O documento discute o impacto das tecnologias digitais no mercado da saúde, incluindo: (1) Como as tecnologias digitais estão transformando os modelos de negócio e estratégias de marketing no setor da saúde; (2) A importância de sistemas integrados e ferramentas digitais para melhorar a comunicação entre pacientes, médicos e laboratórios; (3) Como a gestão deve considerar as necessidades dos pacientes da era digital e usar marketing digital para criar um ciclo de comunicação que atraia e

1. Impacto das Tecnologias Digitais na
construção de novos modelos de negócio e
em novas estratégias de marketing.
Mercado da Saúde

2. Pequena análise do cenário pré-digital
Como qualquer área, o mercado da saúde foi fortemente
influenciada pelas transformações do comportamento humano.
Houve um tempo em que os médicos atendiam em casa e
tratavam de toda a família afim de curar doenças.
Como pouco ou nada se sabia sobre bactérias, vírus e formas de
contágio não se falava em prevenção. Nesta época o acesso a
informação era restrito, havia poucos profissionais que eram
chamados apenas em gênero de última necessidade.
Para atender a partos, por exemplo, e a outros procedimentos ou
problemas, se recorria a parteiras ou pessoas de mais idade, tais
pessoas eram tidas como curandeiras pois tinham amplo
conhecimento em remédios naturais e procedimentos domésticos
como compressas e até rituais religiosos de cura.

3. O médico costumava ser íntimo de toda a família, conhecia
seus hábitos e por isso tinha certa facilidade em associar
possíveis causas as doenças tratadas, ou até mesmo
perceber sintomas de problemas que ainda estavam por vir,
bem como indicar mudanças de comportamento para
favorecer a saúde.
Pouco a pouco foram surgindo mais médicos, e eles aos
poucos trocaram seus atendimentos domiciliares pelo de
consultórios, clínicas e hospitais. Nesta mesma época a
sociedade viu surgir carros e estradas que favoreciam suas
visitas aos consultórios, os equipamentos médicos também
foram se multiplicando, o que afastava ainda mais os
doutores das casas de família e fortalecia a ideia de que o
local de trabalho do médico tinha que ser equipado para
atender seus pacientes.

4. A sociedade viu formar-se mais médicos,
assim o surgimento de novas especialidade
junto com tratamentos específicos para
cada área do corpo. Surgiram então as
consultas periódicas para acompanhar a
evolução dos tratamentos.
Conforme a sociedade foi se modificando
também modificaram hábitos e
necessidades da população e dos
profissionais da saúde.

5. O novo paradigma tecnológico
(disruptura)
A sociedade contemporânea possui maior população,
maior comunidade médica, novas doenças, tratamentos,
tecnologias e novas necessidades. Essas necessidades são
ainda algo bastante recente para os médicos: Como lidar
com os novos desejos e questionamentos de seus
pacientes cada vez mais informados e com acesso fácil à
informação?. Todas estas transformações vieram e estão
aliadas a um comportamento tão moderno quanto os
muitos aparelhos hoje disponíveis.
O próprio conceito de saúde mudou, estar saudável
significa muito mais do que não estar doente.

6. A classe médica se deparou com uma concorrência jamais vista, não
basta mais ser o melhor é preciso parecer o melhor, ser conhecido
como o melhor, ter o melhor atendimento, estar acessível e contar
com clínicas inovadoras. O paciente agora é cliente e se não contratar
o seu serviço pode facilmente contratar o de qualquer outro.
Além das tecnologias específicas na área da saúde, para a entrada e
permanência de profissionais neste mercado, tornou-se
imprescindível a incorporação de tecnologias adequadas às
características do consumidor da Era Digital. Os estabelecimentos
médicos precisam contar com ferramentas que favoreçam a
comunicação clínica/médico/paciente/laboratório, agilidade em todo
o processo de atendimento, informações claras e de fácil acesso,
destaque em ferramentas de busca e redes sociais, sistemas de
compartilhamento de informações entre laboratórios, hospitais e
médicos para um rápido diagnóstico.

7. Se antigamente o médico apenas curava, hoje a
palavra é prevenção. Neste novo modelo o
tratamento já não é o principal motivo de consulta.
Exames e especialidades novas apontam para
homens e mulheres o que eles podem fazer para se
prevenirem e melhorarem sua saúde e qualidade de
vida. Agora é a vez da prevenção! O paciente vai ao
consultório esperando conhecer hábitos,
tecnologias e procedimentos que evitem problemas
futuros.

