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 Desenvolvimento do plano de pesquisa
 Fontes de dados, métodos de contato, planos de
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 Identificação das informações necessárias
• Características dos consumidores
• Padrões de consumo (quanto consomem, onde...
 Coleta de informações secundárias
◦ Dados secundários
• Fontes de dados comerciais
• Bancos de dados online
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 Métodos de coleta de dados
◦ Entrevistas pessoais (grupo ou individuais)
◦ Telefone
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◦ Internet
 Respostas mais sinceras
 Ausência de influencia do pesquisador
 Taxas de respostas pequenas
 Pouca certeza de quem re...
 Mais flexível do que pelos correios
 Taxas de respostas mais altas
 Existe um maior controle sobre a amostra
 Pode ex...
 Pessoais
◦ Individual
◦ Grupo
População versus amostra
 Unidade de amostragem (quem será
pesquisado);
 Tamanho da amostra (quantas pessoas devem
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 Amostras probabilísticas
• Aleatória simples
• Aleatória estratificada
• Por cluster
 Amostras não-probabilísticas
• Po...
 Questionários
 Roteiros de entrevistas
 Instrumento mecânicos
 Você considera o produto X refrescante e
saboroso?
 Você acha que os brasileiros deveriam comprar
automóveis importados...
 Dicotômica
Para programar esta viagem, você ligou
pessoalmente para a American?
 Sim  Não
 Múltipla escolha
Com quem você está viajando neste vôo?
 Ninguém
 Cônjuge
 Cônjuge e filhos
 Apenas filhos
 Colegas...
 Escala Likert
As companhias aéreas menores geralmente oferecem
melhores serviços que as grandes.
 Discordo totalmente
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 Escala de importância
Para mim, a comida servida a bordo é _________:
 Extremamente importante
 Muito importante
 De ...
 Completamente não estruturada
Qual sua opinião sobre a American?
 Associação de palavras
Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando
ouve:
Companhia aérea ______________________...
 Complemento de história
“Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes
externa e interna da aeronave ostentavam...
 Scanners de supermercado
 Galvanômetro
 Câmeras oculares
 Oferecer dinheiro para que seus funcionários
examinem o produto/serviço da concorrência;
 Pesquisar a satisfação dos cl...
 Mercado nacional é homogêneo;
 Facilidade de contato por telefone, correios ou
pessoalmente;
 Questões culturais.
 ESOMAR World Research
◦ http://www.esomar.org/
 ABEP – Associação Brasileira de Empresas de
Pesquisa
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  1. 1.  2 anos  4 milhões  200 mil testes de sabor Porém, não levou em consideração o sentimento dos consumidores em relação ao desaparecimento da antiga fórmula e à sua substituição por uma nova versão
  2. 2.  Dos clientes;  Concorrentes;  Revendedores;  Forças de mercado.
  3. 3.  Dados internos ◦ Agrupamento organizado de informações a partir de dados internos da empresa. ◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente; vendas...
  4. 4.  Inteligência de marketing Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um conjunto de informações disponíveis sobre os concorrentes e eventos no ambiente de marketing.
  5. 5. Motivar funcionários (Xerox x Kodak) Motivar fornecedores (Bic x Gillette) Observar o concorrente e a analisar evidências físicas (Taurus/Ford; AVON)
  6. 6. Interpretação e apresentação dos resultados  Pesquisa em Marketing Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual a organização se depara.
  7. 7.  Desenvolvimento do problema  Ex: loja de descontos  Objetivos • Exploratória (Observação) • Descritiva (Levantamento) • Causal (Experimento)
  8. 8.  Desenvolvimento do plano de pesquisa  Fontes de dados, métodos de contato, planos de amostragem, instrumentos utilizados.
  9. 9.  Identificação das informações necessárias • Características dos consumidores • Padrões de consumo (quanto consomem, onde…) • Reação dos varejistas • Atitude do consumidor em relação a nova embalagem • Previsão de vendas
  10. 10.  Coleta de informações secundárias ◦ Dados secundários • Fontes de dados comerciais • Bancos de dados online • Vantagens e desvantagens
  11. 11.  Métodos de coleta de dados ◦ Entrevistas pessoais (grupo ou individuais) ◦ Telefone ◦ Correios ◦ Internet
  12. 12.  Respostas mais sinceras  Ausência de influencia do pesquisador  Taxas de respostas pequenas  Pouca certeza de quem realmente preencherá o questionário
  13. 13.  Mais flexível do que pelos correios  Taxas de respostas mais altas  Existe um maior controle sobre a amostra  Pode explicar melhor perguntas complexas e pular perguntas dependendo das respostas anteriores  Os indivíduos podem não querer discutir questões pessoais
  14. 14.  Pessoais ◦ Individual ◦ Grupo
  15. 15. População versus amostra  Unidade de amostragem (quem será pesquisado);  Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser entrevistadas);  Procedimento de amostragem (como os entrevistados devem ser selecionados)
  16. 16.  Amostras probabilísticas • Aleatória simples • Aleatória estratificada • Por cluster  Amostras não-probabilísticas • Por conveniência • Intencional • Cota
  17. 17.  Questionários  Roteiros de entrevistas  Instrumento mecânicos
  18. 18.  Você considera o produto X refrescante e saboroso?  Você acha que os brasileiros deveriam comprar automóveis importados, quando isso poderia reduzir a taxa de emprego nacional?
  19. 19.  Dicotômica Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente para a American?  Sim  Não
  20. 20.  Múltipla escolha Com quem você está viajando neste vôo?  Ninguém  Cônjuge  Cônjuge e filhos  Apenas filhos  Colegas de trabalho/Amigos/Parentes  Estou participando de uma excursão
  21. 21.  Escala Likert As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes.  Discordo totalmente  Discordo  Não concordo nem discordo  Concordo  Concordo totalmente
  22. 22.  Escala de importância Para mim, a comida servida a bordo é _________:  Extremamente importante  Muito importante  De alguma importância  Pouco importante  Totalmente sem importância
  23. 23.  Completamente não estruturada Qual sua opinião sobre a American?
  24. 24.  Associação de palavras Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando ouve: Companhia aérea ________________________ American _____________________ Viagem ________________________
  25. 25.  Complemento de história “Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes externa e interna da aeronave ostentavam cores muito vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)
  26. 26.  Scanners de supermercado  Galvanômetro  Câmeras oculares
  27. 27.  Oferecer dinheiro para que seus funcionários examinem o produto/serviço da concorrência;  Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas, questionários rápidos, observação, etc)
  28. 28.  Mercado nacional é homogêneo;  Facilidade de contato por telefone, correios ou pessoalmente;  Questões culturais.
  29. 29.  ESOMAR World Research ◦ http://www.esomar.org/  ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa ◦ http://www.abep.org/novo/

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