EAD Pernambuco -Técnico em Administração -Tecnologia da Informação

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EAD Pernambuco -Técnico em Administração -Tecnologia da Informação

  1. 1. 1Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoTécnico em AdministraçãoTecnologia da Informação
  2. 2. 2Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoGovernador: Eduardo Henrique Accioly CamposVice-Governador: João Soares Lyra NetoSecretário de Educação: José Ricardo Wanderley Dantas de OliveiraSecretário Executivo de Educação Profissional: Paulo DutraGerente Geral da Educação Profissional: Luciane PulçaGestor de Educação a Distância: George Bento CatundaCoordenador do Curso: Morgana LeãoProfessor Pesquisador: Pablo Vinicius Alves de BarrosEquipe Central de Educação a Distância:Andréia Guerra | Carlos Cunha | Diogo Galvão | Éber Gomes | GustavoTavares | Maria de Lourdes Cordeiro Marques | Marcos Clemente |Mauro de Pinho Vieira| Reginaldo Filho |Renata Otero
  3. 3. 3Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoCOMPETÊNCIAS· Conhecer a importância e os recursos da Tecnologia da Informação para umaorganização.· Conhecer sistemas de informação gerencial corporativo (ERP).· Conhecer sistemas de informações voltados para atividades específicas (WMS,CRM, etc.).
  4. 4. 4Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoINDICAÇÃO DE ÍCONESOs ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas delinguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.Atenção: indica pontos de maior relevância notexto.Saiba mais: oferece novas informações queenriquecem o assunto ou “curiosidades” e notíciasrecentes relacionadas ao tema estudado.Glossário: indica a definição de um termo, palavraou expressão utilizada no texto.Mídias Integradas: sempre que se desejar que osestudantes desenvolvam atividades empregandodiferentes mídias: vídeos, filmes, jornais, ambienteAVA e outras.Atividades de aprendizagem: apresenta atividadesem diferentes níveis de aprendizagem para que oestudante possa realizá-las e conferir o seu domíniodo tema estudado.
  5. 5. 5Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoCONTEXTUALIZAÇÃO DAS COMPETÊNCIASDISCIPLINARES NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃOOlá alunos! Sejam muito bem vindos à disciplina Tecnologia daInformação! Durante este módulo aprenderemos e discutiremos os váriosaspectos, necessidades e recursos destas incríveis ferramentas que hoje em diasão tão indispensáveis nas organizações como os próprios administradores!Algumas delas fazendo até mesmo o papel de alguns administradores, queincrível, não?Este módulo tem uma aplicabilidade imensa na sua formação já que vocêvai utilizar sistemas de informações em toda sua vida profissional. Entraremosem detalhes administrativos de gerenciamento de tais sistemas que podem sera chave para uma verdadeira carreira de sucesso.Se empenhem, assistam às aulas e leiam este material. Procureminformações extras em outras mídias, não deixem escapar nenhum detalhe!Tenham todos, um bom curso.Prof. Pablo Barros
  6. 6. 6Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoSUMÁRIO1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................72. Conhecer a importância e os recursos da Tecnologia da Informação para umaorganização............................................................................................................................82.1 Impacto das aplicações de TI no Negócio da empresa...............................................82.2 Estratégia de Negócio.............................................................................................102.3 Gerenciamento de informações orientadas a Tecnologia .........................................132.4 Gerenciamento de Dados........................................................................................142.5 Gerenciamento de TI..............................................................................................143. Conhecer sistemas de informação gerencial corporativo (ERP). ..................................163.1 O que é um ERP?........................................................................................................163.2 Implantando um ERP .............................................................................................183.3 Módulos de um ERP...............................................................................................203.4 Principais Vantagens e Desvantagens de um ERP...................................................223.5 ROI – Retorno de investimento..................................................................................244 Conhecer sistemas de informações voltados para atividades específicas(WMS, CRM,etc.).......... ...........................................................................................................................264.1 SCM ...........................................................................................................................264.2 ECR...............................................................................................................................264.3 APS ............................................................................................................................274.4 Costumes Relationship Management (CRM)...............................................................274.5 Warehouse Management System (WMS)....................................................................284.6 Business To Business (B2B) .......................................................................................284.7 Electronic Data Interchange (EDI) ..............................................................................29REFERÊNCIAS............................................................................................................................30CURRÍCULO RESUMIDO DO PROFESSOR-PESQUISADOR .....................................................33
  7. 7. 7Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informação1. INTRODUÇÃOUm Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é ainformação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de talmodo a apoiar as funções ou processos de uma organização.É composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. Oprimeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O segundoconsiste nos meios automatizados (máquinas, computadores, redes decomunicação) que interligam os elementos do subsistema social.As pessoas, juntamente como os processos que executam e com asinformações e documentos que manipulam, também fazem parte do Sistemade Informação. O SI é algo maior que um Software, pois além de incluir ohardware e o Software, também inclui os processos (e seus agentes) que sãoexecutados fora das máquinas.Significa que pessoas que não utilizam computadores também fazemparte do sistema e, conseqüentemente, necessitam ser observadas e guiadaspelos processos de planejamento e análise de sistemas.No ambiente real, os aspectos sociais e técnicos da área interferembastante no funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados emrazão de aspectos bem controlados. Por esta razão, existem muitos sistemasque, depois de implantados, acabam não sendo utilizados ou até mesmotrazendo prejuízos ou dificultando o trabalho nas organizações.
