Projeto Web

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Breve introdução de como construir um Projeto Web

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Projeto Web

  1. 1. Web MarketingPaulo Alexandre Botelho R. Pires/2013Autor / Data
  2. 2. PROJETO WEB
  3. 3. Tipo de projetosIdentificar o tipo de sítio Web•  Presença institucional ou da marca – ferramenta de consolidação da organização ou da marca, pretendendo criar uma relação entre elas e a audiência•  Campanha de marketing – aplicação ou sítio Web que pretende obter um comportamento da audiência durante um período de tempo limitado•  Fonte de informação – contém informação (vários tipos de meios: vídeos, fotografias, documentos, artigos, casos de estudo, notícias) que tem como finalidade informar, entreter, divertir ou criar uma relação com a audiência•  Aplicação – ferramentas que permitem à audiência executar um conjunto de tarefasUm sítio Web (ex.: comércio eletrónico) pode incluir vários tipos de sítio Web |3
  4. 4. Tipo de projetosPresença institucional ou da marca•  Comunicar o valor da marca ou da instituição: •  Comunicação explícita, através de uma afirmação •  Comunicação implícita, através da experiência da utilização do sítio Web•  Explicar o modelo de negócio e informar sobre a proposta de valor•  Facilitar o acesso à informação: “o que fazemos”; “onde estamos”; “como entrar em contacto”•  “Engagement” com uma audiência principal; funcionalidades e conteúdos relevantes |4
  5. 5. Tipo de projetosCampanha de marketing•  Landing page, microsite, aplicação ou jogo•  Centralizado em um ou vários fatores: período limitado; audiência específica; produto ou serviço•  Criar um interesse imediato e momentâneo através de um valor acrescentado num período limitado (serviço ou produto) ou através de um incentivo (promoções de vendas)•  “Engagement” com uma audiência para motivar à execução de uma ação (a conclusão da ação é designada por conversão); as acções típicas são: subscrição no sítio Web, subscrição de newsletter, download de folhetos, etc. |5
  6. 6. Tipo de projetosFonte de informação•  Apresentar conteúdo que motive a visita e incentive visitas repetidas•  Evidenciar o conhecimento, as competências ou a liderança em áreas específicas através da disponibilização de informação criada por pessoas reconhecidas como peritos ou entidades credíveis•  Apoiar a audiência na procura de informação na resolução de problemas, aquisição de competências ou conhecimento•  Incrementar o conhecimento da organização através de conhecimento, ideias e competências trazidas de outras fontes: participação da audiência, de colaboradores da organização e outras entidades•  Definição da arquitetura de informação que reflita o modelo mental da audiência•  Definir uma estrutura que permita o crescimento orgânico dos conteúdos (Tags e filtros)•  Pesquisa eficiente |6
  7. 7. Tipo de projetosAplicação•  Execução de tarefas mais eficiente, mais eficazmente, mais adequadas às necessidades deles, mais convenientemente ou única aplicação disponibilizada•  Suportar audiência sem experiência e apoiada com instruções de utilização, preferencialmente visuais•  Suportar audiência com mais experiência, apoiada em funcionalidades avançadas•  Minimizar o trabalho da audiência, passando para o sistema sempre que possível |7
  8. 8. Desenvolvimento do sítio WebO que suporta o desenvolvimento de um sítio Web?•  O desenvolvimento é suportado por uma metodologia semelhante à de qualquer outro projeto•  Por definição um projeto tem um início e um término (duração finita)•  Produz um resultadoQuais as diferenças entre o projeto de um sítio Web e outros produtos?•  Evolução tecnológica é muito rápida•  Adaptação a novos requisitos |8
  9. 9. Projeto Web ≠ Operações Web 5 1 2 1 3 4 2 Sítio Web 3 |9
