O documento discute os conteúdos da Webaula 2, que incluem a Unidade de Aprendizagem 4 sobre Gestão da Tecnologia da Informação e do Conhecimento, a Unidade de Aprendizagem 5 sobre Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI e a Unidade de Aprendizagem 6 sobre Sistemas de Suporte I.

1. DISCIPLINA – Gestão de Tecnologia da Informação
Prof. Me. Dimas Francisco
WEBCONFERÊNCIA
1
Webaula 02

2. Quais são
Os conteúdos dessa aula?
2

3. WEBAULA 2 (3 UA´s)
 UA4 – Gestão da tecnologia da
informação e do conhecimento
 UA5 – Sistemas de Informação -
Infraestrutura de TI
 UA6 – Sistemas de Suporte I

4. • Gestão da tecnologia da
informação e do
conhecimento
4
Webaula 2
UA 4

5. Para a construção do conhecimento, algumas características devem ser
consideradas. As duas principais são: o foco na criação de novos
conhecimentos, fazendo uso das percepções e conhecimentos já
disponíveis; e o uso em conjunto do conhecimento gerado, objetivando
a obtenção de diferencial diante do ambiente competitivo.
Portanto, o conhecimento pode ser explorado e abstraído, permitindo
ao seu detentor não apenas a sua reprodução, mas a geração de novos
conhecimentos, com o auxílio das ferramentas disponibilizadas pela
tecnologia da informação.
Gestão do Conhecimento
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6. A tecnologia da informação alavanca a gestão do conhecimento,
propiciando uma arquitetura corporativa na qual ela é construída. Muitas
tecnologias contribuíram para avanços significativos nas ferramentas de
gestão do conhecimento, tais como a Inteligência Artificial (IA), os agentes
inteligentes e a descoberta de conhecimento em bancos de dados, os quais
são exemplos que permitem funcionalidades avançadas dos sistemas de
gestão do conhecimento modernos e formam a base para futuras
inovações nessa área.
A necessidade da gestão de conhecimento dentro das organizações já está
sedimentada. No entanto, gestores e funcionários podem ter dificuldades
para iniciar a implantação de um sistema de gestão. O primeiro passo para
fazê-la é estimular o conhecimento nas pessoas da organização, criar a
cultura de que todos têm algo a oferecer.
Gestão do Conhecimento
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7. Existem diversas soluções que facilitam a implantação da gestão de
conhecimento nas organizações, como ações simples, que podem
contribuir para estimular equipes e enriquecer de conhecimento a
organização como um todo.
Gestão do Conhecimento
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8. Gestão do Conhecimento
Prof. Me. Dimas Francisco
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9. Gestão do Conhecimento
Prof. Me. Dimas Francisco
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10. Gestão do Conhecimento
Prof. Me. Dimas Francisco
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11. Prof. Me. Dimas Francisco
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12. Prof. Me. Dimas Francisco
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CONHECIMENTO
• Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em
experiências prévias;
• Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto, que não esta
compreendido ainda.
• Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar estas para
desvendar o novo e avançar.
Conhecimento é um conjunto de informações/Fatos e de
Regras para Manipulação dessas Informações/Fatos
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13. Administração de Sistemas de Informação
ORGANIZAÇÕES COMPETEM PELO DOMÍNIO
DO CONHECIMENTO CIENTÍFICO E
TECNOLÓGICO;
COMO ?
• Armazenando, processando, acessando e
disponibilizando informações por meio de redes de
comunicação.
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14. Administração de Sistemas de Informação
Diferentes Tipos de Conhecimento
Duas formas de conhecimento
Explícito - pode ser codificado e transmitido pela linguagem formal. Pode ser
armazenado em livros e bancos de dados, por exemplo. Pode ser transmitido
com maior facilidade pelos sistemas de informação.
Quando você consulta o manual de um produto ou de um game, você está
absorvendo o conhecimento explícito.
Tácito - envolve qualidades pessoais, sendo utilizado na comunicação entre
pessoas. Sua transmissão mais difícil pelos sistemas de informação.
Quando um amigo passa instruções sobre como lidar com um produto ou utilizar
um game, você está absorvendo conhecimento tácito.
O Papel dos Sistemas de Informação no Desenvolvimento da
Inteligência Coletiva nas Empresas
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Prof. Ms. Dimas Francisco 14