  8. 8. 8Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informação2.CONHECER A IMPORTÂNCIA E OSRECURSOS DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO PARA UMA ORGANIZAÇÃOPor muito tempo, a tecnologia da informação foi considerada um meroitem de suporte à organização, um "centro de custo" que a princípio nãogerava qualquer retorno para o negócio. Mas as aplicações da TI foramcrescendo dentro das organizações - se antes a tecnologia era usada apenaspara automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, aos poucos elacomeçou a enriquecer todo o processo organizacional, auxiliando na‘otimização’ das atividades, eliminando de barreiras de comunicação e assimpor diante.Empresas do ramo de serviços financeiros, como bancos e companhiasde seguro, sempre tiveram mais facilidade de reconhecer o papel crítico da TIpara seus negócios: nelas, a TI é fundamental para a composição dos serviços eprodutos ofertados (cartões magnéticos, home banking, caixas eletrônicosetc.). Com o passar do tempo, empresas de outras áreas começaram aconstatar que também precisam de informações oportunas para agregar valore qualidade aos produtos e serviços oferecidos, melhorar seus processosdecisórios e garantir a sobrevivência num mercado cada vez mais competitivo eturbulento.2.1Impacto das aplicações de TI no Negócio da empresaEste modelo (MCFARLAN - 1984) analisa o impacto de aplicações de TIpresentes e futuras no negócio, definindo quatro "quadrantes", cada umrepresentando uma situação na empresa.
  9. 9. 9Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoFigura 1 – Quadrantes situacionais numa EmpresaFonte: Mcfarlan (1984) SuporteA TI tem pequena influência nas estratégias atual e futura da empresa.Não há necessidade de posicionamento de destaque da área de TI nahierarquia da empresa. Usualmente é o que acontece em umamanufatura tradicional. FábricaAs aplicações de TI existentes contribuem decisivamente para o sucessoda empresa, mas não estão previstas novas aplicações que tenhamimpacto estratégico. A área de TI deve estar posicionada em alto nívelhierárquico. TransiçãoA TI passa de uma situação mais discreta (quadrante "suporte") parauma de maior destaque na estratégia da empresa. A área de TI tende
  10. 10. 10Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãopara uma posição de maior importância na hierarquia da empresa. É oque ocorre como o e-commerce que passa a ser agente transformadordo negócio. EstratégicoA TI tem grande influência na estratégia geral da empresa. Tanto asaplicações atuais como as futuras são estratégicas, afetando o negócioda empresa. Neste caso, é importante que a TI esteja posicionada emalto nível de sua estrutura hierárquica.2.2 Estratégia de NegócioA tecnologia da informação, por si só, não é capaz de trazer ganhos parao negócio. Para que ela proporcione resultados efetivos, é preciso que estejaintegrada a uma estratégia de negócio - ou seja, os investimentos em TI devemestar diretamente associados a um objetivo organizacional, contribuindo para oseu alcance. Se não houver a preocupação de relacionar-se investimento de TIcom objetivos de negócio, incorre-se no grande risco de se implementartecnologia cara e inútil, capaz de executar o que os técnicos esperam, mas nãoo que a empresa precisa.A TI pode ser decisiva para o sucesso de uma organização, contribuindopara que ela seja ágil, flexível e robusta. A fim de garantir esse resultado, énecessário traduzir a visão da empresa e sua estratégia em objetivos menores,para então identificar as iniciativas de TI que melhor podem contribuir paraalcançá-los. As organizações que conseguirem criar essa vinculação entreestratégia e TI, focalizando seus investimentos em tecnologia nas áreas maisimportantes para o sucesso da estratégia escolhida, certamente estarão no
  11. 11. 11Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãocaminho certo para obter um excelente desempenho, meta principal dequalquer organização.Os profissionais de todas as áreas da empresa devem estar cientesdessas estratégias e conhecer, de maneira abrangente, o cenário daArquitetura e Infraestrutura de Tecnologia, o seu relacionamento com osSistemas de Informação, outro conceito ainda difuso na mente de muitosadministradores e ainda, conhecer seus efetivos papéis, dentro de cada fase doprocesso de implantação dos projetos de TI.O quadro abaixo (adaptado de HENDERSON & VENKATRAMAN, 1993)mostra o papel da Direção de TI e da alta Direção da Empresa de acordo com aPerspectiva do Alinhamento estratégico.Figura 2 - O papel da Direção de TI e da alta Direção da EmpresaPERSPECTIVA DRIVERPAPEL DA ALTADIREÇÃO DA EMPRESAPAPEL DADIREÇÂO DE TICRITÉRIO DEDESEMPENHOExecução daestratégiaestratégiadenegóciosformulador deestratégiasimplantador deestratégiascustos /centrosde serviçoTransformaçãotecnológicaestratégiade negóciosfornecedor devisão detecnologiaarquiteto detecnologialiderançatecnológicaPotencialcompetitivoestratégiade tivisionário denegócioscatalisadorliderança denegócios