  10. 10. Operações WebPáginas e elementos que sofrem alterações•  Página inicial•  Seção de navegação ou novas categorias•  Artigos, press release, newsletter•  Novos produtos ou alteração nos produtos•  Comentários de utilizadores•  Promoções e publicidade | 10
  11. 11. Ciclo de vida do projetoFases de um ciclo de vida de um projetoCiclo genérico•  Análise è Desenho è Desenvolvimento è Implementação•  Conceito è Desenvolvimento è Execução è Término•  Conceito è Definição de requisitos è Desenvolvimento è Testes è TérminoITIL (Information Technology Infrastructure Library)•  Estratégia do serviço è Desenho do Serviço è Transição do Serviço è Operações do Serviço è Melhoramento Contínuo do ServiçoPMI - PMBOK•  Iniciação è Planeamento è Execução − Monitorização e Controlo è Encerramento | 11
  12. 12. PMI - PMBOK Grupo de processo do projeto Áreas deconhecimento Monitorização e Início Planeamento Execução Encerramento controloIntegração X X X X XÂmbito X XTempo X XCusto X XQualidade x X XRecursos X XHumanosComunicação X X X XRisco X XAquisição X X X X | 12
  13. 13. PMI - PMBOK Grupo de processo do projeto Áreas deconhecimento Monitorização e Início Planeamento Execução Encerramento controlo Monitorizar e controlar trabalhosIntegração Desenvolver o Termo Desenvolver o Plano Dirigir e gerir a     de Abertura do Projeto de Gestão do projeto execução do projeto   Desenvolver um   Encerrar o projeto procedimento integrado de Controlo de Alterações   Obter requisitos Verificar âmbitoÂmbito Definir âmbito   Criar WBS – Work Controlar âmbito   Breakdown Structure   Definir atividades Sequenciar atividades Estimar recursos porTempo atividade   Controlar cronograma   Estimar duração das atividades Desenvolver cronograma   Estimar custosCusto Determinar   Controlar custos   orçamento   | 13
  14. 14. PMI - PMBOK Grupo de processo do projeto Áreas de conhecimento Monitorização e Início Planeamento Execução Encerramento controlo Desenvolver garantia Executar controle deQualidade Planear a qualidade   de qualidade   qualidade   Contratar equipa do projetoRecursos Desenvolver plano de Desenvolver equipaHumanos recursos humanos.   do projeto. Gerir equipa do projeto   Distribuir informação Identificar Planear a Gerir expectativas ReportarComunicação intervenientes   comunicação   desempenho   das partes interessadas   Planear a Gestão do Risco Identificar riscos Monitorizar eRisco   controlar riscos   Análise qualitativa e quantitativa de riscos Respostas para riscos  Aquisição Planear aquisições   Conduzir aquisições   Administrar aquisições   Encerrar as aquisições   | 14
  15. 15. WBS – Work Breakdown Structure WBS Web Site Projeto Definição de Desenho requisitos conceptual Conteúdos UCD Usabilidade SEO Comunicação Web Briefing de Análise Análise Identificação das Análise Análise Intenções Negócio competitiva competitiva técnicas Planeamento competitiva competitiva Perfil dos Estratégia de Escolha dos Objetivos Utilizadores Tipo de esquema conteúdos Escolha Desenvolvimento Seleção meios Tipo de Estratégia para os Âmbito Informação Gráficos conteúdos Execução Testes Implementação meios Análise Implementação competitiva Caraterísticas Fontes Desenvolvimento AI Melhorias Monitorização dos meios Ferramentas Funcionalidades Outros Elementos Monitorização Planeamento | 15
  16. 16. Interdisciplinaridade no desenvolvimento de um sítio Web Planeamento Web Meios Sociais Conteúdos E-mail Desenho Web Monitorização Usabilidade Marketing Landing Arquitetura da Pages Informação User PPC/CPM Centered Design SEO | 16
  17. 17. Projeto Web User Análise Usabilidade Centered Competitiva Design Arquitetura Search Conteúdos Desenho da Engine Informação Optimization Operações do sítio WebMonitorização PPC/CPM Meios Sociais E-mail SEO Landing Pages | 17
  18. 18. Triângulo da Verdade Âmbito Cronograma Orçamento | 18
