Carla Yuri Matsumoto - Product Manager Elo7

1. O Produto: Frete
São Paulo, 3 de junho de 2016
Carla Yuri Matsumoto
Product Manager

2. Agenda
O que é o Elo7
Cliente Elo7
Serviços oferecidos
A importancia frete
Fluxo do frete no marketplace
Frete automático x frete manual
Detalhe do problema
Solução adotada e ações tomadas
Resultados obtidos
Conclusão
2

3. O QUE É A ELO7?

4. O que é a elo7?
Text
4
Elo7 é um marketplace de produtos feito a mão e que podem ser personalizados
10x crescimento nos últimos 4 anos!!
Alguns dados:
• 143 colaboradores, 70 na área de
engenharia & design
• 50K vendedores
• 4.5 M compradores registrados
• Principais categorias: Lembrancinhas,
Bebê, Casamento, Decoração, Fashion &
Acessórios

5. 5
connects sellers and buyers that love
outstanding creative and personalized products,
promoting a positive e-commerce and social
experience in a safe, convenient and user-
friendly environment.
conecta compradores e vendedores que amam
produtos personalizados e criativos, promovendo um
ambiente seguro e humanizado que conecta e inspira,
conferindo significa cada transação realizada.

6. QUEM É O PRINCIPAL CLIENTE
DO ELO7?

7. VENDEDORES

8. Serviços oferecidos aos vendedores
Inserir produtos para venda de forma individual e
massiva
Marketing dos produtos
Oferecimento dos serviços dos Correios com desconto
(PLP)
Consultoria de loja
Bazares para expor loja
Destaque na busca
Agenda com os dados dos compradores da loja
Organização de pedidos
Busca por produtos comprados
Busca por palavra mencionada em produto ou conversa
Funcionalidades de gestão de frete
Pagamento seguro e rápido
8
Personalização da loja
Aplicativo para facilitar a gestão de vendas
Sistema de conversa para finalizar uma compra
Criação de álbuns para agrupar produtos
Criação de portfólio para mostrar variação da peça
Escolha de frete automático e frete manual
Vinculo do google analytics para a loja
Divulgação da loja no facebook e em blog
Adição de dados de clientes para gestão
Criação de categorias de clientes
Personalização da url da loja
Modo férias

9. FRETE

10. Serviços oferecidos aos vendedores
Produtos personalizados
Medidas
Peso
Vendedores do Brasil inteiro
Frete
10

11. ENTENDENDO O FRETE
Frete automático
e-commerce
peso e medidas padrões
Frete manual
produto sem peso e medida
vendedor insere medidas finais
uso de envios alternativos aos oferecidos na plataforma

12. COMO É O FLUXO DE FRETE?

13. PROBLEMAS
Vendedor realiza mais passos para conseguir emitir
documentos dos Correios
Comprador espera mais tempo para receber o produto

14. COMO AJUDAR OS
VENDEDORES?

15. Benchmark
Alteração no fluxo de pagamento
Mudança nos status do pedido
Estudo de possíveis fraudes
Análise de usuários
SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

16. Benchmark
Alteração no fluxo de pagamento
Mudança nos status do pedido
Estudo de possíveis fraudes
Análise de usuários
SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO

17. SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO
Benchmark
Alteração no fluxo de pagamento
Mudança nos status do pedido
Estudo de possíveis fraudes
Análise de usuários

18. SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO
Benchmark
Alteração no fluxo de pagamento
Mudança nos status do pedido
Estudo de possíveis fraudes
Análise de usuários

19. SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO
Benchmark
Alteração no fluxo de pagamento
Mudança nos status do pedido
Estudo de possíveis fraudes
Análise de usuários

20. SOLUÇÃO: SIMPLIFICAR O FLUXO
Benchmark
Alteração no fluxo de pagamento
Mudança nos status do pedido
Estudo de possíveis fraudes
Análise de usuários

21. AÇÕES
Novas telas (designers e atendimento)
Testes de usabilidade / iterações nos mocks
Grupo beta: Teste em produção via grupo beta
Feedback
Acompanhamento de métrica dos pedidos
Satisfação dos vendedores

22. RESULTADOS

23. RESULTADOS
Grupo beta ainda e andamento - 2 meses
+800 vendedores
Corner cases - outras necessidades dos vendedores
Entonação das respostas: rápido, prático, eliminação de
processos
Tiramos a opção de escolha do vendedor…

24. CONCLUSÃO
Menos de 3% saíram do teste
Testes de longa duração
Melhora da qualidade de feedback (5 grupos beta nos
últimos 6 meses)
Pontos a serem melhorados
Outros gargalos do frete

25. CARLA MATSUMOTO
https://br.linkedin.com/in/carla-matsumoto-21758214
São Paulo, 3 de junho de 2016