  12. 12. 12Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoNível de serviçoestratégiade tipriorizadorliderançaexecutivasatisfação doclienteFonte: Henderson & Venkatraman (1993)Segundo os autores podemos resumir em quatro as principais perspectivasde alinhamento estratégico, partindo da estratégia de negócio ou da estratégiade TI como impulsionadora deste processo: Execução de estratégiaEstratégia do Negócio → Estrutura do Negócio → Estrutura de TIEsta é a perspectiva mais difundida e melhor compreendida, uma vezque corresponde ao modelo clássico de visão hierárquica deadministração estratégica. Transformação tecnológicaEstratégia do Negócio → Estratégia de TI → Estrutura de TINesta perspectiva, nota-se que a estrutura de TI não é restringida pelaestrutura de organização de negócios. Potencial competitivoEstratégia de TI → Estratégia do Negócio → Estrutura do NegócioA escolha da estratégia de negócios decorre de uma nova estratégia de TIadotada. Nível de Serviço
  13. 13. 13Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoEstratégia de TI → Estrutura de TI → Estrutura do NegócioEsta perspectiva visa a um atendimento ao cliente "classe mundial" emserviços de Sistemas de Informação.Uma frase que resume esse aspecto pode ser encontrada em Porter &Millar, 1985:".. Os gerentes tem que conceber a tecnologia da informação em suaforma mais ampla, para abranger todas as informações que são criadas eutilizadas pelos negócios, assim como o grande espectro de tecnologias cadavez mais convergentes e interligadas, que processam estas informações. Alémde computadores, portanto, equipamentos de reconhecimento de dados,tecnologias de comunicações, automação industrial e outros hardwares eserviços estão envolvidos."2.3Gerenciamento de informações orientadas à TecnologiaA proposta geral do gerenciamento da informação é tornar disponível ainformação correta, no momento e local exato. Softwares para gerenciarinformação são a forma mais prática e segura se conseguir este resultado. Esteé um fator de excessiva atenção para os altos administradores. Isso éjustificado pelo alto grau de integração na TI, a complexidade destas aplicaçõese as pesadas consequências para uma organização.Dentro da temática de gerência de informação orientada à tecnologia, osseguintes aspectos são abordados: Gerenciamento de Dados Gerenciamento de TI
  14. 14. 14Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informação2.4Gerenciamento de DadosAlguns autores igualam o gerenciamento de informação com ogerenciamento de dados (Hoven, 2001). Isto se deve ao alto grau deimportância dos dados. Dados são produzidos e requisitados por atividadesdiárias, e é a principal forma de entrada na maioria das decisões de nívelcorporativo (LEVITIN & REDMAN, 1998).Definindo melhor, o gerenciamento de dados são todas as atividadestécnicas e organizacionais do planejamento, armazenamento e provisão dosdados, ambos para uso computacional e pessoal. O seu objetivo é maximizar aqualidade, usabilidade e valor dos recursos de dados em uma empresa(HOVEN, 2001).A admistração dos dados primariamente serve como uma função deplanejamento e análise. Pode ser responsável por planejamento de dados,contabilidade, políticas de desenvolvimento, configurações básicas e suporte.Uma das tarefas mais importantes inclui o desenho da arquitetura de dados deuma organização. O administrador de banco de dados fornece uma ferramentapara gerenciar os dados em um nível operacional. Este papel pode incluirmonitoramento de performance, resolução de problemas, monitoramento desegurança, desenho físico das bases de dados e backup.2.5Gerenciamento de TIExiste uma visão compartilhada por vários autores de que gerenciamentode dados é uma precondição para o gerenciamento de informações. OGerenciamento de Hardware, Software e equipe de TI deve ser incluídatambém. A ênfase aqui é nos aspectos eletrônicos do processamento de dados.