  19. 19. Briefing de intençõesO que é e o que deve conter•  É um documento•  Contém uma descrição resumida e abrangente dos: •  objetivos da empresa •  Requisitos funcionais•  Serve como documento de difusão de informação: •  O que deve produzir •  O que deve fazer •  Quando deve terminar | 19
  20. 20. Briefing de IntençõesO projeto Web começa com o briefing de intenções•  Nome do projeto•  Data da conclusão•  Orçamento•  Objetivos da empresa•  Descrição do projeto•  Sítios Web Concorrentes•  Perfil dos utilizadores (audiência)•  Síntese das características/funcionalidades•  Ver documento “Briefing de intenções.docx” | 20
  21. 21. Briefing de IntençõesConceito pré-produção (fase “Início” em PMBOK)•  Esta fase preliminar – pré-produção – engloba o desenvolvimento de relações entre os intervenientes do projeto e da estratégia•  É importante a identificação dos stakeholdersLogicamente, o planeamento de um sítio Web é um processo faseado em duaspartes:1.  Recrutam-se os intervenientes, analisam-se as necessidades e os objetivos, desenvolve-se o plano2.  Cria-se o documento com a especificação do sítio que contém o que se pretende fazer, como se pretende fazer, qual a tecnologia e os conteúdos necessários, a calendarização, o orçamento e medidas de avaliação de performance | 21
  22. 22. Briefing de IntençõesQuestões na reunião inicial•  Qual é a principal finalidade do sítio Web?•  Quais são os objetivos a curto e médio prazo do sítio Web?•  Que informação deverá ter?•  Se já existe um sítio Web, qual é a avaliação?•  Quais são os sítios Web concorrentes e em que se destacam?•  Que sítios Web são referência?•  O sítio Web reflete a marca? | 22
  23. 23. Definição de objetivosPrimeiro passo•  O primeiro passo no desenho de um sítio Web é definir os seus objetivos•  Sem uma definição clara dos objetivos e da missão o projeto não terá fim, excederá os todos os limites e deslizará para direções ilógicas erraticamente•  Os objetivos devem ser mensuráveis•  Uma afirmação simples e curta, identificando dois ou três objetivos, constitui os pilares do sítio Web•  Tem que existir um compromisso dos níveis hierárquicos mais elevados da organização | 23
  24. 24. ObjetivosObjetivos e estratégias•  Qual é a missão da organização?•  Como é que o sítio Web irá apoiar a missão?•  Quais são os dois ou três objetivos mais importantes para o sítio?•  Qual é a audiência principal do sítio?•  O que se pretende que audiência sinta após visitar o sítio?•  Quais as estratégias a aplicar para obter esses objetivos?•  Como se irá medir o sucesso do sítio?•  Como se irá manter adequadamente o sítio? | 24
  25. 25. ÂmbitoComo definir o âmbito do sítio Web•  Definir o nível de detalhe da informação.•  Analisar o âmbito dos sítios Web dos concorrentes•  Definir como a informação é apresentada aos utilizadores•  Definir características específicas relativas ao aspecto do negócio•  Definir outras funcionalidade relevantes•  Definir o orçamento para o projeto do sítio Web•  Definir a calendarização do projeto do sítio Web | 25
  26. 26. Planeamento do projetoO que é o planeamento•  Planeamento é o processo de identificar as ações a executar e a concluir•  Planeamento é o processo como as ações serão executadas•  Planeamento é o processo de ter as ações concluídas no período previsto•  Planeamento é o processo de ter as ações concluídas com os recursos atribuídos | 26
  27. 27. Planeamento do projetoCronograma do projeto •  Duração das atividades•  O planeamento è Cronograma do projeto •  O início das atividades •  Quem executa as atividades? •  Quais são as atividades precedentes?•  Cronograma do projeto ✚ •  Quando se executa a atividade? •  Quais são as atividades seguintes? | 27