15. Administração de Sistemas de Informação
Socialização Tácito ► Tácito
Exemplo: dois amigos conversam sobre um
game (novos comandos, como
superar determinadas fases etc.).
Externalização Tácito ► Explícito
Exemplo: você pega as “dicas” que o seu
amigo passou e o conhecimento que
você tem e escreve um manual
sobre o game.
Combinação Explícito ► Explícito
Exemplo: o seu manual é transmitido para
outras pessoas. Elas vão
acrescentando novas informações
(melhorando o seu manual). Com
isso, conhecimentos adicionais são
gerados.
Internalização Explícito ► Tácito
Exemplo: outras pessoas lêem o seu
manual e aplicam na prática as suas
“dicas”.
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Prof. Ms. Dimas Francisco 15

16. • Sistemas de Informação -
Infraestrutura de TI
16
Webaula 2
UA 5

17. As empresas buscam gerar vantagens competitivas para diferenciar-se dos
seus concorrentes. Uma das formas de obter esse resultado é alinhar
adequadamente a Tecnologia de Informação(TI) e os Sistemas de
Informação (SI) as necessidades da organização. A proposição de modelo
de alinhamento de SI gera vantagem competitiva ao proporcionar às
empresas novos modelos de gestão ao buscar superar o desempenho dos
demais rivais.
SI – Sistema de Informação
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É um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos
para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação
com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação,
a análise e o PROCESSO DECISÓRIO em empresas ou organizações.
Um sistema de informação liga três grandes Componentes
PROCESSOS – PESSOAS - TECNOLOGIA

18. Prof. Me. Dimas Francisco
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• Os PROCESSOS na organização compreendem os circuitos de
informação, fluxo de documentos, etc.
• São o conjunto de atividades que devem ser executadas para que
a empresa cumpra sua vocação produtiva. Independente de sua
natureza, possuem um conjunto de atividades descritas em
procedimentos que devem ser executados sempre da mesma
forma.
• Os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os
métodos e as regras para se usar um SIC (sistema de informação
computadorizado.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO - PROCESSOS

19. Prof. Me. Dimas Francisco
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• As PESSOAS que participam no processo de informação
na empresa;
• Representam o elemento mais importante na maioria dos
sistemas de informação computadorizados, incluindo
aquelas que gerenciam, executam, programam e
mantêm o sistema. Já o usuário é qualquer pessoa que
usa o sistema de informação para obter resultados, tais
como: executivos financeiros, representantes de
marketing, operadores de fabricação e muitos outros.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO - PESSOAS

20. 20
• As TECNOLOGIAS de Informação e de comunicação.
• É o meio pelo qual os dados são transformados e
organizados para uso das pessoas.
• São divididos em 4 grandes grupos:
• HARDWARE
• SOFTWARE
• ARMAZENAMENTO
• COMUNICAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO - TECNOLOGIAS

21. 21
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O hardware do computador: é o equipamento
físico usado para as tarefas de entrada,
processamento e saída em um sistema de
informação;
O software do computador: Consiste em
instruções pré-programadas que coordenam o
trabalho dos componentes do hardware para que
executem os processos exigidos para cada Sistema
de Informação;

22. 22
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
A tecnologia de armazenamento: Serve para
organizar e armazenar os dados utilizados por uma
empresa. É um poderoso determinante da utilidade
e disponibilidade dos dados. (DATABASE)
A tecnologia de comunicação: é usada para
conectar partes diferentes do hardware e para
transferir dados de um ponto a outro via redes.
Uma rede liga dois ou mais computadores entre si
para transmitir voz, dados, imagens, sons e vídeo
ou para compartilhar recursos tais como uma
impressora.

23. 23
Sistemas Avançados em DATABASE
• SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados
• Banco de Dados Distribuídos
• Bancos de Dados na Web
• Data Warehouse
• Data Mining
Administração de Sistemas de Informação
Dimas J. Francisco

24. Os Sistemas de Informação (SI)
É um conjunto organizado de pessoas, processos,
hardware, software, redes de comunicação e
recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informações em uma organização.
24

25. Importância dos Sistemas de
Informação Computadorizado - SIC
Um dos grandes desafios dos Sistemas de Informação é assegurar:
• qualidade
• agilidade – disponível no tempo certo
• confiabilidade – coesa, correta.
• segurança – para quem ela realmente será útil.
imprescindível para as corporações e seus gestores
25

26. VANTAGEM dos SIC´s
• É a capacidade de processar um gigantesco número de dados
simultaneamente, tornando a disponibilização das informações
demandadas, praticamente on-line.
26

27. • Mas não adianta esse potencial se os sistemas (rotinas,
processos, métodos) não estiverem muito bem coordenados
e analisados.
• Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma
solução, além de nublar as possíveis causas dessas falhas.
27
DESVANTAGEM dos SIC´s

28. 28

29. As necessidades organizacionais
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Informações
Estratégico
Tático
Operacional

30. 30
Diferentes Tipos de Sistemas de Informação
Por existir diferentes níveis em uma organização,
existem diferentes tipos de sistemas servindo cada
nível organizacional
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Operacional
Nível de Conhecimento

31. 31
Sistemas Nível Operacional
• Dão suporte aos gerentes organizacionais no
acompanhamento de atividades e transações
elementares da organização.
• O principal propósito de sistemas nesse nível é
responder questões de rotina:
▫ Quantas peça existem no estoque?
▫ O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
▫ Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?