  15. 15. 15Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoUm exemplo bem estruturado desta abordagem foi sugerido por Wollnik.Seu modelo é separado em três níveis, como exibido na imagem a seguir: Ogerenciamento do uso das informações (em um nível superior), ogerenciamento de sistemas de informações (em um nível central) e ogerenciamento da infraestrutura da informação (em um nível baixo).Figura 3 – Modelo de WollnikFonte: Wollnik (1988)As infraestruturas da informação provêm meios para todos os possíveisusos do processamento de dados, como por exemplo, redes computacionais.Elas constituem a base para o sistema de informação que vai dar suporte atodas as atividades da empresa.O sistema de informação provê os meios para o uso e troca deinformações. O papel principal do gerenciamento dos sistemas de informaçõesé desenvolver uma operação para um sistema de informação organizacional.O gerenciamento da informação pode ser definido como oplanejamento, organização e controle do uso de informações, sistemas deinformações e infraestruturas de informações em uma organização.Nível do uso de informaçãoNível do sistema deinformaçãoNível de Infraestrutura daInformação.RequerimentoRequerimentoServiços de SuporteServiços de Suporte
  16. 16. 16Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informação3.CONHECER SISTEMAS DE INFORMAÇÃOGERENCIAL CORPORATIVO (ERP)A evolução tecnológica, o aquecimento - e até mesmo o desaquecimento -da economia, o aumento da oferta de crédito e o alcance de novos mercadosestão entre os fatores que elevam significantemente a competitividade dasempresas. Para se manterem nesse patamar ou para continuar crescendo, ascompanhias precisam contar com gerenciamento adequado de seus recursos,dados e procedimentos. Um dos caminhos mais utilizados para isso é a adoçãode soluções de ERP (Enterprise Resource Planning), isto é, de sistemas degestão empresarial.3.1 O que é um ERP?Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que vocêtenha uma empresa que conta com vários sistemas, um para lidar com ascontas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas,um para gerenciar impostos, um para analisar metas e desempenho, entreoutros. Em vez de existir um ou mais softwares isolados para cadadepartamento da companhia, não seria melhor contar com uma integraçãoentre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado? Éjustamente isso que uma solução de ERP oferece.Com um único sistema integrando todos os departamentos - ou pelo menosos setores mais importantes -, a comunicação interna se torna mais fácil emenos custosa. O departamento financeiro, por exemplo, pode saberrapidamente quanto dinheiro destinar à quitação de impostos e o quantodirecionar ao pagamento de funcionários, de acordo com as informações que osetor de gestão de recursos humanos disponibilizar no sistema. O chefe de um
  17. 17. 17Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãodeterminado departamento pode avaliar o desempenho de um funcionário ediscutir junto ao gerente de RH quanto a empresa pode lhe oferecer deaumento. O departamento de marketing pode consultar o controle de vendas,perceber que um determinado produto não está tendo a saída desejada edesenvolver uma nova estratégia para reverter este quadro, ao mesmo tempoem que verifica se a verba disponibilizada é suficiente para este trabalho ou seé necessário marcar uma reunião para solicitar mais recursos.Perceba, com estes exemplos, que há várias situações onde a integração desistemas se mostra vantajosa. Note que, com sistemas distintos, cada setorteria mais dificuldade para se comunicar com o outro, resultando em maiorconsumo de tempo, mais gastos e até em excessivos procedimentosburocráticos. Além disso, com um sistema de ERP, a empresa passa a ter menosfornecedores de software, o que diminui custos com licenças, suporte técnico,servidores, treinamento, entre outros.Figura 4 – Um sistema ERPFonte: Info Wester (2010 )
  18. 18. 18Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoNeste ponto, você já deve ter percebido quão importantes sistemas degestão podem ser para as empresas: diminuem custos, tornam a comunicaçãomais eficiente, ajudam na tomada de decisões, permitem uma apuração maisprecisa do que está acontecendo na companhia, enfim. Não é por menos quemuitas empresas consideram este tipo de software imprescindível às suasatividades.3.2 Implantando um ERPERP não é o tipo de software que é comprado na prateleira de uma lojapara depois ser instalado em um computador e, em seguida, estar pronto parao uso. Acontece que cada empresa, em face de suas atividades e de suasestratégias operacionais, possui necessidades distintas das outras, portanto,sistemas de ERP só serão funcionais se ao menos as características maisimportantes da companhia forem levadas em conta.Basta compreender que uma empresa que fabrica medicamentos, porexemplo, tem necessidades bem diferentes de outra que trabalha no ramo detransportes. A primeira precisa se preocupar com obtenção de matéria-prima,pagamento de licenças de patentes, pesquisas em laboratórios, entre outros. Asegunda, por sua vez, precisa se preocupar com a idade da frota, com gastos decombustível, com pedágios e assim por diante. Uma empresa também podeatuar em mais de um ramo de atividade ou exercer suas operações em váriosestados do país, de forma a ser obrigada a pagar impostos diferentes em cadalocal, por exemplo. Enfim, como é possível perceber, cada companhia precisacontar um sistema de gestão que se adapte a ela.No intuito de controlar gastos, a empresa também precisa definir qualtipo de licenciamento é mais adequado às suas operações: instalação do