8. Core Business
Entendemos que a comunicação otimizada, com respostas rápidas e
claras é a principal necessidade dos pacientes, e é com certeza o fator
principal diante da forte concorrência.
Por tanto, nosso core business consiste em usar através da
tecnologia, ferramentas que automatizem cada vez mais o
atendimento dos pacientes/clientes e melhorem a perfomance das
clínicas e hospitais.
Nosso modelo de negócio conta com sistemas integrados de
compartilhamento de informações entre médicos, laboratórios e
pacientes. Bem como, um sistema de agendamento digital onde o
paciente agenda seu horário pelo site ou aplicativo. Como facilitador
de comunicação usaremos as redes sociais, uma maneira simples de
informar pacientes e prospects.

9. A gestão como diferencial competitivo
Toda gestão deve considerar parceiros, clientes, suas necessidade
e desejos. O consumidor da era digital não abre mão das
facilidades que a tecnologia oferece. Como já foi estabelecido, o
cliente vai ao médico munido de muitas informações, com
expectativa de tratamentos e formas de prevenção para melhorar
e garantir a longevidade. Para gerir todas essas responsabilidade, o
profissional da saúde precisa estar acompanhando toda essa
modernidade e saber se diferenciar nesse mercado cada vez mais
competitivo. Os gestores desta área precisa encontrar formas
simples de informar e despertar desejo. Para isso, é imprescindível
que o plano de gestão trabalhe intensamente algumas
ferramentas de marketing como a comunicação interna, o
marketing digital e de relacionamento.

10. A intenção é criar um ciclo de comunicação
aonde o paciente encontre a clínica, conheça
tudo o que a mesma oferece, identifique as
opções que lhe interessam, agende sua consulta
e se encante com as facilidades apresentadas.
Uma vez o paciente dentro da clínica, podemos
trabalhar a comunicação interna incentivando
bons hábitos e apresentando soluções e métodos
de prevenção para todas as necessidades do
paciente.

11. Estratégias / Ferramentas / Plataformas para
consolidação nos novos modelos de negócio
De acordo com um estudo feito pela Gartner, empresa que
desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção dos clientes, 85%
dos atendimentos serão realizados por meio dos canais virtuais até
2020. Ter um bom site que mostre todos os serviços da clínica de
forma fácil, criativa e dinâmica é o básico.
Criar proximidade com o paciente através de um blog relacionados a
saúde é uma das estratégias para chamar atenção do seu público
alvo.
Desenvolver uma comunicação interna rápida, fácil e que deixe toda
equipe no mesmo alinhamento da missão, visão e valores é
fundamental, toda ação de marketing precisa estar enraizada
primeiro dentro da equipe para depois ser repassado o seu público.

12. Os médicos precisam se capacitar para este novo paciente/cliente
e se adequar aos novos tempos e as novas tecnologias e
linguagens.
As ferramentas que estão a nossa disposição nos dão dados (Big
Data) que nos permitem elaborar estratégias específicas para cada
público e isso também precisa ser incorporado a nova forma de
gerir a área da saúde.
Algumas plataformas já têm sido desenvolvidas para cobrir as
necessidades na área da saúde referente a automatização dos seus
serviços como por exemplo a iMedicina: Software Médico
Completo
Este Software faz todo gerenciamento da clínica ou consultório e
do relacionamento com o paciente, além de oferecer ferramentas
para criação do site e blog da clínica.

13. Pensando em facilitar esse processo, foi criado o
aplicativo SOSPS-Pronto Socorro, que monitora o
tempo de espera de mais de 30 hospitais privados
da Grande São Paulo. Ou seja, por meio da
geolocalização, o app mapeia o trânsito da região,
calcula o tempo de deslocamento do paciente até
cada hospital, e dessa forma ele consegue estipular
o tempo aproximado para o primeiro atendimento
(a primeira interação médico e paciente) em
hospitais mais próximos ou distantes, ajudando
todas as partes envolvidas.

14. MBA em Marketing Digital
Florianópolis
Alunos:
Cintia Pires Miranda
Eduardo Usuy
Gisele Machado
Luana de Souza Maciel