  28. 28. Planeamento do projetoEtapas do planeamento do projeto1.  Construir a WBS (Work Breakdown Structure ou EAP – Estrutura Analítica do Projeto), através da identificação das fases e atividades do projeto.2.  Identificar as dependências entre atividades.3.  Identificar atividades que podem ser executadas em paralelo.4.  Calcular a duração de cada atividade e o esforço inerente à mesma.5.  Calcular os custos de cada atividade, subdivididos por RH, subcontratação, hardware e software.6.  Desenhe o projeto e avalie os resultados.7.  Obtenha aprovação, afete os recursos e atribua as atividades. | 28
  29. 29. Equipa do projeto WebInteração entre intervenientes1.  Estudar e preparar as reuniões preliminares2.  Explicar o processo de desenho de um sítio Web3.  Definir os limites da ingerência dos outros intervenientes4.  Compreender o negócio da empresa5.  Ouvir as necessidades dos intervenientes6.  Demonstrar a capacidade e os serviços7.  Agrupar os intervenientes em grupos, em que cada grupo apresenta sugestões e críticas | 29
  30. 30. Equipa do projeto Web ÁudioGestor Produção de Vídeodo conteúdos Texto Fotografiaprojeto Programação Programador Base de dados Arquitetura da Informação Usabilidade Criativo Marketing Designer gráfico Publicidade E-mail Comunicação SEO Redes Sociais AdWords | 30
  31. 31. Competências na equipaCompetências centrais•  Estratégia e planeamento•  Gestão de projetos•  Arquitetura da informação e desenho do interface•  Análise de requisitos•  Desenho gráfico para a Web•  Tecnologia Web•  Produção de sítios WebO tipo de sítio Web, as suas características e funcionalidades que se pretendemimplementar vão determinar as competências inerentes à equipa de trabalho | 31
  32. 32. Competência central ao Gestor do ProjetoComunicaçãoGestor do projeto è capacidade de comunicação•  Linguagem e perfil dos indivíduos muito diferentes•  Culturas diversas•  Importância da comunicação não verbal•  Implementação de um plano de comunicação e regras de comunicação | 32
  33. 33. AudiênciaQuem visita o sítio Web e porque o visita | 33
  34. 34. AudiênciaConhecer as audiênciasComunicar com eficiência na Web implica: •  Compreender a audiência: •  Identificar as necessidades para saber: •  O que escrever e quanto escrever •  O vocabulário a usar •  Como organizar os conteúdos | 34
  35. 35. AudiênciaConhecer as audiências•  Quais são as faixas etárias da audiência?•  Quais são os grupos étnicos da audiência?•  A principal audiência é para homens ou mulheres?•  Quais são as ocupações típicas da audiência?•  Quais são as localizações geográficas da audiência?•  São esperados utilizadores com necessidades especiais?•  Qual será a frequência de visitas?•  Quais são as competências técnicas da audiência? | 35
  36. 36. AudiênciaConhecer as audiências•  Quando lemos estamos a interpretar•  As ideias e os conceitos são interpretados diferentemente de pessoa para pessoa•  As palavras têm significados diferentes de pessoa para pessoa•  Pensar ou intuir como é a audiência, porque vão ao sítio Web, o que necessitam, qual o seu vocabulário, como se comportam é um mero pressuposto. Os pressupostos estão, muitas vezes, errados ou enviesados | 36
  37. 37. AudiênciaRecolher informação sobre a audiência – sugestões•  Relembrar a missão da organização•  Consultar os e-mails do apoio a cliente e informações do departamento de marketing•  Entrevistar as pessoas que utilizam o sítio Web •  Entrevista contextual (observação sem intervenção) ou Entrevista de incidente crítico (específica e com intervenção) •  Log Files e Analytics•  Aplicar testes de usabilidade, recorrer a técnicas de UCD e a SEO•  Os segmentos são constituídos por pessoas; não são entidades ou conceitos | 37
