works” TIC = Tecnologia de Informação e Comunicação
  • 7. Sistemas de Informação Onde os SI falham? Conhecimento tácito x Conhecimento explícito Sistemas de Informação, geralmente, processam apenas informações explícitas (normas, bibliotecas, bancos de dados, arquivos, etc) Dificuldade para desenvolver conhecimento e inteligência, uma vez que isso é feito via conhecimento tácito (comunicação entre pessoas). Devem ocorrer mudanças na abordagem do gerenciamento e na estrutura organizacional, para que possa ocorrer uma verdadeira integração.
  • 8. Sistemas de Informação Criando e gerindo conhecimento... O que transforma dados e informações em conhecimento? O que torna as TIC’s apropriadas para lidar com o conhecimento? Os computadores podem processar grande quantidade de dados sem a intervenção humana, mas as tecnologias do conhecimento são usadas de maneira interativa, reforçando o papel das pessoas como parte dessas tecnologias.
  • 9. Sistemas de Informação Fazendo uma retrospectiva... Para verificarmos como os SI podem ser utilizados proativamente no desenvolvimento do conhecimento e inteligência empresariais, vamos analisar, rapidamente, a evolução do pensamento administrativo sobre a participação das pessoas nas empresas...
  • 10. Sistemas de Informação Fazendo uma retrospectiva... • Quando um SI é implantado em uma organização, na maioria das vezes, ele tem que adaptar-se à realidade existente, aos processos e às rotinas usuais. • O contrário também existe: empresas que se adaptam aos sistemas, mudando, inclusive, novos métodos de trabalho.
  • 11. Sistemas de Informação Algumas teorias da Administração... Frederick Taylor • • • Planejamento e execução: cabe exclusivamente aos gerentes efetuar o planejamento e aos operários a execução do que foi planejado; Divisão do trabalho: quanto maior a subdivisão de tarefas, mais simples, mais fácil será executá-las. Tarefas simples e repetitivas são executadas com mais rapidez e eficiência; Supervisão: é necessário controlar o trabalho dos operários, acompanhando a produção, por áreas específicas.
  • 12. Sistemas de Informação Proposições de Taylor... São usadas anda hoje? Resultam na melhor prática e no melhor processo? Considera a colaboração “retroalimentação”? dos operários na Permite ao colaborador que tenha a dimensão do processo como um todo? Estimula a criatividade? Como se dá a capacidade de intervenção dos supervisores?
  • 13. Sistemas de Informação Algumas teorias da Administração... Henri Fayol • Diferentemente de Taylor, que desenvolveu seus estudos para o “chão de fábrica”, Fayol trabalhou com a gerência administrativa e alta administração, pensando no desenvolvimento de uma estrutura formal da empresa.
  • 14. Sistemas de Informação O que notamos até aqui? Havia interação? Havia realimentação (retroalimentação, feedback) útil ao aprimoramento do processo?
  • 15. Sistemas de Informação De Henry Ford ao modelo japonês... Henry Ford Diferentemente de Taylor, onde um funcionário tinha um tempo determinado para executar uma tarefa, segundo Ford o operário deveria adaptar-se à velocidade da produção; Taylor preocupava-se em economizar o trabalho humano. Ford preocupava-se com a economia de matéria-prima e com o menor estoque. Ford visava alta produtividade, custo mínimo e venda no menor preço possível e antes mesmo de pagar seus custos.
  • 16. Sistemas de Informação Na evolução pós Ford... A indústria automobilística americana não segue seus preceitos... • • • Trabalhava com estoques altos Aumento dos custos de produção Ineficiência
  • 17. Sistemas de Informação O Japão do pós-guerra... Indústrias desestruturadas e sem condições de investimento... Engenheiros da Toyota visitam às montadoras americanas para analisar o processo de produção, e constatam: • • • • • • Nível de desperdício elevado; Grandes estoques de matéria-prima; Imobilização de capital; Aumento do espaço necessário para armazenagem; Produção demorada, aumentando o preço final; Excessivo retrabalho por conta de defeitos na fabricação.
  • 18. Sistemas de Informação O Japão do pós-guerra... Carentes de recursos e matérias-primas, desenvolveram um sistema produtivo chamado de “produção enxuta”. Caracterizado por: • • • • • • Diminuição drástica ou mesmo a eliminação dos estoques; Redução dos custos de fabricação; Em lotes pequenos as falhas seriam descobertas rapidamente, evitando o retrabalho; Os fornecedores deveriam atuar de maneira integrada ao processo de produção; Processo se estendeu ao longo da cadeia de produção; Diminuição de falhas no processo.
  • 19. Sistemas de Informação Era, então, necessário repensar a forma de produção... • • • Os fornecedores de autopeças forma convidados a opinar, ainda na fase de projeto, sobre como produzir melhor determinados componentes; Maior integração da cadeia de produção, com diminuição do tempo de produção, diminuição de retrabalho e diminuição de custos ; Num segundo momento, dado o elevado grau de integração, fabricantes de autopeças projetavam eles mesmos as peças e entregavam na quantidade e qualidade determinada pela montadora.
  • 20. Sistemas de Informação Nos anos 80, a surpresa para os americanos... Veículos japoneses mais baratos, mais econômicos, mais confiáveis e de qualidade. Qual foi o diferencial japonês? • • • Investir na interatividade dentro da cadeia produtiva; Ampliaram os participantes no processo decisório, diferentemente do modelo taylorista vigente, recebendo informações com mais qualidade, realimentando o sistema; Em suma, desenvolveram conhecimento e inteligência empresarial.