Atendimento como vitrine de sua marca, significa que independente de onde seu cliente interagir com o seu negócio, eles vão receber a mesma experiência de atendimento. Na indústria de varejo este conceito é conhecido como Omnichannel. Isto é, uma experiência contínua entre os canais e dispositivos de comunicação, a expectativa do cliente que independente de como eles entrarem em contato com o atendimento, seus problemas serão resolvidos rapidamente numa maneira que eles irão desfrutar melhor a sua empresa. - Perguntas-chave para varejistas 1) É importante reduzir o risco de perder seus melhores clientes para um concorrente, devido a problemas de atendimento? 2) Aumentar a fidelidade à sua marca é uma parte fundamental para o futuro crescimento de sua receita? ! - Você respondeu SIM as perguntas? Então agora veja como chegar lá: Crie um atendimento ao cliente com “ A Vitrine da Marca” -NOVOS MANDAMENTOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA VAREJISTAS Crie uma experiência de atendimento contínua e uniformizada. Atender o cliente aonde ele estiver e quando ele escolher. Problemas devem ser respondidos e resolvidos rapidamente. - Crie uma experiência de atendimento contínuo e uniformizada 1 - O atendimento deve entregar uma experiência contínua em todos os canais de comunicação onde haja interação ou feedback dos clientes - Uma experiência contínua de atendimento ao cliente impulsiona o bom relacionamento e coloca as necessidades do cliente no centro das atenções - UM ÚNICO PROBLEMA PODE CRUZAR VÁRIOS CANAIS ! ! ! No final do dia o cliente o cliente verifica o resultado do atendimento e envia um tweet para seus amigos. Um cliente envia um e-mail solicitando atendimento O acompanhamento começa por email e continua por telefone - Atender o cliente aonde ele estiver e quando ele escolher - A proliferação dos canais de comunicação cria um desafio ao tentar atender o cliente onde ele estiver - Para atender o cliente onde ele estiver, lembre-se que atendimento vai além de responder a um ticket. O Auto-atendimento dá poder ao cliente - Atender o cliente onde ele estiver para melhorar a experiência de atendimento e aumentar os lucros - Problemas de atendimento ao cliente dever ser resolvidos rapidamente - Se o problema do cliente for resolvido rapidamente, independente do canal usado, ele se sentirá valorizado pela marca - Um problema que é resolvido em 24 horas desde o primeiro ponto de contato, algo que acontece quando todos os canais de comunicação estão sincronizados, diminue o custo em 170% na resolução do que um problema que demora 48 horas para ser resolvido. - Se os problemas não forem resolvidos rapidamente ou o cliente experimentar um atendimento mais lento ao utilizar um canal diferente, a sua experiência de suporte é danificada por estas inconsistências.