  19. 19. 19Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãosistema em servidores próprios ou virtualizados, utilização do sistema emservidores terceirizados (geralmente, oferecidos pelo provedor da solução),solução baseada em computação nas nuvens (cloud computing), pagamentopor usuário (ou por computador de acesso), uma mistura de uma ou maisdessas modalidades, enfim.As soluções baseadas em cloud computing costumam ter custo menor,pois a empresa não precisa se preocupar com servidores, manutenção,atualização, entre outros. Além disso, oferece acesso mais fácil para usuáriosque estão fora das dependências da empresa - um vendedor que está em outracidade visitando um cliente, por exemplo. Por outro lado, podem gerar gastosmaiores de longo prazo, pois em geral seu tipo de licenciamento exigepagamento periódico, como ocorre em uma assinatura de jornal, comparandogrossamente.Repare que é importante à empresa analisar as soluções de ERPexistentes no mercado e as modalidades de licenciamento oferecidas parasaber qual lhe atende melhor. Se a empresa não tiver uma equipede Tecnologia da Informação capaz de fazer esta análise, pode valer a penaprocurar um serviço de consultoria.O tempo de implementação também é um parâmetro importante. Sistemasde ERP não começam a funcionar da noite para o dia. Os provedores dassoluções precisam de tempo para adaptar o software às atividades da empresa,sem contar que necessitam considerar a infraestrutura, os recursos desegurança, testes, treinamento de pessoal, integração entre departamentos,migração a partir de sistemas legados, entre outros. Além disso, aimplementação geralmente ocorre por etapas, de forma que determinadosmódulos do sistema sejam instalados somente depois de este processo já ter
  20. 20. 20Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãoocorrido com outros. Portanto, a implementação de um ERP pode consumirvários meses.3.3 Módulos de um ERPConforme informado no início do texto, sistemas de ERP lidam com os váriosdepartamentos de uma empresa. No entanto, não precisam, necessariamente,cobrir cada uma delas, pelo menos não ao mesmo tempo. Dependendo dasexpectativas da companhia em relação ao ERP, é possível atenderdeterminadas áreas em um primeiro momento e as demais de maneiraprogressiva. Para isso, os provedores fazem o fornecimento do sistema emmódulos, que são divididos de acordo com suas funcionalidades.Como você já sabe, não há um sistema de ERP que, por si só, possa atendertudo o que é empresa. É necessário customizar a solução de acordo com asatividades da companhia. Por outro lado, há determinados processos que sãobastante comuns em todas ou na maior parte das empresas, até mesmo poruma questão de legislação. Eis algumas categorias de módulos que se encaixamnesse contexto: Financeiro; Contabilidade; Recursos humanos; Ativo fixo; Processos; Projetos; Jurídico.
  21. 21. 21Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoA partir daí, pode-se encontrar módulos mais específicos, adotados emmenor escala e apenas se estiverem em conformidade com as atividades daempresa, por exemplo: Estoque; Distribuição de produtos; Frota; Comércio exterior; Gestão de conhecimento; Controle de materiais; Automação comercial; Análise de riscos.Figura 5 – Módulos ERPFonte: Info Wester ( 2010 )Perceba que nem toda empresa precisa gerenciar frota ou lidar comautomação comercial, por exemplo. A vantagem do esquema de módulos está
  22. 22. 22Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãojustamente aí. A companhia implementa somente aqueles que lhe são úteis epode adicionar mais com o tempo, motivada pela expansão dos negócios, pelaatuação em um novo segmento do mercado, entre outros.3.4 Principais Vantagens e Desvantagens de um ERPVocê já sabe que sistemas de ERP podem representar um diferencialsignificativo no cotidiano das empresas. No entanto, é importante ter emmente que esse tipo de software não resolverá todos os problemas dacompanhia e, muitas vezes, pode não oferecer os resultados esperados paradeterminadas atividades. Além disso, podem trazer benefícios por um lado,mas situações indesejáveis por outro. Por isso, é importante conhecer asvantagens e desvantagens dos sistemas de ERP, não só para escolher a soluçãomais adequada, mas também para conhecer os riscos atrelados à suaimplementação.Note que essa é uma análise que depende dos objetivos da companhia,portanto, muda de empresa para empresa, mas via-de-regra nós podemosapontar como vantagens que os sistemas de ERP podem: Ajudar na comunicação interna; Agilizar a execução de processos internos; Diminuir a quantidade de processos internos; Evitar erros humanos - em cálculos de tributos e pagamentos, porexemplo; Ajudar na tomada de decisões; Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais; Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados cenários; Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;
