Trabalho de conclusão do curso eCommerce: Os Novos Caminhos do Varejo da ESPM. Integrantes: Fernanda Salles Luiz Amorim Marcelo Lazarim Sérgio Almeida

1. e-Commerce
Trabalho de conclusão do curso
e-Commerce Novos Caminhos do Varejo
Fernanda Salles
Luiz Amorim
Marcelo Lazarim
Sérgio Almeida
ESPM, São Paulo 16 de abril de 2013

2. MERCADO E TARGET
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos;
www.requintebeauty.com.br
Mulheres de Classe A/B;
Idade de 18+
Pessoas ativas que são exigentes com o bem estar e beleza,
inovando diariamente seu estilo e personalidade para ser
percebida e admirada pelos cuidados com sua aparência.

3. PROPOSTA DE VALOR
Consultora on-line para direcionamento de produtos para
cada tipo de físico;
Como e quando utilizar os produtos;
Parcerias com salões e oferta de serviços (geolocalização);

4. Produtos mais Vendidos - TM
Viagens, livros papelaria, ingressos shows, informática / celulares, moda e acessórios.
TICKET MÉDIO Brasil Mundo
TICKET MÉDIO
R$ 346 US$ 73
Fonte: EBIT - http://www.ebitempresa.com.br | JP Morgan

5. A INTERNET
2,4 bilhões
88 milhões
4o.usuários
Fonte: http://www.kpcb.com/insights/2012-internet-trends-update

6. A INTERNET NO BRASIL
Usuários (milhões)
2012 - Incluiu crianças 2 a 15 anos 94,2 mil
82 mil
71 mil 77 mil
49 mil
33 mil
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fonte: IBOPE / MEDIA - http://www.ibope.com.br/pt-br/Compra-Online/Paginas/Relatorios.aspx - FEV/2012

7. A INTERNET NO BRASIL
48,2% pertencem as classes AB;
90,8% estão nas redes sociais;
População Brasileira 194 milhões;
Quase metade da população Brasileira está on-line.
Fonte: IBOPE / MEDIA - http://www.ibope.com.br/pt-br/Compra-Online/Paginas/Relatorios.aspx - FEV/2012

8. TEMPO GASTO EM REDES SOCIAIS
Fonte: COMSCORE - Brazil Future in Focus, Media Metrix Dez2012

9. ORIGEM DO ACESSO .BR
+ 68 milhões acessam de suas casas e trabalho;
+ 90% tem acesso a internet banda larga;
87% dos internautas acessam a internet semanalmente.
Fonte: IBOPE / MEDIA - http://www.ibope.com.br/pt-br/Compra-Online/Paginas/Relatorios.aspx - FEV/2012

10. TEMPO DE USO (H/m)
O Brasil é o país que fica mais tempo conectado...
69
42
36
32 33
Japão França Reino Unido USA Brasil
Fonte: IBOPE / MEDIA - http://www.ibope.com.br/pt-br/Compra-Online/Paginas/Relatorios.aspx - FEV/2012

11. e-Commerce no Brasil - R$ (bi)
R$ 28*
R$ 22,5
R$ 18,7
R$ 14,8
2013
e-commerce
R$ 10,6 crescimento 25%
R$ 8,2
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fonte: EBIT - http://www.ebitempresa.com.br | Infomoney - http://www.infomoney.com.br/negocios/noticia/2660662/commerce-deve-faturar-bilhoes-2013

12. Ranking e-Commerce Brasileiro
No. Usuários Únicos
Fonte: COMSCORE - Brazil Future in Focus, Media Metrix Dez2012

13. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
E-Commerce
Suporte
Marketing Comercial Operação Tecnologia
Áreas
Atração Produtos SAC Portal Financeiro
Conversão Parcerias Logística Gateway Jurídico
Recompra Pagamento Pedidos Riscos Fiscal
Fidelização Indicador Pós-vendas Performance Riscos

14. MARKETING ATRAÇÃO
Geração de conteúdo em Social Media, com sugestão de utilização
dos produtos dia, noite, inverno, verão, tipo de pele / cabelo, etc
<SEM> Campanhas de Google ADWORDS (links patrocinados, rede de
conteúdo, rede de display, remarketing);

15. MARKETING CONVERSÃO
Layout do website e navegação otimizada para motivar a compra;
Campanhas promocionais;
Remarketing Google ADWORDS (rede de display);
Cross e Up Selling.

16. MARKETING RECOMPRA e FIDELIZAÇÃO
Campanhas base de dados clientes e-Mail Marketing (clientes
portal e parceiros);
Programa de fidelização (bônus em serviços salões);
Ações de relacionamento (pesquisa satisfação, SMS, etc);

17. ESTRATÉGIA DE MARKETING

18. COMERCIAL PRODUTOS
Produtos de grife internacional;
Realizar parcerias com salões para aplicação e compra dos
produtos;
Workshops com maquiadores e especialistas em beleza;

19. COMERCIAL FORNECEDORES
Alianças junto a importadores;
Iniciar importações diretas para ampliar vantagem competitiva;

20. OPERAÇÕES SAC
Contato via fone, chat e email;
Esclarecer dúvidas de como comprar, meios de pagamento e
produtos;
Pesquisa de satisfação por email, SMS e por fone (último);
Acompanhamento de entrega (prazos);
Canal de contato junto aos salões parceiros;
Responder questionamentos e monitorar redes sociais.

21. OPERAÇÕES LOGÍSTICA
Acompanhamento de entrega (prazos). Estar contato direto com o
cliente;
Gerenciar logística reversa, descrever claramente no portal as
regras de devoluções;
Definir mínimo de 2 parceiros logísticos;
Utilizar Paypal Fretefácil (30% Off) tarifa dos Correios.

22. SUPORTE ÁREAS FINANCEIRO E FISCAL
Sistema para emissão de NF-e e controle financeiro.

23. TECNOLOGIA
Utilizar plataforma open-source PrestaSHOP (add-on);
Gateway de pagamentos Pagseguro e Paypal (Frete fácil);
Análise de risco para a ClearSale (2a. Fase);
% TARIFAS MEIOS DE PAGAMENTO
Descrição Taxa Prazo Pagamento Risco
PAGSEGURO - UOL 4,99 % + R$ 0,40 45 Sim*
PAYPAL 5,4% a 6,40% + R$ 0,60 24h Sim* Transportadora

24. BUSINESS PLAN SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
Uma empresa jovem e inovadora com
Nova empresa com marca sem
profissionais qualificados, sem custos com
expressão no mercado, frente as grandes
loja física, canal de atendimento
corporações em operação (Vivadreams,
especializado no segmento e integração
FabulouStore, BelezaNaWeb).
com salões de beleza parceiros.
Foco na inovação através de atendimento
personalizado, com dicas e sugestão de Consumidor não perceber a
tratamentos específicos para cada cliente. confiabilidade na efetivação de suas
Oferecer promoções em serviços através compras e credibilidade de entrega.
nossa rede de salões parceiros.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS

25. BUSINESS PLAN
DRE - Business Plan
Investimento Inicial

29. ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS

30. e-Commerce
Trabalho de conclusão do curso
e-Commerce Novos Caminhos do Varejo
Fernanda Salles
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Sérgio Almeida
ESPM, São Paulo 16 de abril de 2013