32. 32
Sistemas Nível Conhecimento
• Dão suporte aos knowledge workers e data
workers de uma organização
• O propósito dos Sistemas a Nível de
Conhecimento é ajudar a empresa a integrar
novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a
organização a controlar o fluxo de papéis
• São as aplicações que mais crescem nos negócios
atuais

33. 33
Sistemas Nível Gerencial
• São projetados para servir o monitoramento,
controle, tomada de decisão e atividades
administrativas dos gerentes middle.
• Fornecem relatórios periódicos ao invés de
informações instantâneas sobre as operações

34. 34
Sistemas Nível Estratégico
• São projetados para apoiar as atividades de
planejamento de longo alcance dos gerentes senior
• Seu principal interesse é conciliar alterações no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.
• Esses sistemas frequentemente respondem questões:
▫ Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
▫ Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
▫ Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?

35. • Sistemas de Suporte I
35
Webaula 2
UA 6

36. 36

37. GRUPOS
ASSISTIDOS
Nível
Estratégico
Gerentes
Seniores
Nível Gerencial
Gerentes de Nível
Médio
Nível Operacional
Vendas e
Marketing
Produção Finanças Contabilidade Recursos
Humanos
Ajudam gerentes seniores no
planejamento de longo prazo
Ajudam gerentes de nível médio a
monitorar e controlar
Ajudam os gerentes
operacionais a monitorar
atividades diárias.
SIE – Sistemas de Informações Executivas
SAD – Sistemas de Apoio à Decisões
SIG – Sistemas de Informações
Gerenciais
ST – Sistemas Transacionais
TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Gerentes
Operacionais
37
Nível de Conhecimento

38. POR TIPO DE SUPORTE PROPORCIONADO
– NÍVEL ORGANIZACIONAL –
 Sistema de Processamento de Transação (SPT): dá
suporte a atividades repetitivas vitais e ao pessoal
administrativo operacional. – SIT/TPS
 Sistema de Informação Gerencial (SIG/MIS): dá
suporte a atividades funcionais e aos
administradores.
 Sistema de automação de escritório (SAE/OAS): dá
suporte ao pessoal administrativo.
38

39.  Sistema de apoio a decisões (SAD): dá suporte à
tomada de decisões pelos analistas e
administradores.
 Sistema de informação empresarial (EIS): dá
suporte a todos os administradores de uma
empresa.
 Sistema de suporte inteligente: dá suporte
principalmente aos profissionais do
conhecimento, mas também apoia outros grupos
de funcionários, sendo os sistemas especialistas
sua tecnologia principal.
39

40. 40
Tipos de Sistemas de Informação
• Os Sistemas de Informação também podem ser
diferenciados por especialidade funcional
• As principais funções organizacionais são servidas por
seus próprios Sistemas de Informação
Vendas e
Marketing
Fabricação Contabilidade
Finanças
Recursos
Humanos

41. 41
• Uma organização típica tem sistemas a níveis
estratégico, gerencial, de conhecimento e
operacional para cada área funcional
Fabricação Contabilidade
Finanças
Vendas e
Marketing
Recursos
Humanos
estratégico
gerencial
conhecimento
operacional
Tipos de Sistemas de Informação

42. 42
Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas
Estratégico: sistema para prever tendencias
de vendas num período acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por território e relato de
territórios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos níveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
diárias e processar pedidos

43. SISTEMAS TRANSACIONAIS
SPT – SISTEMA DE PROCESSAMENTO TRANSACIONAL;
TPS – TRANSACTION PROCESS SERVICE
43

44. SPT – CARACTERÍSTICAS
➢Suportam as operações do dia-a-dia da empresa;
➢Registro e controle das transações básicas da empresa;
➢Processam grandes volumes de dados;
➢Necessitam de alta velocidade de processamento;
➢Exige grande capacidade de armazenamento;
➢Os dados recebidos e enviados são organizados e
formatados de modo padrão