  38. 38. AudiênciaEtapas para conhecer a audiência1.  Identificar e listar os principais segmentos de utilizadores2.  Recolher informação sobre esses segmentos3.  Enumerar as principais características desses segmentos4.  Recolher as necessidades, tarefas comportamentos desses segmentos5.  Usar a informação anterior para criar Personas6.  Incluir nas Personas as tarefas e os objetivos7.  Usar a informação para criar cenários | 38
  39. 39. AudiênciaEnumerar as característicasListar as características relevantes: •  Frases chave, afirmações e outras •  Experiência e competências •  Emoções •  Valores •  Tecnologia •  Ambiente cultural e social •  Variáveis demográficas | 39
  40. 40. Audiência – Enumerar as característicasFrases chave, afirmações e outras•  Que palavras utilizam•  Com que frequência as utilizam•  Que tipo de construção frásica•  Mais formal vs. menos formal•  Como designam as tarefas | 40
  41. 41. Audiência – Enumerar as característicasExperiência e competências•  Formação•  Que tipo de experiência têm•  Facilidade de aprendizagem•  Experiência com sítios Web•  Competências na execução de tarefas | 41
  42. 42. Audiência – Enumerar as característicasEmoções•  Interessado •  Impaciente•  Motivado •  Furioso•  Curioso •  Pressionado•  Relaxado •  Nervoso•  Contente •  Ansioso•  Indiferente •  Céptico | 42
  43. 43. Audiência – Enumerar as característicasValores e tecnologia•  Valores •  Identificar o que valorizam•  Tecnologia •  Equipamentos que usam •  Tipo de ligação •  Consultar sítios Web com estatísticas | 43
  44. 44. Audiência – Enumerar as característicasAmbiente cultural e social e Variáveis demográficas•  Ambiente cultural e social •  De onde acedem ao sítio Web? •  Com quem acedem? •  Quanto tempo vão navegar? •  Sofrem interrupções? •  Estão a navegar para si ou para outros?•  Variáveis demográficas •  Idade, sexo, raça, dimensão do agregado familiar | 44
  45. 45. Audiência – Enumerar as característicasIdentificar necessidades, tarefas e comportamentos dos segmentos•  Utilizar todas as fontes para recolher informação sobre as necessidades que querem satisfazer, as tarefas que requerem realizar e como realizam essas tarefas•  Durante este processo, as palavras, frases e afirmações não podem ser adaptadas | 45
  46. 46. Utilizadores e gestão do projetoEstudo dos utilizadores Gestão do projeto Estratégia da Implementação tecnologia da tecnologia Estratégia do Desenho Concretização Sítio Conceptual do Desenho Estratégia de Produção conteúdos de conteúdos | 46
  47. 47. O erro mais comumQuem decide e quem utiliza•  Quem determina o sucesso de um sítio Web são os utilizadores•  Um sítio Web é desenvolvido para satisfazer as necessidades dos utilizadores•  Muitos projetos seguem uma perspectiva tecnológica, apoiada por entusiastas da tecnologia, em vez de procurar solucionar as necessidades das pessoas ou das empresas•  O paradoxo reside na ausência desses utilizadores na fase de desenho e de concepção do sítio Web•  As imposições orçamentais e temporais, as divergências de estratégia e objetivos são as principais causas dessa situação•  Não existe alternativa: quem determina o sucesso de um sítio são os utilizadores | 47
  48. 48. Segundo erro mais comumIndefinição de objetivos e planificação inadequadaNum projeto com uma planificação inadequada ou com objetivos algo indefinidosacontecerá o seguinte:•  Acrescentam-se continuamente novas funcionalidades•  Alterações significativas durante o desenvolvimento•  Na globalidade, essas alterações e acréscimos distorcem por completo a calendarização e a orçamentação | 48
  49. 49. Inventário de conteúdos•  É necessário construir um inventário dos conteúdos existentes e daqueles que vão ser precisos•  O desenvolvimento de conteúdos é a componente mais problemática e difícil e que consome mais tempo•  Os conteúdos que foram desenvolvidos para outros meios têm de ser refeitos para serem adequados à Web•  Usar um CMS se: •  Mais de 15 páginas ou são acrescentadas páginas regularmente •  Atualização regular de conteúdos •  Atualização por várias pessoas e por pessoas sem competências técnicas | 49
