Comunicação

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Comunicação

  1. 1. F ã d IFormação de Instrutores Aula 3: O processo de comunicaçãoAula 3: O processo de comunicação Recursos Humanos Prof.ª Rafaela Marques
  2. 2. ComunicaçãoComunicação
  3. 3. Funções da comunicaçãoFunções da comunicação  Controle  Expressão emocional  Motivação  Informações
  4. 4. O processo de comunicação
  5. 5. O processo de comunicação http://www.youtube.com/watch?v=6‐9nWt04oSI
  6. 6. Canais de comunicação  Formais Estabelecidos pela organização, relaciona‐se com o  trabalho dos seus membros.  Informais Espontâneos, surgem das escolhas individuais.Espontâneos, surgem das escolhas individuais.
  7. 7. Direção da comunicação  Descendente  Ascendente   Lateral
  8. 8. Comunicação interpessoal C i ã E i il iComunicação Escrita: e‐mails, murais, cartas...  Tangível.  Verificável.   Armazenável.  Consome mais tempo.  Ausência de feedback Ausência de feedback.
  9. 9. Comunicação interpessoal Comunicação OralComunicação Oral.  Rapidez e feedback Rapidez e feedback.  Distorções potenciais relacionadas ao número de  receptores.p
  10. 10. Distorções
  11. 11. Comunicação interpessoal Comunicação não verbal: movimentos do corpoComunicação não verbal: movimentos do corpo,  entonação, expressões faciais, espacialidade.  Geralmente inconsciente.  Soma se à comunicação verbal Soma‐se à comunicação verbal.  Apreço e  interesse interpessoal.  Status relativo entre emissor e receptor.p
  12. 12. Expressão facial
  13. 13. Comunicação interpessoal Comunicação Eletrônica: mudanças vantagensComunicação Eletrônica: mudanças, vantagens,  desvantagens e vida pessoal.  E‐mail.  Mensagens instantâneas.Mensagens instantâneas. Redes sociais.  Redes Intranet e internet.  Videoconferência.
  14. 14. Comunicação interpessoal E mailE‐mail  Má interpretação da mensagem Má interpretação da mensagem.  Sobrecarga de e‐mails Ausência de emoçãoAusência de emoção.  Privacidade.
  15. 15. Comunicação eletrônica Grupos de discussãoGrupos de discussão
  16. 16. Comunicação eletrônica
  17. 17. Comunicação eletrônica Games ‐ Hilton Garden InnGames ‐ Hilton Garden Inn http://g1.globo.com/Noticias/Games/0,,MUL1087813‐9666,00‐HOTEIS+DOS+EUA+USAM+VIDEOGAME+PORTATIL+PARA+TREINAR+FUNCIONARIOS.html
  18. 18. Comunicação eletrônica
  19. 19. Comunicação eletrônica
  20. 20. Barreiras na comunicação  Filtragem.  Percepção seletiva Percepção seletiva.  Sobrecarga de Informações. EmoçõesEmoções.
  21. 21. Barreiras na comunicação LiLinguagem.  Especialização.  Di ã áfi Dispersão geográfica.  Idade, escolaridade, cultura. Medo da Comunicação.  Oralidade ou escrita Oralidade ou escrita.  Evitação de situações nas quais a comunicação oral é  necessária.necessária.
  22. 22. Aula elaborada com base no livro – Comportamento  Organizacional:teoria e prática no contexto brasileiro
  23. 23. Até a semana que vem!Até a semana que vem! Rafaela Marques marquesqr@gmail.com

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