Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center

427 visualizações

Publicada em

Apresentação de apoio à formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center, no âmbito da Formação de Formadores

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
427
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
23
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center

  1. 1. Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center Guiões de Outbound By Patrícia Candeias
  2. 2. Guiões de Outbound Agenda Objetivos Conceito Fluxo do contacto Atendimento Humano vs Automático (IVR) Construção de um guião de outbound
  3. 3. Guiões de Outbound Objetivos Distinguir os guiões humanos dos automáticos Construção de um guião de outbound
  4. 4. Guiões de Outbound Conceito Os guiões de outbound são textos de apoio, que definem o fluxo de conversação durante um contacto telefónico. Estes guiões são aplicados a targets específicos e especialmente úteis em campanhas de BTL. Tipos de contacto: Humano Automático (IVR – Interactive Voice Response)
  5. 5. Guiões de Outbound Fluxo do contacto Apresentação Enquadramento do contacto Decisão do cliente (adesão ou recusa) Concretização (venda) Rebate de objeções (recusa) Despedida
  6. 6. Guiões de Outbound Atendimento Humano vs Automático ATENDIMENTO HUMANO ATENDIMENTO AUTOMÁTICO - Personalização do contacto; - Contactos não costumizados; - Destinado a campanhas com maior potencial de rentabilidade; - Destinado a campanhas informativas ou com potecial de rentabilidade baixo; - Taxa de adesão e Custos mais elevados; - Taxa de adesão e Custos mais reduzidos; - Impossibilidade de adesão automática; - Possibilidade de adesão automática; - Necessidade de formação dos assistentes. - Após desenvolvimento do script pode entrar automaticamente em produção.
  7. 7. Guiões de Outbound Construção de um guião de outbound Trabalho de Grupo
  8. 8. Guiões de Outbound Construção de um guião de outbound
  9. 9. Guiões de Outbound Patrícia Candeias patricia.candeias@iol.pt Disponível em: http://www.slideshare.net/pcandeias/plano-de-sesso-ppt Teste: https://docs.google.com/forms/d/1CP1Rb3S44ae6qLPK8a 3AAFn1G8ZzwKKFgiO9Ueux_2E/viewform
  10. 10. Guiões de Outbound Patrícia Candeias patricia.candeias@iol.pt Disponível em: http://www.slideshare.net/pcandeias/plano-de-sesso-ppt Teste: https://docs.google.com/forms/d/1CP1Rb3S44ae6qLPK8a 3AAFn1G8ZzwKKFgiO9Ueux_2E/viewform

×