O documento descreve a Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde brasileiro. A PNH foi criada em 2003 para promover a inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado à saúde de forma compartilhada e coletiva. Ela se baseia em princípios como transversalidade, indissociabilidade entre atenção e gestão, e protagonismo dos sujeitos envolvidos.

1. POLÍTICA NACIONAL DE
HUMANIZAÇÃO
Enfª Priscila Tenório
SUS

2. O humanizaSUS, como também
é conhecida a PNH, foi criada em
2003 e aposta na inclusão de
trabalhadores, usuários e
gestores na produção e gestão
do cuidado e dos processos de
trabalho

3. A comunicação entre os três
atores provocam inquietações e
perturbações. Estes sentimentos
são considerados pela PNH
como o “Motor” de mudanças.

4. O programa de humanização
surgiu devido a necessidade de:
*Ampliar a discussão da saúde
pública com servidores e usuários
em busca de propostas para
melhorar o sistema;
*Trazer a gestão para perto das
pessoas;
*Melhorar os processos de trabalho;
*Aumentar a resolutividade

5. Humanizar se traduz, então,
como inclusão das diferenças
nos processos de gestão e
cuidado. Tais mudanças são
construídas de forma coletiva e
compartilhada

6. A PNH se estrutura a partir de:
* Princípios;
* Diretrizes;
* Método;
* Dispositivos.

7. PRINCÍPIOS: Entende-se o que
causa ou força a ação, ou que
dispara um determinado movimento.
*Transversalidade;
* Indissociabilidade entre atenção e
gestão;
*Protagonismo, corresponsabilidade
e autonomia dos sujeitos coletivos.

8. PRINCÍPIOS
*Transversalidade:
-Aumento do grau de comunicação
intra e intergrupos.

9. *Indissociabilidade entre atenção
e gestão:
-Alteração dos modos de cuidar
inseparável dos modos de gerir e se
apropriar do trabalho.

10. *Protagonismo,
corresponsabilidade e autonomia
dos sujeitos coletivos:
-As mudanças na gestão e na
atenção ganham maior efetividade
quando produzidas pela afirmação da
autonomia dos sujeitos envolvidos,
que contratam entre sí
responsabilidade compartilhadas nos
processos de gerir e de cuidar.

11. Diretrizes: Entende-se as
orientações gerais de determinada
política.
*Acolhimento;
* Gestão participativa e cogestão;
*Ambiência;
*Clínica ampliada e compartilhada;
*Valorização do trabalhador;
*Defesa dos direitos do usuários.

12. Diretrizes
*Acolhimento: é dar acolhida,
admitir, aceitar, dar ouvidos, dar
crédito a, agasalhar, receber,
atender, admitir (ferreira,1975). Ou
seja, uma atitude de inclusão.

13. Diretrizes
O acolhimento não é um espaço ou
um local, mas uma postura ética.
Desse modo é que o diferenciamos
de triagem, pois ele não se constitui
como uma etapa do processo, mas
como uma ação que deve ocorrer
em todos os locais e momentos do
serviço de saúde.

14. O acolhimento é um modo de operar os
processos de trabalho em saúde, de
forma a atender a todos que procuram
os serviços de saúde. Ou seja, requer
prestar um atendimento com
resolutividade e responsabilização.
Encaminhando para a continuidade da
assistência quando necessário e
articulando com estes serviços para
garantir a eficácia desses
encaminhamentos.

15. O conceito de acolhimento se
concretiza no cotidiano das práticas
de saúde por meio da escuta
qualificada e da capacidade de
pactuação entre a demanda do
usuário e a possibilidade de
resposta do serviço.
Todos os profissionais de saúde
fazem acolhimento!

16. Acolhimento com classificação de risco:
Tem como objetivo:
Adequar o tempo /resposta em que o paciente será visto pelo
médico ou outros profissionais através da identificação das
prioridades clínicas
Facilitar a gestão da clínica de cada paciente e a gestão do serviço
como um todo.
O método consiste em:
1. Identificar a demanda
2. Identificar o paciente
3. Descrever a situação
4. Avaliar sinais e sintomas
5. Gerar um resultado

17. Acolhimento com classificação de risco
Fluxos de Atendimento x CR
Área de Emergência
Vermelho: prioridade zero – necessidade de atendimento imediato.
Laranja: prioridade 1: sem risco iminente de morte (até 15”)
Área de Pronto Atendimento
Amarelo: prioridade 3 – urgência, atendimento o mais rápido possível,
preferencialmente imediato
Verdes: prioridade 4 – atendimento médico por ordem de chegada.
Azuis: prioridade 5 – (atendimento por outros profissionais, curativos,
medicações, inalação, agendamento de consultas)

18. Ambiência e Fluxos
EMERGÊNCIA
Acolhimento
Área Vermelha
Observação Observação
criticos não criticos
PRONTO
ATENDIMENTO
Acolhimento
Classificação de
Risco
Amarelo Verde
Azul

19. Diretrizes
*Gestão participativa e Cogestão: é
o modo de administrar que inclui o
pensar e o fazer coletivo. Para a
realização dos objetivos de saúde é
necessário incluir trabalhadores,
gestores e usuários dos serviços em
um pacto de corresponsabilidade.

20. Diretrizes
O modelo de gestão que a PNH propõe
é centrado no trabalho em equipe, na
construção coletiva(planeja quem
executa) e em espaços coletivos que
garantem que o poder seja de fato
compartilhado, por meio de análises,
decisões e avaliações construídas
coletivamente.

21. Diretrizes
Cogestão significa a inclusão de
novos sujeitos no processo de
gestão. Assim ela seria exercida não
por poucos ou alguns, mas por um
conjunto mais ampliado de sujeitos
que compõe a organização.
Todos são gestores de seus
processos de trabalhos!

22. Diretrizes
A cogestão proporciona uma
corresponsabilização, uma vez que
as produções de tarefas são
derivadas de pactos entre os
sujeitos. Isto resulta em melhor e
mais produção em saúde.