  23. 23. 23Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informação Ajudar a lidar com grandes volumes de informação; Evitar trabalho duplicado; Fazer com que a empresa se adapte melhor a mudanças no mercado ena legislação.Como possíveis desvantagens, podemos citar: Alto custo com customização e implementação; Implementação demorada - uma solução de ERP não fica pronta da noitepara o dia, como você já sabe; Risco de prejuízo financeiro ou de desempenho com erros inesperadosdo sistema; Possíveis problemas com suporte e manutenção caso o fornecedor dosoftware seja vendido ou encerre suas atividades; Dependência, que pode dificultar as atividades da empresa quando osistema fica, por algum motivo, indisponível; Adaptação e treinamento por parte de funcionários podem demorarmais tempo que o esperado; Resistência ao novo, em caso de implementações ou atualizações; O sistema pode exigir mudanças em determinados aspectos da culturainterna da empresa; Pode-se perceber tardiamente que aquela solução não oferece a relaçãocusto-benefício esperada; Ao longo do tempo, atualizações e acréscimos de módulos podem tornaro sistema excessivamente complexo.É claro que é possível aplicar esforços para garantir que as vantagens tomemforma e que as desvantagens sejam amenizadas. Para isso, é necessáriodedicação da equipe de TI, comprometimento por parte de toda a estrutura
  24. 24. 24Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãogerencial, acompanhamento constante das etapas de desenvolvimento eimplementação, as já citadas escolhas de uma solução e de um fornecedoradequados às necessidades da companhia, análise de possíveis fatores internose externos que podem influenciar no projeto, elaboração de uma boa políticade segurança e assim se segue. Em relação à análise para identificar possíveisproblemas, podemos tomar como exemplo o aspecto do treinamento: muitasvezes, é necessário treinar funcionários não apenas para que eles saibammanusear o programa, mas também para que consigam identificar o propósitodaquilo, procedimento que ajuda a evitar erros e omissões.3.5 ROI – Retorno de InvestimentoO ROI (Return on Investment) é uma maneira de a empresa determinar arelação entre o valor aplicado em um investimento - em nosso caso, umasolução de ERP - e os ganhos financeiros obtidos com este. Em outras palavras,é um meio de saber se a implementação do sistema deu o resultado esperado.No entanto, essa é uma medição subjetiva, uma vez que está baseada emestimativas. A empresa deve considerar uma série de fatores para fazer aavaliação mais adequada. Uma delas é o tempo.Como você já sabe, soluções de ERP levam meses para seremimplementadas e, acompanhados dos custos dessa fase, estão também asdespesas inerentes à manutenção, suporte, treinamento, entre outros.Portanto, esperar que o ROI aconteça dentro de um intervalo de tempo curtomuitas vezes é um equívoco, pois em muitos casos os benefícios da utilizaçãodo sistema só aparecerão depois de um período considerável de uso.Para avaliar o ROI, a empresa precisa determinar todas as estimativas decustos do sistema e, essencialmente, comparar essas informações com aseconomias que este já proporciona. Por exemplo, o ERP fez com que o
  25. 25. 25Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informaçãoatendimento da empresa ficasse mais ágil, atraindo mais clientes? Acomunicação interna melhorou, tornando os processos mais rápidos? Ogerenciamento do estoque está mais preciso, evitando desperdícios ou atrasosna produção por falta de itens? Os funcionários estão gastando menos tempopara realizar determinadas tarefas, melhorando sua produtividade? E assim pordiante.Há vários meios para se calcular o ROI de um sistema de ERP. Se a empresanão tiver uma equipe capacitada para fazer essa avaliação, pode contratarconsultorias especializadas para obter auxílio nesta tarefa.
  26. 26. 26Técnico em AdministraçãoTecnologia da Informação4 CONHECER SISTEMAS DE INFORMAÇÕESVOLTADOS PARA ATIVIDADES ESPECÍFICAS(WMS, CRM, ETC)4.1 SCMGerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM – Supply ChainManagement). A cadeia de suprimentos consiste no conjunto de atividades queenvolvem a distribuição do produto para o consumidor final, desde a aquisiçãode matéria-prima, manufatura e montagem, armazenagem, controle deestoques, controle de entrada e saída de materiais, distribuição entre os elosda cadeia, entrega ao consumidor e também o sistema de informaçõesenvolvido (LUMMUS, 1999).A cadeia de suprimentos é um sistema envolvendo os fornecedores dematéria-prima, os processadores, os serviços de distribuição e comercializaçãoe os clientes, todos estes ligados por meio da aquisição de produtos e fluxo derecursos e informações (FURLANETO, 2002). Sua formação deve ser umadecisão estratégica, por ser composta por diversas empresas.4.2 ECRUm sistema do tipo ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor) é umsistema onde o cliente tem um contato direto com a empresa para solucionarqualquer dúvida ou problema a respeito de um determinado produto. Dessaforma, é necessária uma camada de interação com o consumidor que sejaráida, eficiente e que consiga satisfaze-lo e que torne a empresa e porconsequencia seu produto mais atraente ao consumo.