  50. 50. Análise competitivaO que é•  Documento que analisa outros sítios Web para retirar conhecimento que será aplicado em atividades subsequentes•  Importância da análise competitiva: •  Saber como os concorrentes resolveram o problema •  Validar as funcionalidade e características em sítios Web semelhantes •  Comparar as nossas prioridades com as de sítios Web semelhantes •  Identificar abordagens alternativas para os identificados problemas•  A análise competitiva deve ser executa nas primeiras fases do projeto | 50
  51. 51. Análise competitivaO que se deve analisar•  É importante analisar organizações similares•  Analisar as melhores práticas a nível global•  Pesquisar na Web e analisar o seu conteúdo, design, “look and feel”, capacidades de navegação•  Indicar os itens que se destacam de forma positiva e negativa•  Um sítio Web posiciona-se face aos seus concorrentes•  Os sítios concorrentes servem como benchmarking•  Conteúdos; design; “Look and feel”; desenho de navegação; características únicas; destaque das melhores e das piores características; SEO; e-mail, etc. | 51
  52. 52. Estrutura de uma Análise Competitiva Capítulo Assunto Objetivos Questões em estudo Introdução Critérios Sumário Conclusões para cada objetivo Conclusões Conclusões para cada questão Conclusões para cada critério Lista de critérios para cada objetivo Lista de critérios para cada questão Critérios e concorrência Fatores de seleção dos concorrentes Perfil dos concorrentes | 52
  53. 53. Exemplos de uma Análise Competitiva Mashable SocialMediaTodayPágina inicial Notícia em destaque Splash screen para registoRedes sociais Nº reduzido de redes sociais Principais redes sociaisEstatísticas de redes sociais Sim, para todas NãoDesign Segue as últimas tendências UltrapassadoComentários Sim, com registo Sim, com registo Página inicial Mashable SocialMediaTodayNotícia em destaque Sim NãoRedes sociais Sim SimEstatísticas de redes sociais Sim SimAds Sim SimSearch Sim Sim Esquema de navegação Mashable SocialMediaTodayNavegação global Sim SimNavegação local Sim Não | 53
  54. 54. TecnologiaO que se deve analisar•  Browsers suportados•  Dispositivos suportados•  Largura de banda necessária•  Funcionalidades: e-mail, chats, base de dados, vídeo e áudio•  Servidor interno ou servidor num ISP•  Standards Web | 54
  55. 55. OrçamentaçãoCustos existentes•  Salários, benefícios e incentivos para RH de curto prazo e longo prazo•  Software•  hardware•  Formação em base de dados, Web Marketing e Web Design, etc.•  Outsourcing: marketing do sítio, consultoria e desenvolvimento, etc.•  Manutenção do sítio Web•  Aumento de funcionalidades novas•  Domínios, largura de banda e espaço em disco | 55
  56. 56. Atualização de conteúdos•  Na Web, os utilizadores requerem página atualizadas. Um sítio em que a informação não é atualizada rapidamente perde tráfego•  Num projeto de um sítio Web deverá ser elaborado um plano para atualização de conteúdos: •  Quais as páginas que serão atualizadas •  Quem deverá atualizar as páginas (enviar a informação) •  Quando deverá ser atualizada a informação•  Um sítio em que todos têm responsabilidade é inicialmente o centro das atenções; depois ninguém tem responsabilidades: "do cachorrinho recém- nascido ao órfão que ninguém quer” •  Nomeação de um webmaster e de um editor | 56
  57. 57. Integração off-lineInserção do URL do sítio Web•  Publicidade nos jornais, revistas, rádio, televisão e outros•  Campanhas de marketing direto•  Cartões de visita•  Manuais dos produtos•  Embalagens•  Brochuras•  Press release•  Formulários•  Outros | 57

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