Este documento fornece diretrizes sobre branding e gestão de marca para a marca Bemfixa. Ele explica porque o branding é importante, apresenta os valores e significados que constroem a identidade única da Bemfixa e incentiva os leitores a multiplicarem a presença da marca de forma a reforçar o vínculo com os públicos.

1. MBA Branding RJ__________
Junho 2012
BRANDING Já!
Lincoln Seragini
Seragini Brand Design
lincoln@seragini.com.br

2. MANIFESTO DA MARCA
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Lincoln Seragini
Seragini Brand Design
lincoln@seragini.com.br

3. Marcas Visionárias
Marcas de Futuro
Lincoln Seragini
Seragini Brand Design
lincoln@seragini.com.br

4. MARCA
VISIONÁRIA
DESENVOLVIMENTO
INOVAÇÃO
SUSTENTAVEL

5. Ambiental Econômico
CUIDADO COM O PLANETA Social PROSPERIDADE
• roteção ambiental
P • esultado economico
R
• ecursos renovaveis
R DIGNIDADE HUMANA • ireito dos acionistas
D
• coeficiencia
E • ompetitividade
C
• estão de residuos
G • ireitos humanos
D • elação entre clientes e
R
• estão de riscos
G • ireitos dos trabalhadores
D fornecedores
• espeito ao consumidor
R
• nvolvimento com as comunidades
E
• ransparencia
T
• ostura ética
P

6. BRANDING

7. EVOLUÇÃO DO MARKETING
____________________________________________________________________________________________
_
MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0
Produto Consumidor Valores
____________________________________________________________________________________________
_
Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter Fazer do mundo
os consumidores um lugar melhor
___________________________________________________________________________________
Como as empresas Compradores com Consumidor inteligente, Ser humano pleno,
vêem o mercado necessidades físicas com coração e mente coração, mente e
espírito
___________________________________________________________________________________
Conceito marketing Design de Produto Diferenciação Valores
__________________________________________________________________________________
Proposição de valor Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional
e espiritual
___________________________________________________________________________________

8. O NOVO MARKETING 3.0 NO MUNDO INTERCONECTADO
CENÁRIO EXTERNO QUE CONDUZ AO MARKETING 3.0:
MARKETING DA MISSÃO
Conquistando clientes com a missão da compaixão
MARKETING DE VALORES
Atraindo talentos para a empresa com valores que fazem a diferença
MARKETING DE VALORES
Compartilhando com os parceiros dos canais valores que fazem a diferença
MARKETING DA VISÃO
Transmitindo a visão de sustentabilidade corporativa para os publicos estratégicos
__________________________________________________________________________________________

9. ESCALADA DA MARCA
Espiritual
Emocional
Sensorial
Racional

10. MARCA IDEAL
Comprada
Desejada
Admirada
Conhecida

11. ONDE A MARCA MORA
Bolso
Alma
Coração
Mente
Olho

12. PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DE MARCA
20 / 80
Expressões visuais / ambientais / comunicação
Valores/Comportamento/Experiências
( Cultura da Marca )

17. PLANO GLOBAL

18. ETAPAS
ETAPA1 - Estratégia da marca
Nesta etapa se busca a Definição do Negócio, a Visão, Valores, Essência,
Plataforma e o Posicionamento competitivo da marca.
É realizado através de entrevistas com os dirigentes, banco de dados, Pesquisas e
um WORKSHOP com os líderes.

19. ETAPAS
ETAPA 2 - Identidade da marca
Essa etapa se concentrará em criar as expressões da marca à partir das
definições de sua Essência e Posicionamento Competitivo.
Inclui a criação do Naming, Logomarca, Conceito de Comunicação e é editado o
Brandbook ( Identidade Visual + Essência, Imaginário e Linguagem da Marca )

20. ETAPAS
ETAPA 3 - Gestão da marca
Através da organização do Comitê Gestor se estabelece os princípios para
implementar a Linguagem e disseminar a Cultura interna da Marca.

21. ETAPAS
ETAPA 4 - PROJETOS
Experiência de marca
Esta é a etapa de Implementação dos projetos, tanto nas áreas de
contato com os clientes, programas de Relacionamento, Promoção,
Comunicação, Arquitetura ambiental, etc

22. Y p ê
_____________

27. Ypê é transparente.

41. v

45. Hotel da Terra

46. Rede hoteleira que oferece
hospedagem e alimentação com
jeitinho interiorano,
proporcionando encantamento
por meio de hospitalidade
aconchegante, conforto caseiro
e calor humano.