  27. 27. 27Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoAs empresas que não estão prontas para a implementação do ECRestarão mais sujeitas às alterações do mercado e, como será uma questão desobrevivência, necessitam alterar as suas estratégias de forma a permitirem a sipróprias trabalhar em conjunto com os restantes parceiros do negócio (SIMCHI-LEVI, 2003).4.3 APSAdvanced Planning Systems (APS) ou Advanced Planning & Scheduling,pode ser definido como um conjunto de módulos que busca auxiliar não só osequenciamento das operações no chão de fábrica, como também todas asatividades envolvidas no planejamento da produção, tanto em níveis maisagregados quanto mais detalhados. Parra (2000) entende que tais categoriasde APS fazem tanto o planejamento hierárquico de diferentes horizontesquanto o planejamento horizontal dos elos da cadeia de suprimentos.4.4 Customer Relationship Management (CRM)O Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca ocliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber eantecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurarsupri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócioem primeira linha que, posteriormente, se consubstancia em soluçõestecnológicas. É, portanto, um sistema integrado de gestão com foco no cliente,constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados eintegrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam eapoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.
  28. 28. 28Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoOs processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, nalinha da frente em termos estratégicos não, apenas, em termos de marketing,mas também no médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito,empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, emque perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostaspersonalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisaaos seus desejos atuais.4.5 Warehouse Management System (WMS)Um sistema do tipo chamado Warehouse Management System (WMS)ou Sistema de Gerenciamento de Armazém é uma parte importante da cadeiade suprimentos (ou supply chain) e fornece a rotação dirigida de estoques,diretivas inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking paramaximizar o uso do valioso espaço dos armazéns (FLEURY, 1999).O sistema também dirige e otimiza a disposição de "putaway" oucolocação no armazém, baseado em informações de tempo real sobre o statusdo uso de prateleiras (TURBAN, 2008).4.5 Business To Business (B2B)Business to Business - B2B é o nome dado ao comércio associado aoperações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviçosatravés da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entreduas empresas, substituindo assim os processos físicos que envolvem astransações comerciais.
  29. 29. 29Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoO B2B pode também ser definido como troca de mensagens estruturadascom outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet paracriar e transformar as suas relações de negócios.O comércio B2B é uma área em que as empresas podem atingir altosníveis de eficiência. Para responder ao desafio da globalização do comércioeletrônico, as empresas precisam de um processo eficaz e eficiente quesatisfaça os negócios da necessidade de comprar e vender produtos de formamais econômica e eficaz (WIKIPEDIA, 2011).A maior parte das empresas tem reconhecido o potencial do comércioB2B. Porém, para explorar plenamente os benefícios deste novo fenômeno, asempresas devem definir suas prioridades. Qualquer empresa que participe doe-business enfrenta muitos desafios. Alguns destes desafios são: Segurança,Integração de Sistemas, Redes de Capacidades, Gestão de Conteúdos, entreoutros (PAIXA, 2011).4.6 Electronic Data Interchange (EDI)Electronic Data Interchange - EDI significa troca estruturada de dadosatravés de uma rede de dados qualquer. A EDI pode ser definida como omovimento eletrônico de documentos padrão de negócio entre, ou dentro, deempresas.O EDI usa um formato de dados estruturado de recolhimento automáticoque permite que os dados sejam transformados sem serem reintroduzidos(TURBAN, 2008).Hoje em dia, no ramo de comunicação eletrônica entre organizações, o EDI ésem dúvida a melhor opção, já que trata de toda a comunicação de formaeficiente sendo um verdadeiro ganho para todos os envolvidos.
  30. 30. 30Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoSoftmarketing: É a transmissão de dados de negócio entre empresas, decomputador a computador, em formato eletrônico. O EDI é composto somentede dados de negócio (sem mensagens em formato livre ou verbais) comformato padronizado, padrão este aprovado por organizações nacionais ouinternacionais (PAIVA, 2006).Notewise: Electronic Data Interchange – Processo de intercâmbio de dadoscomerciais via rede local ou pela Internet.Uma mensagem EDI contém uma seqüência de elementos de dados, ondecada elemento representa uma informação específica, como preço de umproduto, modelo, descrição, etc. Por ser um formato padronizado pela ANSI,possibilita um eficiente mecanismo de troca de informações e de compra evenda de produtos e serviços entre empresas (PAIVA, 2006).A ANSI (Instituto Nacional Americano de Padrões) é um órgão que tem por função apadronização de diversos trabalhos. Sua equivalente brasileira seria a ABNT.
