O documento fornece 11 passos para facilitar a compra de uma ferramenta de SAC, incluindo: 1) definir objetivos claros para a ferramenta, 2) delimitar as opções com base em orçamento e licenciamento, 3) considerar todos os custos envolvidos, e 4) criar requisitos para todas as partes interessadas.

1. 11 Passos
para Facilitar a Compra da
sua Ferramenta de SAC
Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC
Tuesday, November 12, 13

2. Defina o objetivo
Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais
problemas específicos a nova ferramenta terá que
solucionar?
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3. Delitime as opções
Crie uma lista de pré-seleção com os
melhores candidatos, baseado no modelo de
licença e orçamento.
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4. Coloque todos os
custos na balança
Não se esqueça de incluir os custos de suporte e
treinamento, implementação, customização, taxas de
licenciamento anual e futuras atualizações.
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5. Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas
1
2
Clientes
3
Parceiros e Fornecedores
4
Gerentes
5
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Equipe de Atendimento
TI

6. Atribua medidas
diferentes
Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a
diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica.
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7. Permita o crescimento
Antecipe as coisas que você talvez não precise
hoje mas possa precisar em um futuro próximo.
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8. Crie um perfil dos
candidatos selecionados
Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre
os candidatos, como é o relacionamento com os
clientes e como é a experiência de atendimento.
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9. Garanta a segurança e
o funcionamento
Se você esta considerando as soluções SaaS, não se
esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança,
histórico de funcionamento e manutenção da plataforma.
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10. Solicite uma demo
personalizado
Insista em um demo focado na maneira que a empresa
utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes
abordagens.
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11. Entenda o tempo de
implantação
Pergunte quanto tempo leva uma implementação de
uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas
as partes envolvidas.
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12. Não se esqueça da
cultura empresarial
Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa.
Certifique se há uma combinação com o produto e os
valores culturais da sua organização.
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13. Fale Conosco
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Twitter: @ZendeskBrasil
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