47. SITUAÇÃO ANTERIOR SITUAÇÃO ATUAL
- Praça Central, Coreto, Igreja da Matriz - Prédios, Avenidas,
- Natureza muito próxima - Natureza presente, porém mais distante
- Maior senso coletivo - Crescimento da individualidade
- Rítimo lento - Rítimo acelerado
- Pureza do ambiente - Poluição crescente
- Unidade cultural - Multiplicidade relativa de culturas
- Horizontalidade - Verticalidade crescente

49. A Estratégia para escolha dos
nomes se norteia nas diretrizes
apontadas pela Matriz da Marca,
percorrendo o caminho
identificado na Análise.

50. Caprichoso
Saudade
da Gente
Hotel da Terra
Raízes
Bem Querer
Serenata
Hotel da Gente
Ponteio
Hotel da Terra Hotel da Gente
Caboclo
Hotel do Interior Hotel da Terra
Seresteiro
Serenata Hotel do Interior
Hotel da Terra
Dona Maria
Ipê Amarelo Serenata
Alvorada
Terra Roxa
Sol de Prata
Riacho
Orvalho
Ipê Amarelo
Terra Roxa
Sabiá
Bem-te-vi

57. Origem Solo
Tranquilidade Horizonte
Aconchego Tapete
Proteção Cobertor
Gestualidade Cerâmica /Barro

71. 2 exemplos
internacionais
__________________
UNILEVER
Kraft Foods

74. Vitalidade
Nossas marcas serão cada
vez mais focadas a atender
às necessidades do
consumidor. Dessa forma,
podemos contribuir com a
qualidade de vida e
bem-estar, levando
vitalidade à vida das
pessoas.

77. A nova Bemfixa

78. Fazer o bem
é uma boa idéia
e um bom negócio!

79. Fazer o bem, bem feito
( melhor ainda )

80. B E M F I X A
__________________
Fazer o bem, bem feito

81. Nossos propósitos
Contribuir para o bem
da vida em todas
as nossas atividades
Fazer bem feito
tudo o que realizamos

82. Nosso sonho é fazer o bem ao mundo.
Nossa paixão é fazer bem feito tudo a que nos propomos.

83. Fazer bem feito é uma questão
de compromisso, de não se
satisfazer com o razoável e de
cuidar bem das pessoas

84. Habitamos as casas, mentes e corações das pessoas.
Estimulamos a imaginação para executar bem as tarefas do dia-a-dia.
Ajudar a tornar real o ambiente dos sonhos é a nossa missão

85. o mundo Bemfixa
simplificar a vida
ser criativo
construir um sonho
facilitar
(sua casa linda)
inspirar amiga
fazer as pessoas felizes
inovadora
inteligente
realização satisfação

86. Este é um guia que pretende orientar e, principalmente,
inspirar todos aqueles que direta
ou indiretamente se relacionam e levam a marca Bemfixa
até os seus públicos.
Você vai conhecer aqui as idéias, valores e significados
que constroem e tornam a Bemfixa única.
É um estímulo para multiplicar a presença da marca
Bemfixa, reforçando assim o seu vínculo
com todos aqueles
com quem ela se relaciona.

87. diretrizes de branding
1. por que branding?
alguns fundamentos sobre a gestão de marca
Uma marca é uma idéia e esse conceito entra na vida das pes-
soas de diversas maneiras: pela comunicação, pelo ambiente,
pela internet, pela mídia mas, principalmente, pela experiência
com os públicos. Nesses contatos, a marca comunica significa-
dos e valores, com força para motivar as pessoas e seu com-
portamento.
O trabalho de Gestão de Marca é um esforço conjunto e orga-
nizado por todos aqueles que criam os serviços e mensagens
da marca. Para que cada experiência seja um estímulo para o
público, uma lembrança daquelas características especiais que
fazem com que ele escolha A Bemfixa.

88. diretrizes de branding
2. premissas de um programa
de gestão de marca
Toda marca conta uma história
Essa história precisa fazer sentido
Todas as mensagens da marca narram capítulos de uma mesma história.
Para cativar seu público, a história deve ser interessante, coerente,
fazer sentido: a história deve ser verdadeira.
Por isso, nada do que se afirma aqui sobre a BEMFIXA foi inventado. Tudo
nasceu de uma profunda investigação levando em conta os desejos e
aspirações dos públicos da marca.

89. diretrizes de branding
Não há gestão de marca sem clientes
(o verdadeiro dono da marca)
A mensagem da marca tem um narrador e um espectador. E este não é
passivo. Ele imagina, sente, reage. Forma opinião. E muda de opinião. Atribui
significados à marca. Recria sem parar sua história.
A marca precisa ter ouvidos atentos. Entender que a relação é um diálogo e
que deve manter a conversa sempre ativa.
Tudo é mídia
Tudo é experiência de marca
Embora seja um recurso fundamental, a propaganda não é a única forma de
comunicação da marca.
A história da marca é contada em cada uma de suas mensagens e atitudes.
É reforçada ou desmentida por cada um de nós, no dia a dia.

