O documento discute como criar um painel de controle para monitorar o desempenho de funcionários com base em métricas como número de chamadas, tempo de chamada, satisfação do cliente, vendas geradas e disponibilidade. Ele aborda conceituar visualmente os indicadores, aplicá-los em ícones, estabelecer cores e organizar as métricas para interpretar as informações.

2. O Dashboard

3. Como enxergamos
Tudo isso?

5. Pessoas

6. Definir Indicadores
A média de chamadas está
de acordo o esperado?
O tempo de chamada
é satisfatório?
Qual o nível de satisfação
dos meus clientes com ele?
Como está sua evolução?
A forma como ele fala com
meu cliente é boa?
Ele fica fora do sistema
muitas vezes no dia?
Têm gerado vendas de
forma satisfatória?
Ele está disponível agora?

7. A média de chamadas está
de acordo o esperado?
O tempo de chamada
é satisfatório?
Qual o nível de satisfação
dos meus clientes com ele?
Como está sua evolução?
A forma como ele fala com
meu cliente é boa?
Ele fica fora do sistema
muitas vezes no dia?
Têm gerado vendas de
forma satisfatória?
Ele está disponível agora?
Conceituar Visualmente

8. Aplicar no Ícone

9. Estabalecer Cores

10. Organizar
A média de chamadas está
de acordo o esperado?
O tempo de chamada
é satisfatório?
Têm gerado vendas de
forma satisfatória?
Qual o nível de satisfação
dos meus clientes com ele?
Ele fica fora do sistema
muitas vezes no dia?
A forma como ele fala com
meu cliente é boa?
Como está sua evolução?
Ele está disponível agora?

11. Interpretar a Informação

12. Processos

13. Construtor de Ícones

14. Visão Calendário Ano

15. Visão Calendário Mês

16. Visão Calendário Dia

19. Visão Diagrama