45. As principais funções e características desses sistemas são:
1. Coletar, via digitação, os dados existentes nos
documentos operacionais da organização, validando-os;
2. Armazenar esses dados em meios magnéticos;
3. Ordenar esses dados de modo a facilitar o acesso a eles;
4. Permitir consultas, aos dados, detalhados ou agregados,
que permitam retratar diferentes aspectos das operações;
5. Gerar relatórios para auditoria e fiscalização.
SPT – FUNÇÕES

46. S I G
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
46
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47. 47
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
• SIG servem as necessidades de informação ao nível
de gerenciamento da organização
• Fornecem relatórios diários ou mensais e em alguns
casos, acesso on-line ao desempenho da organização
e a registros históricos.
• São orientados quase que exclusivamente a eventos
internos
• SIG servem principalmente as funções de
planejamento, controle e tomada de decisão no nível
gerencial
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48. 48
• SIG dependem dos TPS para obter seus dados.
• SIG resume e relata as operações básicas da empresa.
• Os dados de transações básicas dos TPS são
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatórios produzidos regularmente.
• Exemplo:
• Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de
vendas (arquivo SIG)
• Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) =>
custo de produtos unitários (arquivo SIG)
• arquivos SIG => SIG => relatórios => gerentes
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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49. 49
MODELO DE SIG
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50. S A D
SISTEMAS DE APOIO ÀS
DECISÕES
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51. Já um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) serve
para dar suporte à tomada de decisões específicas
de um problema;
SIG - fornecer aos administradores e tomadores de decisão as
informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.
SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.
SIG - Foco na eficiência operacional (monit e controle).
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52. SIG: são utilizados para monitorar e controlar a
empresa; utiliza ferramentas analíticas simples;
-> gera relatórios resumidos de rotina;
Semi-estruturado: somente partes
do problema possuem uma resposta
definida fornecida por uma
metodologia aceita.
SAD: são sistemas interativos sob controle do usuário e
que oferecem dados e modelos para a solução de
problemas semi-estruturados ou não-estruturados;
utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada;
-> fornece respostas interativas para
questões não-rotineiras;
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53. Gerentes do nível estratégico devem fornecer
análise para decisões a longo prazo que exijam
informações internas e externas.
Hum...?!
o nível estratégico, representado pela alta gerência, tem
como competência básica traduzir as INCERTEZAS de um
mercado altamente dinâmico para uma visão e estratégias
que a organização deve atingir.
cada nível da organização tem uma competência básica sendo que, o nível de
incerteza deve reduzir drasticamente a medida que caminha do nível estratégico
até chegar ao nível operacional.
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54. Características de um SAD
• manipular grandes volumes de dados;
• obter e processar dados de fontes diferentes;
• possuir orientação tanto textual quanto gráfica
(produção de textos, tabelas, desenhos lineares,
gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;
• Proporcionar flexibilidade de relatórios e de
apresentação (informação que deseja no formato que
preenche as suas necessidades);
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55. 55

56. • Um SIT de cobrança envia faturas das contas mensais
ao cliente;
• Um SIG de cobrança emite relatórios de exceção
sobre contas vencidas a mais de 30 dias;
• Um SAD de cobrança executa análise de simulações
para determinar o impacto dos pagamentos atrasados
no nível de lucro da empresa;
Comparando... SIT, SIG e SAD para
um sistema de cobrança
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57. 24/08/2023
E I S
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EXECUTIVA
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58. Sistemas de Informação Executivos (EIS)
Com base nos dados existentes nos ST’s,
nas informações disponíveis nos SIG e em
informações coletadas de fontes externas
à organização, é possível construir sistemas
de informação voltados para a alta
gerência.
Estes sistemas, que abastecem a alta
gerência, são geralmente chamados de
Executive Information System (EIS) e
permitem que o executivo tenha ou ganhe
acesso às informações internas e externas
à organização que sejam relevantes para
controlar os fatores críticos de sucesso.
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59. Exemplo de um EIS
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60. 24/08/2023
S E
SISTEMAS ESPECIALISTAS
IA (INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL)
60

61. Sistemas Especialistas (SE)
Sistemas especialistas são sistemas que
solucionam problemas que são solucionáveis
apenas por pessoas especialistas, que acumularam
conhecimento na solução deste problema.
Um sistema de Inteligência Artificial (IA) cujo
conhecimento é utilizado é fornecido por pessoas
que são especialistas naquele domínio, é
denominado sistema especialista.
24/08/2023 61

62. 62
Agradeço a todos pela presença!
Prof. Me. Dimas Francisco
dimas.francisco@cesmac.edu.br

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