90. diretrizes de branding
Sem cultura de marca não há
gestão de marca
Todos são porta-vozes da marca
O Branding não pode ser a tarefa de uns poucos. É missão de todos os
colaboradores, parceiros, investidores e todos que se relacionam com a
marca.
Cada profissional envolvido na criação de experiências da marca deve
estar alinhado, informado e motivado para multiplicar corretamente seus
conteúdos. Deve preservar e enriquecer a cultura BEMFIXA.
A marca é uma idéia
Multiplicar uma idéia, não um desenho
A marca é um organismo vivo, em movimento. Em constante renovação.
Cuidar da marca não é só a repetição correta de seu desenho. É multiplicar
corretamente e sempre de forma renovada as idéias que fazem da marca
BEMFIXA algo único.

91. Nosso consumidor
As pessoas têm sonhos e orgulho de fazer bem feito suas atividades.
Para isso, necessitam de uma oferta de produtos, serviços inteligentes
e inspiração para cumprir bem essas tarefas.
A Bemfixa desenvolve soluções para o dia-a-dia, inspirando e tornando
melhor e mais fácil a vida das pessoas.
CRIAR ADMINISTRAR EXECUTAR
IDEALIZAR FACILITAR IMPLEMENTAR
IMAGINAR DIRIGIR SOLUCIONAR
ORIGINAR CONFERIR FAZER
INSPIRAR CONTROLAR CONCRETIZAR

92. Expectativas dos consumidores
O que as pessoas esperam da Bemfixa
EXPECTATIVA RACIONAL EXPECTATIVA EMOCIONAL
INOVAÇÃO RECONHECIMENTO
NOVIDADE ORIENTAÇÃO
QUALIDADE DO PRODUTO
INSPIRAÇÃO
QUALIDADE DO SERVIÇO
MOTIVAÇÃO
PRATICIDADE
CONFIANÇA
DESIGN
REALIZAÇÃO
FACILIDADE
BELEZA

93. Matriz da marca Bemfixa
A Matriz da Marca apresenta
a definição do negócio da
Bemfixa, seu propósito como
organização, seus valores, visão,
missão e essência, detalhando
os conceitos e o compromisso
da marca com a sociedade, o
mercado e os diversos públicos
de seu relacionamento.

94. Nosso negócio
A Bemfixa é uma empresa
brasileira com aspiração global,
que idealiza, produz e disponibiliza
produtos e serviços que facilitam
e inspiram a vida das pessoas nas
áreas de construção, bricolagem,
segurança, casa e decoração”

95. Nosso ideal
O propósito nobre que aspiramos
oferecer para as pessoas
Inspirar e construir sonhos

96. Nossa Visão
Como gostaríamos que as
pessoas nos percebessem
Participar da vida das
pessoas proporcionando
experiências únicas
e prazerosas.

97. Nossa Missão
O que oferecemos
Idealizar soluções práticas para
desenvolver o mercado e estimular
novos hábitos de consumo
fortalecendo o relacionamento
com a marca.

98. Posicionamento
Quais as nossas vantagens
competitivas
Empresa pioneira que lança
continuamente ideias e produtos
com qualidade superior, que
encantam as pessoas e vão além
das suas expectativas.

99. Prioridades da marca
O que devemos continuar
realizando para manter a liderança
Desenvolver a capacidade criativa
da equipe e dos indivíduos,
estimulando o compromisso com
tudo o que se cria e se realiza.
Conquistar a fidelização dos
clientes e consumidores.
Inovar; ser diferente; sem limites.

100. Branding/Design
Como expressar a face e o
espírito da marca
Expressar em todas as
manifestações da marca a inovação
e a criatividade de forma clara,
simples e atrativa.

101. Personalidade
A Bemfixa vista como um
ser humano
Inovadora
Amiga
Atraente
Simples
Confiável
Determinada
Inteligente

102. Valores
Nossas crenças e conduta
Ética
Excelência
Simplicidade
Inovação
Respeito humano

103. Essência
Nossa maior promessa
Fazendo o bem, bem feito!

104. Identidade
Nossa maior motivação
e razão de existir
Paixão por simplificar a vida

105. Expressões da marca
Exemplos de peças de comunicação alinhadas com as diretrizes de branding.

106. O bem
bem feito
criativo

113. Esperança de um mundo mais
justo e feliz

114. Obrigado!

115. B R A N D B O O K

116. Fabio Neves
fneves@bemfixa.com.br
Rod. Régis Bittencourt km 319
06950-000 Juquitiba SP
Tels. 11 4682-9501
www.bemfixa.com.br

117. Rod. Régis Bittencourt km 319
06950-000 Juquitiba SP
www.bemfixa.com.br

119. Arquitetura da marca

120. Divisão Divisão
Bemfixa Bemfixa Varejo
Consumidor Profissional
Viva Viva Viva Smartfix
Bricolage Baby Garden Viva