  31. 31. 31Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoREFERÊNCIASFLEURY, P. F. Supply Chain management: conceitos, oportunidades e desafios da implementação.Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 1999.FURLANETO, E. L. Formação das estruturas de coordenação nas cadeias de suprimentos: estudo decaso em cinco empresas gaúchas. Tese (Doutorado) - Escola de Administração, Universidade Federaldo Rio Grande do Sul, 2002.INFORMATION MANAGEMENT . Figura 2 – Modelo de Wolnik. Wollnik, M. (1988). EinReferenzmodell des Informations Managements. Information Management, (3), 34-43.INFO WESTER. O que é ERP? Disponível em < http://www.infowester.com/erp.php>. Acessado em 20de Jan 2013.__________. Figura 3 - Um sistema ERP – Info Wester (2010) O que é ERP? Disponível em<http://www.infowester.com/erp.php>. Acessado em 20 Jan 2013.__________. Figura 4 - Módulos ERP – Info Wester (2010) O que é ERP? Disponível em<http://www.infowester.com/erp.php>. Acessado em 20 Jan 2013.HARVARD BUSINESS REVIEW. Figura 1 – Quandrantes situacionais numa Empresa. Informationtechnology changes the way you compete. Harvard Business Review, 61(3), 98-103.HOVEN, J. van den, (1995). Information resources management: an enterprise-wide view of data.Information Systems Management, 12(3), 69-72.MCFARLAN, F.W. (1984). Information technology changes the way you compete. Harvard BusinessReview, 61(3), 98-103.LEVITIN, A.V. & REDMAN, T.C. (1998). Data as a resource: properties, implications, and prescriptions.Sloan Management Review, 40(1), 89-101.
  32. 32. 32Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoLUMMUS, R. R.; VOKURKA, R. J. Defining supply chain management: a historical perspective andpractical guidelines. Industrial Management & Data Systems, 1999, Vol. 99, n. 1, p.11-17.PAIVA, L. Logisticando. Definições de EDI – Electronic Data Interchange, Disponível em:http://ogerente.com/logisticando/2006/09/23/definicoes-de-edi-electronic-datainterchange/.Acessado em 05 Set 2011.PARRA, P. H. Análise da gestão da cadeia de suprimentos em uma empresa de computadores.Dissertação (Mestrado) - Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção, Universidade Metodistade Piracicaba, 2000.Porter, M. & Millar, V.E. (1985). How information gives you competitive advantage. HarvardBusiness Review, 63(4), 149-160.SIMCHI-LEVI, D.; KAMINSKY, P.; SIMCHI-LEVI, E. Cadeia de suprimentos - Projeto e Gestão. Trad.Marcelo Klippel, São Paulo, Bookman, 2003.TURBAN. Information Technology for Management, Transforming Organizations in the DigitalEconomy. Massachusetts: John Wiley & Sons, 2008, pp. 300–343.WIKIPEDIA. A enciclopédia livre. Pesquisa: Sistema Integrado de Gestão Empresarial. Disponível em:http://pt.wikipedia.org/wiki/Business-tobusiness#Desafios_tecnol.C3.B3gicos. Acessado em 05 Set2011.Wollnik, M. (1988). Ein Referenzmodell des Informationsmanagements. Information Management,(3), 34-43.
  33. 33. 33Técnico em AdministraçãoTecnologia da InformaçãoCURRÍCULO RESUMIDO DO PROFESSOR-PESQUISADORAtualmente Pablo Barros é mestrando em Engenharia da Computação, pelaUniversidade de Pernambuco, tendo graduação em Sistemas de Informação pelaUniversidade Federal Rural de Pernambuco.Possui atuações como engenheiro de software em empresas de desenvolvimento desoftwares comerciais, situadas na cidade do Recife, bem como Pesquisador em empresasvoltadas para a área de desenvolvimento de softwares especializados em InteligênciaArtificial e automação residencial.Atua como Microsoft Student Partner na cidade do Recife e região, possuindocertificações oficiais em desenvolvimento web (MCTS Web Developer).Possui pesquisas e publicações relacionadas à Inteligência Computacional aplicadaem: Percepção de máquina. Atuando em visão computacional, reconhecimento de gestosde LIBRA e gestos corporais, e processamento de sinais de voz, para reconhecimentoe síntese de voz. Veículos Aéreos Não tripulados. Controle de veículo aéreo através de gestos, e voosautônomos baseados em texturas e reconhecimento de face humana. Exploração Espacial. Projeto Aratu, endossado pela NASA e desenvolvido emconjunto com a SPI Team, que visa o desenvolvimento de tecnologia aplicada acâmeras LIDAR para exploração de terrenos extraterrestres.

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